Facebook Vor kurzem hatte eine Milliarde Benutzer an einem Tag, ihr den mobilen Werbemarkt dominierenund die Leute geben mehr aus Zeit dort als je zuvor. Mit anderen Worten, sie sind in fester Form.
Trotzdem, obwohl sie Hunderte von Millionen von Benutzern haben können, sicher Facebook Produkte werfen weiterhin Fragen in Bezug auf die Monetarisierung und wie sie zu Facebook passen
Insbesondere spekulieren die Leute gerne über Messenger und WhatsApp mit seinen siebenhundert Millionen bzw. neunhundert Millionen Nutzern darüber, wie sie Geld verdienen werden, wie die Markenpräsenz aussehen wird und ob Facebook wird Anzeigen in den Anwendungen einführen.
Vielleicht ist das der Plan. Aber die Dinge, wo Menschen Facebook Sie sagen, sie denken etwas anders über die Geldfrage nach. Der Anzeigenleiter des Unternehmens, Andrew "Boz" Bosworth, gab kürzlich ein Interview, in dem die Vorstellung des Unternehmens, wie es funktionieren wird, etwas klarer wird.
Eine Adresse für die Markenpräsenz in der Anwendung
Es ist nicht so, dass das Unternehmen völlig geschwiegen hat, welche Rolle Marken in diesen Anwendungen spielen könnten. Facebook CEO Mark Zuckerberg diskutierte die kommerzielle Nutzung von Messenger während des Gewinnaufrufs von Facebook im zweiten Quartal.
Das Kundendienst besprochen Als Anwendungsfall für Marken auf Messenger heißt es: "Die langfristige Wette ist, dass durch die Ermöglichung guter organischer Interaktionen mit Unternehmen ein massiver Multiplikator für den Wert der Monetarisierung in der Zukunft entsteht." wenn ich wirklich daran arbeite und mich wirklich stärker darauf konzentriere. "
Zu Letzte TechCrunch-Störung Konferenz, Bosworth ausführlich darüber, wie Marken Messenger verwenden können, um Wert zu generieren, nicht unbedingt durch Anzeigen.
Er bemerkte das Facebook Es wird bereits zu einem wichtigen Kanal für den Kundenservice. Er sagte: "Es gibt viele Verkäufer, die das sagen Facebook ist der Kanal Nummer eins, auf dem sie (Kundendienst-) Anfragen erhalten. "
Beeindruckend erwähnte er auch, dass sich die Anzahl der Messaging-Marken von Jahr zu Jahr verdoppelt hat. (Es ist auch interessant für Unternehmen in Facebookund wahrscheinlich auch damit sind die Seitenaufrufe gegenüber dem Vorjahr um 40 Prozent gestiegen.
Das Unternehmen hat bereits einige Tools eingeführt, mit denen Marken den Support über Messenger verwalten können.
Wenn Sie darüber nachdenken, ist der Kundenservice im Kontext einer Messenger-App sehr sinnvoll. Der Kundenservice besteht im Allgemeinen aus einer Eins-zu-Eins-Interaktion, und Kunden möchten diese Interaktion dort haben, wo es bequem ist. Da immer mehr Menschen mehr Zeit mit Messaging-Apps verbringen, ist es für sie sinnvoll, sich hier mit ihren Problemen an Unternehmen zu wenden.
Wenn Marken jedoch im Servicekontext ein besseres Kundenerlebnis erzielen können, gibt es keinen Grund, der nicht auf andere Interaktionen ausgedehnt werden kann, die normalerweise außerhalb des Bereichs des Kundenservice liegen. In einigen Fällen ist es, wie "Boz" betonte, bereits:
"In Spanien, anstatt das Restaurant anzurufen, um eine Reservierung zu erhalten, WhatsApp das Restaurant, um eine Reservierung zu erhalten."
UND Messaging-Zahlungen existiert bereits Es wäre technisch möglich, eine Nachricht an eine Marke zu senden, um ein Produkt zu kaufen.
In vielerlei Hinsicht bewegen sich die Dinge in Richtung Messaging-Apps, die als Portal für Ihre Interaktionen mit Unternehmen dienen.
Wenn sie sich auf den US-Märkten langsam so bewegen. USA Oder Europa ist in einigen asiatischen Ländern bereits da. Chat-Anwendungen wie Line oder WeChat bieten nicht nur Zahlungen, sondern auch Taxidienste und Mini-Shops. Der Messaging-Teil und die Verbindung zu Ihren Freunden bleiben zentral, aber Apps gehen noch weiter und schließen im Grunde genommen die Lücke zwischen einer App und einem Betriebssystem.
Trifft Social auf AI?
"Boz" diskutierte einen anderen Facebook Projekt, das für die Monetarisierung von Messenger und seine Fähigkeit, als "Portal" für mehr Interaktionen zu dienen, relevant sein könnte.
Facebook begann mit dem Testen von M. zu einer ganzen Menge Fanfare in letzter Zeit. Es wurde im Wesentlichen als Hybrid-Roboter / Hausmeister-Service in Rechnung gestellt. Sie können einfach eine Nachricht an M senden, dass sie beispielsweise ein Dutzend Rosen möchte. Es gibt ein Team von Kundendienstmitarbeitern, die darin geschult sind Facebook dass sie M helfen, dir die Rosen zu besorgen, und gleichzeitig lernt M von ihnen, damit er dir bald die Rosen selbst besorgen kann.
