Obwohl viele Unternehmen zum Zeitpunkt des Ausbruchs von COVID-19 bereits dabei waren, Strategien zur digitalen Transformation zu planen oder umzusetzen, drängte die Pandemie diese Unternehmen dazu, ihre Bemühungen zu beschleunigen. Da die Arbeit von zu Hause aus zur Regel und nicht mehr zur Ausnahme wurde, führten Unternehmen beeilt sich Tools für die Zusammenarbeit ein, damit Mitarbeiter von verschiedenen Standorten aus zusammenarbeiten und produktiv bleiben konnten.
Jetzt, da die Rückkehr ins Büro und die zunehmende Hybridarbeit zunehmen, müssen Unternehmen darüber nachdenken, wie die Zusammenarbeit in der „Post-Pandemie“-Welt aussehen wird.
Am hybriden Arbeitsplatz versuchen Unternehmen, die richtige Balance zu finden zwischen der Bereitstellung der Flexibilität, die sie für die Produktivität von Remote-Mitarbeitern benötigen, und der Sicherstellung, dass die Technologie auch die Bedürfnisse von Mitarbeitern im Büro erfüllt, sagte Megha Kumar, Vizepräsidentin für Forschung, Software und Cloud. Dienstleistungen bei IDC. „Wenn es um Tools für die Zusammenarbeit geht, erkennen Unternehmen, dass sie Richtlinien implementieren müssen, um zu bestimmen, wie Mitarbeiter effektiv miteinander interagieren“, sagte er.
Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter unabhängig davon, wo sie sich befinden oder welche Geräte sie verwenden, zur richtigen Zeit Zugriff auf die richtigen Informationen haben, sagte Kumar. Und Anbieter von Collaboration-Tools versuchen, die Funktionen ihrer Produkte zu erweitern und zu verbessern, um den Anforderungen dieser Organisationen gerecht zu werden. Diese Anbieter müssen sicherstellen, dass die Mitarbeiter ihrer Kunden mit ihren Kollaborationstools auf jedem Gerät die gleichen Erfahrungen machen können, sagte er.
Hybride Arbeit + Zusammenarbeit = Spannung
„Es gibt Spannungen in Bezug auf die Zusammenarbeit, wenn es um hybrides Arbeiten geht“, sagte Adam Preset, Vizepräsident für Employee Experience Technologies bei Gartner. Was Unternehmen gelernt haben, ist, dass Technologie, die funktioniert, wenn die Mitarbeiter vollständig remote arbeiten, modifiziert oder geändert werden muss, wenn einige Mitarbeiter im Büro und andere außerhalb des Büros arbeiten.
Hybride Meetings sind ein gutes Beispiel. Videokonferenzplattformen wie Zoom, WebEx und Microsoft Teams funktionieren gut, wenn alle remote sind und alle im gleich großen Rechteck auf einem Bildschirm angezeigt werden; Dadurch sind alle gleichberechtigt. Unternehmen haben Best Practices und Etikette entwickelt, um sicherzustellen, dass jeder teilnehmen kann, beispielsweise indem sie Menschen dazu ermutigen, über die Chat-Funktion neue Ideen einzubringen, sagte Preset.
Sobald sich jedoch aus dieser vollständig Remote-Besprechung eine Hybridbesprechung entwickelt, kehren die Organisationen zur Dynamik vor der Pandemie zurück, mit der Ausnahme, dass sich jetzt nur noch wenige Mitarbeiter im Besprechungsraum aufhalten, während viel mehr aus der Ferne arbeiten, sagte er.
„Der Gastgeber, der das Meeting möglicherweise im Büro leitet, benötigt eine Technologie, die es ihm ermöglicht, alle entfernten Teilnehmer so nah wie möglich in ihrer tatsächlichen Größe zu sehen. [possible]„Preset sagte. Der Gastgeber einer Bürobesprechung müsse auch in der Lage sein, den Inhalt und die teilnehmenden Personen zu sehen, alle zu hören und die anderen digitalen Signale zu sehen, die entfernte Personen übertragen, sagte er.
„Das könnte bedeuten, dass sie, wenn sie ihre Hand heben, das Werkzeug verwenden, um ihre Hand zu heben?“ Preset sagte. „Wenn jemand im Chat etwas eingibt, gibt es dann für den Meeting-Gastgeber im Raum eine Möglichkeit, es auf dem großen Bildschirm zu sehen oder eine kleine Benachrichtigung zu erhalten, dass im Verlauf eines Meetings ein Gespräch stattfindet? Usw.”
Neue Funktionen in der Videokonferenzsoftware können dazu beitragen, das Besprechungserlebnis für alle gleichberechtigter zu gestalten. Zoom Smart GalleryMithilfe künstlicher Intelligenz wird beispielsweise ein individueller Feed jedes Teilnehmers im Besprechungsraum erstellt, sodass entfernte Teilnehmer ihre Bewegungen und Gesichtsausdrücke klarer erkennen können.
