Haben die Leute das bestmögliche Erlebnis, wenn sie Ihre Website besuchen? Wenn Sie nicht die erwarteten Leads erhalten und die Conversions sinken, könnte eine schlechte Benutzererfahrung der Grund sein. Die Lösung besteht darin, zu verstehen, wie Benutzer mit Ihrer Website interagieren. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein Benutzerflussdiagramm für Ihre Website entwerfen, damit Sie sowohl Ihr Benutzererlebnis als auch Ihre Conversions optimieren können.
Was ist Benutzerfluss?
Viele Menschen sind verwirrt über den Unterschied zwischen den Begriffen „Benutzerfluss“ und „Benutzerreise“. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass sie verwandt, wenn auch nicht identisch sind:
- Benutzerfluss sind die Schritte, die ein Benutzer ausführt, um eine Aufgabe auf Ihrer Website auszuführen. Es umfasst alle verschiedenen Seiten und Berührungspunkte, die Teil dieser Interaktion sind. Wenn Ihre Website eine Stadt wäre, würden Straßen durch sie verlaufen, sagt Orbit Media. Diese Pfade sind der „Benutzerfluss“, dem Besucher folgen.
- Benutzerreise Es ist wie die Customer Journey. Dazu gehören der Benutzerfluss, aber auch externe Faktoren, die Menschen auf Ihre Website locken, und was sie tun, nachdem sie sie verlassen, als Teil des gesamten Erlebnisses, Ihr Kunde zu werden.
Warum Sie ein Benutzerflussdiagramm benötigen
Der Benutzerfluss lässt sich am besten mit einem Diagramm erfassen. Einer der Gründe, warum Sie ein Benutzerflussdiagramm benötigen, besteht darin, dass Sie damit herausfinden können, wie Personen mit Ihrer Website interagieren, wenn sie eine Aktion ausführen müssen. Dies kann eine beliebige Aktion sein, beispielsweise der Versuch, Ihren Newsletter zu abonnieren oder einen Artikel zu kaufen.
Quelle: VFS Digital Design
Ein Benutzerflussdiagramm zeigt Ihnen, was aus Benutzersicht funktioniert und was nicht. Lass uns ehrlich sein; Wenn Ihre Website für Ihre Kunden nicht funktioniert, funktioniert sie auch nicht für Sie.. Wenn Sie den Benutzerfluss verstehen, müssen Sie Ihre Kunden verstehen und den Onboarding-Prozess verbessern, was Ihr Geschäft nur verbessern kann.
Vorteile eines Benutzerflussdiagramms
Ein Benutzerflussdiagramm bietet viele weitere Vorteile. Die grafische Darstellung des Benutzerflusses wird Ihnen dabei helfen mögliche Probleme erkennen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial, damit Sie online effektiver arbeiten können.
Es ist nützlich, den Benutzerfluss den Verkaufstrichtern des digitalen Marketings zuzuordnen, um einen umfassenden Überblick darüber zu erhalten, was Kunden auf Ihre Website bringt, wie sie sich dort verhalten und was sie tun, nachdem sie sie verlassen.
Die meisten Vermarkter kennen AIDA: Bekanntheit, Interesse, Wunsch und Aktion. Dies sind die vier Phasen, denen Verbraucher normalerweise folgen, wenn sie sich auf ein Unternehmen oder einen Betrieb beziehen. Sie können ein Benutzerflussdiagramm verwenden, um Ihre Site so abzubilden Geben Sie Ihren Kunden die Informationen, die sie am meisten benötigen. und Verlangen in jeder Phase dieses Prozesses.
Neil Patel von Quicksprout sagt, dass die besten Benutzerflüsse einfach und aktionsorientiert sind. Integriert eine Benutzerflusszuordnung Hält Interessenten in Ihrem Verkaufstrichter und reduziert die Abwanderung.
Ein Benutzerflussdiagramm kann auch Ihnen helfen Wissen Sie, wo sich Ihre Ziele mit den Benutzerbedürfnissen überschneiden. Wenn Sie beides erreichen, werden sich die Conversions mit Sicherheit verbessern.
Newfangled.com fügt hinzu, dass die Schaffung eines zielgerichteten Benutzerflusses Ihnen helfen kann Leiten Sie Menschen gezielt durch Ihre Website und auf die Maßnahmen hin, die Sie von ihnen erwarten, ohne sich auf ihren Entdeckungsdrang verlassen zu müssen.
Wenn Sie wissen, wie Menschen mit Ihrer Website interagieren, wissen Sie es auch wo Sie Ihre Optionen optimal einsetzen können.
