Das Delegieren von Social-Media-Aufgaben innerhalb Ihres Teams ist viel komplizierter als Sie denken. Weil? Sie werden es in ein paar Minuten sehen. Aber zuerst muss ich mit einer persönlichen Geschichte beginnen.
Ich habe Mathematik und Informatik studiert. Während meines Studiums arbeitete ich für einen Lehrer und erledigte verschiedene Aufgaben. Ich habe mehrere Programmieraufgaben erledigt, einige Datenbanken verwaltet usw. Eines Tages gab er mir eine kompliziertere Aufgabe. Dazu gehörte der Umgang mit Code, der in FORTRAN (einer etwas anderen Programmiersprache aus einer anderen Ära) geschrieben wurde und vor langer Zeit von jemandem geschrieben wurde. Es ging darum, in einer geschlossenen Programmierumgebung zu arbeiten, an die ich nicht gewöhnt war und an die ich mich auch nicht gewöhnen konnte.
Ich musste meinen Weg finden. Und ich habe versagt. Und ich habe die Schuld auf mich genommen. Irgendwann habe ich diesen Job verlassen, ohne die Aufgabe erledigen zu können. Mir wurde vorgeworfen, die Entwicklung an verschiedenen Universitäten usw. zu verzögern.
Obwohl mir die Menschen in meinem Umfeld sagten, dass dies nicht meine Schuld sei, wurde ich aufgrund dieser Erfahrung nicht frei von Selbstzweifeln. Erst später, als ich Unternehmer wurde, wurde mir völlig klar, dass das wirklich nicht meine Schuld gewesen war.
Mein Chef, der Professor in dieser Geschichte, hat sich in einem grundlegenden Aspekt des Chefseins geirrt. Er sei nicht in der Lage gewesen, Aufgaben richtig zu delegieren.
Es ist wichtig, Aufgaben richtig zu delegieren
Als ich Unternehmer wurde, musste ich schnell lernen, Aufgaben zu delegieren, insbesondere Social-Media-Aufgaben. Wir arbeiten teilweise in Teams von bis zu 8 Personen (darunter Susanna und ich als CEO/CFO/Produktmanagerin, 2-3 Personen im Marketing + mehrere Entwickler). Und es stellte sich heraus, dass das Delegieren nicht so einfach ist, wie es scheint.
Das Problem beim Delegieren von Aufgaben besteht darin, dass Sie sicherstellen müssen, dass die Person, an die Sie eine Aufgabe delegieren, über alles verfügt, was sie braucht: die Ausbildung, die intellektuellen Fähigkeiten (die einfache Wahrheit: Manche Leute sind zu dumm, um die Aufgabe zu erledigen), die Ressourcen und Informationen, die erforderlich sind, um die Arbeit zur Zufriedenheit abzuschließen. Und Sie müssen es richtig machen, denn wenn Sie es nicht tun, erzeugen Sie Ihre eigene Frustration, Frustration innerhalb Ihres Teams, schlechte Arbeitsmoral, die Notwendigkeit, Leute zu entlassen, und letztendlich die Zerstörung Ihres Unternehmens.
Dies ist bereits ein großes Problem, wenn man fast alles delegiert; Es wird zu einem Problem von immensem Ausmaß, wenn Sie Aufgaben über soziale Medien delegieren.
Warum das Delegieren von Aufgaben in den sozialen Medien noch schwieriger ist
Social-Media-Aufgaben jeglicher Art sind in unternehmerischen Arbeitsfeldern noch relativ neu, und dazu gehört sowohl der Marketingaspekt als auch der Managementaspekt von Social Media. Soziale Medien in Geschäftssituationen bedeuten, dass Sie in direkter Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe stehen, und um dies gut zu tun, müssen Sie gut kommunizieren.
