In der heutigen Welt kann es oft so aussehen, als würden wir beobachtet. Zum einen ist es wunderbar, Freunde zu haben, die telepathisch zu wissen scheinen, was wir zu unserem Geburtstag wollen, und es ist großartig, dass die meisten Musik-Streaming-Apps Wiedergabelisten basierend auf der Musik formulieren können, die wir in der Vergangenheit gehört haben (at Verbraucher fühlen sich gerne persönlich mit ihren Lieblingsmarken verbunden, und ich schätze es besonders, wenn sich ein Unternehmen die Zeit nimmt, sie kennenzulernen.)
Auf der anderen Seite Amerikaner bleib geteilt über die Überwachung durch die NSA; Die Mehrheit von 54 Prozent missbilligt jedoch die Bemühungen der Regierung, die personenbezogenen Daten der Bürger zu kontrollieren. In der Welt des Marketings kann Retargeting manchmal einen ähnlichen Effekt haben.
Während die meisten Internetnutzer es mittlerweile gewohnt sind, Anzeigen für die Arten von Artikeln und Diensten zu schalten, die sie interessieren, kann dies etwas bizarr oder sogar invasiv sein, wenn die Anzeigen auf bestimmte Produkte zugeschnitten sind, die sie bereits überprüft haben. Niemand möchte das Gefühl haben, dass Big Brother zuschaut, wie der 68 Prozent der Amerikaner Laut einer Ipsos-Umfrage ist es ihnen unangenehm, ihre Online-Aktivitäten speziell für Remarketing-Zwecke zu verfolgen.
Wie ziehen wir als Unternehmen und Marketingagenturen die Grenze?
Persönlich versus intim: Unterscheidung machen
Es gibt einen Unterschied zwischen persönlich und intim, und hier ziehen die Menschen die Grenze, ob sie es realisieren oder nicht. CMS Wire veranschaulicht die Unterscheidung mit einem Beispielszenario eines Vertriebsmitarbeiters in einem Lebensmittelgeschäft.
In der ersten Szene bemerkt der Mitarbeiter einen Kunden, der glutenfreie Produkte untersucht. Wenn der Kunde geht, verwendet der Mitarbeiter das, was er bemerkt hat, um ihm mitzuteilen, dass einige seiner Auswahlen Gluten enthalten.
Dies ist ein Beispiel für die persönliche Interaktion zwischen dem Kunden und dem Vertriebsmitarbeiter. In diesem Fall bietet der Mitarbeiter personalisierte Informationen an, mit denen der Kunde vermeiden kann, etwas zu essen, das ihn krank macht.
Was ist jedoch, wenn der Inhalt des Vorschlags unterschiedlich ist? Was ist zum Beispiel, wenn der Mitarbeiter, wenn er einem Kunden zuhört, der mit seiner Frau über seinen nächsten Termin spricht, vorschlägt, einen Blumenstrauß mit nach Hause zu bringen?
Jetzt hat der Vertriebsmitarbeiter die Grenze zwischen persönlich und intim überschritten, und er scheint nicht mehr so hilfreich zu sein. Stattdessen ist er einfach gruselig.
Gruseliges Retargeting oder intelligentes Smart Marketing?
Die Unterscheidung ist in einer stationären Umgebung ziemlich einfach zu lösen, und (hoffentlich) kommt sie nicht allzu oft vor. Im Internet speichern Unternehmen jedoch in der Regel große Datenmengen, um die persönlichen Vorlieben der Verbraucher zu kontrollieren. Einige dieser Details sind möglicherweise intimer als andere.
Stellen Sie sich zum Beispiel eine Frau vor, die vor einiger Zeit ein Online-Diätprogramm verwendet hat und jetzt Anzeigen sieht, die für Programme und Produkte zur Gewichtsreduktion im gesamten Web werben. In einem Interview mit der New York TimesJulie Matlin, die fragliche Frau, sagte: "Sie folgen mir immer noch und ich fühle mich fett." Dies ist ein echtes Beispiel für Retargeting, das die Grenze zu intimem und unempfindlichem Gebiet überschreitet.
Dieses Szenario zeigt das Hauptproblem des personalisierten Marketings: Unternehmen, die zu kurz kommen, machen es einfach falsch. Es ist möglich, das Beste aus beiden Welten herauszuholen: sensibel und intelligent umzuleiten.
