Wenn Benutzer ein brillantes neues (und möglicherweise kostenloses) Webanalysetool installieren, sind einige der ersten Kennzahlen, von denen sie besessen sind: Anzahl der Seitenaufrufe und Anzahl der Besucher. Es ist nichts Falsches daran zu messen, wie viele Besucher Ihre Website besuchen. Es ist eine gute Metrik, die die Illusion vermittelt, dass Sie auf Ihrer Website alles unter Kontrolle haben. Wenn der Website-Verkehr zunimmt, ist es gut. Wenn der Verkehr abnimmt, ist es schlecht. Welche Metrik kann die Effektivität einer so einfachen Heuristik übertreffen!
Das eigentliche Problem entsteht, wenn Websitebesitzer niemals über diese einfachen Metriken hinausblicken. Das Vertrauen und die Optimierung der Website in Bezug auf diese Metriken ist ein schwerwiegender Fehler. Was Sie wirklich optimieren müssen, sollte ich nennen.
Einfach ausgedrückt ist der Lebenszeitwert von Besuchern ein Konzept, das aus dem traditionellen Marketing entlehnt wurde und bei dem der sogenannte Kundenlebensdauerwert verwendet wird. Die Idee ist folgende: Jeder Kunde hat das Potenzial, seinem Unternehmen einen bestimmten lebenslangen Geldwert (Lesen) zu liefern, und ein Unternehmen kann nur überleben, wenn seine Kundenakquisitionskosten (Geld, das für den Erwerb ausgegeben wird) geringer sind als der Wert des Kundenlebensdauer.
Ein ähnliches Konzept kann auch auf Websites angewendet werden. Jeder Besucher Ihrer Website hat das Potenzial, Ihnen einen bestimmten Wert zu liefern, und Sie sollten wissen, was dieser Wert ist. Der Wert des Lebens des Besuchers besteht aus folgenden Komponenten:
- Ziele – Welche Ziele soll der Besucher erreichen? Dies können Abonnements, Downloads, Leads, Anzeigenklicks oder Käufe sein.
- Wert dieser Ziele – Sie müssen für jedes dieser Ziele eine Dollarzahl angeben. Welchen Wert hat eine Registrierung für Sie? Wie wertvoll ist es für Sie? Was ist der durchschnittliche Verkauf pro Besucher?
- Conversion-Rate für diese Ziele – Wie viele vollständige Ziele haben Sie von 100 Besuchern Ihrer Website definiert? Dieser Wert wird als Conversion-Rate bezeichnet.
- Besucherbindung – Im Durchschnitt, wie viele Besuche ein Besucher auf Ihrer Website macht. Ist dieser Wert 1, 2 oder so groß wie 5-10? Bei jedem weiteren Besuch haben Sie die Möglichkeit, dass der Besucher seine Ziele erreicht und Ihrem Unternehmen einen Mehrwert verleiht. Sie leisten extrem schlechte Arbeit, wenn die meisten Ihrer Besucher im Durchschnitt nie zurückkehren. Holen Sie sie zurück auf ihre Website!
Basierend auf diesen Parametern kann eine vereinfachte Formel für den Lebenszeitwert des Besuchers abgeleitet werden:
Besucherlebensdauerwert = ((Ziel 1 Geldwert * Ziel 1 Conversion-Rate) +
(Geldwert von Ziel 2 * Umrechnungskurs von Ziel 2) +…. ) * Besucherbindungsrate
Wenn Sie eine einzelne Metrik wie den Wert der Besucherlebensdauer verfolgen und optimieren, erhalten Sie den besten Einblick, ob sich Ihre Website-Aktivitäten wirklich lohnen. Wenn Sie den Lebenszeitwert von Besuchern nicht berechnen und erhöhen, verpassen Sie viele Möglichkeiten, Ihr Geschäft anzukurbeln. Die Metrik legt auch ein Limit für das fest, was Sie bezahlen sollten, um Besucher über bezahlte Anzeigen, Bannerwerbung oder verbundene Unternehmen zu gewinnen. Sie können nicht mehr ausgeben, um einen Besucher zu gewinnen, als Sie erwarten.
Ich habe die Anzahl der Besucher Ihrer Website erneut gemessen und gelogen, als ich sagte, dass dies eine nutzlose Aktivität ist! Wenn Sie den Lebenszeitwert des Besuchers sehen, wird vom Besucher erwartet, dass er Ihrem Unternehmen Geld / Umsatz / Geschäft gibt. Multiplizieren Sie diesen Wert mit der Anzahl der Besucher und Sie erhalten den Gesamtwert der Website (in Geld ausgedrückt).
Gesamtwert der Website = Anzahl der Besucher (eindeutig) * Wert der Besucherlebensdauer
Im Allgemeinen gibt es also nur zwei Möglichkeiten, um den Gesamtwert der Website zu steigern:
- Erhöhen Sie die Anzahl der Besucher Ihrer Website
- Erhöhen Sie den Wert der Besucherlebensdauer
Sie sollten bereits die Anzahl der Besucher messen. Bitten Sie jedoch Ihren Webanalysten oder Ihr Webanalysetool, den Lebenszeitwert des Besuchers und den Gesamtwert der Website für Sie zu berechnen. Verfolgen, optimieren Sie Ihre Aktivitäten und stützen Sie Ihre Entscheidungen auf diese Werte. Denn schließlich sind dies die einzigen Werte, die für Ihr Unternehmen WIRKLICH von Bedeutung sind. Okay?
Was denkst du über den Wert des Lebens des Besuchers? Irgendeine Ergänzung zur Formel? Berechnen Sie diesen Wert für Ihre Website?
