Die ewige Frage für große und kleine Unternehmen: Sollten Sie Ihr Marketing intern betreiben oder einen Experten engagieren?
Es sind zahlreiche Faktoren zu berücksichtigen, darunter der Grad der Erfahrung, die Komplexität der Kampagne, die vorhandenen internen Ressourcen und die Verwaltungsgebühr des Experten.
Wir werden reinen Tisch machen. Die meisten dieser Art von Artikeln werden von einer Agentur verfasst und tendieren daher naturgemäß dazu, sich auf die Vorteile externer Hilfe zu stützen. Manche würden es Voreingenommenheit nennen, andere würden es Panikmache nennen.
Dieser Artikel wurde ebenfalls von einer Agentur verfasst, möchte aber eine möglichst objektive Sichtweise bieten. Die Wahrheit ist, dass beide Optionen völlig realisierbar sind, wenn alles wie geplant verläuft. Beide Optionen können wiederum erhebliche Nachteile haben, wenn sich die Zahnräder nicht so reibungslos drehen wie erwartet.
Notiz: Wir haben uns bereits 2014 mit diesem Thema beschäftigt. Ich werde einige der im oben genannten Artikel angesprochenen Punkte aufgreifen und einige neue hinzufügen.
Kosteneffektivität
Auf den ersten Blick dreht sich einer der Hauptpunkte der Argumentation um die Rentabilität. Für ein Unternehmen stellt sich natürlich die Frage: Warum sollten Sie eine möglicherweise hohe Verwaltungsgebühr zahlen, wenn Sie die Zeit intern finden und dies selbst erledigen könnten? Vor allem, wenn es sich bei PPC nur um ein Gebotssystem handelt und keine Design- oder Entwicklungskenntnisse erforderlich sind.
Wenn Sie jedoch etwas tiefer graben, werden Sie feststellen, dass es auf beiden Seiten der Medaille wichtige Fragen gibt, die Sie sich stellen müssen.
Nutzung einer Agentur
- Wie verhält sich die Verwaltungsgebühr im Vergleich zu den tatsächlichen PPC-Ausgaben und dem daraus resultierenden ROI der Kampagne?
- Und was noch wichtiger ist: Wie hoch ist das Risikoprofil, dass die Agentur den erwarteten ROI nicht erreicht, und eliminiert ihre Verwaltungsgebühr wirklich die gesamte Marge der Kampagne?
Internes Kampagnenmanagement
- Verfügen Sie wirklich über die internen Ressourcen, um eine Kampagne richtig zu verwalten, oder werden Sie einfach (erfolglos) versuchen, mehr Zeit aus einem bereits beschäftigten Team herauszuholen? Wie wird sich dies auf andere kritische tägliche Aufgaben im Unternehmen auswirken (z. B. Opportunitätskosten)?
- Wie hoch sind die Gesamtkosten, wenn Sie eine neue Person für die Durchführung der Kampagne einstellen? Das Grundgehalt ist ein erster Indikator, aber wie sieht es mit Sozialleistungen, Rente, erhöhten Bürokosten aus?
- Haben Sie sich dazu auch mittel- bis langfristig verpflichtet? Jemanden einzustellen ist einfach, aber wenn dies Ihre einzige Verantwortung ist, kann es zu einem unnötigen Teil Ihrer Kostenbasis werden, wenn Sie die Kampagne nicht fortsetzen. Insbesondere im Vereinigten Königreich und in der EU können Sie diese unglückliche Seele nicht loswerden, ohne einen recht mühsamen Prozess zu durchlaufen, der wahrscheinlich mit zusätzlichen Kosten wie einer Abfindung verbunden ist.
Wie Sie oben sehen können, umfasst die Bewertung der Rentabilität von Agenturen im Vergleich zur Inhouse-Rentabilität eine Vielzahl von Variablen. Kein Unternehmen gleicht dem anderen und daher ist die Anwendung einer Standardgleichung auf diese Situation einfach nicht möglich.