Das bedeutet auch, dass die Person, an die Sie delegieren, eine andere Art von Informationen benötigt, als Sie beispielsweise benötigen, um eine Programmieraufgabe an einen Entwickler zu delegieren. Wenn Sie eine Aufgabe an einen Entwickler delegieren, können Sie ganz klar definieren, wie das Ergebnis aussehen soll, und von dort aus arbeiten. Wenn Sie es richtig machen, können Sie jeden Schritt des Weges für den Entwickler definieren (das ist auch schwierig).
Wenn Sie Social-Media-Aufgaben an Ihren neu eingestellten Social-Media-Manager delegieren, ist es schwierig, alle Schritte zu definieren, da die Kommunikation immer keine Einbahnstraße ist. Nicht alle Reaktionen eines Benutzers oder Kunden sind planbar. Es kann Ihnen lediglich eine Vorstellung davon vermitteln, was Sie erreichen möchten.
Ihr Social-Media-Manager sollte in relativ kurzer Zeit verstehen, was Ihr Unternehmen und Ihre Unternehmenswerte ausmacht. Sie müssen Ihr Unternehmen zu einem Zeitpunkt verstehen, an dem Sie wahrscheinlich nur eine vage Vorstellung davon haben, wofür Ihr Unternehmen steht.
Ihr Social-Media-Manager muss Ihre Ziele und die spezifische Identität Ihres Unternehmens auf ein Arbeitsfeld übertragen, in dem die Abläufe (noch) nicht klar definiert sind, und an Dingen arbeiten, die noch niemand zuvor gemacht hat. Jedes Unternehmen ist anders und daher wurde alles, was Sie für ein neues Unternehmen tun, noch nie zuvor auf die gleiche Weise erledigt.
Zusätzlich zu Schulung, Intelligenz, Ressourcen und grundlegenden Informationen muss Ihr Social-Media-Manager also mit erweiterten Informationen arbeiten, die er Ihnen zunächst wahrscheinlich nicht geben kann.
Und ja, ich spreche von dem Job, von dem Sie dachten, Sie könnten ihn problemlos an einen Praktikanten auslagern. Wenn es Ihnen also gelungen ist, einen Praktikanten zu finden, der hier großartige Arbeit geleistet hat, befördern Sie ihn JETZT!
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Was führt das für mich?
Es gibt keinen einzigen Unternehmer, der es von Anfang an richtig macht.
Ich habe es nicht getan, obwohl ich schnell das Gefühl hatte, dass das, was ich tat, nicht wirklich funktionierte. Dies führte dazu, dass ich wenig sorgsam mit meinen eigenen Zeitressourcen umging. Wenn ich eine Vorstellung davon hatte, was ich erreichen wollte oder einfach nur ausprobieren wollte, habe ich es selbst gemacht. Was wiederum dazu führt, dass Informationen für mein Team nicht verfügbar sind. Als ich einen Test machte, lag das Ergebnis in meinem Gehirn und nicht auf dem Tisch. Ich erinnere mich an zahlreiche Diskussionen aus der Zeit, als jemand eine Idee hatte, die ich mit dem Satz „Das wird nie funktionieren“ einfach zunichte machte.
Meistens war der Satz wahr, ich konnte einfach nicht gut vermitteln, warum ich wusste, dass das nie funktionieren würde. Ich hatte Daten in meinem Gehirn, die mich zweifellos zu dieser Schlussfolgerung führten. Aber niemand sonst hatte es. Da ich versuchte, alles auf einmal zu erledigen, hatte ich auch keine freie Zeit für Diskussionen, also wollte ich sie schnell beenden und die Gewohnheit verbreitete sich auf andere.
Diese Art der Führung funktioniert gut bei der Zuweisung von Aufgaben an Entwickler, da diese sich um die ihnen zugewiesenen Aufgaben kümmern. Implementieren Sie diese Funktion, überprüfen Sie. Fügen Sie dort eine Schaltfläche hinzu, überprüfen Sie.
