Nicht viele Menschen reisen gerne alleine, schon gar nicht ihre Kunden, wenn sie Kaufentscheidungen treffen. Und während die Personalisierung bei vielen Online-Vermarktern ganz oben auf der To-Do-Liste steht, ziehen viele die Grenze mit einfacheren Personalisierungstaktiken, wie etwa dem Hinzufügen von Namen zu automatisierten E-Mails und dem anschließenden Verkünden, dass die Sache erledigt ist.
Eine solche E-Mail-Personalisierung ist zwar nützlich, aber sie ist nur ein kleiner Teil einer komplexen Mischung aus Marketingtechniken, die darauf abzielen, die Verbindungen zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu stärken. Um die Bindung zwischen Kunde und Marke jedoch wirklich zu stärken, müssen Vermarkter das gesamte Arsenal an Personalisierungstechniken einsetzen – mit anderen Worten: Erlebnisse schaffen, die auf relevanten Daten und Erkenntnissen basieren.
Diese Methoden tragen dazu bei, das Gefühl zu erzeugen, das Ihr Publikum erleben soll, wenn es an Ihre Marke denkt, und das führt zu Loyalität und Umsatz.
Werfen wir also einen Blick auf die drei Personalisierungstechniken, die Ihnen dabei helfen können, mit Ihren Kunden zusammenzuarbeiten und sie durch jeden Schritt der Marketingreise zu begleiten.
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Drei Möglichkeiten, das Customer Journey-Erlebnis durch Personalisierung zu verbessern
Wenn Sie ein kluger Vermarkter sind, wissen Sie, dass die Customer Journey nicht nur ein Vorstoß durch den Verkaufstrichter sein sollte. Es muss ein authentisches Erlebnis sein, das auf die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen des Kunden zugeschnitten ist.
Brunnen
Hier sind drei großartige Möglichkeiten, diese Reise in Ihre nächste Kampagne einzubeziehen.
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1) Segmentieren Sie Ihren Kundenstamm
Über die Leistungsfähigkeit des Segmentierungsprozesses im E-Mail-Marketing kann nicht genug gesagt werden, aber viele E-Mail-Vermarkter nutzen diese leistungsstarke Technik nicht.
Unter denjenigen, die E-Mail-Segmentierung verwenden:
- 39 % sehen einen Anstieg ihrer Öffnungsraten
- 28 % stellen fest, dass ihre Opt-out- und Abmeldezahlen zurückgehen
- 24 % bemerken bessere E-Mail-Zustellungsraten, bessere Leads und das Wichtigste: höhere Einnahmen
Schauen wir uns einen Grund an, warum dies geschieht. Laut Adobe Digital Index werden 41 % der Online-Verkäufe von 8 % der Stammkunden generiert:
Das ist der Loyalitätsteil der Marketinggleichung.
Durch die Verwendung von Verhaltensverfolgung und anderen relevanten Daten können Sie Ihre E-Mail-Kunden gezielt ansprechen, um die Relevanz Ihrer E-Mail zu erhöhen und Ihrem Publikum mitzuteilen, dass Sie dran sind und sich um seine Bedürfnisse kümmern.
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Zu den Daten, die für die Segmentierung nützlich sind, gehören:
Einkaufsverhalten
Wenn Ihre Kunden ein bestimmtes Ausgabenniveau erreichen, werden sie auf eine personalisierte VIP-Reise mitgenommen, die ihnen zusätzliche Vorteile wie Gutscheine, Prämien und Sonderrabatte bietet. Sie können Ihre bisherigen Einkäufe auch nutzen, um weitere interessante Artikel zu empfehlen.
Einige Experten empfehlen, das Kundenverhalten in „Persönlichkeitstypen“ zu unterteilen, wie zum Beispiel:
- Überzeugende Käufer
- Käufer benötigen einen Nachweis
- Risikoscheue Käufer
- Preisbewusste Käufer
- Käufer, die vor dem Kauf recherchieren
- Käufer, die keinen dringenden Bedarf haben
Dies ist keineswegs eine exklusive Liste, aber sie bietet einen tollen Einblick in die Vielfalt des Kaufverhaltens, das Sie nutzen können, um Segmente für Ihre Marketingbemühungen zu erstellen.
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Etappe der Reise
Sie können Ihre Zielgruppe auch danach segmentieren, wo sich Ihre Kunden in der Marketingreise befinden, sodass Sie Inhalte bereitstellen können, die für jede Phase relevant sind.
