Wenn Sie dachten, die Lieferkettenprobleme des letzten Jahres während der Pandemie seien gelöst, denken Sie noch einmal darüber nach: Analysten und Branchenexperten sagen, dass Lieferanten und Einzelhändler bereits mit verzögerten Verladungen und explodierenden Frachtpreisen zu kämpfen haben, was während der Ferienzeit für Kopfschmerzen sorgen wird.
Einzelhändler haben zu Beginn der COVID-19-Pandemie vorübergehende Änderungen vorgenommen, um ihre Geschäfte schnell online zu verlagern, und die Menschen haben sich angepasst. Laut Alla Valente, Senior Analyst bei Forrester, können wir zwar mit einem Anstieg des E-Commerce rechnen, wenn die Weihnachtszeit näher rückt, doch Einzelhändler und Lieferanten haben sich noch nicht vollständig mit der Tatsache auseinandergesetzt, dass Online-Shopping zu einem dauerhafteren Modell wird.
Kombiniert man das mit Chip-Knappheit, unsicheren Wetterbedingungen und teureren Transportkosten, ergibt sich ein „Kaskadeneffekt“ von Produktknappheit und längeren Lieferzeiten. Experten sagen, dass dies mit Sicherheit zu anhaltenden Problemen in der Lieferkette führen wird.
„All diese Veränderungen werden sich aus vielen verschiedenen Richtungen auf die Lieferketten auswirken: auf die Transportgeschwindigkeit, die Rohstoffe, die Verfügbarkeit und die Herstellung“, sagte Valente.
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Dies steht im Einklang mit einer aktuellen Studie von ACG Global, einem Netzwerk von 90.000 Führungskräften mittelständischer Unternehmen, die ergab, dass seit Beginn der Pandemie nur 18 % der Unternehmen Technologieplattformen eingeführt haben, um ihre Lieferprobleme zu lösen.
Die ACG-Umfrage ergab außerdem, dass 41 % der Befragten in den letzten 18 Monaten mit Herausforderungen in der Lieferkette konfrontiert waren, darunter verzögerte oder stornierte Lieferungen von Lagerbeständen oder Rohstoffen (27 %), unzureichende Technologie zur Erfassung oder Analyse von Daten (6 %) und mangelnde interne Erfahrung im Supply-Chain-Management (5 %) und hohe Transportkosten (4 %).
„In normalen Zeiten müssen Einzelhändler Kompromisse eingehen [in] Erschwinglichkeit, Vielfalt und Spontaneität“, bemerkte Tinglong Dai, Wirtschaftsprofessor an der Johns Hopkins University. „Mit anderen Worten: Um in einer Sache gut zu sein, müssen sie mindestens eine dieser beiden anderen opfern. In dieser Weihnachtszeit werden sich viele Einzelhändler jedoch nicht mit diesen Kompromissen auseinandersetzen müssen, weil … es schwierig sein wird, Rabatte anzubieten.“
Die Verbraucher werden gezwungen sein, sich mit dem Vorhandenen zufrieden zu geben und nicht mit dem, was sie wollen, sagte Dai. „Es ist mit weitreichenden Lieferverzögerungen und Engpässen zu rechnen.“
Es liegt an den Einzelhändlern und ihren Lieferanten, ihre Entscheidungen zu treffen. Deloitte prognostiziert, dass die E-Commerce-Umsätze zwischen November und Januar 2022 im Jahresvergleich zwischen 11 und 15 % steigen werden. Die E-Commerce-Umsätze zu Feiertagen werden in dieser Feiertagssaison voraussichtlich zwischen 210 und 218 Milliarden US-Dollar erreichen, verglichen mit 189 Milliarden US-Dollar im letzten Jahr Saison, nach Angaben des Unternehmens.
Neue Herausforderungen für Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit
Wenn es um den Outbound-Vertrieb an Kunden geht, werden Einzelhändler mit unzureichenden Kapazitäten konfrontiert sein, da die meisten über separate Kanäle für In-Store-Fulfillment und E-Commerce verfügen, wobei die Nachfrage nach Letzterem in den letzten anderthalb Jahren deutlich gestiegen ist, sagte Somdutta Singh, CEO und Gründer von Assiduus Global, einem grenzüberschreitenden, plattformübergreifenden E-Commerce-Lieferketten- und Vertriebsunternehmen.
