Helpdesk-Ticketsysteme sind Tools, mit denen Sie Kundenprobleme verfolgen und Ihren Support-Teams dabei helfen können, diese schnell zu lösen. Sie helfen dabei, Kunden zu verwalten, Kundenherausforderungen oder -probleme in positive Kundenerlebnisse umzuwandeln und einen Stamm zufriedener Kunden für Ihr Unternehmen aufzubauen.
Angesichts der großen Anzahl an Helpdesk-Ticketsystemen auf dem Markt kann die Auswahl des idealen Systems für Ihr Unternehmen überwältigend sein. In diesem Artikel werde ich einige der besten Helpdesk-Ticketsysteme auf dem Markt vorstellen, damit Sie feststellen können, welches das ideale System ist. für dein Geschäft.
1. Salesforce Service Cloud
Salesforce ist ein leistungsstarkes CRM-Tool und eines der vielseitigsten. Es ermöglicht Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verwalten, die Leistung des Supportteams zu optimieren und KI-gestützte Erkenntnisse auf einer einzigen Plattform zu erhalten.
Es bietet eine Servicekonsole mit vielen Produktivitätstools, effizienter Serviceprozessautomatisierung, Omnichannel-Routing, schnellerem Fallmanagementprozess, Asset- und Auftragsmanagement, Callcenter-Management, Analysen und einer umfangreichen Wissensdatenbank.
Darüber hinaus gibt es verschiedene Add-ons, die Sie zu Ihrer Service-Cloud hinzufügen können, darunter verschiedene Außendienstabläufe, digitales Engagement durch KI-gestützte Chatbots und eine Self-Service-Funktion, die es Kunden ermöglicht, schnell Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu finden.
Gibt es einen kostenlosen Plan für Salesforce?
Für Salesforce Service Cloud gibt es keine kostenlosen Pläne, aber eine 30-tägige Testversion. Um es kostenlos zu testen, müssen Sie Ihre Daten eingeben, einschließlich Ihres Namens, Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Telefonnummer und Ihres Firmennamens. Sie erhalten dann einen 30-tägigen Testzugang zur Service Cloud-Konsole.
Wie viel kostet Salesforce?
Ihr beliebtester Plan, der Plan, beginnt bei 150 $/Benutzer/Monat und beinhaltet anpassbares CRM für umfassenden Service. Andere Pläne umfassen einen Plan für 25 $/Benutzer/Monat, einen Plan für 75 $/Benutzer/Monat; und der Plan bei 300 $/Benutzer/Monat.
Alle kostenpflichtigen Pläne beinhalten außerdem eine 30-tägige kostenlose Testversion.
Schauen Sie sich unseren Testbericht zur Salesforce Service Cloud an.
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2. Zendesk für den Service
Zendesk ist ein unternehmenstaugliches Helpdesk-Ticketsystem, das eine Vielzahl von Funktionen für Serviceorganisationen bietet. Es ist einer der ältesten und beliebtesten Namen in der Branche der Helpdesk-Ticketsysteme.
Eine seiner interessanten Funktionen ist die starke Kommunikation zwischen den Kanälen um Ihre Kunden über ihre bevorzugten Kanäle wie E-Mail, Live-Chat und soziale Netzwerke wie zu erreichen Facebook Und Twitter.
Zenesk KI-gestützte Chatbots können individuell angepasst werden und senden Sie vorgefertigte Antworten, während Agenten damit beschäftigt sind, andere Tickets zu lösen. Sie können eine Wissensdatenbank für einrichten Kunden ermöglichen, Hilfe bei ihren Problemen zu erhalten in Selbstbedienungsform.
Ihre Workflows können Tickets automatisch nach Konfiguration weiterleiten und Kunden auf häufig gestellte Fragen weiterleiten. Darüber hinaus erhalten Sie durch Ihre Berichte eine detaillierte Analyse Ihrer Serviceteams.
Hat Zendesk einen kostenlosen Plan?
Nein. Zendesk bietet keinen kostenlosen Plan an, bietet jedoch eine Testversion des gesamten Zendesk Suite Professional-Plans an.
Wie viel kostet Zendesk?
Der Plan beginnt bei 49 $/Agent/Monat für Unified Messaging, Automatisierung und Workflows, Reporting und Analysen, Apps und Integrationen und mehr.
