Was ist Automatisierung im elektronischen Geschäftsverkehr?
Bei der E-Commerce-Automatisierung werden verschiedene Softwaretools verwendet, mit denen bestimmte Aufgaben ohne Beteiligung der Mitarbeiter automatisch ausgeführt werden. Offensichtlich können bestimmte Herausforderungen nicht ohne menschliche Beteiligung bewältigt werden. Mit Automatisierungstools für den E-Commerce kann die Arbeit jedoch erheblich vereinfacht werden.
Funktionsweise der E-Commerce-Automatisierung
Die Automatisierung des elektronischen Handels erfolgt über Plattformen, die auf künstlicher Intelligenz basieren. Diese Plattformen können unterschiedliche Aktionen von Website-Benutzern vorhersagen und dementsprechend eine bestimmte Reaktion bilden, dh sie führen eine bestimmte Aufgabe aus (z. B. das Senden einer E-Mail an den Benutzer).
KI kann auch schwierigere Aufgaben bewältigen. Darüber hinaus kann es durch maschinelles Lernen verbessert werden, indem Informationen basierend auf Interaktionen mit Website-Benutzern empfangen werden. Und hier kommt der große Vorteil: Den Besuchern persönlichere Erlebnisse bieten.
Insbesondere ermöglicht maschinelles Lernen die Optimierung der Suchfunktionen auf einer Online-Shop-Website mithilfe von Informationen aus früheren Kundensuchen (z. B. verwendete Schlüsselwörter, meistgesehene Ergebnisse usw.). Nach der Analyse dieser Daten definiert AI, welche Links an die Spitze der Suchergebnisse verschoben werden sollen.
Eine weitere Errungenschaft der künstlichen Intelligenz bei der Automatisierung des E-Commerce sind Chatbots für den Kundenservice. Chatbots ahmen einen Live-Dialog mit einem Unternehmensvertreter nach. Natürlich können sie den vom Menschen verwalteten Kundenservice nicht vollständig ersetzen, aber diese Bots können viele nützliche Dinge tun: einfache Fragen beantworten, eine Person an die richtige Abteilung verweisen, Produktempfehlungen anbieten und vieles mehr. Außerdem verbessern Chatbots ihre Reaktionen basierend auf früheren Erfahrungen ständig. Kurz gesagt, sie machen Ihre Antworten "humaner" und genauer.
Künstliche Intelligenz (und Automatisierungssysteme für den elektronischen Geschäftsverkehr im Allgemeinen) können daher die Arbeit eines Unternehmens viel schneller und erfolgreicher machen.
Gründe für die Automatisierung Ihres E-Commerce
Sie sind sich immer noch nicht sicher, ob Sie eine E-Commerce-Automatisierungssoftware benötigen? Hier sind noch ein paar Gründe.
Ohne Zweifel bietet die E-Commerce-Automatisierung eine Vielzahl von Vorteilen für Ihr Unternehmen.
Erstens führt es leicht Aufgaben aus, die für menschliche Mitarbeiter zu schwierig sind. Dazu gehören die Überwachung unzähliger Informationen, die detaillierte Analyse dieser Informationen, die Bildung geeigneter Reaktionen und die Durchführung bestimmter Maßnahmen.
Zweitens bietet die Automatisierung des elektronischen Geschäftsverkehrs den Vorteil, Zeit zu sparen. Im Geschäftsleben ist Zeit Geld.
Drittens bietet die Automatisierung Boni wie Konsistenz und Präzision von Berechnungen, Analysen und grundsätzlich anderen durchgeführten Aktivitäten. Wir sind nur Menschen, wir machen Fehler.
Die Software nicht.
Und nicht zuletzt ist einer der größten Vorteile von E-Commerce-Tools für die Automatisierung die Möglichkeit, Ihre Aufmerksamkeit auf wichtige Dinge zu lenken, z. B. die Weiterentwicklung Ihres Unternehmens und die Modernisierung Ihrer Produktion.
Es gibt viele kostengünstige E-Commerce-Automatisierungstools (oder sogar einige kostenlose Optionen!), Die ohne Ihre Eingabe Wunder wirken.
Auswahl der richtigen Werkzeuge
An diesem Punkt sollten Sie Ihre Wahl auf Ihre Bedürfnisse stützen, da es viele Tools gibt, die für verschiedene Zwecke entwickelt wurden.
Um zu beginnen, müssen Sie die erwarteten Ergebnisse ermitteln: Benötigen Sie einen schnelleren Workflow oder eine schnellere E-Commerce-E-Mail-Automatisierung, Betrugserkennung oder E-Commerce-E-Mail-Marketing-Automatisierung oder all das?
