Die heutige Käuferreise umfasst eine Reihe von Interaktionen über verschiedene Touchpoints und Kanäle hinweg. Selten kommt es zu einer Verkaufskonversion, die auf einer einzigen Interaktion basiert.
Vielmehr entstehen Konversionen und Verkäufe oft aus einer Kombination von Interaktionen über eine Vielzahl von Quellen hinweg, wie zum Beispiel Blog-Artikel, Social-Media-Beiträge, Webinare, persönliche Veranstaltungen, Gespräche mit Vertretern, Inhalte auf Ihrer Website, E-Mail-Marketingkampagnen und mehr. Alle diese Touchpoints spielen eine wichtige Rolle dabei, Ihre Kunden zum Kauf zu bewegen.
Mit der Attribution können Sie Conversions diesen Touchpoints und Marketingkanälen während der gesamten Käuferreise zuordnen. Die Multi-Touch-Attribution geht noch einen Schritt weiter.
Multi-Touch-Attribution
In diesem Blogbeitrag behandeln wir die Definition der Multi-Touch-Attribution und was sie von anderen Attributionstypen und Multi-Touch-Attributionsmodellen unterscheidet. Lasst uns anfangen.
Was ist Multi-Touch-Attribution?
Bei der Multi-Touch-Attribution, die auch als fraktionale Attribution bezeichnet werden kann, wird der Wert jedes Touchpoints entlang der Customer Journey ermittelt, der zu einer Conversion führt.
Mit anderen Worten: Eine Conversion wird jedem Berührungspunkt zugeschrieben, den ein Kunde während der Käuferreise erlebt hat.
Warum ist Multi-Touch-Attribution wichtig?
Der Grund, warum Multi-Touch-Attribution so wichtig ist, liegt darin, dass Sie damit alle Kanäle identifizieren können, die zu einer Conversion beitragen, und welche dieser Kanäle den größten Einfluss auf eine Conversion haben. Sie erhalten ein klares Bild davon, wie Ihre Kanäle und Touchpoints jede Conversion beeinflussen.
Dies sind wertvolle Informationen, die Sie nutzen können, um diese Kontaktpunkte für zukünftige Interessenten zu verbessern und so das Kundenerlebnis und die Käuferreise zu verbessern. Es zeigt Ihnen genau, wie verschiedene Touchpoints und Kanäle zusammenarbeiten, um Geschäfte auf individueller Ebene zu beeinflussen.
Sie können diese Informationen auch nutzen, um besser zu verstehen, was Ihrer Zielgruppe während der gesamten Käuferreise am wichtigsten ist und welche Aspekte des Kundenerlebnisses den größten Einfluss auf die Entscheidungsfindung haben.
Möglicherweise haben Sie schon einmal von anderen Arten der Zuschreibung gehört, z. B. „erste Berührung“ und „letzte Berührung“. Lassen Sie uns als Nächstes darüber sprechen, was die Multi-Touch-Attribution einzigartig macht.
Multi-Touch-Attribution vs. First-Touch-Attribution vs. Last-Touch-Attribution
Die Multi-Touch-Attribution unterscheidet sich von der First-Touch-Attribution, da sie eine Conversion nicht dem ersten oder letzten Marketing-Touchpoint zuordnet, den ein Kunde vor der Conversion hatte.
Nehmen wir zum Beispiel an, ein HubSpot-Kunde hat einen Blog-Beitrag gelesen, ist bei INBOUND dabei, hat mit einem Social-Media-Beitrag interagiert und ist dann Kunde geworden.
Die First-Touch-Attribution würde zu dem Schluss kommen, dass der Blog-Beitrag, den der Kunde gelesen hat, für seine Konvertierung gewürdigt wird, während die Last-Touch-Attribution dem Social-Media-Beitrag, mit dem er interagiert hat, Anerkennung verschaffen würde. In der Zwischenzeit würde die Multi-Touch-Attribution alle diese Touchpoints berücksichtigen und jedem von ihnen eine Gutschrift zuweisen.
Das heißt, die Multi-Touch-Attribution ist einzigartig, da sie Touchpoints berücksichtigt und dann jedem dieser Touchpoints eine Gutschrift zuweist, basierend darauf, wie viel Einfluss sie auf die Conversion-Entscheidung eines Kunden hatte. Bei der First- und Last-Touch-Attribution, die auch als Single-Touch-Attribution bezeichnet werden kann, ist dies nicht der Fall. Diese Methoden wirken im Vergleich zur Multi-Touch-Attribution etwas veraltet, da sie die vielen Touchpoints und Kanäle nicht berücksichtigen, die für die Interaktion zwischen Interessenten und Kunden vorhanden sind.
Multi-Touch-Attributionsmodelle
Es gibt mehrere Attributionsmodelle, mit denen Sie bestimmen können, welche Touchpoints auf der Reise des Käufers am wichtigsten sind, und verschiedene Multi-Touch-Attributionsmodelle gewichten mehrere Touchpoints auf unterschiedliche Weise.
