Suchen Sie nach einer detaillierten Ressource, um mehr über User Journey Mapping zu erfahren?
Eine User Journey Map hilft Ihnen zu verstehen, wie Besucher auf Ihrer Website navigieren und ermöglicht es Ihnen, die Quellen zu verfolgen, die Traffic generieren und potenzielle Kunden in zahlende Kunden umwandeln.
In diesem Leitfaden für Einsteiger erklären wir, was eine User Journey Map ist und wie Sie sie nutzen können, um Ihr Unternehmen auszubauen.
Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie zu einem bestimmten Abschnitt springen möchten:
- Was ist eine User Journey Map?
- Was macht eine User Journey Map?
- Warum ist User Journey Mapping wichtig?
- Customer-Journey-Mapping-Tools
- Wie verfolge ich die Reise eines Kunden?
Dann legen wir los!
Was ist eine User Journey Map?
Eine User Journey Map (auch Customer Journey Map genannt) ist eine visuelle Darstellung der Schritte, die Ihr Benutzer unternimmt, bevor er ein bestimmtes Ziel auf Ihrer Website erreicht oder erreicht.
Dieses Endziel kann je nach Art Ihres Unternehmens der Kauf eines Produkts, die Anmeldung für einen Newsletter, die Teilnahme an einer Veranstaltung, eine Online-Spende oder ein beliebiges anderes Ziel sein.
Einfach ausgedrückt: Eine User Journey Map gibt Ihnen einen detaillierten Überblick über die Kundeninteraktionen mit Ihrer Website.
Sie können wichtige Kundenkontaktpunkte sehen, die Persönlichkeit Ihrer Benutzer verstehen und wertvollere Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen helfen, Ihre Dienstleistungen und Produkte besser zu verbessern.
Was macht eine User Journey Map?
Durch die Erstellung einer Customer Journey Map können Sie Folgendes verfolgen:
- Welche Landingpage generiert den meisten Traffic?
- Welche Seitenelemente verwandeln mehr Besucher in Käufer?
- der Pfad, den Ihr Benutzer vor dem Absenden des Formulars genommen hat
- Welcher CTA-Button erhält die meisten Klicks?
- und mehr.
Durch die Abbildung der User Journey können Sie Ihre Website aus der Sicht des Benutzers betrachten. Es bietet Ihnen Einblicke, die Sie bei der Erstellung kundenorientierter Kampagnen, Inhalte und Website-Designs unterstützen.
Warum ist User Journey Mapping wichtig?
Marketingkampagnen durchzuführen, Blogbeiträge zu veröffentlichen oder Produkte zu entwickeln, ohne Ihren Kundenstamm und das Interesse Ihrer Zielgruppe zu kennen, ist dasselbe wie zielloses Fahren.
Das wichtigste Element zur Generierung von Umsatz und hoher Konversion ist die Kenntnis Ihres Zielkunden. Und der beste Ort, um Informationen über Ihre Kunden zu erhalten, ist Ihre Website.
Die Art und Weise, wie Ihre Besucher mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung interagieren, verrät Ihnen ihre Interessen, Bedürfnisse und Schwachstellen. Und sobald Sie Ihre Customer Journey erfasst haben, können Sie Marketingideen generieren, um Ihr Online-Geschäft auszubauen.
Es spielt keine Rolle, welche Art von Online-Geschäft Sie besitzen. Unabhängig davon, ob es sich um ein E-Commerce-Unternehmen, einen Produktverkaufsmarktplatz oder etwas anderes handelt, ist das Customer Journey Mapping für das Geschäftswachstum und die Steigerung des Umsatzes nützlich.
Customer-Journey-Mapping-Tools
Es stehen zahlreiche UI/UX-Tools zum Entwerfen interaktiver User Journey Maps zur Verfügung. Um jedoch eine User Journey Map zu entwerfen, müssen Sie zunächst Daten zum Benutzerverhalten auf Ihrer Website sammeln.
Wenn wir etwas über die Daten einer Website erfahren, fällt uns als Erstes Google Analytics ein. Ohne Zweifel ist Google Analytics ein leistungsstarkes Tool. Sie können die Anzahl der Website-Besucher zählen, Formularkonvertierungen verfolgen, die Kampagnenleistung überwachen usw.
Um den Vorgang durchführen zu können, müssen Sie Ihrer Website jedoch einen Tracking-Code hinzufügen. Und wenn Sie die Formular-/Kampagnenleistung gezielt messen möchten, müssen Sie eine einrichten Ziel in Google Analytics.
Einer der Nachteile von Google Analytics besteht darin, dass Sie, wenn Sie mehr als ein Formular hinzugefügt oder mehrere Kampagnen ausgeführt haben, für jedes Formular und jede Kampagne Ziele festlegen müssen, was nicht nur ein langwieriger Prozess ist, sondern auch technische Kenntnisse erfordert.
Aber was wäre, wenn Sie ein Tool erhalten, das Ihnen User-Journey-Daten liefert, ohne dass Code eingebettet werden muss?
Dies ist mit dem WPForms-Plugin möglich.
WPForms ist das beste Formularerstellungs-Plugin, das von vielen verwendet wird 5 Millionen Websites. Es verfügt über coole Funktionen, mit denen Sie jede Art von Formular in WordPress erstellen können.
