Erdnussbutter, Erdbeeren und Gin eignen sich hervorragend für sich. Aber manchmal kann ein Rezept sie erstaunlich machen. Erdnussbutter und Marmelade, Erdbeeren und Sahne, Gin Tonic, alles einfache Kombinationen, die zu etwas Unglaublichem führen.
Gleiches gilt auch für Ihre Social-Media-Management-Tools. Ihre aktuellen Strategien und Anwendungen funktionieren wahrscheinlich isoliert sehr gut, aber was wäre, wenn Sie sie kombinieren könnten? Was könnten Sie erreichen?
Zuhören + Engagement = Exzellenter sozialer Kundenservice
Das Grundprinzip von Corporate Social Media besteht darin, zuerst der Community zuzuhören. Was sagen Ihre Kunden? Was besprechen Ihre Aussichten? Spricht jemand wirklich über Ihre Produkte und Dienstleistungen?
Daher sollten Sie (jetzt) über ein soziales Überwachungstool verfügen, mit dem Sie diese Diskussionen erfassen und Rohdaten bereitstellen können, die für zukünftige Marketingkampagnen verwendet werden können.
Gleichzeitig benötigen Sie eine Möglichkeit, auf diese Ideen zu reagieren und mit Kunden und Interessenten zu interagieren. Je nachdem, wie fortgeschritten Ihr Social-Media-Programm ist, kann dies genauso einfach sein wie die von jeder Plattform bereitgestellten Apps.
Telekommunikationsriese Avaya Berühmte schloss eine Dea $ 250.000Schlagen Sie einfach Ihre Konkurrenten als Antwort auf einen zufälligen Tweet mit der Frage:
Shoretel oder Avaya? Zeit für ein neues Telefonsystem sehr bald.
– Matt Bullock / eWAY (@mattbullock) 17. Juni 2009
Das Geheimnis? „Es gibt keinen Tweet, der nicht umgedreht wird. Es gibt keine Forenbeiträge, die nicht umgekehrt sind, wenn unser Name erwähnt wird ", sagt Paul Dunay, Global Managing Director für Social Media Marketing und Services bei Avaya
Wenn Sie jedoch beide Social-Media-Management-Tools durch eine einzige Plattform ersetzen, können Sie die Hör- und Einbeziehungsprozesse vereinfachen. Und mit einem einzigen zentralen Repository für die von Ihnen gesammelten Daten verfügt Ihr soziales Team über alle Informationen, die es für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis benötigt.
Zutaten:
1 Teil hören
1 Teil Engagement
Kombinieren Sie Zuhören und Engagement auf einer einzigen Plattform und rühren Sie vorsichtig um, um Klumpen zu beseitigen. Backen Sie 20 Minuten lang, bis Sie kürzere Antwortzeiten, genauere Nachrichtenübermittlung und zufriedenere Kunden feststellen.
Measure + Ad Integration = Maximaler ROI
Das Hören auf den Markt ist eine Sache, aber Ihr Top-Management verlangt Ergebnisse. Daher müssen Sie einige Kennzahlen definieren, die zeigen, dass Sie Wert schaffen. Hoffentlich ist Ihr soziales Programm dem Tabellenkalkulationsansatz für Daten und Analysen entwachsen und kann Informationen schnell erfassen und bearbeiten, um umsetzbare Informationen zu generieren.
Da die organische Reichweite Ihrer Posts abnimmt, stützen sich Ihre Marketingbemühungen zunehmend auf bezahlte Anzeigen, um die Nachrichten an potenzielle Kunden zu übermitteln. Das Verwalten einer plattformübergreifenden Kampagne wird jedoch schnell zu einer Vollzeitbeschäftigung, da Sie Schwierigkeiten haben, die Verwendung der bereitgestellten Werbetools zu implementieren. Die Komplexität der Verwaltung gleichzeitiger Kampagnen auf FacebookInstagram TwitterYouTube und LinkedIn bedeuten, dass Sie wahrscheinlich warten müssen, bis Ihr Anzeigenbudget aufgebraucht ist, bevor Sie die Leistung richtig analysieren können.
