Automatisierte E-Mails, die jedes E-Commerce-Unternehmen senden sollte

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E-Mail-Marketer lieben Automatisierung. Und nun ja, warum sollten sie es nicht tun? Unter anderem ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu senden, Ihre Produktivität deutlich zu steigern, die Relevanz Ihrer E-Mail-Inhalte zu verbessern, die Kundenbindungsrate zu erhöhen und Ihre Marketingbemühungen mühelos zu skalieren. Da es im E-Mail-Marketing-Bereich so viel Konkurrenz gibt, sollten Sie versuchen, die Automatisierung effektiv zu nutzen, damit Sie sich von der Masse abheben können. Nun, es gibt mehrere Arten automatisierter E-Mails dort draußen. Damit Ihr E-Commerce-Geschäft einen unauslöschlichen Eindruck bei Ihren Kunden hinterlässt, müssen Sie sich mit ihnen allen vertraut machen. Und genau dabei wollen wir Ihnen mit diesem Artikel helfen. Lesen Sie weiter, um es herauszufinden!

Automatisierte Willkommens-E-Mails

Wir werden Ihnen nicht sagen, wie wichtig es ist, den perfekten ersten Eindruck zu hinterlassen; Es gibt bereits viel Literatur darüber. Stattdessen sind wir hier, um Ihnen zu erklären, wie Sie Willkommens-E-Mails nutzen können, um genau das zu erreichen.

Willkommens-E-Mails sind die erste Art der Kommunikation, die Abonnenten von Ihnen erhalten. Je besser Sie es auswählen, desto größer ist die Bereitschaft Ihrer Empfänger, Ihre zukünftigen E-Mails zu erhalten. Bei Willkommens-E-Mails geht es jedoch nicht nur darum, den richtigen Ton zu treffen. Es geht auch darum, aus den Gefühlen der Abonnenten Kapital zu schlagen. Sie sehen, wenn sich eine Person zum ersten Mal in Ihre Kontaktliste einträgt, wartet sie sehnsüchtig auf den Erhalt einer Willkommens-E-Mail. In diesem Sinne verzeichnen Willkommens-E-Mails im Vergleich zu anderen Marketing-E-Mails viel bessere Öffnungs- und Klickraten. Wenn Ihre Willkommens-E-Mails also den richtigen Ton treffen, können Sie diese Emotion nutzen und so den Weg für eine unerschütterliche Kundenbindung ebnen.

Darüber hinaus sind Willkommens-E-Mails auch wichtig für den Aufbau der Glaubwürdigkeit. Nach dem Ausfüllen Ihrer Registrierungs- oder Abonnementformulare erwarten Besucher, dass sie zur Bestätigung mindestens eine Willkommens-E-Mail erhalten. Geschieht dies nicht, werden sie sofort misstrauisch. Nachdem wir nun verstanden haben, warum Willkommens-E-Mails wichtig sind, werfen wir einen Blick darauf, was zur Erstellung eines idealen Exemplars beiträgt.

