Jeder erfahrene Vermarkter weiß, dass seine Aufgabe nicht nur auf die Entwicklung von Anzeigen und Marketingkampagnen für seine Kunden beschränkt ist. Sie sollten auch die Leistung dieser Kampagnen überwachen und, was noch wichtiger ist, überwachen, wie die Marke insgesamt wahrgenommen wird.
Eine ständige Markenüberwachung hilft Ihnen, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, wo die Marke Ihres Kunden aktuell steht. Es hilft Ihnen auch dabei, Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, einen besseren Kundenservice zu bieten und noch bessere Kampagnen zu entwickeln.
In diesem Beitrag erhalten Sie einen umfassenden Leitfaden zur Markenüberwachung für Vermarkter, damit Sie Ihr Serviceangebot erweitern und verbessern können.
TDer umfassende Leitfaden für Vermarkter zur Markenüberwachung:
Definieren Sie, was überwacht werden muss
Bevor Sie mit der Markenüberwachung beginnen können, müssen Sie eine klare Vorstellung davon haben, was Sie überwachen möchten.
Hier sind einige Aspekte einer Marke, die Sie überwachen können:
- Markenschlüsselwörter: Die meisten Vermarkter messen in der Regel Marken und Produktnamen, was die grundlegendste Ebene der Markenverfolgung mithilfe von Markenschlüsselwörtern darstellt. Darüber hinaus können Sie auch Markennamen-Iterationen oder sogar mögliche Rechtschreibfehler überwachen.
Sie können Ihre Liste der Marken-Keywords mit Marken-Social-Media-Hashtags, Marketing-Slogans und -Phrasen usw. weiter erweitern. Möglicherweise verfügen Sie sogar über kampagnenspezifische Slogans und Hashtags, die Sie überwachen müssen.
Nehmen Sie zum Beispiel die #WantAnR8-Kampagne von Audi, die #ShareACoke-Kampagne von Coca-Cola und die #WorthSaying-Kampagne von L’Oreal Paris.
Alle diese Kampagnen haben einen einzigartigen Hashtag, der für die jeweilige Marke und ihren Zweck relevant ist. Die Überwachung der Leistung dieser Hashtags kann Marken dabei helfen, die Leistung ihrer Kampagnen zu verstehen.
Wie man die Markenüberwachung nutzt und durchführt
Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, was Sie überwachen müssen, wollen wir herausfinden, wie Sie die Markenüberwachung für Ihre Kunden nutzen und wie Sie sie umsetzen können.
Markenüberwachung zur Verwaltung der Reputation
Eine der beliebtesten Anwendungen der Markenüberwachung ist das Reputationsmanagement. Dabei kann es darum gehen, Kommentare und Rezensionen auf verschiedenen virtuellen Plattformen zu überwachen und zeitnah darauf zu reagieren.
Dies wird Ihnen helfen, das Erlebnis der Kunden zu verbessern, die diese Bewertungen hinterlassen haben. Es wird Ihnen auch dabei helfen, einen besseren Eindruck bei potenziellen Kunden zu hinterlassen, die sich über die Marke informieren.
Harvard Business Review hat herausgefunden, dass die Beantwortung von Kundenbewertungen Marken dabei helfen kann, bessere Bewertungen zu erzielen. Sie analysierten Bewertungen auf TripAdvisor und stellten fest, dass Hotels 12 % mehr Bewertungen erhalten und einen durchschnittlichen Anstieg der Bewertungen um 0,12 Sterne verzeichnen, sobald sie beginnen, auf Kundenbewertungen zu reagieren.
Etwa ein Drittel der Hotels in ihrer Studie konnten ihre Bewertungen um einen halben Stern oder mehr steigern. Diese Ergebnisse waren innerhalb von sechs Monaten nach Beginn der Management-Reaktionsbemühungen sichtbar. Sie fanden außerdem heraus, dass Benutzer, die Antworten vom Management erhielten, höhere Bewertungen von etwa 0,1 Sternen gaben als Benutzer, die keine Antworten erhielten.