Sie können beispielsweise Awareness-Inhalte wie Videoanzeigen für den neuen Abonnenten oder überzeugende Inhalte wie Fallstudien für diejenigen bereitstellen, die im Begriff sind, einen Kauf zu tätigen.
Suchen Sie nach Vorteilen
Durch die Segmentierung nach den Vorteilen, die Ihre Zielgruppe sucht, können Sie für jedes Segment relevantere und personalisiertere Produkte anbieten. Beispielsweise könnte ein Einzelhändler seine Zielgruppe in Gruppen unterteilen, die nach niedrigen Preisen, hoher Qualität, organischen Materialien oder sogar Designermarken suchen.
Während Kaufverhalten, Reisephase und Vorteile nur einige der Möglichkeiten sind, wie Sie Ihre Zielgruppensegmente optimieren können, gibt es weitere Optionen:
- für Treue
- Nach Nutzungsgrad
- Aus Erfahrung (zufriedene vs. unzufriedene Kunden)
- Aus Interesse
- Nach Beteiligungsgrad
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Ihre Zielgruppe in die relevantesten verwandten Gruppen einzuteilen, damit Sie sie persönlicher und effizienter ansprechen können.
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2) Passen Sie Ihre Marke an
Um das Personalisierungserlebnis Ihrer Kunden zu steigern, geht es nicht nur um die Feinabstimmung des Marketingprodukts, das in ihrem Posteingang ankommt, sondern auch darum, echte Verbindungen herzustellen.
Es gibt keinen besseren Weg, dies zu tun, als Marketing-E-Mails von einer echten Person in Ihrem Unternehmen zu senden, anstatt von einer einfachen E-Mail-Adresse. Als HubSpot dies tat, stieg die Klickrate von 0,73 % auf 0,96 %, wobei der Gesamtsumme weitere 292 Klicks hinzugefügt wurden:
Kunden möchten mit echten Menschen aus Fleisch und Blut interagieren und ihr Verhalten zeigt dies.
Wenn Sie diesen „echten menschlichen“ E-Mails noch mehr Aussagekraft verleihen möchten, experimentieren Sie mit deren Ton und Sprache und fügen Sie Pronomen wie „ich“, „unser“ und „wir“ hinzu, um direkt zu sprechen. an Ihren potenziellen Kunden.
Um Ihr Engagement konsistent zu halten, stellen Sie sicher, dass Ihre Zielseiten den Erwartungen entsprechen, die Sie bei Ihrem E-Mail-Publikum geweckt haben. Wenn Sie beispielsweise in Ihrer E-Mail einen starken CTA verwenden, der Kunden auf eine „Aktions“-Zielseite weiterleitet, die der Nachricht, dem Ton und dem Design Ihrer E-Mail entspricht, sorgt dies für ein reibungsloseres und zusammenhängenderes Erlebnis.
Wenn Sie sicherstellen, dass Sie für jedes Segment Ihres Kundenstamms eine individuelle E-Mail- und Zielseite haben, erhöht sich die Leistungsfähigkeit dieser Technik zusätzlich. Als das Fitnessunternehmen Nuffield Health diese E-Mail-/Landingpage-Matching-Methode in einer neuen Kampagne einsetzte, stieg seine Conversion-Rate sprunghaft von 1 % auf 8 %.
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3) Drücken Sie den Auslöser für E-Mails
Wir haben bereits über die Segmentierung Ihrer Zielgruppe anhand von Verhaltensweisen gesprochen, und hier ist ein weiterer Grund, warum sich dies auszahlt: Das Versenden von verhaltensgesteuerten E-Mails hat eine um 152 % höhere Öffnungsrate.
Wenn Sie diese automatisierten Trigger-E-Mails nehmen und sie personalisieren, verfügen Sie über ein öffenbares E-Mail-Marketing-Tool, das auch die wachsende Beziehung zwischen Ihnen und Ihrem Kunden nutzt, um Maßnahmen voranzutreiben.
Schauen wir uns einige Möglichkeiten an, wie Trigger-E-Mails die Konversation und eine Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Verkaufsinteressenten oder Kunden fördern:
Induktion
Onboarding-E-Mails helfen dabei, Ihre Kunden bei Ihrer Marke willkommen zu heißen und sie durch den Anpassungsprozess zu führen.