• Schreiben Sie eine Killer-Betreffzeile. Damit Ihre Abonnenten mit Ihren Willkommens-E-Mails interagieren können, müssen sie diese zuerst öffnen, oder? Und um dies sicherzustellen, müssen Sie sie mit einer attraktiven Betreffzeile begrüßen. Da die ideale Länge der Betreffzeile zwischen 6 und 8 Wörtern liegt, sollten Sie diese gleichzeitig prägnant und überzeugend gestalten.
  Um Ihrer Kreativität freien Lauf zu lassen, werfen Sie einen Blick auf die folgenden Betreffzeilen der Willkommens-E-Mails.
  Airbnb: Willkommen bei Airbnb! Wohin gehst du zuerst?
  Food52 – Willkommen bei Food52. Fühlen Sie sich wie zu Hause.
  BÜRO – Sie sind bereits registriert, willkommen bei BÜRO!
  Material – Eine Notiz unserer Gründer (Brunnen)
  Wie Sie an diesen Beispielen sehen können, besteht die bevorzugte Betreffzeilen-Etikette darin, eine Willkommensnachricht mit einem Element zu kombinieren, das Neugier weckt und Erwartungen in den Köpfen der Leser weckt.
• Stellen Sie sicher, dass der Ton Ihres Textes mit dem Ton Ihrer Marke übereinstimmt. Denken Sie daran, dass Ihre Markenidentität in diesem neuen Zeitalter der Medien für niemanden ein Geheimnis ist, nicht einmal für diejenigen, die nicht mit Ihnen in Kontakt treten oder mit Ihnen interagieren. Noch bevor sich jemand zum ersten Mal für Ihre Marke anmeldet, besteht eine gute Chance, dass er bereits eine Vorstellung davon hat, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren. Wenn daher eine sichtbare Diskrepanz zwischen dem Ton Ihrer Willkommens-E-Mail und dem gesamten Markenimage besteht, werden neue Abonnenten zunehmend desorientiert. Wenn Sie dafür bekannt sind, Ihre Nachrichten, Ideen und Ankündigungen in einer kurzen, formellen Sprache zu kommunizieren, bleiben Sie dabei und schreiben Sie auch die Kopie Ihrer Willkommens-E-Mail. Wenn Sie in Ihrer regelmäßigen Kommunikation häufig Gen-Z- und Social-Media-Jargon verwenden, sollten Sie dies auf jeden Fall auch in Ihrer Begrüßungsserie berücksichtigen.
  Um Ihnen zu helfen, besser zu verstehen, wovon wir sprechen, nehmen wir den Fall Pit Viper.
  So sieht Ihre Landingpage aus. Behalten Sie die Markenstimme im Hinterkopf. Wenn Sie Ihr Abonnementformular ausfüllen, ist dies die Willkommens-E-Mail, die Sie erhalten.
  Und so sieht ein Teil ihrer anschließenden Kommunikation aus.

  Sehen Sie, wie konsistent sie mit ihrem Ton sind? Wenn die Stimme Ihrer E-Mails mit der Ihrer Marke übereinstimmt, wird die Gestaltung der Kundenerwartungen zum Kinderspiel.

• Sag nicht zu viel. Der beste Ansatz zum Verfassen einer Willkommens-E-Mail besteht darin, sie so einfach wie möglich zu gestalten. Bestätigen Sie die Aktion des Benutzers (indem Sie das Abonnement-/Registrierungsformular ausfüllen), drücken Sie Ihre Dankbarkeit aus und bitten Sie ihn, Sie auf die Whitelist zu setzen. Das ist alles. Vermeiden Sie eine übermäßige Eigenwerbung. Bedenken Sie, dass es in der Willkommens-E-Mail in erster Linie um den Kunden geht.
  Schauen Sie sich zum Beispiel die Willkommens-E-Mail von Equal Parts an.
• Halte dein Wort. Was haben Sie dem Besucher in Ihrem Anmeldeformular versprochen? Kostenloser Versand für die ersten 5 Bestellungen? 10 % Rabattgutschein? Kostenloses E-Book? Ein Referenzcode? Was auch immer es ist, stellen Sie sicher, dass Sie dasselbe in Ihrer Willkommens-E-Mail senden. Nichts schreckt einen Abonnenten mehr ab als eine Marke, die ihre Versprechen nicht hält.
• Geben Sie Ihren Abonnenten etwas zu tun. Neben der Begrüßung des Kunden sollten Willkommens-E-Mails auch dazu dienen, den Dialog mit dem Abonnenten anzuregen. Dies kann nun auf verschiedene Arten erreicht werden: Bitten Sie die Leser, auf Social-Media-Plattformen mit Ihnen zu interagieren, laden Sie sie ein, Ihre Blogs zu lesen, fordern Sie sie auf, Sie auf ihre Zulassungsliste zu setzen usw. Wie bereits erwähnt, erreicht das Interesse eines Abonnenten an Ihrer Marke während der Willkommens-E-Mail-Phase seinen Höhepunkt. Ihnen eine relevante Aktion anzubieten ist eine großartige Möglichkeit, das Beste daraus zu machen.
• Mit MPP (Mail Privacy Protection) von Apple ist die Verfolgung des E-Mail-Engagements anhand der Öffnungsraten mittlerweile so gut wie ausgeschlossen. Aus diesem Grund wird heute mehr Wert darauf gelegt, E-Mails so zu gestalten, dass sie Antworten bei den Abonnenten hervorrufen können. Sie können dies auch in Ihrer E-Mail-Kopie implementieren. Wie machst du das? Stellen Sie ihnen einige überzeugende Fragen: Welche Schwachstellen möchten sie angehen? Welche Erwartungen haben Sie an Ihre Marke? Wie haben sie von Ihnen erfahren? Dies ist eine clevere Strategie, um mit Willkommens-E-Mails zur Teilnahme einzuladen.
• Bieten Sie neuen Abonnenten eine Belohnung an: einen Rabatt, einen Geschenkgutschein, kostenlosen Versand für Erstbestellungen, einen Aktionscode oder ähnliches. Gibt es denn einen besseren Weg, sich zu bedanken, als ein Sonderangebot in Ihre Willkommens-E-Mail aufzunehmen? Ganz zu schweigen von den Vorteilen, die diese Geste Ihren Kunden bringt.
  Die Willkommens-E-Mail von Wildist veranschaulicht perfekt, wovon wir sprechen.
• Hängen Sie einen Link zum Abbestellen oder Abbestellen an. „Na, welchen Sinn hat es, neue Abonnenten willkommen zu heißen, wenn ich ihnen auch den Ausweg zeigen muss?“ Sie sehen, das Erlebnis, das Sie durch Ihre Begrüßungssequenz vermitteln, wird nicht jeden beeindrucken. Und das ist nicht unbedingt deine Schuld. Manchmal sind die Erwartungen eines Abonnenten und die Vision einer Marke einfach nicht vereinbar. Unabhängig davon empfiehlt es sich, Abonnenten von Anfang an die Möglichkeit zu bieten, sich abzumelden. Fragen Sie sich: Kann man etwas gewinnen, wenn man versucht, uninteressierte Interessenten anzusprechen? Kein Recht? Was ist also falsch daran, sie gehen zu lassen? Darüber hinaus ist dies für den Ruf Ihrer Marke von großem Nutzen.