„Die Erfüllung von E-Commerce-Bestellungen kann sehr teuer sein, insbesondere wenn ein Einzelhändler Mittel für Arbeitskräfte und Kapazitäten bereitgestellt hat, um ein geringeres Volumen als im Laufe des Jahres zu bewältigen“, sagte Singh. „Davon betroffen sind die Verwaltung des Verteilzentrums, die Auswahl und Verpackung der einzelnen Aufträge für den Paketversand sowie die Kapazitäten der Paketzusteller.“
Viele Einzelhändler schließen Verträge mit Drittanbietern ab, um Bestellungen zu lagern und an Geschäfte und E-Commerce-Kunden zu liefern, bemerkte er. „Es treten Engpässe auf, je mehr Volumen durch Paketversand, Paketbearbeitung und Zustellung fließt. Der Versand an Kunden dauert länger und die Einschätzung der Ankunftsdaten wird schwieriger.“
Eine weitere typische Herausforderung für Einzelhändler ist die Steigerung der Retouren nach den Feiertagen. Beim Online-Shopping sei das Return-to-Purchase-Verhältnis überdurchschnittlich hoch, sagte Singh.
„Einzelhändler sollten die Wahrscheinlichkeit eines Anstiegs der Retouren vor den Feiertagen berücksichtigen und eine Strategie entwickeln, wie sie diese Retouren wieder in den verfügbaren Lagerbestand zurückführen können“, sagte er, damit andere Kunden Artikel kaufen können. Dieser Prozess wird für Einzelhändler sehr kostspielig.
„In diesem Jahr wird es, wie auch im letzten Jahr, die zusätzliche Hürde geben, die Artikel im Geschäft nicht ansehen und vergleichen zu können, und daher wird der Anteil der Retouren wahrscheinlich höher sein. Einzelhändler oft [use] „Dienstleistungen von Drittanbietern zur Verwaltung von Retouren für digital gekaufte Produkte“, sagte Singh. „Leider dauert es einige Zeit, bis das Produkt wieder auf Lager ist und für den nächsten Kauf verfügbar ist, und einige Produkte werden nie zum vollen Preis zurückgegeben.“
Eine weitere Herausforderung besteht darin, dass sich die Präferenzen der Käufer schnell ändern. Nach Beginn der Pandemie im März 2020 verkauften sich beispielsweise Artikel wie Toilettenpapier und Händedesinfektionsmittel wie warme Semmeln, während es schwierig sei, Home-Entertainment-Produkte und Fitnessgeräte zu kaufen, sagte Singh.
„Auch in diesem Jahr werden wir einen anhaltenden Fokus auf diese Produkte als Weihnachtsgeschenke sehen, da immer mehr Menschen Zeit zu Hause verbringen“, sagte er. Allerdings hinken viele Einzelhändler bei der Bevorratung dieser Artikel noch hinterher, da sie diesen Produktmix für eine typische Weihnachtszeit normalerweise nicht erwarten, sagte er.
„Einzelhändler werden weiterhin einen Mangel an gefragten Produkten haben und ein Überangebot an Produkten haben, von denen vor 2020 vorhergesagt wurde, dass sie ein großer Erfolg werden.“
Lektionen gelernt?
Die Lieferketten seien so vernetzt und effizient geworden, dass sie Kosten sparen und es den Lieferanten ermöglichen könnten, ihre Tarife zu erhöhen, sagte Valente. „Das Problem ist, dass das nur funktioniert, wenn alle Faktoren auf der Welt – der Markt, unsere Unternehmen, das Land, das Ökosystem – statisch bleiben, und das ist nicht der Fall“, sagte er.
Dai glaubt, dass die meisten Lieferanten aus den schmerzhaften Spitzenmonaten der Pandemie gelernt haben. Er stimmt mit Valente darin überein, dass die Abläufe der Lieferanten „bemerkenswert widerstandsfähig“ waren und dass sie ihre Lieferkettenprozesse angepasst haben, beispielsweise durch einen neuen Fokus auf Sicherheit, Lagerbestände und Redundanz während der Pandemie.
Das Problem, das Sie sehen, ist, dass sich das globale Lieferkettennetzwerk nicht stark angepasst hat. „Es ist einfach nicht in der Lage, Änderungen in bestimmten Abläufen und Prozessen zu unterstützen“, sagte Dai. „Die einzelnen Akteure haben sich verändert, das Netzwerk, das sie verbindet, jedoch nicht.“
Darüber hinaus beeinträchtigt die Dauer der Pandemie auch die Rückkehr zur Normalität der Lieferketteneffizienz. „Bei einer Pandemie, die so viele unerwartete Wendungen mit sich bringt, reicht kein Lern- und Anpassungsaufwand aus“, sagte Dai. „Die Pandemie dauert länger als von den meisten Menschen erwartet und breitet sich weiterhin wie Waldbrände über die ganze Welt aus.“
Valente sagte, Lieferketten seien auf Effizienz und nicht auf Agilität ausgelegt, „und wenn ein unerwartetes Ereignis eintritt, ist Agilität gefragt.“ Sie seien nicht in der Lage, umzuschwenken und Dinge anders zu machen, fügte er hinzu.