Darüber hinaus ergab eine BrightLocal-Umfrage, dass beeindruckende 97 % der Verbraucher im Jahr 2017 online nach lokalen Unternehmen suchten. Und 30 % gaben an, dass sie lokale Unternehmen hauptsächlich danach beurteilen, wie sie auf Bewertungen reagieren.
Brand Tracking bietet Ihnen die Möglichkeit, diese Markenbewertungen zu entdecken. Dadurch können Ihre Kunden auf Sie reagieren und/oder bei Bedarf Feedback umsetzen. Dies gibt ihnen die Möglichkeit, unzufriedenen Kunden relevante Lösungen anzubieten und gleichzeitig ihren Fans für ihre Unterstützung zu danken. Dies kann die Kundenbindung erhöhen und gleichzeitig potenziellen Kunden zeigen, dass Ihre Marke zuhört.
Nehmen Sie zum Beispiel die Reaktion des Baby Elephant Boutique Hotel in Kambodscha auf Kundenbewertungen.
Sie müssen sicherstellen, dass Ihr Kunde über ein aktives Profil auf den relevanten Bewertungsseiten verfügt. Dies können Yelp, TripAdvisor, Foursquare usw. sein, je nachdem, in welcher Branche Ihr Kunde tätig ist. Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass sie über eine ordnungsgemäße Google My Business-Seite verfügen, auf der sie Google+-Bewertungen anzeigen und darauf antworten können.
Um die Verfolgung von Bewertungen zu vereinfachen, können Sie auch Plattformen wie ReviewBot oder ReviewPush verwenden. Auf beiden Plattformen können Sie Ihre Bewertungen über mehrere Kanäle hinweg über ein einziges Dashboard überwachen. Sie können E-Mail-Benachrichtigungen einrichten, damit Sie bei wichtigen Bewertungen schnell reagieren können.
Markenüberwachung zur Analyse der Markenstimmung
Eine weitere beliebte Möglichkeit, Marken durch Markenüberwachung zu unterstützen, besteht darin, die Gefühle der Menschen ihnen gegenüber zu analysieren. Sie werden in der Lage sein, eine klare Vorstellung davon zu bekommen, wie die Menschen über die Marke Ihres Kunden denken.
Sind sie mit den Produkten, die sie gekauft haben, zufrieden? Gab es Interaktionen mit der Marke, die sie verärgert oder beruhigt haben? Gewinnt oder verliert Ihr Kunde das Vertrauen der Menschen?
Die Analyse der Markenstimmung hilft Ihnen in erster Linie zu verstehen, wo Ihre Kunden in Bezug auf Vertrauen und Reputation stehen. Mit diesen Informationen können Sie ihnen bei der Entwicklung von Kampagnen und Strategien helfen, um ihre Leistung weiter zu verbessern.
Es gibt viele Social-Media-Management-Tools, die über eine Sentiment-Analysefunktion verfügen. Sie können auch kostenlose Tools wie Social Mention verwenden, um eine Suche nach dem Markennamen oder relevanten Markenschlüsselwörtern durchzuführen. Dieses Tool analysiert Markenerwähnungen auf verschiedenen Plattformen und generiert Ergebnisse in Form von Stimmungs-, Stärke-, Leidenschafts- und Reichweitenindex. Sie können Ihre Suche anhand von Datum und Quellen weiter eingrenzen, um die Genauigkeit zu erhöhen.
Markenüberwachung zur Analyse der Konkurrenz
Markenüberwachung ist eine großartige Möglichkeit, im Namen Ihrer Kunden den Überblick über die Konkurrenz zu behalten. Sie können eine Stimmungsanalyse durchführen, diesmal jedoch unter Verwendung des Markennamens und der Schlüsselwörter der Konkurrenz. Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, wo sie im Vergleich zu ihren Kunden stehen.