Von HubSpot interviewte Werbefachleute Biete etwas Weisheit an für Verkäufer, die an einer effektiven und personalisierten Kampagne interessiert sind. Hier einige Highlights:
- Verstehe dein Publikum. Millennials, die viel Zeit online verbringen, sind eher an Personalisierung gewöhnt. Für die meisten Digital Natives ist es nicht mehr überraschend, wenn die Produkte, die sie gesehen haben, an anderer Stelle erscheinen, z Facebook füttern. Selbst Mitglieder dieser Bevölkerungsgruppe fühlen sich jedoch unwohl, wenn eine Anzeige zu viel über sie zu wissen scheint. Zum Beispiel fühlt sich eine Anzeige für Windeln nicht störend an, aber eine Anzeige mit der Aufschrift "Sie werden in zwei Wochen ein Kind zur Welt bringen, also kaufen Sie jetzt Windeln" ist definitiv gruselig.
- Relevant sein. Einem Empfänger etwas Wertvolles anzubieten, ist nicht gruselig, sondern klug. Extrahieren Sie beispielsweise aus der Kaufhistorie eines Kunden auf Ihrer E-Commerce-Website, um ähnliche Produkte zu empfehlen. Sie müssen nicht jede Bewegung eines Benutzers verfolgen, um nützliche Informationen bereitzustellen.
- Betrachten Sie es als Kompliment. In der realen Welt ist es völlig normal und absolut willkommen, einem Fremden kurz zu sagen, dass Sie seine Schuhe lieben. In ähnlicher Weise können Sie durch effektive Anpassung jemanden wissen lassen, dass Sie ihn erhalten und dass er Ihren Stil mag.
Was funktioniert noch?
Gezielte Werbung ist nicht die einzige wirksame Art des personalisierten Marketings. Hier sind einige andere Optionen.
Benutzerdefinierte Zielseiten
Sie können Zielseiten auf verschiedene Arten anpassen um die Benutzererfahrung zu verbessern und Ihre Website relevanter zu machen. Standortkennzeichnung ist eine dieser Taktiken. Verwenden Sie die IP-Adresse eines Besuchers, um ihn zu einer standortspezifischen Zielseite zu leiten, die einen Verweis auf seine Heimatstadt oder Region enthält.
Zielseiten können Benutzern auch dabei helfen, relevantere Inhalte zu finden. Indem Sie die Gewohnheiten der Benutzer verfolgen, einschließlich der von ihnen besuchten Seiten und der Zeit, die sie auf diesen Seiten verbringen, erhalten Sie eine Vorstellung von deren Interessen. Auf diese Weise können Sie Vorschläge für Blog-Posts und Artikel bereitstellen, die länger auf Ihrer Website bleiben und Ihnen eine bessere Conversion-Möglichkeit bieten.
Sie können eine Zielseite personalisieren, indem Sie Ihren Besucher mit seinem Namen ansprechen und seiner Begrüßung mit exklusiven und personalisierten Rabattangeboten folgen. Sie können auch andere Blog-Beiträge mithilfe eines kleinen und diskreten Popups vorschlagen.
Personalisierte E-Mail-Kampagnen
Die Aufgabe des Einkaufswagens ist im elektronischen Geschäftsverkehr weit verbreitet. Laut veröffentlichten Statistiken zur CPC-Strategie fast 68 Prozent von Käufern geben ihre Autos auf, aber diejenigen, die zuvor ihre Autos verlassen haben, geben 55 Prozent mehr aus, wenn sie wieder vermarktet werden.
Nicht konvertierende Käufer verlassen ihre Einkaufswagen aus einer Reihe von Gründen, darunter hohe Versandkosten, zeitliche Einschränkungen, nicht vorrätige gewünschte Artikel und vieles mehr. Oft verlassen Menschen Einkaufswagen, weil sie im Vergleich zum Einkaufen ein besseres Angebot gefunden haben.
E-Mail-Remarketing ist eine hervorragende Möglichkeit, bestimmte Einwände der Verbraucher zu identifizieren und Lösungen anzubieten. Eine effektive personalisierte E-Mail kann kostenlosen Versand, einen Gutschein für den gewünschten Artikel oder Informationen zu anderen Sonderangeboten bieten, die das Produkt erschwinglicher oder attraktiver machen könnten. Bei Kunden, für die Zeit ein Problem darstellt, hilft ihnen eine einfache E-Mail-Erinnerung dabei, sich an Produkte zu erinnern, die sie möglicherweise aufgegeben haben, aber dennoch kaufen möchten.
Letzte Gedanken: Achten Sie auf die Reaktion des Verbrauchers
Beobachten Sie wie bei jeder Marketingkampagne, die Sie starten, wie Ihre Kunden reagieren. Verbraucher möchten Ihnen im Allgemeinen mitteilen, was sie denken. Verpassen Sie also nicht Daten zur Kundenbindung, sondern auch individuelles Feedback. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie sie sich zu einer Kampagne fühlen, fragen Sie sie mit einer Umfrage oder einem Fragebogen. Wenn Sie ein genaues und ausgewogenes Feedback von den Empfängern haben, können Sie die Ziele und Strategien nach Bedarf anpassen.
