Hinweis: Im nächsten Thema, das Sie lesen werden, erfahren Sie Folgendes: Etsy wird ein Kaufschutzprogramm zur Abdeckung von Rückerstattungen einführen
Am Montag gab der Online-Marktplatz Etsy bekannt, dass er im Begriff ist, das neueste Käuferschutzprogramm für Käufer und Verkäufer auf seiner Plattform einzuführen. Käufer haben ab dem 1. August Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn ihre Einkäufe nicht mit der Artikelbeschreibung übereinstimmen, beschädigt ankommen oder überhaupt nicht ankommen.
Etsy startet ein Kaufschutzprogramm
Das Unternehmen beabsichtigt außerdem, einen Mindestbetrag von 25 Millionen US-Dollar pro Jahr in das Kaufschutzprogramm zu investieren, das qualifizierte Rückerstattungen von Bestellungen in Höhe von bis zu 250 US-Dollar im Namen der Verkäufer abdeckt, ohne dass ihnen zusätzliche Kosten entstehen. Laut Etsy ermöglicht die Investition den Verkäufern, ihre Kaufgewinne zu behalten, wenn Ereignisse außerhalb ihrer Kontrolle eintreten.
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Raina Moskowitz, COO von Etsy, sagte: „Eine einfache Problemlösung ist ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce-Einkaufserlebnisses, und unser neues Etsy-Käuferschutzprogramm soll dazu beitragen, dass Einkäufe auf Etsy noch stressfreier werden.“ „Während wir in unsere Verkäufer investieren, um ihnen eine entscheidende Sicherheitsebene zu bieten, wird dieses Programm Käufern helfen, sich sicherer zu fühlen, wenn sie auf dieser Plattform bei kleinen Unternehmen einkaufen.“
Das Programm kommt Käufern und Händlern zugute
Etsy behauptet, dass seine heutige Aktion das Ergebnis des Feedbacks von Käufern und Händlern auf seinem Marktplatz sei. Das Unternehmen hat erklärt, dass es weiterhin in die Produktentwicklung und den Kundensupport investieren will. Die Plattform gab zuvor bekannt, dass sie mehr als 50 Millionen US-Dollar in die Verbesserung des Kundenservice investieren will.
Die Ankündigung des Kaufschutzprogramms erfolgt nur wenige Monate, nachdem mehr als 14.000 Etsy-Nutzer aus Protest gegen die Entscheidung der Plattform, die Transaktionsgebühren von 5 Prozent auf 6,5 Prozent zu erhöhen, in den Streik getreten sind.
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