Wenn sie bessere Leistungen erbringen und etwas gut machen, können Sie möglicherweise Strategien und Taktiken entdecken, die Ihr Kunde anwenden kann. Und wenn sie Fehler machen, können Sie möglicherweise herausfinden, was sie falsch machen, damit Ihr Kunde nicht in Ihre Fußstapfen treten muss. Sie könnten sogar eingreifen und den unzufriedenen Kunden Ihrer Konkurrenten Abhilfe schaffen.
Zusätzlich zu Social Mention können Sie Ahrefs auch für die Durchführung von Konkurrenzrecherchen nutzen. Dies hilft Ihnen, die Leistung der Konkurrenz in Bezug auf Rankings und verweisende Domains zu überwachen. So können Sie sich ein klares Bild davon machen, wie weit Ihr Kunde entfernt ist, und anschließend eine Strategie entwickeln, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Markenüberwachung, um die Kundenbindung zu verstehen und zu verbessern
Eine der besten Anwendungen der Markenüberwachung besteht darin, Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden aufzudecken. Nicht jeder, der über die Marke seines Kunden spricht, kann die Marke markieren oder einen Kommentar hinterlassen, über den er eine Benachrichtigung erhalten kann. Stattdessen können sie Blog-Beiträge schreiben oder Social-Media-Beiträge erstellen, in denen sie über ihre Erfahrungen mit der Marke sprechen. Mithilfe der Markenüberwachung können Sie diese Erwähnungen und Diskussionen entdecken.
Dies ist von entscheidender Bedeutung, da Sie sich an diesen Gesprächen beteiligen und daran teilnehmen können, was wiederum die Kundenbindung und die Markenstimmung verbessern kann. Sprout Social hat herausgefunden, dass Responsive die wichtigste Markenaktivität in sozialen Medien ist, die Verbraucher zum Kauf anregt. Daher ist es sehr wahrscheinlich, dass Ihre Bemühungen zur Markenüberwachung die Reaktionsfähigkeit verbessern und so den Umsatz steigern können.
Indem Sie schnell auf die Social-Media-Beiträge Ihrer Kunden reagieren, können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde im Gedächtnis bleibt. Planen Sie, sich bei Kunden zu bedanken, die sich positiv über die Marke äußern oder sogar Ihre Beiträge teilen. Dies sorgt für ein noch besseres Erlebnis für Markenbotschafter und erhöht die Markentreue. Es könnte sogar andere Kunden dazu zwingen, mehr Inhalte über die Marke zu erstellen, was die Sichtbarkeit erhöht und die Markenbekanntheit erhöht.
Und im Falle negativer Beiträge sollten Sie benutzerdefinierte Antworten erstellen, um die Beschwerden zu bearbeiten, bevor die Dinge außer Kontrolle geraten. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie das Feuer löschen, bevor es sich ausbreitet, und aus einem unglücklichen Erlebnis etwas unvergesslicheres machen. Es zeigt potenziellen Kunden auch, dass Ihr Kunde seinen Kunden Aufmerksamkeit schenkt und ihre Probleme löst.
Plattformen wie Brand24 eignen sich perfekt, um Markenerwähnungen und Gespräche über Marken zu entdecken. Sie erhalten Echtzeit-Updates zu Kommentaren und Social-Media-Beiträgen zur Marke, sodass Sie diese entsprechend verfolgen können. Sie können sogar die Erwähnungen von Mitbewerbern in sozialen Netzwerken überwachen, was Ihre Forschungsbemühungen zu Mitbewerbern zusätzlich unterstützt.
Abschluss
Hier sind einige der besten Möglichkeiten, wie Sie die Markenüberwachung nutzen können, um Ihren Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu helfen. Sie werden in der Lage sein, verpasste Gelegenheiten zur Kundenbindung und Problemlösung aufzudecken. Und die von Ihnen gesammelten Informationen helfen Ihnen und Ihren Kunden, bessere und effektivere Kampagnen zu entwickeln, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang finden.
