Suchen Sie einen Ersatz für Salesforce Social Studio? Hier sind Sie richtig.
Zoho Social ist die bevorzugte Social-Media-Management-Lösung von Salesforce. Seit der Bekanntgabe unserer globalen Partnerschaft entwickeln wir neue Tools, um Salesforce-Kunden dabei zu helfen, ihre gesamte Social-Media-Präsenz zu verwalten und gleichzeitig eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu behalten.
Mit Zoho Social erhalten Sie eine intuitive und einfache Plattform, die Ihnen dabei hilft, an jedem Berührungspunkt außergewöhnliche Erlebnisse zu bieten. Kombinieren Sie das mit einem Engagement für exzellenten Kundenservice und vorgefertigten Integrationen mit den Tools, die Sie lieben, und Sie werden feststellen, dass dies die klare Wahl ist.
In diesem Artikel untersuchen wir die Hauptgründe, warum sich Unternehmen für Zoho Social als Ersatz für Social Studio entscheiden. Darüber hinaus teilen wir Geschichten von Marken, die nach dem Wechsel zu Zoho Social intelligentere und schnellere Geschäftseffekte erzielen.
Was ist Salesforce Social Studio?
Salesforce Social Studio ist ein Social-Media-Management- und Listening-Tool, das Kernfunktionen für Unternehmen zur Verwaltung ihrer Social-Media-Präsenz bereitstellt. Benutzer können Beiträge auf mehreren Plattformen planen und verfolgen, darunter FacebookTwitterLinkedIn, YouTube, Instagram und Pinterest.
Brunnen: Ben Salesforce
Social Studio entstand durch eine Reihe von Übernahmen und wird seitdem als Salesforce Marketing Cloud-Lösung angeboten seine Einführung im Jahr 2014. Zu den vorgestellten Funktionen gehören:
- PostHier können Benutzer Inhalte in sozialen Profilen auf FacebookInstagram, TwitterLinkedIn, Youtube und anderen schreiben, veröffentlichen und bewerben Pinterest. Wie Zoho Social bietet Social Studio Social-Approval-Tools, die Workflows zum Genehmigen oder Ablehnen von Beiträgen vor der Veröffentlichung unterstützen.
- Engagieren, wo Benutzer Gespräche überwachen und in Echtzeit auf Kundenfragen, Kommentare und Erwähnungen antworten können. Die Benutzeroberfläche von Engage ist in Spalten organisiert, die konsolidierte Streams von Social-Media-Aktivitäten basierend auf anpassbaren Filterkriterien bereitstellen. Wenn Sie Zoho Social-Kunde sind, können Sie diese vergleichen Benutzerdefinierte Ansichten drin Intelligenter Posteingang.
- Analysieren, mit dem Benutzer ihre Fortschritte bei der Erreichung ihrer Social-Media-Ziele mithilfe von Berichts- und Analysefunktionen verfolgen können. Das Social Studio Listening-Tool (Workbenches genannt) wird als Teil von Analyze angeboten.
Erfolgsgeschichten zum Austausch von Social Studios
Wir verstehen. Niemand springt aus dem Bett und denkt: „Ich kann es kaum erwarten, heute ein neues Tool zu implementieren!“ Die Identifizierung und Bewertung von Softwareoptionen kann eine Menge Arbeit sein, ist aber für den anhaltenden Erfolg Ihres Teams von entscheidender Bedeutung.
Wenn Sie mit Zoho Social zusammenarbeiten, erhalten Sie Zugriff auf ein Team, das über 500 Salesforce Social Studio-Kunden erfolgreich migriert hat. Wir wissen, wie wir in die einzigartige Komplexität Ihres Unternehmens eintauchen und Sie bei der Erstellung und Implementierung von Arbeitsabläufen unterstützen, die eine verbesserte 360-Grad-Sicht auf Ihre Kunden ermöglichen. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort. Hier sind zwei Marken, die durch den Wechsel zu Zoho Social den Einfluss von Social Media auf ihr Unternehmen beschleunigt haben.
casey
Casey’s ist ein Lebensmittelgeschäft im Mittleren Westen und Süden der USA und hat sowohl online als auch offline eine eingefleischte Fangemeinde. Um den Bedürfnissen ihrer florierenden Online-Community gerecht zu werden, wechselte ihr Social-Media-Team von Social Studio zu Zoho Social. Das Ergebnis ist genauso lecker wie die im Handel erhältlichen Snacks.
Durch den Einsatz der Zoho Social-Integration mit der Salesforce Service Cloud konnte Caseys Team die Reaktionszeit seiner Gäste verbessern und um 90 % reduzieren. Die Integration bietet eine zentralisierte Möglichkeit, Kunden in sozialen Medien zu unterstützen und ihr Erlebnis durch intelligente, automatisierte Fallerstellung und -weiterleitung zu optimieren.
