Das Gesundheitsreformgesetz hat allen Arten von Gesundheitsorganisationen eine neue Gelegenheit geboten, die Kommunikation und Kontaktaufnahme mit Patienten zu verbessern. Während 2010 nur der Anfang war, wird die Gesetzgebung alle Facetten der Branche betreffen, da mehr als 30 Millionen Menschen in den USA Zugang zu medizinischer Versorgung außerhalb der Notaufnahmen unserer Krankenhäuser haben werden.
Während diese Reform Gestalt annimmt, wird die Online-Suchbranche Möglichkeiten aufdecken, nicht nur den Zugang zu Gesundheitsdiensten, sondern auch die Dimensionen Kosten und Qualität zu beeinflussen. Und im kommenden Jahr wird die Rolle der sozialen Medien in den Suchergebnissen in allen drei Dimensionen Einfluss darauf haben, wie Gesundheitsorganisationen Patienten ansprechen und behandeln.
Zugriff
Die Suche war lange Zeit der Einstiegspunkt zum Internet und zu den meisten Diensten, auf die Verbraucher online zugreifen können, und im letzten Jahr haben soziale Medien eine zentrale Rolle dabei eingenommen, Menschen dabei zu helfen, die richtigen Ressourcen zu finden und zu erhalten.
Mehrere Plattformen kombinieren soziale Medien und Suche und schaffen so einen neuen Vertriebskanal, um den Informationsfluss an die Verbraucher zu beschleunigen, und beide sind unerlässlich, um ein großartiges Online-Gesundheitserlebnis zu bieten. Wenn soziale Netzwerke relationale Links und Inhalte hosten können, bietet die Suche Zugriff auf diese Erfahrung.
Traditionell beruhen Gesundheitsempfehlungen auf Mundpropaganda. Zugang zu Gesundheitsinformationen aus unserem Netzwerk von Freunden und Familie; Wir vertrauen darauf, dass unsere Mütter, pflegenden Angehörigen und Freunde Pflege- und Gesundheitsempfehlungen geben.
Diese Tradition der Mund-zu-Mund-Propaganda hat dazu geführt, dass Menschen die gleichen vertrauenswürdigen Verbindungen auch online nutzen. Heutzutage leben die Menschen weiter von zu Hause entfernt und sind bei gesundheitlichen Problemen isolierter von Freunden und Familie.
Soziale Medien schaffen ein neues „Netzwerk von Freunden und Familie“, schaffen eine „erweiterte Freundesgruppe“ und erweiterte Beziehungen, die den Verbrauchern noch mehr Zugang und Informationen als je zuvor bieten.
Im Jahr 2011 werden die sozialen Medien eine gewisse Hilfe bei der Bewältigung der zahlreichen Herausforderungen leisten, die die Gesundheitsreform mit sich bringen wird, einschließlich des unvermeidlichen Mangels an Hausärzten und Fachärzten, der den Zugang in einigen Teilen des Landes erschweren kann. Die American Academy of Family Physicians prognostiziert nun, dass den Vereinigten Staaten bis 2020 40.000 Hausärzte fehlen werden.
Die auf sozialen Medien basierende Suche wird den Menschen helfen, Alternativen durch „Netzwerk“-Empfehlungen zu identifizieren; Es gibt bereits eine Vielzahl suchbasierter Apps, die Ihnen dabei helfen können, wie z. B. DocSearch von Healthline.com. Diese Kanäle können dazu beitragen, unser Gesundheitssystem zu entlasten, indem sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und den Zugang zu Ärzten oder ihren Alternativen, wie Arzthelferinnen und Krankenpflegern, und an verschiedenen Standorten, wie Einzelhandelskliniken und mobilen Kliniken, bieten.
Qualität
Beeinträchtigt die Nutzung des Internets, anstatt sich immer auf die persönliche Interaktion zu verlassen, die Qualität der Gesundheitsversorgung, die wir erhalten? Ganz im Gegenteil.
