Es gab viele Gerüchte künstliche Intelligenz in den letzten Jahren und sicherlich wird sich das kurzfristig nicht ändern. Mit der Weiterentwicklung der Technologie erreichen wir neue Ebenen künstlicher Intelligenzsysteme, die eine menschlichere Interaktion mit Kunden ermöglichen.
Wir haben nur die Anfänge des Was Wie erkundet künstliche Intelligenz kann im Marketing eingesetzt werden. Eine der vielversprechendsten Anwendungen ist bisher der Kundenservice. Sind Kunden bereit, ihre Probleme durch das Gespräch mit einer Maschine zu lösen? Schauen wir uns an, was die Daten aussagen und wie wir dieses Tool in unsere Strategie integrieren können.
Was denken Kunden über künstliche Intelligenz?
Laut einer kürzlich von Capgemini an 10.000 Nutzern aus 10 verschiedenen Ländern durchgeführten Studie zu künstlicher Intelligenz wissen 73 % von ihnen, dass sie im Kundenservice mit dieser Technologie interagiert haben. Die Liste der KI-basierten Dienste umfasst die Verwendung von ChatbotsGesichtserkennungssysteme zur Identifizierung des Verbrauchers oder Gespräche mit einem Sprachassistenten vom Typ Siri.
Laut dieser Studie Die Mehrheit der Nutzer (69 %) ist mit ihren Interaktionen mit künstlicher Intelligenz zufrieden. Dennoch hätten 55 % lieber mit einer Mischung aus KI und menschlichen Gesprächspartnern interagiert.
Verbraucher, die mit dem Einsatz von KI zufrieden waren, gaben mehrere an Vorteileunter denen hervorstechen:
63 %: bessere Kontrolle der Interaktionen. 63 %: Vollzeitverfügbarkeit. 45 %: schnellere Lösung von Kundendienstproblemen. 35 %: weniger Aufwand seitens des Verbrauchers. 30 %: bessere Privatsphäre und Sicherheit personenbezogener Daten. 30 %: größeres Vertrauen. 29 %: stärkere Individualisierung.
Im Hinblick darauf, worauf Benutzer bei ihren Interaktionen mit künstlicher Intelligenz achten, ist ein wichtiger Punkt, nach dem viele Kunden immer noch suchen und den sie schätzen menschliches Gefühl. 64 % sagen, dass sie sich eine menschlichere KI wünschen und 62 % sagen, dass sie Systeme mit menschlichen Stimmen mögen. Darüber hinaus finden 57 % der Befragten, dass diese Technologie in der Lage ist, menschliche Emotionen zu verstehen und darauf zu reagieren.
Kundenservice-Chatbots
Chatbots sind eine der beliebtesten und zugänglichsten Anwendungen für Einsteiger in die Welt der KI-Lösungen für den Kundenservice. Diese Programme sind in der Lage, ein Gespräch zu führen, Kundendienstanfragen zu beantworten und relevante Vorschläge zu machen.
Für ein paar Jahre, Facebook hat Chatbots in das Messenger-Tool integriert, sodass Unternehmen sie für die Interaktion mit ihren Kunden nutzen können. Neben der Beantwortung von Benutzerfragen kann der Chatbot auch proaktiv so programmiert werden, dass er verschiedene Funktionen ausführt, beispielsweise einen Blumenstrauß bestellen oder die neuesten Nachrichten einer Marke erhalten, gefiltert nach den Interessen des Benutzers. Wenn der Chatbot auf ein bestimmtes Bedürfnis nicht reagieren kann, benachrichtigt er einen menschlichen Agenten, um das Problem zu lösen.
Für Marken bringt der Einsatz solcher Programme mit künstlicher Intelligenz mehrere Vorteile mit sich Vorteile:
Effizienterer Kundenservice. Dank Chatbots ist es möglich, Tausende von Verbrauchern gleichzeitig zu bedienen, ohne den Engpass menschlicher Bediener zu überwinden. Auf diese Weise können wir uns von personellen Einschränkungen befreien und die Nutzer rund um die Uhr unterbrechungsfrei bedienen. Darüber hinaus fühlen sich viele Menschen mit Chat-Kanälen wohler als mit Telefonsupport.Höher Personalisierung Bei der Programmierung von Chatbots können wir das Benutzererlebnis an seine Vorlieben oder bisherigen Aktionen anpassen, wodurch tausende mögliche Varianten entstehen. Auf diese Weise können wir den Verbrauchern ein einzigartiges Erlebnis bieten und ihre Zufriedenheit mit der Marke steigern.Mehr Kundeninteraktion. Chatbots ermöglichen es uns, neue Kanäle für die interaktive Interaktion mit Kunden zu eröffnen, die weit über einfache Kommentare oder „Gefällt mir“-Angaben hinausgehen.
Was kann künstliche Intelligenz zu Ihrer Marketingstrategie beitragen?
Gerade jetzt befinden sich Vermarkter in einer sehr aufregenden Zeit, da wir gerade erst damit begonnen haben, alles zu untersuchen, was diese Technologie uns bieten kann. Wenn Sie sich inspirieren lassen möchten, finden Sie hier einige Ideen, wie Sie künstliche Intelligenz über den Kundenservice hinaus in Ihre Marketingpläne integrieren können:
Erreichen Sie ein breiteres Publikum. KI-Systeme sind in äußerst beliebte Plattformen und Geräte wie Instant-Messaging-Anwendungen und Mobiltelefone eingebettet. Dadurch können wir eine größere Anzahl von Verbrauchern erreichen und ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.Analysieren Sie Ihre Kunden. Chatbots und andere Systeme der künstlichen Intelligenz ermöglichen die Durchführung von Ad-hoc-Marktforschungen. Um bessere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, ist es wichtig, die Kunden zu verstehen, aber es ist sehr schwierig, sie dazu zu bringen, Zeit und Mühe in die Beantwortung einer herkömmlichen Umfrage zu investieren. Stattdessen integrieren Chatbots Fragen auf natürliche Weise in das Gespräch und können Antworten automatisch analysieren.Bringen Sie Spaß in Ihre Marke. KI-Systeme können die Fragen der Nutzer beantworten und ihnen relevante Informationen genau dann anbieten, wenn sie diese benötigen. Sie können ihnen aber auch dabei helfen, Spaß bei der Interaktion mit Ihrer Marke zu haben. Ein gutes Beispiel ist der Fall des amerikanischen Supermarkts Whole Foods, der es Benutzern ermöglicht, in seinem Chatbot über Emojis nach Rezepten zu suchen.Gewinnen Sie neue Kontakte Ihre Inbound-Marketing-Strategie. Künstliche Intelligenz ermöglicht uns eine proaktive und integrierte Interaktion mit Nutzern. Wir können uns dies zunutze machen, um Daten auf nicht-invasive Weise anzufordern und so die Chancen zur Generierung neuer Leads zu erhöhen. Dann können Sie die Informationen, die Sie über sie haben, nutzen, um ihnen immer personalisiertere Informationen anzubieten, die sie zum Konvertieren ermutigen.