Jasmin Riedemann
Social Media Manager, Casey’s
Diese erhöhte Sichtbarkeit hat eine neue Ebene der Zusammenarbeit zwischen Caseys Social- und Guest-Relations-Teams gefördert. Zuvor dauerte es etwa drei Tage, bis jedes Team auf Online-Gäste reagierte, da es zu schwierig war, genau zu wissen, welche Nachrichten von wem bearbeitet wurden.
Mit Zoho Social konnten Caseys Gästeservice- und Social-Teams ihre Kommunikation verzehnfachen. Jetzt verlassen sich beide Teams auf die Echtzeitfunktionen von Zoho Social, um sicherzustellen, dass sie nie etwas verpassen und einen hervorragenden Kundensupport bieten.
Hudl
Jessie Koenig, Revenue Systems Manager bei Hudl, ist mit komplizierten Technologie-Stack-Integrationen kein Unbekannter. Glücklicherweise war die Verbindung von Zoho Social mit der Salesforce-Instanz von Hudl einfach.
„[Zoho Social] Es war vom ersten Moment an sehr kraftvoll. Viele Anbieter geben an, dass sich ihre Produkte in Salesforce integrieren lassen, aber die Erstellung einer benutzerdefinierten Integration erfordert eine extrem schwere Arbeit mehrerer Ingenieure. Die Integration von Zoho Social mit Salesforce war im wahrsten Sinne des Wortes Plug-and-Play, was genau das ist, was wir gesucht haben.“
Hudl hilft mehr als 200.000 Teams in mehr als 40 Sportarten, ihr Spiel mithilfe von Videoanalysetechnologie zu analysieren und zu verfeinern. Wenn eine Frage oder ein Problem einen Athleten daran hindert, einen Durchbruchszug auszuführen, wenden Sie sich an @HudlSupport unter Twitter.
„Unser Kundendienstteam muss möglicherweise zwischen 1.000 und 2.000 Supportanfragen pro Tag bearbeiten, hauptsächlich per Telefon, E-Mail oder Twitter“, sagt König.
Jessie Koenig
Revenue Systems Administrator, Hudl
Nach dem Übergang von Salesforce Social Studio zu Zoho Social konnte das Hudl-Team sofort einsatzbereite Funktionen und benutzerdefinierte Tools nutzen, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Kundenergebnisse zu verbessern. Das Beste daran ist, dass Ihr Salesforce CRM-System jetzt eine echte 360-Grad-Ansicht des Kunden enthält, angereichert mit Social-Media-Daten von Zoho Social.
Warum ist Zoho Social die beste Alternative zu Salesforce Social Studio?
Zoho Social ist die klare Wahl für alle, die einen Social Studio-Ersatz suchen. Wir helfen Marken dabei, durch vorgefertigte Integrationen mit Salesforce-Lösungen, die für ihr Unternehmen von zentraler Bedeutung sind, eine einheitliche Sicht auf den Kunden zu schaffen. Dazu gehören Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau und Slack.
Die intuitiven Social-Media-Management-Tools von Zoho Social basieren auf einer einzigen Codebasis und bieten Sicherheit auf Unternehmensniveau. Unsere Kunden loben die Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Wertschöpfung. Wenn das nicht genug ist, finden Sie hier vier weitere Gründe, warum Unternehmen Zoho Social als Ersatz für Social Studio wählen.
Zoho Social bewegt sich mit der Geschwindigkeit sozialer Netzwerke
Die Welt der sozialen Medien ist schnelllebig, unvorhersehbar und riesig. Um an der Spitze zu bleiben, benötigen Unternehmen ein Social-Media-Management-Tool, das kontinuierliche Innovation in den Vordergrund stellt.
Zoho Social investiert jedes Jahr stark in Forschung und Entwicklung, um sicherzustellen, dass Kunden von unserer Plattform ständige Innovationen erhalten.
Heute verleihen wir unserer Plattform noch mehr Leistung, indem wir die proprietären Funktionen für maschinelles Lernen und umfassende Automatisierung von Zoho Social mit dem GPT-Modell von OpenAI kombinieren. Darüber hinaus kommt durch unsere kürzliche Übernahme von Repustate 15 Jahre nachweislicher Erfolgsgeschichte in der Text- und Sentimentanalyse hinzu. Kombinieren Sie dies mit intelligenten Empfehlungen von AI Assist und anderen Automatisierungstools und Sie werden noch schneller von der Wertschöpfung profitieren.
Zoho Social bietet ein komplettes Set an Social-Media-Management-Tools
Um das Potenzial Ihres Teams zu maximieren, müssen Sie in eine Plattform investieren, die Ihrer Geschwindigkeit, Agilität und Ihrem Können gerecht wird. Mit Zoho Social können sie mit sorgfältig konzipierten Tools arbeiten, um Geschäftsergebnisse über soziale Medien zu steigern.