Qualität in der Gesundheitsversorgung bedeutet in unterschiedlichen Kontexten und für unterschiedliche Menschen unterschiedliche Dinge und bezieht sich nicht immer auf die tatsächlichen Leistungen, die einem Patienten erbracht werden.
Heute wissen wir, dass Ärzte wenig Zeit und hohe Anforderungen haben und Patienten es sich nicht mehr (und vielleicht nie) leisten können, Zeit mit einem Besuch in der Praxis zu verschwenden, der mit einer ersten Bewertung bei Null anfängt, nur um Tage später wiederzukommen, um zu graben. Weiter innen.
Außerdem zögern Patienten, dem Arzt grundlegende Fragen zu stellen wie „Wer ist der beste Anbieter für meine Erkrankung? Was sind meine Behandlungsalternativen? Wie beeinflussen meine Krankengeschichte und meine persönlichen Vorlieben, wie verschreibungspflichtige Medikamente auf mich wirken?“
Die Patienten müssen darauf vorbereitet sein, einen qualitativ hochwertigen und kostengünstigen Besuch bei ihren Anbietern zu gewährleisten, indem sie die Vorteile ihrer eigenen „Selbstversorgung“ nutzen, die das Internet bietet. Anstatt den größten Teil des Besuchs damit zu verbringen, grundlegende Probleme und Bedürfnisse zu besprechen, nur um die Praxis mit einer Vielzahl neuer Fragen und Bedenken zu verlassen, werden es die sozialen Medien den Patienten ermöglichen, vorbereitet und über ihren Zustand oder ihr Leiden aufgeklärt zum Arzt zu kommen.
In den sozialen Medien können Fragen und Antworten gepostet und gleichzeitig an die gesamte Community verteilt werden, wodurch die Gesundheitsversorgung von einer Eins-zu-eins-Erfahrung zu einer „Eins-zu-Tausende“-Erfahrung wird. Und während die endlose Menge an Informationen im Internet dem Satz „Überprüfen Sie Ihre Quelle“ eine neue Bedeutung verleiht, können Patienten auf die Einsicht und Erfahrung ihres persönlichen Arztes und ihr eigenes Wissen zurückgreifen, um die für ihren Zustand relevantesten Informationen zu erhalten.
Das Endergebnis, das wir 2011 zu sehen hoffen? Ein qualitativ hochwertiger Dialog zwischen Patient und Arzt, eine geringere Belastung unseres Systems und ein informierter Patient, der Teil seiner eigenen persönlichen Gesundheitsergebnisse ist.
Websites wie Organized Wisdom, MedHelp und das kürzlich gestartete Sharecare konzentrieren sich darauf, Antworten auf spezifische Gesundheitsfragen zu geben.
Eine Frage, die ich oft bekomme, lautet: „Woher wissen Patienten, wo sie bei der Suche nach ihrer Erkrankung anfangen sollen?“ Hier wird der Querschnitt von Social Media und Suche noch wichtiger.
Das Suchfeld kann oft ein einschüchternder Ort für Menschen sein, die einfach nur mit der Suche nach Informationen über ihre bestimmte Krankheit oder ihren Zustand beginnen möchten. Wenn Sie nach einem häufigen Symptom suchen, sagen Ihnen Suchmaschinen wie Google oder Bing nicht, welches das beste Ergebnis für Sie ist, und die Ergebnisliste ist oft zu lang, um sie zu analysieren.
Darüber hinaus ermöglichen die automatisierten Algorithmen, auf die sich Suchmaschinen verlassen, Unternehmen, ihr Ranking durch Suchmaschinenmarketing zu manipulieren. Dies bedeutet, dass das am häufigsten gehandelte Ergebnis zuerst erscheinen kann und nicht das genaueste.