Automatisierte E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben

Verlassene Warenkörbe sind der Grund, warum E-Commerce-Geschäftsinhaber schlaflose Nächte verbringen. Aber egal wie sehr man versucht, ihnen auszuweichen, sie sind unvermeidlich. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig, eine zuverlässige E-Mail-Sequenz für den Abbruch des Einkaufswagens einzurichten. Heutzutage ist die durchschnittliche Abbruchrate des Einkaufswagens branchenübergreifend erschreckend. 69,57 %. Wenn Sie also keine wirksame E-Mail-Strategie für den Warenkorbabbruch entwickeln, wird es äußerst schwierig sein, entgangene Verkäufe wieder auszugleichen.

Sie fragen sich, was eine erfolgreiche E-Mail für abgebrochene Warenkörbe ausmacht? Wir besprechen dasselbe in den folgenden Punkten.

• Finden Sie das richtige Timing. Wie lange sollte ich warten, bevor ich die erste E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens sende? 2-3 Stunden nach dem Verlassen, sagen Experten. Was ist, wenn das keine Antwort rechtfertigt? Sollten Sie noch eins schicken? Ja, aber erst nach Ablauf von mindestens 24 Stunden. Wenn Sie Ihre Sequenz nicht richtig planen, können Sie aggressiv wirken, was dazu führen kann, dass Ihre Erfolgsquote sinkt.
• Zögern Sie nicht, einen Anreiz zu bieten. Nur wenige Dinge sind so wirkungsvoll, wenn es darum geht, Kunden anzulocken. Dieser Anreiz muss auch nicht großartig sein, sondern nur etwas, das Ihre Aufmerksamkeit erregt: Geldrabatte, Treuepunkte, Versandanreize und dergleichen.
• Verwenden Sie das Bild des aufgegebenen Produkts in der E-Mail. Oft vergessen Besucher den Inhalt ihres verlassenen Einkaufswagens völlig, nachdem sie eine Website verlassen haben. Daher kann die Einbindung eines Bildes des Produkts in die E-Mail eine gute Möglichkeit sein, die Aufmerksamkeit des Kunden darauf zu lenken.