Bei Social-Media- oder Marketing-Leuten funktioniert es nicht so gut. Es lässt sie in einem schwarzen Loch voller Zweifel zurück. Offensichtlich hat es nicht funktioniert.
(Während es für mich im Moment vielleicht so aussieht, als wäre die Arbeit für mich die Hölle, glaube ich nicht, dass das wahr ist. Aber es hätte besser sein können.)
Lösungen
Die Hauptlösung besteht darin, Ergebnisse nicht zu delegieren.
was will ich damit sagen? Nun ja, wir tendieren dazu, mit anspruchsvollen Ergebnissen voranzugehen, und das funktioniert nicht immer. Natürlich kann man oft verlangen, dass das Ergebnis so aussieht (denken Sie an das Top-Down-Funktionsdenken des Entwicklers). Bei Social-Media-Aufgaben passiert das jedoch nicht.
Wenn Sie einen Entwickler bitten, eine Funktion zu implementieren, erhalten Sie in 90 Prozent der Fälle eine Antwort wie „Das schaffe ich und dafür brauche ich etwa x Tage“ oder sogar „Das schaffe ich nicht, das tue ich nicht.“ T.” Mir fehlt die Erfahrung / es ist technologisch unmöglich.“ Dies sind endgültige Antworten, und Sie können entweder damit rechnen, dass das Ergebnis erreicht wird (die benötigte Zeit kann variieren, manchmal ist ein wenig Recherche erforderlich, aber im Allgemeinen sollte es funktionieren) oder Sie können es nicht.
Wenn Sie Ihren Social-Media-Manager/Vermarkter nach einem Ergebnis fragen, erhalten Sie wahrscheinlich etwas wie: „Vielleicht ist es möglich, und es gibt diese Dinge, die wir ausprobieren können.“
Der Schlüssel liegt darin, mit ihm/ihr zusammenzuarbeiten. Teilen Sie ihm mit, welcher Weg Ihrer Meinung nach der beste ist. Was auch immer am besten zu Ihrer Vision passt. Bleiben Sie über den Fortschritt auf dem Laufenden. Arbeiten Sie zusammen, auch wenn Ihr Engagement nur in einem kurzen Moment zwischen zwei Aufzugshaltestellen erfolgt. Seien Sie interessiert, delegieren Sie den Prozess, nicht das Ergebnis. Bleiben Sie dabei.
Das ist eine andere Art zu führen. Es wirkt wie ein Zauber.
Und die Wahrheit ist, dass es besser ist, mit allen zusammenzuarbeiten. Während Sie ein Entwicklungsteam leiten können, indem Sie Ergebnisse delegieren, werden Sie ein Team viel besser leiten, wenn Sie es auf diese Weise tun. Umgekehrt ist eine Zusammenarbeit mit Entwicklern vielleicht möglich, aber nur, wenn diese Aufgaben erledigen, die einfach zu bewältigen sind. Ich sagte, dass 90 % der Zeitaufgaben für den Entwickler einfach definiert werden können. Nun ja, in 10 % der Fälle landen sie in einer Sackgasse oder bleiben stecken.
Erinnern Sie sich an mein Beispiel von Anfang an? Genau das ist mir passiert. Ich blieb stecken und es fehlte mir das Interesse und die Führung, mich zu befreien. Ich habe sicher nicht erwartet, dass irgendjemand alles für mich lösen würde, aber ich war in eine Situation gebracht worden, in der ich keine Erfahrung hatte, und man hatte mir gesagt, ich solle eine Programmiersprache lernen, die nicht den Prinzipien folgte, die ich kannte, zu handhaben Komplexer wissenschaftlicher Programmiercode und mache alles alleine. Ich steckte fest, war unmotiviert und konnte das Ende des Tunnels nicht sehen.
Bei Social-Media-Nutzern bleiben sie in 90 % der Fälle stecken oder sind unproduktiv. Bleiben Sie also dabei.
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