Apropos User Journey: WPForms verfügt über ein leistungsstarkes User Journey-Plugin, das den Weg Ihrer Besucher durch Ihre Website zeigt, von wo Besucher ankommen, auf welchen Seiten sie navigieren und welchen Weg sie eingeschlagen haben, der sie zu einer erfolgreichen Übermittlung des Formulars geführt hat.
Funktionen des User Journey Plugins
Bevor wir mit dem nächsten Abschnitt fortfahren, werfen wir zunächst einen Blick auf einige leistungsstarke Funktionen, die das User Journey-Plugin zu einem der besten Customer Journey Mapping-Tools für WordPress machen.
Mit dem User Journey-Plugin können Sie Folgendes verfolgen:
- Wie viele Personen füllen Ihre Formulare aus?
- die die größte Interaktion Ihrer Besucher ausmachen
- Von welcher Website aus haben sie besucht?
- wie viel Zeit Ihre Besucher auf jeder Seite verbracht haben, bevor sie das Formular ausgefüllt haben
- welche Beiträge und Seiten sie vor dem Absenden des Formulars besucht haben.
Basierend auf diesen Daten können Sie ganz einfach eine User Journey Map für Ihre Website erstellen.
Wie verfolge ich die Reise eines Kunden?
Nachdem Sie nun über alle Funktionen des User Journey-Plugins verfügen, sehen wir uns an, wie Sie damit die Customer Journey verfolgen können.
Dies sind die Schritte, die wir befolgen:
- Installieren und aktivieren Sie WPForms
- Installieren und aktivieren Sie das User Journey-Plugin
- Reisebericht des Benutzers anzeigen
Das User Journey-Plugin verfolgt automatisch alle Browserdaten Ihrer Benutzer auf Ihrer Website und erstellt einen Bericht. Sie müssen nur das Plugin installieren und es erledigt die ganze Arbeit für Sie.
Schritt 1: Installieren und aktivieren Sie WPForms
Zuerst müssen Sie das WPForms-Plugin auf Ihrer WordPress-Site installieren und aktivieren.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Plugin-Installation haben, lesen Sie diese Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines Plugins in WordPress.
Notiz: Das User Journey-Plugin ist in einer WPForms Pro-Version enthalten; Überprüfen Sie unbedingt Ihre Lizenz, bevor Sie das Plugin installieren.
Schritt 2 – Installieren und aktivieren Sie das User Travel Plugin
Sobald Sie das WPForms-Plugin aktiviert haben, können Sie das User Journey-Plugin installieren.
Gehen Sie dazu zu Ihrem WordPress-Dashboard und klicken Sie auf WPForms » Plugins.
Suchen Sie auf der Plugins-Seite das User Journey-Plugin und tippen Sie darauf Aktivieren Sie.
Schritt 3: Reisebericht des Benutzers anzeigen
Nachdem Sie das WPForms User Journey-Plugin nun erfolgreich installiert haben, können Sie den User Journey-Bericht direkt im Dashboard Ihrer WordPress-Website überprüfen.
Um den Reisebericht des Benutzers in Ihrem Dashboard anzuzeigen, gehen Sie zuWPForms » Beiträge.
Sie sehen eine Liste der Formulare, die Sie mit WPForms erstellt haben. Klicken Sie auf den Namen des Bilden um weitere Details zu sehen.
Dadurch wird die Liste aller Benutzer geöffnet, die das Formular gesendet haben. Um die Details der Reise des Benutzers anzuzeigen, klicken Sie auf Sicht Schaltfläche rechts.
Sobald die Seite geöffnet ist, scrollen Sie nach unten, bis Sie das sehen Benutzerreise Abschnitt.
Überprüfen Sie im Abschnitt „Benutzerreise“ jeden Schritt, den ein Benutzer ausgeführt hat, bevor er das Formular absendet. Es zeigt Ihnen:
- eine Referenzquelle
- welche Seiten der Benutzer angesehen hat
- das Datum
- Zeit und
- wie viel Zeit der Benutzer auf jeder Seite Ihrer Website verbracht hat.
Wenn Sie möchten, können Sie die besuchte Seite auch anzeigen, indem Sie auf klicken Fenster öffnen in einem neuen Tab Symbol.
Eindrucksvoll! Und das sind die User-Journey-Daten, die Sie mit dem User-Journey-Plugin erhalten. Sie können es analysieren und damit Ihr Marketingspiel ankurbeln.
Wie Sie sehen, ist für den gesamten Prozess kein HTML-Code erforderlich, um die Daten abzurufen. WPForms ist ein einsteigerfreundliches Plugin. Es bietet erweiterte Funktionen, die auch von unerfahrenen Benutzern leicht zugänglich und nutzbar sind.
Als nächstes verfolgen Sie Benutzerstandorte mit WordPress-Formularübermittlungen
Und da haben Sie es! Jetzt wissen Sie, wie Sie die Reise eines Kunden verfolgen können, ohne mit Code jonglieren zu müssen.
Mit WPForms können Sie auch die Standorte Ihrer potenziellen Kunden kennen und den Standort verfolgen, von dem aus Ihre Besucher Ihre Formulare ausfüllen. Sehen Sie sich unseren ausführlichen Artikel zum Verfolgen von Benutzerstandorten mit WordPress-Formularübermittlungen an.
Möglicherweise möchten Sie auch lernen, wie man a verwendet Facebook Pixel zum Verfolgen von Formularübermittlungen.
Also, worauf wartest Du? Beginnen Sie noch heute mit dem leistungsstärksten WordPress-Formular-Plugin.
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