Bei Disrupt implizierte "Boz" nachdrücklich, dass Unternehmen direkt mit ihnen zusammenarbeiten würden Facebook um M sowohl bei der Unterstützung als auch beim Verkauf an seine Kunden effektiver zu machen.
Die Idee ist, wie er es ausdrückte: "Es wäre für uns als Einzelpersonen noch effizienter, einen vertrauenswürdigen Agenten zu haben, der in unserem Namen für die Koordination zwischen Unternehmen arbeiten kann."
Andere virtuelle Assistenten, insbesondere Siri, werden immer besser. Jetzt, da Siri die ganze Zeit zuhört und geduldig darauf wartet, dass Sie etwas fragen, sind die Dinge näher an der Zukunft, die sie uns versprochen haben: wo Sie laut nach etwas fragen können, anscheinend niemandem, und es scheint.
Vielleicht schweigen sie einfach darüber, aber es gibt keine Neuigkeiten über Apple oder Amazon Echo oder Microsoft Cortana, die direkt mit Unternehmen zusammenarbeiten, damit Siri ihre Kundendienstprobleme lösen kann. .
FacebookDa es sich nicht um ein Betriebssystem handelt, steht eine wichtige Aufgabe bevor, wenn es die Ressource für Menschen sein soll, die etwas tun möchten.
Jessi Hempl von Wired fasste die Herausforderung zusammen sehr gut hier::
"Das Ziel von Facebook ist es, Messenger zur ersten Station für die mobile Erkennung zu machen. Google hat die Desktop-Suche seit langem blockiert: Wenn ich meine Sommerkälte behandeln möchte und mich vor meinem Laptop befinde, beginne ich mit der Suche bei Google "Upper West Side Erkältungsmedizin." Auf Mobilgeräten kann ich jedoch eine beliebige Anzahl von Anwendungen öffnen: Google, Google Maps, Twitter"Um es herauszufinden, oder ich kann Siri fragen." Facebook Auf Mobilgeräten beginnt es mit einem Nachteil, da es kein eigenes Betriebssystem hat und Benutzer daher eine App herunterladen und dann öffnen müssen. "
Ich bin inspiriert von diesem Video über unsere Forschung zur künstlichen Intelligenz in FacebookUnsere KI kann sich jetzt ein Foto ansehen, herausfinden, was es enthält, und Ihnen helfen, es zu erklären. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie blind sind oder das Foto nicht sehen können. Wir glauben, dass künstliche Intelligenz Computern hilft, die Welt besser zu verstehen, damit sie für Menschen nützlicher sind. Wir sind noch früh mit dieser Technologie beschäftigt, und Sie können sich bereits vorstellen, wie nützlich sie in Zukunft sein wird.
veröffentlicht von Mark Zuckerberg Dienstag, 3. November 2015
Sowohl das Human-AI-Hybridformat als auch die Möglichkeit, dass Facebook Scheint, M bis zu einem gewissen Punkt zu öffnen, damit Unternehmen es füttern können, um es nützlicher zu machen, könnte die Chancen von Facebook, dies zu erreichen, erheblich verbessern.
Und für Marken könnte dies die Quelle einiger sehr wertvoller Kundeninteraktionen sein.
In einem Kundendienstkontext könnte M mit Beiträgen von Marken, die ihre Kunden über ihn erreichen möchten, einen erheblichen Anteil der Support-Interaktionen abwickeln. Kunden können passiv auf die Lösung von Problemen warten und müssen sich nur dann damit befassen, wenn dies nicht funktioniert. Es könnte die niedrigsten Kosten für automatisierten Support haben, aber es würde viel wahrscheinlicher tatsächlich funktionieren und würde nicht erfordern, dass Kunden die Erfahrung der Wiederholung von Informationen für eine Reihe von Robotern ertragen.
Der Kauf könnte auf ähnliche Weise funktionieren. Wenn die Logistik, eine Bestellung per SMS an eine Marke zu senden, entmutigend ist, es sei denn, es gibt einen Menschen am anderen Ende, der sie versteht, kann die Koordinierung durch KI die Kundenzufriedenheit verbessern. und Kosten senken.
Wie "Boz" feststellte, befindet sich all dies in einem sehr frühen Stadium. Wenn es jedoch realisierbar wäre, wäre es äußerst wertvoll für Facebookund wahrscheinlich für viele der darin enthaltenen Marken.
Der Kundenservice, insbesondere über soziale Medien, ist für viele Marken eine ständige Herausforderung. Und der Verkauf, zumindest auf Mobilgeräten, lässt oft zu wünschen übrig.
Ein Assistent für künstliche Intelligenz, der in der Lage ist, von Ihnen und dem Unternehmen, mit dem Sie interagieren, zu lernen, könnte diese Interaktionen viel reibungsloser gestalten. Ob es passieren wird und wie gut es sein wird, ist auf Facebook.
