Stellen Sie sich Folgendes vor: Ein Besucher kommt auf Ihre Website und liest Inhalte, in die Sie viel Zeit und Mühe investieren. Cool, oder?
Nun, natürlich, wenn Ihr ultimatives Ziel darin besteht, dass diese Person Ihren Inhalt sieht und sonst nichts. Aber seien wir hier ehrlich: Das ist nicht das Endziel eines Vermarkters (abgesehen von professionellen Bloggern, die mit Werbeflächen Geld verdienen). Sie möchten, dass dieser Besucher Ihre Inhalte liest, dann mit dem nächsten Schritt fortfährt, ein potenzieller Kunde wird und ein Kunde wird.
Die Verbesserung der Benutzererfahrung ist ein Bereich, an dem viele Vermarkter arbeiten und manchmal Schwierigkeiten haben.
Kehren wir zu dem zuvor erwähnten Besucherbeispiel zurück: Diese Person kommt auf Ihre Website und liest Ihren Inhalt. Aber dann bleiben sie stecken. Sie sehen auf der Seite nichts, was sie zum nächsten Schritt führt, und es gibt keine Navigation (oder schlechte), die sie führt.
Was glaubst du, wird diese Person tun? Sie werden gehen, und Ihre Chance, sie zu konvertieren, wird mit ihnen einhergehen.
Aus diesem Grund spielen die Struktur der Website und die Benutzererfahrung eine unglaublich wichtige Rolle, um Ihre Besucher zum Handeln zu ermutigen. Und deshalb können es sich Marken nicht leisten, UX zu ignorieren – es sollte ein wichtiger Faktor in ihren Marketingstrategien sein. Tatsächlich ergab die Untersuchung, dass das Kundenerlebnis in den nächsten vier Jahren eher zum Hauptunterscheidungsmerkmal der Marke als zu einem Produkt oder Preis wird. Wenn Leute Ihre Site besuchen, sind sie es nicht allein Ich hoffe, Antworten auf Ihre Fragen zu bekommen. Sie möchten diese Antworten auch leicht finden, und ein nächster Schritt hilft.
Immer ein nächster Schritt
Stellen Sie sicher, Ihre Besucher für immer Machen Sie einen nächsten Schritt, um vorwärts zu kommen. Dies ist laut Brafton SEO und der digitalen Marketingberatung Casey Brusch der wichtigste Aspekt der Benutzererfahrung.
“Stellen Sie sicher, dass potenzielle Kunden einen Ort haben, an dem sie weitere Informationen finden können, oder stellen Sie sicher, dass sie zurück navigieren können, um etwas zu finden, das ihren Anforderungen am besten entspricht”, erklärt er. „Was auch immer es ist, mach den nächsten Schritt. Andernfalls haben Sie eine Sackgasse, die nicht hilft oder sie konvertiert. Tatsächlich könnten sie dadurch zu Google zurückkehren und versuchen, weitere Anleitungen zu finden. Was ist, wenn sich diese Seite auf der Website Ihres Konkurrenten befindet? “”
Halten Sie es einfach und konsistent
Wenn es um UX geht, geht es bei Casey um Einfachheit und Konsistenz. Dies gilt für alle Aspekte der Seite.
Einfachheit
Viele Unternehmen möchten so viele Informationen wie möglich auf einer Seite bündeln, aber die Besucher werden durch zu viele Ablenkungen abgeschreckt. Dies wird auch klar machen, welchen nächsten Schritt sie machen sollen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass Sie Inhalte für Ihr Publikum erstellen, nicht für sich selbst. Sie sind nicht so interessiert wie Sie an Ihrer 2.000-Wörter-Homepage.
Um den Inhalt zu vereinfachen, erleichtern Sie das Lesen von Schlüsseln, indem Sie Listen mit Aufzählungszeichen oder Nummern sowie fett gedruckte Formatierungen verwenden. Denken Sie auch daran, Bilder wie Videos oder Grafiken zu verwenden, um eine Nachricht effektiver zu vermitteln. Wenn sich ein Benutzer auf Ihrer Website befindet, um herauszufinden, wie ein bestimmtes Produkt verwendet wird, veröffentlichen Sie bitte ein Video. Oder wenn sie eine schrittweise Anleitung benötigen, funktioniert eine erklärende Grafik oder ein Video sehr gut für diesen Zweck.
Konsistenz
Konsistenz verbindet Ihre Website miteinander und trägt zur Schaffung einer einheitlichen Markenbotschaft bei. Casey schlägt vor, sicherzustellen, dass alle Ihre Seiten als Teil einer Reise angezeigt werden. Sie sagt auch, dass sich diese Konsistenz auf die Navigation ihrer Site erstrecken sollte.
“Halten Sie Ihr oberstes Navigationsmenü einfach und konsistent”, erklärt er. „Benutzer müssen genau wissen, wo sie sich in der Architektur ihrer Website befinden, und in ihrem Navigationsmenü sehen, wie sie zurückkehren oder wohin sie als Nächstes gehen können, um zusätzliche Informationen zu erhalten. Ich empfehle nicht mehr als sechs Hauptelemente in Ihrem Navigationsmenü, und diese können kategorisch auf weitere Optionen erweitert werden. “
Verwenden Sie nicht mehr als 6 Hauptelemente in Ihrem Navigationsmenü. Sie können jederzeit kategorisch auf weitere Optionen erweitert werden.
