Wenn die Bereitstellung eines effektiven Kundenservice für Ihr Unternehmen wichtig ist, besteht eine gute Chance, dass Sie von der Pflege einer Online-Wissensdatenbank profitieren. Zwar sind sicherlich erste Arbeiten erforderlich, aber eine gut implementierte Wissensbasis kann sicherstellen, dass Kundenanliegen so schnell und mühelos wie möglich berücksichtigt werden.
Wenn Sie WordPress verwenden, ist der beste Weg, dies zu erreichen, die Verwendung eines speziellen Knowledge Base-Themas oder -Plugins. KnowAll wurde entwickelt, um eine solche Lösung anzubieten. Es ist ein WordPress-Theme, das von Grund auf neu erstellt wurde, damit Sie Kunden Informationen, Antworten und Lösungen über eine Online-Datenbank bereitstellen können.
In diesem Test werden die KnowAll-Einstellungen, verschiedene nützliche Funktionen und Analyseoptionen genauer betrachtet. Wir werden auf Ihre wichtigsten Stärken und Schwächen hinweisen, damit Sie wissen, ob dieses Thema für Sie geeignet ist.
Konfigurieren Sie KnowAll
Wenn Sie KnowAll zum ersten Mal in WordPress installieren, wird in Ihrem Control Panel ein neuer Abschnitt angezeigt. Dadurch erhalten Sie Zugriff auf die Hauptfunktionen des Themas und auf die Einstellungen, die das Verhalten Ihrer Wissensdatenbank steuern. Glücklicherweise sind diese Ergänzungen gut organisiert und es ist einfach, diejenigen zu finden und zu verstehen, die Sie benötigen, um wichtige Anpassungen vorzunehmen.
Sie erhalten dann eine Vielzahl von Optionen, die Sie berücksichtigen sollten. Sie können ändern, wie Artikel bestellt und wie viele pro Seite aufgelistet werden. Darüber hinaus können Sie den Benutzerzugriff einschränken, sodass nur registrierte Benutzer Ihre Wissensdatenbank sehen können. Von besonderem Interesse ist die Option, mit der Sie eine Standard-URL aktivieren können, um Benutzer zum Live-Support zu übertragen:
Diese allgemeinen Einstellungen sind grundlegend, aber spezifisch. Mit ihnen können Sie die Funktionsweise Ihrer Wissensdatenbank in großem Umfang anpassen, bevor Sie einen einzelnen Artikel hinzufügen.
Such- und Organisationsmerkmale
Schauen wir uns nun einige der Hauptfunktionen der KnowAll-Wissensdatenbank genauer an. Wir werden mit der Suchfunktion beginnen, da sie als Kern von KnowAll angesehen werden kann. Benutzer können nützliche Artikel und Ressourcen finden, indem sie über Navigationsmenüs nach ihnen suchen. Ziel von KnowAll ist es jedoch, sie zur Verwendung der Suchleiste zu ermutigen. Aus diesem Grund befindet es sich standardmäßig auf der Startseite: groß, zentral und prominent:
Sie können die Position der Suchleiste ändern, indem Sie das Layout des Themas ändern. Mit einem benutzerdefinierten Widget können Sie eine Suchleiste auf anderen Seiten einfügen. Außerhalb dieser Änderungen müssen Sie mit dieser Funktion nicht viel tun. Es funktioniert standardmäßig hervorragend und verfügt sogar über eine automatische Vervollständigungsfunktion, mit der Benutzer schneller dorthin gelangen, wo sie möchten.
Nur weil Sie über eine effektive Suchfunktion verfügen, heißt das natürlich nicht, dass Sie herkömmliche Browsing-Methoden vernachlässigen möchten. KnowAll deckt Sie auch dort ab und bietet verschiedene Optionen, um Ihre Wissensbasis gut organisiert und benutzerfreundlich zu halten. Es gibt die üblichen Kategorien und Tag-Optionen sowie die Möglichkeit, Ihr System mithilfe von Unterkategorien weiter zu verfeinern:
Sie können auch die Reihenfolge von Kategorien und Artikeln anpassen. Sie können die Listen beispielsweise alphabetisch gestalten oder sicherstellen, dass die nützlichsten Einträge oben bleiben. Die Optionen hier sind sehr umfassend und ermöglichen es Ihnen, ein Navigationssystem zu erstellen, das es Benutzern erleichtert, Informationen zu finden.
