Wenn Sie eine neue Kunden-/Agenturbeziehung beginnen, sind das Festlegen von Erwartungen und die Einigung darüber, „wie gut aussieht“, der Schlüssel zu einer gesunden Beziehung. Während sich die meisten Branchen davon entfernt haben, PPC-Kampagnen anhand von Klicks, Impressionen und der Anzahl der „Zugriffe“ auf eine Website zu beurteilen, ist die Zusammenarbeit mit einem Kunden, um seine Bemühungen klar zu definieren, eines der ersten Dinge, die Sie beim Onboarding tun sollten. ein neuer Kunde.
Im Idealfall können Sie mit Ihrem Kunden zusammenarbeiten, um dessen Geschäftsziele zu verstehen. In manchen Fällen, etwa bei E-Commerce- oder Lead-Generierungs-Kunden, ist es einfacher, Ihre Ziele zu verstehen. Andere, beispielsweise solche mit einem langen Verkaufszyklus oder B2B-Bemühungen, sind möglicherweise schwieriger zu definieren. Der wichtige Teil besteht darin, diese Ziele direkt mit Ihren Bemühungen zu verknüpfen.
Ich konnte mit einigen der besten PPC-Manager kommunizieren und einen Eindruck davon bekommen, wie sie den Erfolg ihrer Kunden definieren. Jeder hatte einen einzigartigen Schwerpunkt.
Kirk Williams hat in seiner Antwort unten einen wichtigen Punkt dargelegt:
In Ihrer Antwort ist „die Einigung über die Ziele des Kunden“ der entscheidende Punkt. Beim Beginn einer neuen Beziehung ist es wichtig, eine Reihe von Zielen klar zu definieren und Ihren Kunden dazu zu bringen, sich darauf zu einigen. Manchmal werden Sie gefragt: „Was sind Branchen-Benchmarks?“ Oder Sie hören vielleicht: „Sie sind die Agentur, sagen Sie mir, wie gut aussieht.“ Es ist zwar in Ordnung, Ihre Kunden zu führen und ihnen dann bei der Entscheidungsfindung zu helfen, Sie möchten jedoch Ziele festlegen, auf die sie und die wichtigsten Interessengruppen innerhalb der Organisation sich einigen können.
In Matt Umbros Antwort geht er auf zwei wirklich wichtige Punkte ein. Die erste konzentriert sich auf markenlose Bemühungen. Zum Marken-Traffic gibt es definitiv einiges zu sagen. Es handelt sich um Suchende, die Ihre Marke bereits kennengelernt haben und möglicherweise viel weiter unten im Kaufprozess stehen als jemand, der nach einem nicht markenbezogenen Begriff sucht. Während Attribution ein völlig anderes Thema ist, auf das wir heute nicht eingehen, können Markenkonvertierungen oft mehreren Kanälen zugeordnet werden. Wenn jemand direkt von einem markenlosen Begriff aus konvertiert und dies der einzige Kontaktpunkt ist, ist es einfacher, diese Konvertierung Ihren Bemühungen zuzuschreiben.
Matts zweiter Punkt zum Wachstum, Monat für Monat oder Jahr für Jahr, ist ein weiterer großartiger Punkt. PPC ist einer dieser Kanäle, die ständig optimiert und getestet werden können. Die Fähigkeit, über definierte Zeiträume ein beständiges Wachstum zu zeigen, ist ein klarer Weg, eine Verbesserung aufzuzeigen.
Obwohl wir alle gerne Huey, Duey oder Luey wären und in einem Ozean aus Geld schwimmen würden (ich habe eine Vorliebe für Dark Wing Duck), ist es möglicherweise nicht für alle unsere Kunden verfügbar. Aber wie Aaron Levy in seiner Antwort betont, kann es für einen Kunden einfacher sein, das Gesamtbild zu erkennen, wenn er den gesamten Kuchen betrachtet und wie alles zusammenwirkt.
Matt und Kirk sprachen über einige großartige Beispiele dafür, wie man PPC-Erfolg definieren kann, aber Aarons Punkte eröffnen dem Gespräch einen viel umfassenderen Rahmen. Wir alle wissen, dass die Suche der Kanal ist, an den sich Verbraucher wenden, wenn sie etwas unternehmen möchten. Sie wenden sich oft mit einer Frage oder mit dem Ziel, ein Produkt zu finden, an Suchmaschinen. Für uns funktioniert das Last-Click-Here-Modell sehr gut, aber in Wirklichkeit gibt es viele andere Kanäle und Faktoren, die eine wichtige Rolle dabei spielen, Menschen dazu zu bringen, nach Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu suchen. Ein Blick auf alle Anstrengungen und die Steigerung des Gesamtumsatzes kann Aufschluss darüber geben, wie alles zusammenwirkt.
Wie definieren Sie also Erfolg?
Die Moral der Geschichte ist, dass es keine genaue Antwort gibt, die für alle Kunden gilt. Wichtig ist, dass Sie beim Beginn einer neuen Kunden-/Agenturbeziehung klar definieren müssen, was für Ihren Kunden wichtig ist und was sein Geschäft antreibt. Wenn Sie dies verstehen, können Sie Ziele schaffen, zu denen sie sich verpflichten. Dies wird Ihnen das Leben bei der Berichterstattung und Analyse erheblich erleichtern.