Im kommenden Jahr wird sich der Einsatz von „Smart Replys“ weiter durchsetzen, wie es Social-Media-Kanälen gefallen Facebook Y Twitter Sie gewinnen innerhalb der Gesundheitsbranche an Bedeutung aufgrund des Rahmens, den sie bieten, um Suchanfragen und das Abrufen von Informationen zu leiten. Wir sehen eine Zunahme von Gesundheitsratschlägen auf diesen sozialen Kanälen, wie die „Top 10 Ways to Better Health“ oder die „Top 10 Allergy Triggers“, die schnell und weit verbreitet werden. Soziale Medien helfen dabei, ungenaue Daten herauszufiltern, ein Problem, das bei Gesundheitsinformationen noch verstärkt wird.
Soziale Netzwerke werden auch zu einer besseren personalisierten Gesundheit beitragen. Mit vielen Suchmaschinen wird es auch schwierig, personalisierte Informationen für kleine Teilgruppen der Bevölkerung zu finden, und soziale Netzwerke helfen Menschen mit der gleichen Erkrankung, sich zu verbinden und Geschichten, Erfahrungen und Empfehlungen auszutauschen. Diese Trends treiben Verbraucher häufiger zu Social-Media-Kanälen, wo sie wertvolle Einblicke von Freunden oder Kollegen erhalten, die möglicherweise ein fundierteres Verständnis dafür haben, was für ihre Bedürfnisse das Richtige ist.
Kosten
Wir alle wissen, dass die Gesundheitskosten hoch sind, zumal die Zahl der Amerikaner mit chronischen Krankheiten zunimmt.
Der erweiterte Zugang zu Gesundheitsdiensten wird auch den Druck erhöhen, die Gesundheitskosten insgesamt einzudämmen. Die Gesundheitsreform setzt darauf, dass verstärkter Wettbewerb und Verantwortlichkeit zwischen Anbietern und Gesundheitsplänen in Kombination mit neuen Kostenkontrollvorschriften die Gesamtkostengleichung verbessern werden.
Diese Wette ist sehr riskant. Das Risiko kann reduziert werden, indem medizinisches Fachpersonal und Patienten aktiv über kostengünstige Behandlungsoptionen sprechen. Fortschritte beim Trending in der riesigen Welt der Social-Media-Inhalte können das Werkzeug sein, um den Dialog zwischen Arzt und Patient über Kosten zu verbessern.
Gesundheitsinhalte in sozialen Medien haben 10 Milliarden Seiten erreicht und nehmen jährlich um 40 Prozent zu. Unternehmen wie First Life Research erschließen in Zusammenarbeit mit Healthline dieses riesige Wissensreservoir, um die Wirksamkeit von Arzneimitteln zu bestimmen.
Kommen?
Da Patienten im kommenden Jahr durch soziale Online-Interaktionen besser informiert werden, sollten sie besser informierte und kostengünstigere Entscheidungen treffen. Soziale Kanäle werden zunehmend zu einem Unterstützungssystem für Menschen mit ähnlichen Erkrankungen, und Anbieter und Versicherungen werden sich bestimmten Gruppen anschließen, um ihre Dienstleistungen oder Produkte vorzustellen und sich als Instanz zum Thema als Hilfestellung im Dialog anzubieten.
Intelligente Anbieter werden entdecken, wie sie soziale Medien nutzen können, um Patienten aufzuklären und zu beeinflussen, um die Patientenzufriedenheit und die Ergebnisse zu verbessern.
Das Internet ist zu einem Leuchtfeuer von Informationen und Einfluss geworden: das Gute und das weniger Gute. Und während Fehlinformationen online weit verbreitet sein können, haben soziale Medien ein neues Forum für Patienten und Anbieter gleichermaßen geschaffen, um Freunde und Familie aufzusuchen, um die besten Informationen aufzudecken und die schlimmsten auszusortieren.
Im Jahr 2011 müssen wir diese Informationskanäle nutzen, um die besten, relevantesten und genauesten Informationen bereitzustellen und Patienten zu ermutigen, ihre Gesundheit und ihre persönlichen Gesundheitsergebnisse anzunehmen.
Sollten wir angesichts des zunehmenden Zugangs zu Gesundheitsversorgung und Informationen nicht versuchen, gesund zu bleiben, indem wir sozialer sind?