Anpassungsoptionen
Obwohl an den Standardeinstellungen von KnowAll nichts auszusetzen ist, möchten Sie wahrscheinlich einige Änderungen vornehmen, um sie an Ihre spezifischen Anforderungen anzupassen. Glücklicherweise ist KnowAll stolz auf seine einfache Anpassung, die ohne Berühren von Code durchgeführt werden kann. Es ist sicherlich ein anfängerfreundliches Thema, und es gibt eine anständige Menge, die Sie tun können, ohne ein WordPress-Experte zu sein. Wie bei vielen modernen Themen gibt es eine visuelle Anpassungsoption, mit der Sie sehen können, wie Ihre Änderungen sofort wirksam werden.
Wie bereits erwähnt, bietet KnowAll verschiedene Designoptionen, die sich jedoch alle sehr ähnlich sind. Während Sie keine drastischen Änderungen an Ihren Knowledge Base-Einstellungen vornehmen können, können Sie ganz einfach Ihre eigenen Grafiken zur Anpassung importieren. Sie können einen benutzerdefinierten Header hinzufügen, Schriftarten und Verknüpfungsfarben bearbeiten und das Erscheinungsbild Ihrer Dateien ändern. Und für einzelne Artikelseiten können Sie einfache Entscheidungen treffen, z. B. das Aktivieren einer klebrigen Seitenleiste, das Anzeigen verwandter Artikel und das Anzeigen von Kommentaren:
Wenn Sie viel mehr als das tun möchten, müssen Sie sich mit etwas Codierung die Hände schmutzig machen. Hier ist ein Kompromiss zwischen Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität. Sie können die Branding- und Bearbeitungseinstellungen Ihres Unternehmens hinzufügen, um eine Wissensbasis zu erstellen, die eindeutig Ihnen gehört. Letztendlich sind jedoch einige Codierungsarbeiten erforderlich, wenn Sie möchten, dass sie sich deutlich vom Standardlayout unterscheidet.
Analytische Überwachung
Mit KnowAll können Sie die Leistung und Effektivität Ihrer Wissensbasis im Laufe der Zeit verfolgen.
KnowAll verfügt möglicherweise nicht über die meisten Anpassungsoptionen, glänzt jedoch bei der Erfüllung seiner Kernfunktion und bietet Ihnen eine leistungsstarke und einfach zu bedienende Wissensbasis. Ein Grund dafür ist die Anzahl der angebotenen Analyseoptionen. KnowAll gibt sich nicht damit zufrieden, Ihnen einfach die Werkzeuge zum Aufbau einer Wissensbasis zur Verfügung zu stellen. Er möchte, dass Sie beurteilen können, wie gut die Lösung Ihren Kunden bei jedem Schritt hilft, damit Sie Anpassungen vornehmen können.
Die Analyseoptionen befinden sich bequem in einem Abschnitt, auf den über das Menü () zugegriffen werden kann. Wenn Benutzer Ihre Wissensdatenbank besuchen und erkunden, zeichnet das Thema alle durchgeführten Suchvorgänge auf, damit Sie wichtige Informationen erhalten. Diese Informationen werden klar bereitgestellt und umfassen:
- Eine Aufzeichnung der beliebtesten Suchbegriffe.
- Welche Informationen Benutzer durch Suche nicht finden können.
- Welche Artikel sind für Benutzer am nützlichsten?
- Wohin gehen Benutzer nach dem Lesen eines Artikels (damit Sie sehen können, ob ihre Frage beantwortet wurde oder ob sie weiter suchen mussten).
- Ein Gesamteffektivitätswert für Ihre Wissensbasis, der durch das Verhältnis von erfolgreichen Suchvorgängen zu Gesamtsuchen bestimmt wird.
Zusätzlich zu all dieser automatisierten Verfolgung gibt es mehrere Benutzer-Feedback-Systeme, die Sie über das Konfigurationsmenü aktivieren können:
Sie können Benutzern erlauben, darüber abzustimmen, ob die Artikel nützlich waren oder nicht. In diesem Fall sind diese Daten auch im Analysebereich verfügbar. Für spezifischere Kommentare können Sie Benutzern erlauben, Artikel direkt zu kommentieren. Insgesamt ist die Anzahl der Optionen, die KnowAll in diesem Bereich bietet, mehr als ausreichend und ermöglicht es Ihnen, Ihre Wissensbasis im Laufe der Zeit weiter zu verfeinern.