Hoffentlich verfügen Sie über genügend Informationen, um Ihre eigene Version dieser Gleichung zusammenzustellen und eine Entscheidung hinsichtlich der Rentabilität eines PPC-Experten zu treffen.
Es hängt alles vom Wissensstand ab
Wissen ist Macht, oder im Fall von PPC führen Wissen und Erfahrung zu einer Kampagne, die die eines Anfängers übertrifft. Sie haben vielleicht Glück, aber wie bei den meisten Dingen im Leben wird der erfahrenste Praktiker als Sieger hervorgehen.
Vor diesem Hintergrund sollten Sie bei der Verwaltung einer PPC-Kampagne (Agentur oder intern) zunächst einen Blick auf den Wissensstand Ihres Teams werfen.
Die Grundlagen eines Gebotssystems und der Fokus auf Suchbegriffe, die einen ROI für das Unternehmen erzielen, sind leicht zu verstehen. Um jedoch wirklich den Nutzen aus Ihrer PPC-Investition zu ziehen, müssen Sie lediglich wissen, was Sie tun. Natürlich wird dieser Wissensstand mit komplexeren Kampagnen nur noch zunehmen.
Wie bereits im vorherigen Blog-Beitrag zu diesem Thema erwähnt, ist die Beauftragung eines Experten mit der anfänglichen Recherche und Einrichtung der Kampagne oft eine kostengünstige Methode, um sicherzustellen, dass die Kampagne richtig ankommt. Wie bei einem ersten SEO-Audit könnte Ihnen die Beauftragung eines Experten mit der Einrichtung der Kampagne eine ausreichend stabile Grundlage bieten, um die Kampagne dann intern zu verwalten.
Auch hier haben wir eine Fülle ziemlich anständiger Kampagnen gesehen, die von Geschäftsinhabern nach eigener Recherche aufgesetzt wurden, es kommt also immer noch auf den Stand des Wissens (und der Zeit) an, der Ihnen zur Verfügung steht.
Wie weit willst du gehen?
Es gibt einen Grund, warum unterschiedliche Marketingkampagnen mit unterschiedlichen Kosten verbunden sind. Bei einigen handelt es sich um sehr einfache, lokalisierte Einzelproduktkampagnen, bei anderen kann es sich um eine nationale oder internationale Abdeckung mit Tausenden einzelner Produkte handeln.
Generell gilt: Je komplexer die Kampagne, desto größer das Budget und desto größer das Risiko einer Kampagne mit schlechter Leistung. Dabei geht es nicht nur um Angebotsanpassungen.
Großartige digitale Marketingkampagnen beseitigen die Barrieren zwischen Abteilungen und Kanälen. Teams kommunizieren jetzt miteinander, anstatt in ihren Silos zu bleiben, und erzielen gemeinsam Ergebnisse, die größer sind als die Summe ihrer einzelnen Teile.
Wie bereits im Jahr 2014 erwähnt, erhalten Sie durch die Nutzung einer Agentur Zugang zu mehr als nur PPC-Experten, die ihr Können unter Beweis stellen. Eine beeindruckende PPC-Kampagne wird auch Webdesign-Experten anziehen, die unter anderem UX/UI, Conversion-Rate-Optimierung, Content-Erstellung und Remarketing berücksichtigen.
Im Sport wird dies oft als „Grenzgewinn“ bezeichnet, obwohl Sie feststellen werden, dass eine Überarbeitung des Benutzerflusses Ihrer Website viel mehr als nur einen Grenzgewinn generieren könnte. Der Zugang zu mehreren Disziplinen ist das, worauf Sie möglicherweise verzichten, wenn Sie eine Kampagne intern durchführen, und der über den Erfolg oder Misserfolg einer Kampagne entscheiden kann.
Die Grundfunktionen gelten sowohl für die oben genannte Einzelproduktkampagne als auch für die internationale Kampagne; es ist nur so, dass Letzterer mehr zu verlieren hat. Mit zunehmender Komplexität von Kampagnen kommt irgendwann der Punkt, an dem Sie sich voll und ganz auf den Prozess einlassen und der Kampagne die besten Erfolgschancen geben müssen.
