Während Automobilingenieure ein Design aus der Vergangenheit verbessern, um zu bestimmen, was sie nicht in ihr nächstes Modell aufnehmen sollen. Webdesigner sollten sich auch Beispiele digitaler Misserfolge genau ansehen, um festzustellen, was funktioniert und was nicht.
Das Design Ihrer Checkout-Seite ist möglicherweise der wichtigste Teil Ihrer gesamten Website, unabhängig davon, ob es darum geht, einen Kunden zum Point-of-Sale zu leiten oder ihn von dort wegzuleiten.
Die Karten stehen Ihnen bereits schlecht: 60 bis 80 % der Kunden verlassen ihren Warenkorb an der Kasse. Deshalb ist es wichtig, dass Sie die richtige Zahlungsseite erhalten.
In diesem Sinne, Werfen wir einen Blick auf einige absolute Verbote, wenn es um Ihr Design geht..
1) Erzählen Sie mir niemals von anderen Produkten im Angebot
Wenn Ihre Besucher die Checkout-Seite erreichen, haben sie gezeigt, dass sie bereit sind, für den Kauf ihr Portemonnaie zu zücken.
Jetzt ist der beste Zeitpunkt, weitere ähnliche Produkte zu empfehlen.
Basieren Sie Ihre Empfehlungen auf Ihrer persönlichen Kaufhistorie (falls verfügbar) oder auf der Wahrscheinlichkeit von Kreuzkäufen basierend auf vorhandenen Verkaufsaufzeichnungen.
Tipp: Dies sollte nicht als Pop-up erfolgen, sondern als Side-by-Side-Funktion beim Zugriff auf den Bezahlvorgang.
Manchmal kann es für eine Website hilfreich sein, Vorschläge zu machen …
2) Es werden keine Zahlungswege bereitgestellt
Es versteht sich von selbst, dass Sie brillante Links und Grafiken benötigen, um dem Besucher zu zeigen, wo sich die Box befindet. Andernfalls besuchen sie die Seite eines anderen Unternehmens und hinterlassen bei Ihnen eine Transaktion im Wert von 0 $.
Die Konversion spielt eine wichtige Rolle für die Umsatzentwicklung Ihres Unternehmens. Daher müssen Sie den Rückgang bei jedem Schritt Ihres Verkaufsgesprächs verhindern.
Wenn es um eine Checkout-Seite geht, ist der Konvertierungsprozess relativ einfach: Stellen Sie sicher, dass es viele Möglichkeiten gibt, auf die Checkout-Seite zuzugreifen.
Die erfolgreichsten Konvertierungsunternehmen sind diejenigen, die mehrere Möglichkeiten zur Kasse und zum Kauf eines Artikels anbieten.
Jedes Mal, wenn Sie etwas in Ihren Warenkorb legen, können Sie zur Kasse gehen …
Wenn Sie keinen oder nur einen Weg haben, besteht die Gefahr, dass das Kundeninteresse und die Interaktion ernsthaft verloren gehen. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie einen effektiven Conversion-Trichter erstellen.
3) Käufer aufgepasst: Sie sind auf sich allein gestellt
Einige Ihrer Kunden sind mit Computern aufgewachsen und können einen Kauf problemlos abschließen, ohne mit einem anderen Menschen zu sprechen. Viele andere möchten jedoch wissen, dass sich auf der anderen Seite all dieser Schaltkreise und Zahnräder eine Person befindet.
Nutzen Sie zu jeder Tageszeit eine Live-Chat-Funktion, um Menschen mit anderen zu verbinden und sicherzustellen, dass es keine Missverständnisse gibt, die einen Verkauf stören.
Absolut keine Hilfe bei der Buchung Ihres Fluges hier…
4) Keine Sicherheitsmerkmale angezeigt
Keine Sicherheitssymbole, Abzeichen oder Beschreibungen machen Kunden nervös. Das ist richtig. Selbst bei Fortune-500-Unternehmen haben sich Hacker Zugang zu sicheren Informationen verschafft, und jedes Jahr werden 130 Millionen Menschen ihre Identität gestohlen.
Stellen Sie sicher, dass bei der Abrechnung klar ist, dass keine Sicherheitsprobleme hinsichtlich der Zahlungsinformationen bestehen.
Tipp: Die Sicherheit einer Seite hat nichts mit Bildern des Bezahlvorgangs zu tun. Da diese jedoch alles sind, was der Kunde sehen kann, kann eine Garantie seiner Bonitätsinformationen eine große Entlastung darstellen.
Bei eBay können Sie sich sicher fühlen.
5) Wie gut ist es? Niemand weiß
Sofern Kunden kein Bewertungssystem auf Ihrer Produktseite sehen, können sie nicht erkennen, ob ihr Kauf sinnvoll ist.
Aber wenn sie neben einem Produkt fünf von fünf Sternen und einen Absatz sehen, in dem dessen Vorzüge gepriesen werden, könnten sie sich hinreißen lassen.
Tipp: Geben Sie für jedes Produkt Bewertungen und Erfahrungsberichte ab.
Lesen Sie Bewertungen, bevor Sie Samstagabend kaufen …
6) Klicken Sie vor dem Kauf hier und hier und hier… und hier
Sie möchten nicht in ein Lebensmittelgeschäft gehen und von einem Verkaufsteam bombardiert werden, das Mitgliedschaften verkauft. Warum sollten Sie also eine Registrierung erzwingen, bevor ein Kunde auf Ihrer Website einen Kauf tätigen kann?