Im Folgenden finden Sie vier der gängigsten Multi-Touch-Attributionsmodelle, die Ihnen den Einstieg erleichtern sollen.
1. Lineare Zuschreibung
Bei einem linearen Attributionsmodell, auch als gleichmäßig gewichtetes Attributionsmodell bekannt, wird jedem Touchpoint auf der Reise des Käufers die gleiche Conversion zugeschrieben. Dies kann als „Standard“ angesehen werden, wenn es um Multi-Touch-Attributionsmodelle geht.
Wer sollte die lineare Attribution verwenden?
Die lineare Attribution eignet sich hervorragend, wenn sich Ihre Interessenten häufig über einen längeren Zeitraum in der Überlegungsphase der Käuferreise befinden, da sie Ihnen zeigt, welche Wirkung Ihre Inhalte und Nachrichten in dieser langen Phase haben.
Es ist auch ideal, wenn Sie erfahren möchten, wie Ihre Touchpoints zusammenarbeiten, um ein Geschäft zu beeinflussen, oder wenn Sie mit der Multi-Touch-Attribution noch nicht vertraut sind und kein grundlegendes Verständnis dafür haben, wie Ihre Touchpoints bei Ihrer Zielgruppe funktionieren.
2. Zuordnung der Abklingzeit
Bei einem Zeitverfall-Attributionsmodell organisieren Sie Ihre Touchpoints basierend auf ihrem prozentualen Einfluss auf eine Conversion, sodass der am wenigsten einflussreiche Touchpoint (mit dem niedrigsten Prozentsatz) zuerst und der einflussreichste Touchpoint (mit dem höchsten Prozentsatz) an letzter Stelle steht .
Wer sollte die Time-Decay-Attribution nutzen?
Die Zeitverfall-Attribution ist ideal, wenn Sie den Erfolg kurzfristiger Kontaktpunkte wie Kampagnen messen.
3. U-förmige Zuschreibung
Ein U-förmiges Attributionsmodell, auch Badewannenmodell genannt, verleiht dem ersten und letzten Touchpoint in der Buyer’s Journey einen höheren Kreditprozentsatz als den Touchpoints in der Mitte.
Wer sollte die U-förmige Attribution verwenden?
Die U-förmige Attribution ist ideal, wenn sich Ihr Team auf die Wirkung des ersten und letzten Ihrer mehreren Touchpoints konzentrieren möchte. Der Schwerpunkt liegt weniger auf Touchpoints, die die mittleren Phasen der Käuferreise unterstützen.
4. W-förmige Zuschreibung
Bei der W-förmigen Multi-Touch-Attribution werden der erste und der letzte Berührungspunkt auf der Reise des Käufers berücksichtigt und Berührungspunkte, die sich in der Mitte der Reise des Käufers befinden, bewertet. Alle verbleibenden Touchpoints erhalten dann die gleiche Gutschrift.
Wer sollte die W-förmige Attribution verwenden?
Die W-förmige Attribution ist nützlich, wenn Sie verstehen möchten, welche Touchpoints tatsächlich Leads konvertieren, aber auch die Touchpoints identifizieren möchten, die Kunden dazu ermutigen, sich zu engagieren und die Käuferreise weiter voranzutreiben.
Zusätzlich zu den vier oben genannten Multi-Touch-Attributionsmodellen können Sie Ihr Multi-Touch-Attributionsmodell auch mithilfe einer Attributionssoftware erstellen und anpassen.
Multi-Touch-Attributionssoftware wie Wicked Reports vereinfacht den Prozess der Identifizierung, welche Ihrer Marketing-Touchpoints bei Ihren potenziellen Kunden erfolgreich sind oder nicht.
Tatsächlich bietet Ihnen Wicked Reports einen vollständigen Überblick darüber, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren, und verfolgt eingehende Klicks in Ihren CRM- und Vertriebsdaten, sodass Sie die wichtigsten Klicks im Verhältnis zu den einzigartigen Marketingzielen Ihres Teams identifizieren können.
Profi-Tipp: Integrieren Sie Wicked Reports nahtlos in Ihre HubSpot CRM-Plattform.
Nutzen Sie die Multi-Touch-Attribution
Multi-Touch-Attribution ist ein leistungsstarker Prozess, mit dem Vermarkter die verschiedenen Faktoren identifizieren können, die die Kaufentscheidung eines Kunden beeinflusst haben. Es hilft Marketingfachleuten auch zu verstehen, welche dieser Faktoren ihre Entscheidung am meisten beeinflusst haben.
Diese Informationen können verwendet werden, um die Reise des Käufers und die darin geteilten Marketinginhalte und Kommunikation zu verbessern und ein Verständnis dafür zu vermitteln, was für die einzigartigen Interessenten Ihres Unternehmens bei der Entscheidungsfindung am wichtigsten ist. Einkaufen.