Wie Einzelhändler reagieren sollten
Wenn Einzelhändler ihre Weihnachtszeit planen, sollten sie über Flexibilität nachdenken, da „ungeplante Störungen wahrscheinlich auch für den Rest des Jahres anhalten werden“, sagte Valente. Das bedeute, einen Backup-Plan zu haben, falls sie die gewünschten Artikel nicht bekommen könnten, sagte er.
Einzelhändler sollten ihre Bestellungen auch rechtzeitig im Voraus aufgeben, um sicherzustellen, dass sie für die Weihnachtszeit die richtigen Produkte auf Lager haben, sagte Valente. Allerdings schloss er sich Singh an und meinte, dass das Risiko einer solchen Vorgehensweise bedeute, dass sie falsch einschätzen könnten, was im Trend liegt, fügte er hinzu.
„Einzelhändler müssen sich auf ihre Technologie und die Fähigkeit verlassen, vorherzusagen, zu planen und zu optimieren [they] „Man muss auch die Dynamik berücksichtigen“, wie die Lieferkette heute aussieht, sagte er. Für Verbraucher, die es gewohnt sind, in einem Ladengeschäft etwas von der Stange zu bekommen, ist es zur neuen Normalität geworden, monatelang auf Artikel warten zu müssen.
„Aus Markensicht [retailers are] „Sie müssen das Risiko in ihren Lieferketten und die Sichtbarkeit des Risikos, das alle ihre Lieferketten betrifft, besser verwalten und diese Informationen nutzen, um diese Erfahrung besser zu planen, vorherzusagen, zuzuordnen und zu verbessern“, sagte Valente.
Eine längerfristige Strategie bestehe darin, das Risikomanagement in Ihre Lieferkette zu integrieren, sagte er. Für sie reicht es heute nicht aus, nur das Risiko innerhalb ihrer Lieferketten zu bewältigen, das darin besteht, dass sie nicht den besten Preis erzielen können oder Bestellungen nicht effizient planen oder aufgeben.
„Ich spreche auch über die Risiken, die von Ihrem Lieferanten-Ökosystem ausgehen, und über die Sicherstellung, dass diese Lieferanten über Geschäftskontinuitäts- und Backup-Pläne verfügen“, sagte Valente. Größere Lieferanten müssten sicherstellen, dass sie mit ihren Zulieferern zusammenarbeiten, insbesondere mit denen, die finanziell Schwierigkeiten haben, um sicherzustellen, dass es nicht zu Insolvenzen kommt, sagte er.
„Es geht darum, Risiken zu managen, die man nicht kontrollieren kann“, wie etwa geopolitische Schwankungen, Klimarisiken, wirtschaftliche Unsicherheit und sich ändernde Kundenpräferenzen, sagte Valente.
„Was passiert, wenn Verbraucher auf der Grundlage ihrer Werte und Dinge kaufen, die aus nachhaltigen Quellen stammen?“ Sie sagte. „Wenn Sie nicht darauf achten, wie sich diese Trends entwickeln, bleiben Sie mit den falschen Produkten und Beständen sowie mit Produkten hängen, die Ihre Kunden nicht mehr so ansprechen wie zuvor.“
Wenn ein Einzelhändler in einer Zeit hoher Nachfrageschwankungen seinen Lagerbestand nicht erhöhen kann, bestehe die beste Lösung darin, die Kundennachfrage zu dämpfen, sagte Dai. „Tatsächlich haben wir diesen Trend bereits gesehen: Der ‚Black Friday‘ gibt es nicht mehr und die Einzelhändler gehen mittlerweile von einer viel längeren Weihnachtseinkaufssaison aus, wohl wissend, dass die Menschen ihre Weihnachtseinkäufe zu sehr unterschiedlichen Zeiten und über einen längeren Zeitraum erledigen.“ längere Zeit. Zeit.”
Einzelhändler müssen auch die Erwartungen der Kunden berücksichtigen und nicht senken, sagte Dai. „Der Schlüssel liegt darin, betriebliche Transparenz zu schaffen, damit die Erwartungen der Kunden stimmen und mit den strategischen Zielen der Einzelhändler übereinstimmen.“
Singh gibt Einzelhändlern noch weitere Ratschläge:
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Überlegen Sie, wie Sie Ihren Lebensunterhalt bestreiten und die Pandemie überleben können, anstatt Einkommen zu erwirtschaften, und entwickeln Sie Strategien. Denken Sie stärker an Krisenmanagement und Geschäftskontinuität.
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Nutzen Sie das digitale Potenzial noch stärker.
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Übernehmen Sie ein Arbeitsmodell, das agil und entgegenkommend ist.
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Nutzen Sie Omnichannel-Marketing, das einfallsreich und reaktionsschnell ist.
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Erneuern Sie die Erfahrungen im physischen Laden vollständig.