Der Plan für 79 $/Agent/Monat bietet erweiterte Automatisierung, benutzerdefinierte Integrationen und mehr.
Der Plan für 99 $/Agent/Monat bietet fähigkeitsbasiertes Routing, anpassbare Dashboards usw.
Der Plan für 150 $/Agent/Monat bietet viel mehr, wie zum Beispiel anpassbare Arbeitsbereiche, gemeinsame Dashboards usw.
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3. SysAid Helpdesk-Software
SysAid ist eine funktionsreiche Helpdesk-Software zur Verwaltung der Kundenbeziehungen Ihrer Marke. Sie können die Probleme Ihrer Kunden schneller lösen, indem Sie Tickets den Benutzern und deren Vermögenswerten zuordnen. Darüber hinaus können Ihre Mitarbeiter mithilfe von Self-Service-Funktionen häufig auftretende IT-Probleme selbstständig lösen.
Der interessanteste Teil dieses Tools ist die Automatisierung, das heißt, es klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Schalter weiter, sodass die Probleme Ihrer Kunden schneller gelöst werden. Es ermöglicht dem Helpdesk außerdem, aus der Ferne auf Benutzercomputer zuzugreifen und über das Dashboard Leistungsberichte zu erstellen.
Darüber hinaus bietet es Hotkeys zum Erfassen des Bildschirms und zum Senden des Videos an ein Ticket im Self-Service-Portal, wodurch viel Zeit bei der Bearbeitung anderer Ticketanfragen gespart wird.
Hat SysAid einen kostenlosen Plan?
Ja. SysAid bietet eine kostenlose Testversion für alle Helpdesk- und ITSM-Pläne an, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.
Wie viel kostet SysAid?
Die Preise der einzelnen Pläne variieren je nach Anzahl der benötigten Manager, Assets und Module. Ihre Basis- und Vollversion reicht von 1.200 USD+/Jahr (500 Assets) bis 1.600 USD+/Jahr (1.000 Assets).
Schauen Sie sich unseren Testbericht zum SysAid Helpdesk an.
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4. Cooler Desktop
Freshdesk ist ein All-in-One-Kundenservice-Software die sowohl von kleinen Unternehmen als auch von großen Unternehmen genutzt werden kann. Es verfügt über eine breite Palette von Funktionen und Tools zur Verwaltung des Kundenservice.
Ist hochgradig anpassbar und einfach zu bedienenDamit ist es eines der besten Helpdesk-Systeme auf dem heutigen Markt.
FreshDesk-Funktionen KI-basierte Tools um die Probleme Ihrer Kunden schnell und effizient zu lösen, indem Sie Ihre Serviceprozesse automatisieren und optimieren.
Das können Sie zum Beispiel Weisen Sie Tickets automatisch basierend auf festgelegten Präferenzen zu, und sein KI-basierter Bot namens Freddy kann Wissensdatenbankartikel vorschlagen. Darüber hinaus können Sie Leistungsanalysen mithilfe der anpassbaren Dashboards und Berichte verfolgen.
Hat Freshdesk einen kostenlosen Plan?
Ja. Freshdesk bietet einen kostenlosen Plan, der 10 Agenten, E-Mail- und Social-Ticketing, eine Wissensdatenbank und einen Ticket-Trendbericht unterstützt.
Wie viel kostet Freshdesk?
und Pläne für 18 $ und 59 $/Agent/Monat mit automatisierungsfähigen Marktplatz-Apps, benutzerdefinierten Ansichten, Kundenfeldern, Zeiterfassung und mehr.
Der Plan für 79 $/Agent/Monat fügt Sandbox, Genehmigungsworkflows, E-Mail-Bot usw. hinzu.
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5. Zoho Desktop
Zoho Desk ist ein All-in-One-Helpdesk-Ticketsystem, das Kundendienstteams bei der Verwaltung von Kundenanfragen und der Verbesserung des gesamten Kundenerlebnisses unterstützt. Es bietet Supportmitarbeitern und Managern viele Funktionen und Tools, um vorbildlichen Service zu bieten und Einblicke in den Kundenservice zu gewinnen.