Kunden dazu zu bringen, sich für einen Registrierungsprozess anzumelden, ist eine großartige Möglichkeit, die Loyalität und zukünftige Einkäufe sicherzustellen. Das Problem besteht jedoch darin, dass ein Registrierungsprozess eine einfache Möglichkeit ist, Kunden abzuschrecken, die nur ein- und aussteigen wollen.
Platzieren Sie Ihren Registrierungs-Call-to-Action am Ende Ihres Bestellvorgangs. Bieten Sie ihnen als Anreiz einen Gutschein oder eine einmalige Garantie auf zukünftige Einkäufe an.
Tipp: Denken Sie daran, dass kein Call-to-Action mehr schadet als ein schlechter Call-to-Action. Erfahren Sie hier mehr über effektive CTAs.
Was passiert, wenn ich mich nicht registrieren möchte?
7) Erzählen Sie mir niemals von zukünftigen Angeboten
Unternehmen, die keine Opt-in-Formulare haben, lassen Geld auf dem Tisch. Zeitraum. Ihre Kunden sind zu beschäftigt, um ohne regelmäßige E-Mail-Erinnerungen daran zu denken, Ihre Website zu besuchen.
Tipps zum Entwerfen von Opt-in-Formularen finden Sie in dieser Infografik.
Testen Sie Ihr Formular dann nach der Veröffentlichung unbedingt, um sicherzustellen, dass Sie so viele Abonnenten wie möglich gewinnen. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, Ihre Formulare zu testen:
- A/B-Tests sind einfach durchzuführen und reichen oft aus.
- Multivariate Tests ermöglicht es Ihnen, mehr als einen Artikel gleichzeitig auszuprobieren.
Tipp: Platzieren Sie nicht einfach ein Abonnementformular auf Ihrer Website. Probier es aus!
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8) Machen Sie den Kauf so kompliziert wie möglich
Die überwiegende Mehrheit der Kunden, die Ihre Checkout-Seite aufrufen, verwenden für Versand und Rechnungen dieselbe Adresse. Eine Möglichkeit, Ihren Einkaufsprozess zu optimieren, besteht darin, separate Einträge für Versand und Rechnung zu eliminieren (es sei denn, dies ist für Ihre Unternehmensunterlagen erforderlich).
Tipp: Reduzieren Sie die Anzahl der Formulare, die Ihr Kunde ausfüllen muss, so weit wie möglich. Kombinieren Sie Versand- und Rechnungsformulare, damit sich Kunden nicht überfordert fühlen. Verkürzen Sie die Zeit, die Kunden mit der Bezahlung Ihrer Produkte verbringen, und Sie werden wahrscheinlich mehr verkaufen.
Die mühsame Aufgabe, dieselbe Rechnungs- und Lieferadresse zu haben …
9) Keine Änderungen erlaubt
Möchten Sie ein Restaurant besuchen, in dem Sie Ihre gesamte Bestellung ändern müssen, wenn Sie Ihre Meinung zu einer Suppe oder einem Salat ändern? Ebenso möchte kein Kunde von vorne beginnen, nur weil er einen neuen Artikel hinzufügen oder einen Gutschein einlösen möchte.
Machen Sie es ganz einfach, Fehler zu beheben, Artikel zu löschen und den Warenkorb zu verlassen.
Tipp: Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zurück“ können sie mit noch ausgefüllten Formularen zurückkehren, damit sie nicht frustriert werden.
10) Muster und Analyse? Nicht interessiert
Auch wenn es per se kein Verkaufsproblem ist, ist es, als würde man mit verbundenen Augen eine Partie Darts spielen, wenn man die Daten, die von der Checkout-Seite Ihres Unternehmens stammen (Gesamtumsatz, Verkäufe im Laufe der Zeit, Stammkunden und Interesse an neuen Seiten), nicht verfolgt.
Tragen multivariate Analyse um die digitalen Verkaufsstatistiken Ihres Unternehmens zu verfolgen, und Sie können mit den Informationen viel anfangen.
Progression ermöglicht es Ihnen zu verstehen, welche Produkte sich verkaufen und welche nicht, wie Kunden auf Reize auf Ihrer Website reagieren, wie sich die Qualitätskontrolle auf den Prozess auswirkt und viele andere Faktoren, um vorherzusagen, was ein Erfolg sein wird und was nicht.
Tipp: Möchten Sie sehen, wohin die Leute klicken? Probieren Sie Crazy Egg Heatmap auf Ihrer E-Commerce-Site aus.
Analysieren Sie Muster, analysieren Sie Verkäufe, analysieren Sie Gewinne …
Das letzte Wort
Es gibt ebenso viele schlechte wie erfolgreiche Möglichkeiten, eine kostenpflichtige Website zu erstellen.
Wenn Sie einige schlechte Designelemente von Ihrer Checkout-Vorlage fernhalten, stellen Sie sicher, dass Kunden eine positive Reaktion auf Ihre Seite haben und immer wieder zurückkommen, um neue Produkte zu kaufen.
Sorgen Sie dafür, dass Prozesse schnell ablaufen, ohne Hindernisse zu schaffen. Und es wird für den Kunden immer einfacher, seine Kreditkartennummer einzugeben, um wichtige Verkäufe zu tätigen.
