Das Wachstum des E-Commerce in den letzten zwei Jahren hat Einzelhändler dazu veranlasst, das Online-Kundenerlebnis zu bewerten. Vermeiden Sie Umsatzeinbußen und arbeiten Sie daran, Faktoren zu reduzieren, die zum Abbruch des Einkaufswagens führen eine erstaunliche Quote von 70 %– ist für E-Commerce-Händler zu einer Top-Priorität geworden. Tatsächlich wurde im Jahr 2020 73 % der weltweiten Online-Unternehmen nannte das Abbrechen des Einkaufswagens ein Problem.
Die Nutzung des mobilen E-Commerce verzeichnet einen stetigen Anstieg und wird erwartet dieses Jahr um weitere 15,2 % wachsen. Beim mobilen Einkaufen gibt es jedoch besondere Schwierigkeiten, wenn es zum Abbruch des Einkaufswagens kommt. Beispielsweise erfordert der begrenzte Platz auf einem Smartphone, dass Einzelhändler relevante und personalisierte Produktergebnisse bereitstellen, um den Zeitaufwand für das Scrollen und Suchen nach einem Produkt zu reduzieren und letztendlich Umsatzverluste zu reduzieren.
Ein Einzelhändler kann Bildähnlichkeitstechnologie nutzen, um Verbrauchern relevante Produktempfehlungen zu geben. Die Software generiert Empfehlungen basierend auf Mustern, die durch künstliche Intelligenz zwischen Bildern identifiziert werden. Durch den Einsatz von Bildähnlichkeitstechnologie können Einzelhändler das Einkaufserlebnis verbessern und beeinflussen, vom ersten Moment der Suche bis zum Kauf.
Bieten Sie Upsell-Möglichkeiten auf den Wunschlisten der Käufer
Das Erstellen einer Einkaufsliste ist einer der ersten Schritte im Kaufprozess. Ein Verbraucher erkennt ein Bedürfnis oder einen Wunsch nach einem Produkt, ist aber möglicherweise noch nicht bereit, es zu kaufen. Einzelhändler können magische Ähnlichkeiten nutzen, um Käufer dazu zu bewegen, einen Kauf zu tätigen, der von ihren Wunschlisten inspiriert ist.
Da der E-Commerce 46 % aller Bekleidungsverkäufe ausmacht, ist insbesondere dieses Einzelhandelssegment sehr dynamisch. Dies liegt an der Saisonalität der Artikel, dem einzigartigen Modegeschmack der Kunden und der sich ständig weiterentwickelnden Definition dessen, was modisch und stilvoll ist.
Wenn ein Käufer mithilfe der Bildähnlichkeit blaue Sportleggings zu seiner „Favoriten“-Liste hinzufügt, kann die künstliche Intelligenz Trainingszubehör und ein T-Shirt in der entsprechenden Farbe anzeigen und so den Umsatz steigern.
Empfehlen Sie ähnliche Produkte auf Artikel-Webseiten.
Sobald ein Käufer Interesse an einem Artikel bekundet, leitet die Software ihn auf Ihre einzigartige Webseite weiter. Dort können sie weitere Informationen zu einem Produkt, wie Größe und Passform, finden sowie Bilder und Videos ansehen. Im Durchschnitt sind es ca acht Fotos auf Bekleidungsproduktseiten Artikel.
Häufig platzieren Einzelhändler aufgrund unterschiedlicher Empfehlungsstrategien weitere Produkte unterhalb des Originalartikels. Diese Empfehlungen können anhand der Bildähnlichkeit berechnet werden, um die Wirksamkeit zu verbessern.
Ein Kunde kann beispielsweise Vorschläge für ein Hemd erhalten, das in Bezug auf Stoff, Material oder Farbe dem entspricht, das er ursprünglich ausgewählt, aber letztendlich nicht gekauft hat. Dies hilft Käufern, ihre idealen Produkte schneller zu finden und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie eine Website verlassen.
Bekämpfen Sie Out-of-Stock-Probleme
Sobald sich ein Kunde für einen Kauf entschieden hat, besteht der nächste Schritt darin, ihn in seinen Online-Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. In einer idealen Welt werden sie nicht durch Ablenkungen abgelenkt, die dazu führen könnten, dass sie einen Kauf abbrechen. Wir wissen jedoch, dass dies keine perfekte Strategie ist. Ein Kunde kann einen neuen Tab öffnen oder sein Gerät verlassen. Dadurch besteht das Risiko, dass ein Kunde zum Warenkorb zurückkehrt und feststellt, dass der Artikel nicht vorrätig ist.
Um drohenden Umsatzeinbußen entgegenzuwirken, sollten Einzelhändler die Bildähnlichkeit nutzen, um Alternativprodukte anzuzeigen, die optisch dem nicht vorrätigen Artikel ähneln. Einzelhändler können dann durch künstliche Intelligenz Filterkriterien definieren, die den Kundenbedürfnissen am besten entsprechen. Sie können beispielsweise sicherstellen, dass die angezeigten Artikel in der Konfektionsgröße und Farbe des nicht vorrätigen Produkts verfügbar sind.
Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche, indem Sie die Käufergewohnheiten verstehen
Mit zunehmender E-Commerce-Nutzung können Einzelhändler das Einkaufserlebnis vom ersten Klick bis zum Kauf verbessern. Darüber hinaus erwarten Käufer nun diese Servicesteigerung.
Mithilfe der Bildähnlichkeit können Einzelhändler die Gewohnheiten der Käufer besser verstehen, um zukünftige Merchandising-Entscheidungen zu treffen, höhere Umsätze zu erzielen, Warenkorbabbrüche zu reduzieren und die Anzahl der Retouren zu verringern. Diese Vorteile werden die Kundenbeziehungen heute und in Zukunft verbessern.
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