Zoho Desk ist perfekt, wenn Ihr Unternehmen bereits Zoho Suite nutzt. Es ist jedoch ein Mehrkanal-Helpdesk-System Integration von E-Mail, Live-Chat, Telefon, sozialen Netzwerken usw. unter einer einzigen Oberfläche.
Darüber hinaus können Sie für Ihre Kunden ein Self-Service-Portal mit FAQs und Tutorials (auch Wissensdatenbank genannt) erstellen. Seine Dashboards und Berichte bieten Einblick in die Serviceleistung.
Gibt es für Zoho Desk einen kostenlosen Plan?
Ja. Zoho verfügt über einen kostenlosen Plan, der 3 Agenten, E-Mail-Ticketing, Kundenverwaltung, eine Wissensdatenbank, Makros und mehr unterstützt.
Wie viel kostet Zoho Desk?
und die Pläne für 20 $ bzw. 35 $/Agent/Monat bieten soziale Kanäle, eine öffentliche Wissensdatenbank, Zuweisungs- und Workflow-Regeln, Dashboards, Integrationen usw.
Unternehmensplan für 50 $/Agent/Monat mit Zia (unterstützt von KI), Live-Chat, benutzerdefinierten Funktionen, Validierungs- und Designregeln usw.
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6. ProProfessoren
ProProfs ist ein Ticketsystem für technischen Support, mit dem Unternehmen ihren Kundenservice und Support verwalten können. Es soll als einfaches und effizientes Tool für Kundendienstabteilungen zur Verwaltung von Kundenproblemen oder Tickets dienen.
ProProfs ist ein Unternehmensprodukt, das sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen eine benutzerfreundliche Schnittstelle bieten soll.
Darüber hinaus unterstützt ProProfs viele Automatisierungsoptionen, um den Lösungsprozess für Kundentickets zu beschleunigen. Sie können es so einstellen, dass Tickets automatisch kreisförmig zugewiesen werden, und vorgefertigte Antworten einrichten, um die Antwortzeiten zu verbessern.
Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, ein öffentliches Konto zu erstellen. Wissensdatenbank, um Kunden bei der Durchführung von Self-Services zu unterstützen zu gemeinsamen Themen. Seine Echtzeitberichte helfen dabei, die Leistung zu messen und zu verbessern.
Hat ProProfs einen kostenlosen Plan?
Nein. ProProfs bietet keinen kostenlosen Plan, bietet aber eine 15-tägige kostenlose Testversion an.
Wie viel kostet ProProfs?
Die Pläne beginnen mit dem Plan für 15 $/Benutzer/Monat, der effektiven Support mit gemeinsamen Posteingängen und wichtigen Helpdesk-Funktionen bietet.
Der Plan für 20 $/Benutzer/Monat unterstützt unbegrenzte Posteingänge und eine Reihe erweiterter Funktionen, darunter Ticketweiterleitung, Kindertickets, White-Labeling usw.
Der Plan umfasst weitere Funktionen wie benutzerdefinierte Integrationen und Automatisierung, Single Sign-On (SSO) usw. Wenn Sie Live-Chat benötigen, kostet es zusätzlich 5 $ pro Plan.
Erfahren Sie mehr über ProProfs
7. HubSpot-Servicecenter
Mit dem HubSpot Service Hub können Sie Tickets erstellen, Tickets zuweisen und als Team Maßnahmen für Tickets ergreifen. Es ist so konzipiert flexibel genug, um den Bedürfnissen gerecht zu werden jeder Organisation und unterstützt die Zusammenarbeit zwischen dem Kundenservice und anderen Teams bei der Lösung von Tickets.
Mit dem Service Hub von HubSpot können Sie eine Wissensdatenbank für Agenten und Kunden erstellen Live-Chat für schnelle Kommunikationund fügen Sie Automatisierungsfunktionen hinzu, um die Ticketlösung zu beschleunigen. Darüber hinaus können Sie mehrere Kanäle unter einem verbinden Geteilter Posteingang einschließlich E-Mail, Live-Chat usw.
Hat HubSpot einen kostenlosen Plan?
Ja. HubSpot verfügt über einen kostenlosen Plan, der Sie außer eingeschränkten Funktionen nichts kostet.
Wie viel kostet HubSpot?
Der HubSpot Service Hub-Plan beginnt bei 50 $/2 Benutzer/Monat und bietet Funktionen wie Live-Chat, geteilten Posteingang, Ticket-Pipeline, Automatisierung, sich wiederholende Aufgaben usw.