Und aktuelle Hardware für Besprechungsräume, wie z Logitech MeetUp-Kamerabietet Hybridfunktionen wie die Möglichkeit, jeden Teilnehmer im Raum automatisch zu finden und einzuordnen, Lautstärkeanpassungen für lautere und leisere Stimmen und andere Verbesserungen, um ein besseres Erlebnis für Remote-Teilnehmer zu schaffen.
Solche Modifikationen der Besprechungstechnik sind notwendig, damit hybrides Arbeiten langfristig erfolgreich ist.
Neue Werkzeuge für neue Zeiten
„Organisationen müssen auch Technologien implementieren, die die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern ohne Schreibtisch oder an vorderster Front ermöglichen, wie z. B. Außendiensttechnikern, LKW-Fahrern, Lagerarbeitern, Einzelhandelsmitarbeitern und medizinischem Personal, damit diese sich verbunden fühlen“, sagte Josh. Bersin, Gründer und CEO von The Josh Bersin Company, ein Personalberatungsunternehmen.
Mitarbeiter, die keinen Schreibtisch haben, haben oft keinen Zugriff auf das Intranet des Unternehmens sowie auf die Telefonkonferenzen und Schulungssitzungen, die den Teammitgliedern helfen, in Kontakt zu bleiben. Diese Mitarbeiter haben möglicherweise keine Zeit, an einer Besprechung teilzunehmen, oder können ihre Arbeit möglicherweise nicht unterbrechen, um Desktop-Computer zu finden, auf denen die neueste Software für die Zusammenarbeit läuft. Stattdessen nutzen sie oft ihre eigenen mobilen Geräte und Apps, die nicht sehr sicher sind, um in Verbindung zu bleiben.
Daher sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, die Fähigkeit von Mitarbeitern, die keinen Schreibtisch haben, zur Zusammenarbeit mit ihren Kollegen zu verbessern, unabhängig davon, wo sie sich befinden. Eine Möglichkeit für Unternehmen, dies zu erreichen, sei die Implementierung von Desktop-losen Anwendungen, sagte Bersin.
„Ihr Unternehmen möchte möglicherweise nicht, dass Ihr persönliches Telefon Ihr Bildungssystem ist, weil es nicht sehr sicher ist“, sagte Bersin. “Aber da ist [secure] Apps jetzt, wie Arbeitsstau, die für die End-to-End-Kommunikation mit Personen konzipiert sind, die keinen Computer haben. Und die großen Verkäufer versuchen herauszufinden, wie man baut [out those applications] Auch.” Microsoft hat beispielsweise in den letzten Jahren seine mobile Teams-App um eine Reihe von Funktionen für Mitarbeiter an vorderster Front erweitert.
Um das Engagement aller Arten von Mitarbeitern zu steigern, hat der Anbieter kürzlich auch eine neue Social-Workplace-App auf seiner Microsoft Viva Employee Experience-Plattform mit dem Namen „ Live mitmachen, eine Art soziales Netzwerk für das Unternehmen, sagte Bersin. Die App ist als Add-on für Microsoft Teams verfügbar, das das Unternehmen als Kollaborations- und Kommunikationsdrehscheibe positioniert.
Viva Engage, das auf Yammer aufbaut, dem früheren Social-Networking-Tool von Microsoft, ermöglicht es Mitarbeitern in einer Organisation, miteinander und mit Unternehmensleitern in Kontakt zu treten, „um Antworten auf Fragen zu finden, ihre einzigartige Geschichte zu teilen und Zugehörigkeit zur Arbeit zu finden“, so Microsoft . Das Ziel von Viva Engage besteht darin, den Mitarbeitern das Gefühl zu geben, sich am hybriden Arbeitsplatz besser eingebunden zu fühlen.
Zu den weiteren Tools, die entstehen, um die Gemeinschaft zwischen Mitarbeitern an verschiedenen Standorten zu stärken, gehören virtuelle Wasserkühler-Apps, Online-Lernplattformen und asynchrone Video-Messaging-Tools. Und mehrere führende Technologieanbieter, darunter Cisco, Meta und Microsoft, erforschen die Nutzung virtueller Umgebungen für Meetings und andere Veranstaltungen.
„Ich habe gerade mit den Microsoft-Produktteams gesprochen und ihre Pläne sind beeindruckend“, sagte Bersin. „Mit Microsoft Mesh für Teams, das Mitte nächsten Jahres erscheint, können Sie Ihre Videopräsenz durch einen Avatar ersetzen, virtuelle Räume erstellen und 3D-Räume in Teams implementieren. Stellen Sie sich eine Messe, eine Lernkonferenz oder ein 3D-Onboarding-Erlebnis vor, alles unterstützt von Teams. „Ich muss davon ausgehen, dass es einen Tsunami des Interesses an dieser Technologie geben wird.“
