Anfang letzten Jahres erhielten wir unsere Serie-B-Finanzierung, eine Kapitalzufuhr, die es uns ermöglichte, einen neuen Weg einzuschlagen, den wir bisher nur anstreben konnten. Nun, wir haben es geschafft und sind hier. Wahrscheinlich gibt nichts an, wie groß das ist, mehr als unser neuer Name: Wir sind jetzt Falcon.io und lassen das Social Label fallen, das wir immer verwendet haben.
Warum also? Was ist in diesen beiden Buchstaben, die jetzt unseren Namen vervollständigen?
Es gibt eine undurchführbare Katastrophe gegen Verkäufer
Falcon gibt es erst seit fünf Jahren, aber der Hauptgrund für seine Gründung hat sich um ein Vielfaches vermehrt. Es gibt ein zunehmend fragmentiertes Meer von Berührungspunkten, die jetzt Verbraucher und Marken trennen.
Die Existenz so vieler Kanäle bedeutet, dass es für Vermarkter ein ständiger Kampf ist, ihr Publikum mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit auf der Customer Journey zu finden. Das zu lösen und die Vernunft und Klarheit des Marketings wiederherzustellen, hat Falcon dahin gebracht, wo wir jetzt sind.
Wir haben uns über das Soziale hinaus verwandelt
Falcon tut immer noch alles, was es in der Vergangenheit getan hat. Erst jetzt können alle sozialen Daten, die es unterstützen, in allen Abteilungen und Kanälen genutzt und genutzt werden.
Unsere Plattform hilft jetzt bei der Beantwortung der wichtigsten Fragen für Marken: Warum verhalten sich Kunden so, wie sie es tun? Und wo solltest du sie zeigen? Es ermöglicht die Sichtbarkeit der gesamten digitalen Geschichte eines Verbrauchers, von Gesprächen außerhalb des Bereichs Ihrer Marke bis hin zu direkten Nachrichten im sozialen Profil Ihrer Marke.
Stellen Sie sich nun vor, alle diese Daten werden an einem Ort angezeigt, sodass Sie in Sekundenschnelle von einer einzigen Kundenansicht aus darauf zugreifen können. Dies ist, was das Produkt im Kern unserer neu gestarteten Plattform tun kann, und es wird die Art und Weise verändern, wie unsere Kunden über Marketing denken.
Wir nennen es "Publikum", und Sie könnten nicht stolzer sein, was unser Team erreicht hat.
Kennen Sie Ihre Kunden
Wir sagen das nicht leichtfertig. Darum geht es bei Falcon.io. Der Wert, Ihre Kunden zu kennen, ist ein Sprichwort, das so alt ist wie der Handel selbst, aber jetzt ist es sowohl auf Makro- als auch auf persönlicher Ebene wirklich möglich.
Beispielsweise könnte eine Marketingabteilung mithilfe von Publikumsdatensätzen ein Kampagnensegment definieren, das Tausende von Profilen umfasst. Diese können von Standort und Kaufhistorie bis hin zu bevorzugten Hashtags und TV-Shows reichen. Währenddessen könnte ein Social-Media-Administrator oder Support-Berater im selben Unternehmen schnell eine einzelne Profilkarte aus demselben Data Warehouse abrufen, um mit einem verärgerten Kunden persönlich zu chatten.
Die Belohnung für jedes Szenario ist eine positive Erfahrung und eine Zeit, in der keine Seite ihre Zeit mit irrelevanter Kommunikation verschwendet hat. Es mag klein erscheinen, aber jetzt sind es die kleinen Momente wie diese, die den Unterschied für Marken ausmachen.
Das haben wir sicherlich von unseren Kunden und Partnern in der Branche gehört. Eine groß angelegte Umfrage unter unseren Kontakten bestätigte dies weiter: 90% der Befragten gaben an, dass das Kundenerlebnis für ihre Marketingstrategie sehr wichtig ist. 60% gaben jedoch an, dass die Bereitstellung dieser Erfahrungen schwierig oder sehr schwierig ist.
Schon ein Hit bei Kunden
Vor dem Start haben wir einige unserer Kunden eingeladen, Audience im Rahmen unseres Beta-Programms auszuprobieren. Tiger, CHANGE Lingerie und Carlsberg nutzten die Gelegenheit, um zu sehen, was die neue Falcon-Plattform leisten und wie sie ihre einzigartigen Herausforderungen lösen kann.