Durch die Kombination von Metriken mit der Anzeigenintegration können Sie die Kampagnenleistung genauer betrachten. Durch diese Zentralisierung der Quellen erhalten Sie auch einen vollständigen Überblick über Ihre Kampagnen über alle Kanäle hinweg. So können Sie den Gesamt-ROI auf einfache Weise berechnen und Informationen bereitstellen, die auf zukünftige Kampagnen angewendet werden können. Das Starten und Verwalten einer plattformübergreifenden Kampagne wird nicht nur erheblich vereinfacht, sondern ein Großteil der Arbeit kann über dieselbe Konsole entworfen und bereitgestellt werden.
Am wichtigsten ist, dass Sie mögliche Verbesserungen identifizieren können, während die Kampagne ausgeführt wird. Sie können diese Beobachtungen verwenden, um Anpassungen vorzunehmen, die die Effektivität verbessern und die Kapitalrendite maximieren.
Zutaten:
2 Messbecher
5 Teile der Werbeintegration
Richten Sie Metriken ein und erweitern Sie die Messung auf einer neuen integrierten Plattform, indem Sie die Anzeigenintegration einzeln hinzufügen. In einen Topf geben und köcheln lassen, je nach Bedarf zusätzliche Werbung hinzufügen. Lächle selbstgefällig, wenn du siehst, wie dein Werbegeld weiter geht und der CFO dir auf den Rücken klopft.
Wenn das perfekte soziale Rezept zusammenkommt.
Erstellen + Veröffentlichen + Mitmachen = Unglaubliche Kundenbindung
Das Erstellen von Inhalten für eine Kampagne erfordert Zeit und Mühe. Je mehr Stakeholder am Prozess teilnehmen, desto mehr Zeit wird benötigt. Dann stellt sich die Frage, ob Inhalte in jedem sozialen Netzwerk veröffentlicht werden sollen.
Abhängig von den derzeit verwendeten Social-Media-Management-Tools ist dieser Prozess wahrscheinlich unzusammenhängend und wird je nach Aufgabe von einer Plattform auf eine andere verschoben. Je öfter Sie Tools wechseln müssen, desto komplizierter, langsamer und teurer wird die Kampagne.
Sobald der Inhalt "in the wild" ist, sollten Sie in der Lage sein, mit Ihrer Zielgruppe zu interagieren, insbesondere wenn Sie über eine bezahlte Anzeige geantwortet haben. Wenn Sie die Gelegenheit verpassen, ordnungsgemäß weiterzuverfolgen, führt dies zu einem enttäuschenden Ergebnis für Ihre Kampagne.
Das Ersetzen Ihres aktuellen Mixes von Social Media Management-Tools durch eine einzige Plattform vereinfacht sofort den Erstellungs- und Veröffentlichungsprozess, selbst wenn mehrere Stakeholder beteiligt sind. Das zentralisierte Repository leistet auch einen wichtigen Beitrag zur Bereitstellung personalisierter Antworten für Kunden, wenn Sie mit ihnen interagieren.
Zutaten:
24 Einheiten inhaltliche Kreativität
3-teiliges Engagement
Laden Sie Ihre Inhalte sorgfältig in ein einheitliches Social-Media-Management-Tool hoch und richten Sie sie entsprechend Ihrer Kampagne für die Veröffentlichung auf mehreren sozialen Kanälen ein. Überwachen Sie genau die Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, während diese sich mit Ihren Inhalten beschäftigen. Verfeinern Sie Inhalte und Engagement entsprechend den Anforderungen Ihrer Kunden und genießen Sie die neu entdeckte Einfachheit eines integrierten Social-Media-Management-Tools und die Leichtigkeit, mit der Sie Kampagnenkosten senken und Kunden mehr anziehen können. Wirksam.
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Wie Sie vielleicht vermutet haben, ermöglicht Falcon die Kombination all dieser sozialen Rezepte auf einer Plattform. Zuhören, Engagement, Metriken und Messungen, Integration der Anzeigenplattform, Kompilieren und Veröffentlichen – Falcon erledigt alles in einem.
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