In diesem Fall lohnt es sich, die Angelegenheit einem spezialisierten PPC-Team zu übergeben.
Geldgespräche!
Am Ende ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Sie, wenn Sie eine Agenturkampagne neben eine intern durchgeführte Kampagne stellen, davon ausgehen, dass die Kampagne der Agentur durch das zusätzliche Maß an Fachwissen und Erfahrung bessere Ergebnisse erzielen würde. Unter sonst gleichen Bedingungen würde ich mich in neun von zehn Fällen für die Agentur entscheiden.
Der Elefant im Raum sind natürlich die Agenturgebühren.
Ja, man könnte argumentieren, dass interne Teams über ein höheres Maß an Branchenkenntnissen verfügen oder dass ein PPC-Experte in der Lage sein wird, das Kampagnen-Dashboard zu verstehen und einige der fortschrittlicheren Tools zu verwenden. Aber Sie wissen es bereits. Dieses Argument ist ziemlich klar (und gut dargelegt!).
Auf das Geld kommt es an. Wie viel Geld erhalten Sie grundsätzlich als Gegenleistung für die entsprechenden Ausgaben?
Agenturen erheben in der Regel eine Mindestgebühr für PPC-Kampagnen. Wenn Ihr Budget für PPC also besonders bescheiden ist, beispielsweise 500 £ pro Monat, werden Sie wahrscheinlich feststellen, dass die Agenturgebühren die Marge der Kampagne übersteigen.
Denken Sie daran, Ihre internen Margen und nicht Ihren Umsatz im Auge zu behalten! In diesem Fall ist es wahrscheinlich die einzige Option, die zu einem signifikanten ROI führt, die Kampagne zunächst von einem Experten einrichten zu lassen.
Wenn die Agenturgebühr hingegen nur einen kleinen Prozentsatz der gesamten Budgetausgaben ausmacht und die Kampagnenmargen wiederum die Agenturgebühr übersteigen, ist dies sinnvoll. Wie die Amerikaner gerne sagen: „Wenn es Geld bringt, macht es Sinn.“ Die Agentur bietet ein höheres Maß an Fachwissen und kann Ihnen auch die Flexibilität geben, die Kampagne jederzeit zu stoppen.
Eine Größe passt nicht allen
Hoffentlich hat mein Geschwafel gezeigt, dass dies kein allgemeingültiges Argument ist. Es gibt einfach zu viele Variablen.
Mein Rat wäre, Ihre Entscheidung auf reale Fakten zu stützen. Beispielsweise erleben wir oft, dass Geschäftsinhaber versuchen, Kampagnen selbst durchzuführen (oder einen Mitarbeiter aus ihrem Team damit zu beauftragen), ohne ernsthaft über den Zeitaufwand nachzudenken. Vertrauen Sie uns, wenn wir sagen: Wenn Sie keine Zeit haben, wird es nicht erledigt. Am Ende geben Sie drei Monate lang viel Geld aus und geben dann auf, ohne irgendwelche Anpassungen vorzunehmen.
Wenn Sie jedoch die Zeit haben, können Sie die Kampagne übernehmen und dadurch Ihren Umsatz steigern. Es kann sogar bedeuten, dass Sie die Ausgaben für andere Marketingkanäle reduzieren können, ohne eine Agenturgebühr zahlen zu müssen.
Berücksichtigen Sie Ihre Optionen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Machen Sie PPC nicht zum Selbstzweck; Es sollte ein echter Geschäftsfall vorgelegt werden, der echte Daten darüber liefert, ob die Beauftragung eines PPC-Experten eine praktikable Option ist.
Wenn sich herausstellt, dass die interne Durchführung der Kampagne in der realen Welt funktioniert, dann ist das großartig! Seien Sie flexibel, seien Sie realistisch und Sie sollten die richtige Entscheidung treffen. Denken Sie daran: Beide Optionen können funktionieren.