Der Plan beginnt bei 500 $/5 Benutzern/Monat und bietet Funktionen wie Ticketweiterleitung, Wissensdatenbank, Kundenportal, Serviceanalysen und mehr.
Der Plan beginnt bei 1200 $/10 Benutzer/Monat.
Erfahren Sie mehr über den HubSpot Service Hub
8. Happyfox
HappyFox ist ein Helpdesk-Ticketsystem, das dem Kundenservice eine bessere Möglichkeit bietet, den Fluss eingehender Tickets zu verwalten. Es verfügt über eine einfache und intuitive Benutzeroberfläche, die es Kunden erleichtert, Tickets einzureichen und die Hilfe zu erhalten, die sie benötigen.
HappyFox bietet außerdem leistungsstarke Funktionen wie Workflows, Ticketweiterleitung, Integrationen mit anderen Tools, anpassbaren Vorlagen usw.
Hilft Ihnen bei der Verwaltung von Kundenanfragen, -wünschen und -problemen. Bietet sowohl Kunden als auch Mitarbeitern eine einfache Möglichkeit, Probleme zu melden oder Hilfe von anderen Teams anzufordern.
Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und ein Community-Forum. um Ihren Kunden mit dem Tool zu helfen. Ihr KI-Assistent kann Ihnen dabei helfen, Arbeitsabläufe zu verwalten, mit Kunden zu chatten und den Support zu verbessern.
Hat HappyFox einen kostenlosen Plan?
Nein. HappyFox bietet keine kostenlosen Pläne oder eine kostenlose Testversion an. Sie können jedoch eine Demo anfordern und das Support-Team wird prüfen, ob eine für Sie erstellt werden kann.
Wie viel kostet HappyFox?
Der Plan kostet 39 $/Agent/Monat und bietet Omnichannel-Ticketing, Wissensdatenbank, Single Sign-On (SSO) usw.
Der Plan kostet 59 $/Agent/Monat für mehrere Marken, benutzerdefinierte Ticketwarteschlangen usw.
Ihre Pläne und für 79 $ und 99 $/Agent/Monat bieten sogar noch mehr: Asset- und Aufgabenverwaltung in Enterprise und Agent-Skripts sowie eine umfassende Berichtshistorie in .
Erfahren Sie mehr über HappyFox
9. Jira Service Management
Jira Service Management hilft Teams, zusammenzuarbeiten, den Überblick über Probleme zu behalten und Bereitstellung großartiger Kundenerlebnisse. Es wurde entwickelt, um die Kundendienst- und Supportanforderungen von Unternehmen jeder Größe zu verwalten.
Mit diesem Tool können Kunden Tickets über viele Kanäle wie E-Mail, Telefonanrufe, Chat, Webportal und auch soziale Medien einreichen.
Hilft Ihnen beim Kategorisieren und Priorisieren Sie Tickets und erstellen Sie benutzerdefinierte Workflows für verschiedene Arten von Anfragen und konfigurieren Sie Eskalationsrichtlinien für bestimmte Arten von Anfragen.
Jira Service Management bietet Dashboards und Berichte mit all Ihren Ticketinformationen an einem Ort und hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Serviceteams zu analysieren, um einen effizienten Kundensupport zu fördern.
Hat Jira einen kostenlosen Plan?
Ja. Der kostenlose Jira Service Management-Plan unterstützt 3 Agenten, unbegrenzte Clients, konfigurierbare Workflows, Analysen und Berichte, Wissensmanagement usw.
Wie viel kostet Jira?
und Pläne für 20 $ und 45 $/Agent/Monat bieten Cloud-Supportteam, Servicestatusseiten usw.
Der Plan bietet weitere Funktionen wie Atlassian Analytics, Atlassian Data Lake usw.
Erfahren Sie mehr über Jira Service Management
10. Kajak gefahren
Kayako ist ein Ticketsystem für den technischen Support, das verwendet werden kann Verwalten Sie Kundenanfragen und -wünsche. Bietet ein Ticketsystem zur Verfolgung von Kundenproblemen und hilft bei deren Lösung.
