Diese Woche trafen sich mehr als 5.000 Marken, Zulieferer und Spezialisten für digitales Marketing auf London Olympia für Werbung: Technologie. Ich wollte einige der Schlüsselthemen der Veranstaltung teilen und einen Einblick in die Herausforderungen geben, vor denen einige der größten und innovativsten Marken der Welt stehen.
Hier sind einige konkrete Beispiele für das Eingreifen in soziale Daten von Nestlé, Dove, Direct Line, einschließlich der unabhängigen Band Snow Patrol.
Zielgerichtete Marken hören zuerst zu.
War Thomas MalleschitzDrei britische CMO, die es am besten sagten:
Fast jede Sitzung, an der ich teilnahm, befasste sich mit der anhaltenden Bedeutung von Daten – Sammeln, Analysieren und Nutzen dieser Daten, um intelligentere Entscheidungen und aussagekräftigere Verbindungen zu Verbrauchern zu treffen. In Bezug auf letztere haben sich Marken, die soziale Daten verwenden, offenbar in diesem Jahr bekannt gemacht und sind durch intelligentes soziales Zuhören authentischer und nützlicher für die Verbraucher geworden.
Unilever-Produkt, mit dem Dove zusammengearbeitet hat Twitter soziale Daten zu analysieren und herauszufinden, was Frauen wirklich über ihren Körper gesagt haben. Indem sie Unsicherheiten und Ängste identifizierten, twitterten sie diese Frauen persönlich im Rahmen ihrer von Prominenten unterstützten Kampagne #speakbeautiful.
https://www.youtube.com/watch?v=_cncxoJPwBw
Direct Line begeisterte Kunden, indem es dem Hashtag London Tube Strike folgte und im Rahmen ihrer # DirectFix-Kampagne nützliche Verbrauchsmaterialien verschickte.
@DirectLine_UK Hilfe! Die Brille ist kaputt und ich habe sehr alte und verschwommene Backups. Jede Möglichkeit eines #directfix?
– Paula Smedley (@_gallimaufry) 2. September 2015
Die Snow Patrol-Band verwendet Hördaten, um ihre Tourdaten, Orte und sogar ihre Wiedergabeliste zu programmieren.
Durch die Aggregation sozialer Daten können Marken nützlichere, persönlichere und "charmantere" Verbindungen zu Verbrauchern herstellen.
Soziales ist das Beste an Ihrem Silo.
Wir hören, dass soziale Teams in den letzten Jahren die größten personellen Wachstumsbereiche darstellten. Es ist klar, dass Spezialisten für digitales Marketing weiterhin in die Menschen und Ressourcen investieren werden, die die Funktionen von Social Media unterstützen. Und wenn es gut funktioniert, werden Silos abgebaut und Mitarbeiter auf allen Ebenen einbezogen.
Nestlé CMO Pete BlackshawDie Präsentation des Digital Acceleration Teams (DAT) war ein klares Beispiel dafür, wie dies in der Praxis funktioniert. Es handelt sich im Wesentlichen um ein multifunktionales Schulungs- und Entwicklungsprogramm (Vertrieb, Marketing, E-Commerce) und in allen Märkten. DAT-Mitglieder werden in grundlegenden Social-Media-Fähigkeiten wie Zuhören und Erstellen von Inhalten geschult. Das Programm fördert außerdem Führungsqualitäten und befähigt Menschen, soziale Projekte zu starten und Ideen im gesamten Unternehmen auszutauschen. Durch die Einführung einer "Startup-Kultur" in Nestlé (mit Schwerpunkt auf Agilität, Branding mit digitaler Technologie und schnellen Lösungen durch "Tricks") begegnet DAT effektiv einigen der Herausforderungen der Dezentralisierung innerhalb der Marke global.
Social Media beginnt zu Hause
Pete Blackshaw leitet die Veränderung innerhalb von Nestlé, die über die Nutzung sozialer Medien hinausgeht, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und den Umsatz zu steigern. Im Geiste der Vereinheitlichung der Marke entwickelte er einen internen Social-Media-Kanal namens "Nido" (den er übrigens selbst moderiert). Nest-Posts enthalten Elemente der Meeting-Agenda, die die Mitarbeiter dazu ermutigen, vor einem Meeting Kommentare abzugeben und zu mögen, und die Effektivität und das Engagement aller Beteiligten fördern.
Laut Pete ist "Nestlé unser soziales Netzwerk und das Teilen unsere Währung."
Ad: Tech-Sprecher waren sich einig: Die Budgets für soziale Medien werden 2016 wachsen. Es ist an der Zeit, den Einfluss von sozialen Medien in Ihrem Unternehmen zu verstärken, wenn Sie nicht bereits auf Hörideen zurückgreifen, um Ihre Marketingbemühungen voranzutreiben. Sie werden wahrscheinlich zurückgelassen. Machen Sie den ersten Schritt, indem Sie sich ansehen, welche Social-Media-Taktik 2015 für Sie am besten funktioniert hat, und nutzen Sie diese Erkenntnisse, um eine Social-Data-Strategie zu entwickeln, mit der Sie im neuen Jahr mehr Social-Media-Wert generieren können.