Zu diesen E-Mails können „Abzeichen“-E-Mails gehören, mit denen Ihr Kunde gefeiert wird, wenn er einen erforderlichen Schritt im Onboarding-Prozess abgeschlossen hat, oder einfach ein herzliches Willkommen. Oder sie könnten häufige oder erwartete Fragen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beantworten.
In Kontakt bleiben
Nach einer Begrüßungssequenz beenden viele E-Mail-Marketer das Gespräch kalt.
Bieten Sie Ihren Kunden stattdessen zusätzliche relevante Inhalte, stellen Sie ihnen Fragen zu ihren Erfahrungen oder beantworten Sie relevante Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, um Ihre Marke in ihrem Posteingang und in ihren Gedanken zu behalten.
Transaktionsabschluss
Senden Sie Transaktions-E-Mails, wenn Ihr Kunde bei einem Onboarding-Schritt hängen bleibt, eine Zahlung vergisst oder stornieren möchte.
Mit diesen E-Mails können Sie Ihren Kundenservice präsentieren und zeigen, dass Sie sich um ihn kümmern. Obwohl es sich technisch gesehen nicht um Marketing-E-Mails handelt, sind sie dennoch eine wichtige Möglichkeit, auf persönlicher Ebene mit Ihren Kunden zu interagieren und die Geschäftstätigkeit zu fördern.
Bleiben Sie engagiert
Wenn Ihr Kunde auf der Strecke geblieben ist, helfen Sie ihm mit einer Reihe von Re-Engagement-E-Mails, wieder an Bord zu kommen. Diese E-Mails sind personalisiert, um ihn wissen zu lassen, dass Sie ihn vermissen:
Das Anbieten ähnlicher Produkte, die Frage, ob Ihre Kunden Fragen haben, oder einfach nur das Versenden einer einfachen Erinnerung können das Marketingerlebnis oft wieder in Schwung bringen und Ihren Verkaufstrichter in Schwung bringen.
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Loyalität belohnen
Denken Sie daran, dass 41 % des Umsatzes von Ihren besten 8 % der Kunden generiert werden. Belohnen Sie diese hochengagierten Menschen also mit personalisierten Nachrichten, die Prämien, Rabatte oder andere einzigartige Vorteile bieten.
Für eine stärkere Personalisierung können Sie diese Treue-E-Mails zu bestimmten Zeiten versenden, z. B. zu Jubiläen und Geburtstagen. Sie können Ihren Kunden auch zeigen, dass Sie mit ihrer Teilnahme zufrieden sind, indem Sie sie an ablaufende Treueprämien oder bevorstehende Prämien erinnern oder sie erneut einladen, auf ein abgelaufenes Angebot zu reagieren.
Kluge Vermarkter werden eine Vielzahl dieser Aktivierungs-E-Mails verwenden, die perfekt auf ihre Kundensegmente zugeschnitten sind, um die größte Wirkung zu erzielen.
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Behalten Sie die Technologie für zukünftige Entwicklungen in der Personalisierung im Auge
Der Einsatz von Personalisierung gibt Ihnen die Möglichkeit, als freundlicher Reiseleiter auf der Verkaufsreise Ihrer Kunden zu fungieren und so die Loyalität und den Umsatz zu steigern, während sie sich in Ihrem Verkaufstrichter bewegen.
Es wird jedoch empfohlen, die technologischen Veränderungen im Auge zu behalten, da die Anpassungsmöglichkeiten zunehmen und wirkungsvoller werden. Beispielsweise liegen interaktive E-Mails im Trend, bei denen Ihre Kunden mit Bildschirmanimationen interagieren können, die sie durch einen Call-to-Action, Onboarding oder andere trichterbezogene Aufgaben führen.
Auch Gamification ist auf dem Vormarsch. Damit ist die Technik gemeint, einige Spielelemente, wie z. B. Wettkämpfe und das Erzielen von Punkten, auf interaktive Weise zu integrieren, um die Teilnahme der Kunden zu fördern. Durch die spielerische Gestaltung Ihrer personalisierten Marketing-E-Mails können Sie Ihr Publikum einbeziehen, aufklären und inspirieren.
Es besteht kein Zweifel, dass die sich weiterentwickelnde Technologie digitalen Vermarktern noch mehr Möglichkeiten bieten wird, auf sinnvolle Weise hautnah und persönlich mit Kunden zu interagieren. Und je persönlicher Ihr Marketing ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie durch Ihre Interaktion eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen und fördern.