Das Gute an Kayako ist, dass es möglich ist Integriert in Anwendungen von Drittanbietern wie CRM oder Projektmanagement. Tools, damit Kundeninformationen auch in anderen Systemen automatisch aktualisiert werden.
Kayako trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, bietet Erkenntnisse zur Verbesserung des Kundenservices und verfügt über eine webbasierte Benutzeroberfläche und Kompatibilität mit Mobilgeräten. Die Software ist verfügbar als On-Premise-Lösung oder als cloudbasierte Lösung auf die von überall und jederzeit zugegriffen werden kann.
Hat Kayako einen kostenlosen Plan?
Nein. Kayodo unterstützt keine kostenlosen Pläne, bietet jedoch eine 14-tägige kostenlose Testversion für die kostenpflichtigen Pläne.
Wie viel kostet Kayakó?
Kayako verfügt über eine einfache Preisstruktur, bei der alle Funktionen in einem Plan für 60 $/Agent/Monat angeboten werden. Im Vergleich zu anderen Tools auf dieser Liste scheint es etwas teurer zu sein, insbesondere wenn Sie ein kleines Team haben.
Bonus Nr. 1: Mojo-Helpdesk
Mojo Helpdesk ist ein weiterer cloudbasierter Dienst, der eine einfache und intuitive Möglichkeit zur Verwaltung von Kundenanfragen bietet. Es ist kompatibel Gemeinsamer Posteingang mit mehreren Kanälen B. Chat, E-Mail, Telefonsupport und soziale Medien, sodass Ihre Kunden auf bequeme Weise Hilfe erhalten können.
Mojo Helpdesk ermöglicht es Ihnen Überwachen Sie Tickets in Echtzeit und verfolgen Sie, was sie für jede Kundenanfrage getan haben. Es lässt sich auch in Anwendungen von Drittanbietern integrieren, z Slack, Jira, Zendeskund mehr.
Hat Mojo Helpdesk einen kostenlosen Plan?
Nein. Mojo Helpdesk bietet keinen kostenlosen Plan an. Sie können es jedoch 21 Tage lang kostenlos testen.
Wie viel kostet der Mojo-Support?
Der Plan kostet 14 $/Agent/Monat und bietet Ticketverfolgung, Self-Service-Wissensdatenbank, benutzerdefinierte Formulare, unbegrenzte Automatisierung, Zeiterfassung, benutzerdefinierte Ansichten, Single Sign-On (SSO) usw.
Der Plan kostet 24 $/Agent/Monat und bietet Eskalationsregeln, erweiterte Sicherheit, Telefonsupport und mehr.
Der Plan für 34 $/Agent/Monat bietet weitere Funktionen wie erweiterte Berichterstellung, zusätzliche Gebühren, Sandbox usw.
Erfahren Sie mehr über den Mojo-Support
Bonus Nr. 2: Sehunterstützungsdienst
Vision Helpdesk kann Beauftragen Sie Mitarbeiter und Agenten mit der Ticketbearbeitung, richten Sie Zeitpläne ein und verfolgen Sie Antworten. Sie können Ticketvorlagen für verschiedene Arten von Anfragen erstellen. Überwachen Sie Ticketstatistiken und legen Sie Zeitpläne fest für Supportmitarbeiter. Es bietet auch eine Online-Live-Chat-Funktion für Kunden.
Vision Helpdesk bietet einen zentralen Ort für alle Helpdesk-Tickets einfache Workflows basierend auf regelbasierten Triggern. Es umfasst außerdem Funktionen zur Beschleunigung des Prozesses, wie z. B. das automatische Versenden von Benachrichtigungen, die Gamifizierung der Ticketbearbeitung und eine gemeinsame Wissensdatenbank, um den Kundenservice zu verbessern.
Bietet Vision Helpdesk einen kostenlosen Plan an?
Nein. Vision Helpdesk bietet keinen kostenlosen Plan an. Eine 30-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.
Wie viel kostet Vision Helpdesk?
Vision Helpdesk bietet fünf Pläne mit vielfältigen Funktionen ab 15 $/Agent/Monat.
Ihre Pläne kosten 25 bzw. 30 US-Dollar pro Agent und Monat.
und Pläne kosten 40 $ bzw. 60 $/Agent/Monat mit zusätzlichen Funktionen. Wenn Sie auch Live-Chat suchen, ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich.