Zoho Social ist nicht umsonst ein Favorit des Social-Media-Teams. Unsere intuitiven Social-Media-Management-Tools wurden sieben Jahre in Folge mit den Best Software Awards von G2 ausgezeichnet, die Softwareunternehmen und -produkte auf der Grundlage authentischer und aktueller Bewertungen bewerten. Zusätzlich zu unseren Hauptwerkzeugen bieten wir auch:
- Skalierbares Social Listening: Das KI-gestützte Social Listening von Zoho Social ist intuitiv gestaltet und wird durch robuste Funktionalität unterstützt. Darüber hinaus ist keine manuelle Konfiguration oder fortlaufender Support erforderlich – Sie können mit analysebereiten Modellen arbeiten, die in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe passen.
- Eine integrierte Lösung zur Mitarbeitervertretung: Employee Advocacy von Zoho Social befähigt Mitarbeiter, sich für die Marke einzusetzen. Mit einer vernetzten Plattform, die für die sofortige Einführung konzipiert ist, können Sie die Markenbekanntheit steigern und Risiken mindern, ohne mehr für Werbung auszugeben.
- Eine 30-tägige kostenlose Testversion: Sie verdienen die Gelegenheit, es vor dem Kauf auszuprobieren. Unsere einmonatige kostenlose Testversion gibt Ihrem gesamten Team die Möglichkeit, zu sehen, wie die Arbeit mit Zoho Social aussehen kann.
Zoho Social ist dem Kundenerfolg verpflichtet
Jedes Team hat seine eigenen individuellen Anforderungen und Anwendungsfälle für Social-Media-Management-Software. Wenn es nicht klappt, brauchen sie die Unterstützung von Vertretern, die genauso sozial versessen sind wie sie.
Zoho Social engagiert sich für soziale Netzwerke und den Erfolg unserer Kunden. Telefon, E-Mail, Video, Self-Service – egal, welches Medium Sie bevorzugen, wir sind für Sie da. Außerdem kommen wir schneller ans Ziel. Die Wartezeit für unseren Telefon- und Chat-Support beträgt durchschnittlich weniger als drei Minuten.
Wir bieten außerdem individuelles Onboarding, strategische Schulung und Beratung durch Premier Success-Experten und professionelle Serviceberater. Wenn Sie gerne im eigenen Tempo lernen, können Sie Zertifizierungen erwerben, unser Lernportal durchsuchen und unserer Community, dem Arboretum, beitreten, um Ihre sozialen Erfahrungen in Ihrer Freizeit zu verbessern.
Zoho Social pflegt Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau
Social-Media-Governance ist keine „einmalige“ Aktivität. Es erfordert eine ständige Risikobewertung nicht nur für Ihr Team, sondern auch für Ihre Softwareanbieter.
Deshalb ist es so wichtig, mit Partnern zusammenzuarbeiten, die sich für die Umsetzung der notwendigen Sicherheitsmaßnahmen einsetzen, um kostspielige Pannen zu vermeiden. Bei Zoho Social sind Sicherheitspraktiken auf Unternehmensniveau in unsere Prozesse und Produkte integriert, mit Tools wie:
- Multi-Faktor-Authentifizierung– Verwenden Sie Anwendungen wie Google Authenticator und andere, um den zeitbasierten Einmalpasswort-Algorithmus (TOTP) oder den HMAC-basierten Einmalpasswort-Algorithmus (HOTP) zum Generieren von Passwörtern zu implementieren.
- Single Sign-On (SSO)– Nutzen Sie den SSO-Authentifizierungsdienst, um Mitarbeitern einen Satz Anmeldeinformationen für den Zugriff auf mehrere Anwendungen bereitzustellen.
- Zugangsgenehmigungen– Beschränken Sie den Zugriff auf Profile, Rollen, Aktionen und andere Daten, indem Sie detaillierte Kontrollen auf Benutzer in Ihrem Konto anwenden.
- Globale Veröffentlichungspause: Deaktivieren Sie in Krisenzeiten vorübergehend alle geplanten oder in der Warteschlange befindlichen Nachrichten von unserer Website oder mobilen Anwendungen.
Finden Sie Ihren Social Studio-Ersatz
Um im dynamischsten Marketingkanal erfolgreich zu sein, benötigen Sie einen Social-Media-Management-Partner, der sich darauf konzentriert, Ihrem Team die Tools zur Verfügung zu stellen, die es benötigt.
Zoho Social ist die ideale Alternative zu Social Studio. Wir sind auf dem Weg, Unternehmen durch unsere globale Partnerschaft mit Salesforce in die Lage zu versetzen, eine 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden zu schaffen. Lassen Sie Zoho Social an der Spitze Ihrer Social-Media-Strategie stehen, damit Sie an der Spitze Ihrer Branche stehen können.
Verwandeln Sie Ihr Unternehmen mit Zoho Social und Salesforce