Schauen wir uns die beliebtesten Arten von Automatisierungstools an:
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Verkaufsautomatisierung;
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Aufgabenverwaltungssoftware (bietet Planung, Überwachung, Berichterstellung und Test);
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Kundendienstsoftware (verfolgt Kundenanfragen, ermöglicht die Kommunikation mit Benutzern und behebt andere Kundendienstprobleme);
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Bug Tracking Software (überwacht gemeldete Softwarefehler);
- E-Mail-Marketing-Automatisierung (macht Ihre automatisierten Nachrichten personalisiert und regelmäßig);
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Finanzmanagement (bedeutet Planung, Organisation, Leitung und Kontrolle aller Finanzaktivitäten);
- Website-Analyse (analysiert die Kundenaktivität auf der Website);
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Bestandsverwaltung (verwaltet den Produktionsfluss von der Erstellung bis zum Verkauf)
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Marketing-Automatisierung (automatisiert sich wiederholende Aufgaben einer Marketingkampagne);
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Verwaltung sozialer Netzwerke (ist verantwortlich für das Erstellen, Verfolgen, Analysieren und Interagieren mit den Inhalten sozialer Netzwerke).
Die besten E-Commerce-Automatisierungstools
Die besten Tools für Ihren Zweck hängen von bestimmten Anforderungen und Umständen ab. Wir haben jedoch eine Liste der besten Programme mit verschiedenen Funktionen zusammengestellt:
Es bietet Ihnen eine praktische, in Echtzeit aktualisierte Umgebung, in der Sie auf die erforderlichen Kundeninformationen zugreifen, effektive Vertriebsmanagement-Tools verwenden, Daten analysieren, automatisierte Berichte erstellen und generieren können.
Dieses Tool bietet ein robustes Bestands- und Auftragsverwaltungssystem, das Bestands- und Lagerbestände automatisch verfolgt. Es ist eine unersetzliche Hilfe für Online-Shop-Besitzer.
Es deckt den "Messaging" -Teil Ihres Unternehmens vollständig ab, indem alle von Ihnen gespeicherten Textausschnitte an einem Ort aufbewahrt werden. Wenn Sie also eine E-Mail oder eine Nachricht senden müssen, wählen Sie einfach das richtige Snippet aus und leiten Sie es an den richtigen Ort.
Ein Tool, das als "alles in einem" bezeichnet werden kann. Es bietet Vertriebs- und Marketingautomatisierung, Kreditkartenverarbeitung, Analyse usw. Mit InflusionSoft können Sie von einem Standort aus auf über 200 Anwendungen zugreifen, sodass Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, zwischen Tools und Aufgaben zu wechseln.
Zapier
Eine hervorragende Option, um von einem Zugriffspunkt aus eine Verbindung zu all Ihren Anwendungen herzustellen. Mit diesem Tool können Sie auf einfache Weise benutzerdefinierte Lösungen konfigurieren, die verschiedene Anwendungen verbinden, um die Automatisierung auf Filialebene zu verbessern.
Bietet automatische Bestandsverwaltung; Darüber hinaus umfasst es die Verwaltung von Bestellungen, Direktsendungen und Sendungen, für die Sie keine regelmäßigen Eingaben benötigen.
Ein Tool zur Conversion-Optimierung und Lead-Generierung, mit dem Sie mehr Abonnenten gewinnen können. Es kann auch verwendet werden, um verlassene Autos neu einzustellen.
Ein beliebtes Tool, das die Automatisierung des E-Mail-Marketings ermöglicht und das Gesamtmarketing Ihres Unternehmens verbessert. Darüber hinaus bietet es Funktionen wie RSS per E-Mail und eine datumsbasierte E-Mail-Funktion zum Senden spezieller Geburtstagsgutscheine an Kunden.
Es automatisiert einige Aspekte des Kundendienstes und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden effizienter zu helfen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Offensichtlich beschleunigt dieses Tool die Reaktion schneller als bei manueller Ausführung. Darüber hinaus kann Zendesk Agenten für Aufgaben rekrutieren, bei denen eine Beteiligung des Menschen erforderlich ist.
Es gewährt Privilegien wie Marktforschung, Wettbewerbsforschung, Webüberwachung von Bewertungen und Artikeln in Ihrem Geschäft und vieles mehr. Es ist eine großartige Idee, Google Alerts zu verwenden, um immer auf dem neuesten Stand zu bleiben, was in Ihrer Nische beliebt ist und was die Leute über Ihr Unternehmen denken. Und als guter Vorteil ist das Tool kostenlos.
Ein kostenloses Tool, das Online-Software und -Dienste aus sozialen Medien mit Ihrem 3dcart-Konto verbindet. IFTTT kann in verschiedenen sozialen Netzwerken posten, Benachrichtigungen senden. Dies sind nur einige Beispiele für die vielen Aufgaben, die dieser Dienst ausführen kann.
Ein weiteres Tool, das automatisch in sozialen Medien veröffentlicht werden kann. Darüber hinaus bietet es eine Analyse der Kundenaktivität auf Ihrer Seite. Es ist sehr nützlich, die Popularität Ihrer Veröffentlichungen und Produkte abzuschätzen.
Dieser Service wurde entwickelt, um Online-Shops durch E-Mail-Marketing zu bewerben. Sie haben die Möglichkeit, mit einem Kundenbetreuer zusammenzuarbeiten, der Ihnen beim Wachstum und der Verbesserung Ihres Geschäfts hilft.