Das Erstellen von E-Mails für abgebrochene Warenkörbe kann ziemlich kompliziert sein. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele, die Ihre Angebote einfacher machen.

Automatisierte E-Mails nach dem Kauf

Möchten Sie Ihre Kundenbindungsraten verbessern? Verfolgen Sie Ihre Kunden nach jedem Kauf sorgfältig mit einer eleganten E-Mail nach dem Kauf. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Gesamterfahrung mit dem Produkt zu verstehen und etwaige Probleme zu beheben, die während des Bestellvorgangs aufgetreten sind.

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen einer E-Mail nach dem Kauf die folgenden Faktoren.

• Um die Attraktivität der E-Mail zu steigern, versuchen Sie, ein kleines interaktives Element einzubauen. Marken bevorzugen in der Regel die Verwendung der interaktiven CSS-Sternebewertungskomponente, die es Kunden ermöglicht, ihre Bewertungen abzugeben, ohne die E-Mail zu verlassen.
• Sobald ein Kunde etwas bei Ihnen gekauft hat, wissen Sie viel besser über seine Interessen und Vorlieben Bescheid, oder? Nutzen Sie die Möglichkeit, ähnliche Produkte in Ihren E-Mails nach dem Kauf zu verkaufen.
• Um sicherzustellen, dass der Kunde die bestmögliche Erfahrung mit Ihrem Produkt macht, geben Sie wichtige Informationen wie Pflegetipps, Best Practices und relevante FAQs an.

Wenn Sie sich das nächste Mal hinsetzen, um eine E-Mail nach dem Kauf zu senden, sehen Sie sich die folgenden Beispiele an.

Reaktivierungs-E-Mails

In jeder E-Mail-Liste gibt es einige Kontakte, die plötzlich inaktiv werden. Wie bekommt man sie zurück, fragt man sich? Nutzen Sie eine E-Mail-Kampagne zur erneuten Interaktion. Beachten Sie beim Entwerfen die folgenden Tipps.

• Fangen Sie nicht bei Null an. Vergessen Sie nie, wen Sie mit Reaktivierungs-E-Mails ansprechen: alte Kunden, nicht neue Käufer. Kunden, die in der Vergangenheit aktiv bei Ihnen gekauft haben, aber in letzter Zeit abgekühlt sind, sind Ihre Hauptzielgruppe für diese Kampagnen. Daher sollten Sie Ihren Text entsprechend verfassen. Sie müssen Ihrem Publikum die Mission Ihrer Marke, den Umfang Ihres Angebots oder seine Highlights nicht noch einmal erklären. Alles, worauf Sie sich konzentrieren müssen, ist die Reaktivierung Ihrer Kaufabsicht.
• Führen Sie Ihre Reaktivierungs-E-Mails in einer geplanten Reihenfolge aus. Denken Sie darüber nach: Wenn ein bestimmter Kontakt eine Zeit lang nicht geantwortet hat, reicht dann eine einzige E-Mail aus, um ihn wieder aufmerksam zu machen?
• Erinnern Sie Abonnenten daran, warum sie sich überhaupt in Ihre Marke verliebt haben. Machen Sie daher das Wertversprechen zum bestimmenden Aspekt Ihrer Reaktivierungs-E-Mails.
• Haben Sie seit Ihrer letzten Interaktion mit Ihren jetzt inaktiven Kontakten neue Angebote hinzugefügt? Wenn ja, erwähnen Sie dies unbedingt auch in Ihren Reaktivierungs-E-Mails. Dies wird sie dazu veranlassen, Sie aus einer neuen Perspektive zu betrachten.

Nachfolgend finden Sie einige tolle Beispiele für Reaktivierungs-E-Mails, die Sie inspirieren sollen.

Verpacken

Wenn Sie ein E-Commerce-Geschäftsinhaber sind, ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die oben genannten Automatisierungsworkflows in Ihre E-Mail-Marketingbemühungen integrieren. Natürlich kann es ein wenig überwältigend wirken, wenn Sie neu in all dem sind. Aber glauben Sie uns: Sobald Sie es beherrschen, gibt es kein Zurück mehr!

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