CTA und Farben
Wenn Sie Ihren Besuchern den nächsten Schritt bieten, müssen Sie auch wachsam sein Wie Sie führen sie. Deshalb ist es entscheidend, effektive Handlungsaufforderungen zu erstellen.
Wie das allgemeine Layout der Seite sollten Sie Halten Sie Ihre CTA-Strategie einfach. Haben Sie nur einen CTA pro Seite, basierend auf dem wahrscheinlichsten nächsten Schritt für Ihre Zielgruppe. Um einen CTA für die Leser besser sichtbar zu machen, legen Sie ihn über die Falte und achten Sie auf die von Ihnen verwendeten Farben. Wenn Sie eine Konsistenz mit Ihren CTA-Farben herstellen möchten, stellen Sie sicher, dass diese hervorstechen. Casey empfiehlt die Verwendung eines Tools wie Adobe Color CC, um Komplementärfarben zu finden, die im Farbschema Ihrer Website immer noch hervorstechen.
Via: Graf1x
Während zusätzliche Ressourcen und Navigationselemente auf einer Seite nützlich sein können, möchten Sie, dass Ihr CTA am häufigsten ist, da dies die einzige Aktion ist, die Besucher am häufigsten ausführen sollen.
Nichtkonvertierungsschritte
Aber was ist mit potenziellen Kunden, die noch nicht bereit sind, zu konvertieren? Casey schlägt vor, die folgenden Schritte für Besucher weiter unten auf der Seite einzuschließen. Sie verwendet das Popup-Beispiel von Brafton für Newsletter-Schnappschüsse, um zu zeigen, wie Marken potenziellen Kunden aus wichtigen Trichtern einen klaren Weg bieten können.
“Newsletter-Erfassungen sind eine großartige Möglichkeit, Informationen von Personen zu sammeln, die nicht bereit sind, Kunden zu werden”, sagt er. “Dies hält sie über Ihre Marke auf dem Laufenden und ermutigt sie, Ihre Website erneut zu besuchen, wenn sie endlich für den nächsten Schritt bereit sind.”
UX für die Reise des Käufers
So wie Sie Inhalte für jede Phase der Reise des Käufers erstellen, müssen Sie auch eine Benutzererfahrung für ihn erstellen. Dies ist unglaublich wichtig, da potenzielle Kunden wissen müssen, was sie auf jeder Seite erhalten, und es muss dem Ort entsprechen, an dem sie sich im Trichter befinden.
Casey sagt, dass einige Vermarkter zwar denken, dass die Reise des Käufers zu fragmentiert oder einzigartig ist, um sie zu verfolgen, dies aber nicht bedeutet, dass Sie das Spielbuch wegwerfen können.
“Die Reise des Käufers ist möglicherweise nicht mehr so reibungslos wie früher, aber selbst wenn dies zutrifft, gehen Sie nicht davon aus, dass potenzielle Kunden keine Informationen benötigen”, argumentiert er.
Für Besucher am oberen Rand des Trichters ist die Bereitstellung des benötigten Inhalts und eines direkten nächsten Schritts (höchstwahrscheinlich eines CTA) die ideale Benutzererfahrung. Für Personen weiter unten im Trichter stehen Vermögenswerte zur Verfügung, für die weitere Informationen erforderlich sind. Wo immer sich der Benutzer auf seiner Reise befindet, machen Sie auf dieser Seite deutlich, was genau er bekommt.
Und dieser Ansatz hilft Ihrer Website auch bei der Suchmaschinenoptimierung. Suchmaschinen bevorzugen Seiten, die die Absicht des Benutzers berücksichtigen.
Der Elternprozess wird nicht gestartet, sobald jemand ein Formular ausgefüllt oder ein Asset heruntergeladen hat. Er beginnt mit UX.
“Jede Seite Ihrer Website sollte auf einen bestimmten Bedarf eingehen und dies anhand des Seitentitels verdeutlichen”, erklärt Casey. “Das lässt wenig Verwirrung darüber, was der Benutzer aus dem Inhalt herausholen wird, und erleichtert dann den Übergang zu mehr Informationen, wie einer Demo.”
Wie Sie sehen können, ist die Nutzererfahrung auf Ihrer Website einer der Hauptfaktoren für die Steigerung Ihrer Conversions. Und obwohl es ein großes Ziel ist, diese Conversions zu erzielen, geht es laut Casey nicht nur um Design, Struktur und UX. Sie müssen auch sicherstellen, dass Sie diese Leads pflegen, sobald Sie sie haben.
Dieser Erziehungsprozess beginnt jedoch nicht, sobald jemand ein Formular ausgefüllt oder ein Asset heruntergeladen hat. Er beginnt während der ersten Benutzererfahrung. Stellen Sie daher sicher, dass Sie Ihren potenziellen Kunden die bestmögliche Benutzererfahrung auf der Website bieten, um sie auf dem Conversion-Pfad zu führen.