Ermöglicht Einzelhändlern die Verwaltung ihres gesamten Backends. Das Tool bietet Vorteile wie die Synchronisierung von Kundenaufträgen auf einer zentralen Plattform, die Aufrechterhaltung eines genauen Inventars und die Integration aller wichtigen Software, die Sie möglicherweise zur Optimierung und Automatisierung Ihres gesamten Online-Geschäfts benötigen.
Helfen Sie mit einem Kundenbindungsprogramm, Kunden zu binden. Das Tool bietet ein Anreizsystem für bestimmte Kundenaktionen. Dies hilft, den Umsatz zu steigern oder zu regulieren. Mit Treuepunkten können Sie eine starke Beziehung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden aufbauen.
Ein sehr nützliches Automatisierungstool, um für Ihr Unternehmen zu werben. Erstellt Facebook und Instagram-Anzeigen; Darüber hinaus bietet es ein spezielles Tool zum Erstellen von Retargeting-Anzeigen und personalisierten E-Mails, zum Bewerben bestimmter Produkte für Kunden usw.
Dieses Tool fordert die Benutzer automatisch auf, nach dem Kauf ihre Meinung zu dem Produkt abzugeben. Dies hilft Ihnen, auf Kundenfeedback zur Produktion abgestimmt zu bleiben, Kundenvertrauen zu gewinnen und Produkte nach der Analyse von Feedback zu verbessern.
Helfen Sie dabei, verlassene Autos per Push-Benachrichtigung wiederherzustellen. Sie haben die Möglichkeit, den Umsatz zu maximieren, indem Sie E-Mails über verlassene Einkaufswagen senden, um die Leute an die Produkte zu erinnern, die sie kaufen wollten.
Dieser Dienst verfolgt den Website-Verkehr und andere Statistiken. Bietet ein SDK zum Sammeln von Nutzungsdaten aus der mobilen Google Analytics-App, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist.
Dies ist ein weiteres Analysetool, mit dem Sie die Metriken Ihres E-Commerce verstehen, identifizieren und verbessern können. Die gesammelten Informationen können verwendet werden, um bessere Marketingentscheidungen zu treffen und Ihr Geschäft zu verbessern.
Das Tool bietet optimierte Abrechnungs- und Zeiterfassungsprozesse für Kunden. Insgesamt trägt es zur Optimierung des Umsatzes bei, indem es Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen, reaktionsschnelles mobiles Design, zeitsparende automatische Rechnungen, wiederkehrende Zahlungen, Funktionen für die Rechnungsstellung und vieles mehr bietet.
Es bietet Funktionen wie Finanzberichterstattung, Abrechnung und Kostenverfolgung.
Es handelt sich um einen Cloud-basierten Aufgabenverwaltungsdienst, mit dem Sie Arbeitsaufgaben von nahezu jedem Gerät aus verwalten können. Das Tool ist kostenlos, aber einige Sonderfunktionen sind in der kostenpflichtigen Version verfügbar. Wunderlist hilft Ihnen bei der Organisation, Verwaltung und Erfüllung Ihrer Geschäftsaufgaben.
Es funktioniert wie ein freigegebener E-Mail-Posteingang. Es ermöglicht einem großen Team, den Kundensupport per E-Mail durchzuführen. Der Service bietet Live-Chat, CRM, Telefonsysteme und E-Mail-Marketing-Tools.
Dieses Tool hilft Unternehmen, ihren Kundenservice zu verbessern. Kayako bietet verschiedene Support-Kanäle, die sich mit vielen wichtigen Kunden-Support-Problemen befassen und den Serviceabteilungen helfen, besser zu arbeiten und einen effizienteren Support sicherzustellen.
Wie fange ich an, E-Commerce-Automatisierungstools zu verwenden?
Der einfachste Weg, um mit der Verwendung von E-Commerce-Automatisierungstools zu beginnen, besteht darin, Ihren Online-Shop mithilfe von 3dcart aufzubauen, da einige gute Automatisierungstools wie Automatisierungsregeln, Aktienrückgabemeldungen, Autoresponder usw.
Viele der Tools in der obigen Liste bieten eine kostenlose Testversion an, andere sind nur kostenlos. Probieren Sie diejenigen aus, die Sie interessieren, prüfen Sie, ob sie für Ihr Unternehmen geeignet sind, und sehen Sie, wie sich Ihre Gewinne erhöhen.
Fazit
Heute ist es sehr vorteilhaft, ein Online-Geschäft zu führen: Es ist bequem und für jedermann zugänglich. Die Verwaltung eines erfolgreichen Online-Shops ist jedoch keine leichte Aufgabe, und E-Commerce-Automatisierungstools sind hier eine große Hilfe. Sie vereinfachen die Arbeit erheblich und sparen Ihnen Zeit. Anstelle kleiner sich wiederholender Aufgaben können Sie sich auf wichtigere globale Aufgaben konzentrieren: Verbesserung des Produkts und Wachstum des Geschäfts.
Der erste Schritt zur Automatisierung Ihres E-Commerce-Geschäfts ist die Verwendung eines CRM-Systems. Nimble CRM bietet eine Reihe von Tools und Funktionen, mit denen Sie Ihren Workflow optimieren können. Probieren Sie es aus und sehen Sie zu, wie Ihr Geschäft wächst.