Zusätzliche Eigenschaften
Sie können die meisten Funktionen von KnowAll in der Online-Demo testen.
KnowAll bietet einige nützliche Funktionen, die über die bereits besprochenen hinausgehen. Da es sich bei diesem Thema um eine spezifische Wissensdatenbanklösung handelt, konzentriert sich fast alles, was darin enthalten ist, darauf, Kunden Informationen auf möglichst bequeme und transparente Weise bereitzustellen.
Einige der bemerkenswerten zusätzlichen KnowAll-Optionen umfassen:
- Viele nützliche Shortcodes zum Aktivieren von Funktionen wie Artikeln mit Registerkarten, erweiterbaren Abschnitten und Nachrichten.
- Benutzerdefinierte Widgets zum Anzeigen von Artikeln und Kategorien, die Suchleiste und ein Austrittspunkt für weitere Unterstützung.
- Herunterladbare Anhänge zur Ergänzung von Online-Artikeln.
- Volle Unterstützung für nützliche Plugins für Suchmaschinenoptimierung, Übersetzung, Erstellung von Kontaktformularen und mehr.
Fast alles, was Sie in einer Wissensdatenbank möchten, ist eine Option irgendwo auf KnowAll. Die Entwickler haben eine klare Vorstellung davon, was Unternehmen von dieser Art von Lösung benötigen. Es ist auch erwähnenswert, dass KnowAll vollständig reagiert, eine wichtige Funktion, da viele Kunden wahrscheinlich von einem mobilen Gerät aus auf ihre Wissensdatenbank zugreifen.
Preise
Ein möglicher Nachteil von KnowAll ist, dass es nicht gerade billig ist. Eine Site-Lizenz kostet 149 US-Dollar und wird mit einem Jahr Updates und Support geliefert. Wenn Sie KnowAll kaufen, erhalten Sie auch eine Version des Heroic Knowledge Base-Plugins des Unternehmens, das nahtlos mit dem Hauptthema zusammenarbeitet.
KnowAll ist zwar teurer als ein typisches WordPress-Theme, macht es aber unserer Meinung nach in Bezug auf Funktionalität, Support und spezifisches Design wieder wett. Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob sich diese Lösung lohnt, können Sie in der Online-Demo erfahren, wie KnowAll funktioniert. Das Unternehmen bietet auch ein 30-Tage-Geld-zurück-Angebot an, falls Sie mit dem Problem nicht zufrieden sind.
Abschließende Gedanken
Während viele WordPress-Themes danach streben, alles auf einmal zu erledigen, weiß KnowAll, worin es gut ist, und bleibt dabei. Es ist als Wissensdatenbanklösung konzipiert und nichts anderes, und dieser Ansatz zahlt sich aus. Die wichtigsten Themenfunktionen unterstützen eine einfache Suche und eine reibungslose Navigation, sodass Benutzer schnell Antworten auf ihre Fragen finden können. Es gibt wenig zusätzliche Flusen oder Feature-Füllung, um von diesem Ziel abzulenken.
Mit KnowAll ist es relativ einfach, eine Wissensdatenbank zu erstellen, die gut funktioniert. Sie können die Funktionsweise anpassen und Ihre eigene Marke hinzufügen, ohne Code zu berühren. Sie können das Thema auf diese Weise nicht radikal ändern, aber die meisten Standardeinstellungen entsprechen wahrscheinlich Ihren Anforderungen wie sie sind. Mit KnowAll kann fast jeder eine Wissensbasis aufbauen, die auf die Bedürfnisse realer Benutzer zugeschnitten ist. Darüber hinaus haben Sie nach dem Start Zugriff auf eine Vielzahl von Analyseoptionen, mit denen Sie Ihre Wissensbasis im Laufe der Zeit verfeinern und verfeinern können.
Insgesamt ist KnowAll eine Qualitätslösung, die sich durch ihre Leistung auszeichnet. Wenn Sie eine Online-Wissensdatenbank für Ihre Kunden (oder eine interne Datenbank für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation) erstellen möchten, suchen Sie nicht weiter. KnowAll ist einfach zu bedienen und einfach zu handhaben und bietet Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um in kürzester Zeit eine effektive Lösung zum Laufen zu bringen.