Wäre es nicht toll, genau zu wissen, wo Menschen auf Hindernisse stoßen, die sie daran hindern, den nächsten Schritt zu tun? Wenn Sie den Benutzerfluss verstehen, wissen Sie, wann Sie ein Incentive oder einen Lead-Magneten anbieten müssen, und sorgen dafür, dass dieser direkt vor dem Zeitpunkt erscheint, zu dem die Leute normalerweise abwandern.
Fehler aufgrund der fehlenden Zuordnung des Benutzerflusses
Was passiert also, wenn Sie nicht auf den Benutzerfluss achten? Für Sie und Ihre Besucher ist es, als würden Sie versuchen, sich in einer Großstadt ohne GPS oder Karte zurechtzufinden.
Möglicherweise verpassen sie etwas, das sie wirklich sehen wollen oder müssen. Und Sie wissen möglicherweise nicht, welche Teile Ihrer Website Sie optimieren müssen, um ihnen ein großartiges Erlebnis zu bieten.
Wenn Sie nicht wissen, welche Seiten sie besuchen, wenn sie etwas tun müssen, stören Sie möglicherweise ihren Fortschritt auf der Website oder sind nicht in der Lage, einen Call-to-Action (CTA) dort zu platzieren, wo Sie ihn am meisten benötigen. Das wird den Conversions nicht helfen.
Durchführen einer Benutzerflussanalyse
Bevor Sie den Benutzerfluss grafisch darstellen können, müssen Sie ihn zunächst verstehen. Das bedeutet, eine Benutzerflussanalyse durchzuführen. Wie Sie sehen werden, bedeutet das, dass Sie auch die User Journey herausfinden müssen.
Für den Anfang, wissen, wer Ihre Website nutzt. Wenn Sie im Marketing tätig sind, verfügen Sie wahrscheinlich bereits über Kunden-Avatare. Wenn Sie dies nicht tun, erstellen Sie sie auf diese Weise. Mit dem gleichen Verfahren können Sie Avatare für Ihre Website-Besucher erstellen.
Unterschiedliche Benutzer haben zu unterschiedlichen Zeiten unterschiedliche Ziele. Gleichzeitig haben Sie Ziele für Ihr Unternehmen. Berücksichtigen Sie beides, wenn Sie den Benutzerflusszuordnungsprozess starten.
Der nächste Schritt ist Erfahren Sie, wie Benutzer auf Ihre Website gelangen. Typischerweise gibt es mehrere mögliche Wege, sogenannte „Einstiegspunkte“. Diese beinhalten:
- Direkteinstieg, bei dem sie direkt auf Ihre Website gelangen.
- Organische Suche, bei der Sie über eine Suchmaschine gefunden werden.
- Verweise, bei denen sie einem Link von einer anderen Website folgen.
- Sozialen Medien
- Junk-Mail
- Anzeige
Der Einstiegspunkt ist wichtig, da er sich darauf auswirkt, was als Nächstes auf Ihrer Website geschieht. Wenn sie Sie beispielsweise über die Suche finden, werden sie wahrscheinlich einige Zeit damit verbringen, sich die Inhalte anzusehen, nach denen sie gesucht haben, und dann zu stöbern, um mehr über Sie zu erfahren. Wenn sie direkt auf Ihre Website gelangen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass sie schon einmal dort waren und genau wissen, was sie wollen.
Nächste, Sehen Sie, wie erfolgreiche Benutzer bekommen, was sie wollen an deinem Ort. Sie prüfen, was gut funktioniert und wo es möglicherweise Engpässe gibt, die den Conversions im Wege stehen.
Beachten wo der Benutzerfluss beginnt und endet für jede Aufgabe. Dies ist unterschiedlich, je nachdem, was Benutzer tun möchten. Wenn jemand eine Google-Suche durchführt und Ihre Website findet, schaut er sich möglicherweise einige Seiten an, bevor er sich entscheidet, Ihren Newsletter zu abonnieren.
Im Gegenteil, wenn jemand einem Abonnementlink zu einem Newsletter von Ihnen folgt Twitter Wenn Sie ein Profil erstellen, werden sie sich wahrscheinlich sofort anmelden, da sie dafür auf Ihre Website gekommen sind.
Fragen, die Sie sich zum Website-Benutzerfluss stellen sollten
Wenn Sie beginnen, den Website-Benutzerfluss abzubilden, schlägt 1stWebDesigner einige hilfreiche Fragen vor, die Sie stellen sollten. Wir haben unsere Meinung dazu hinzugefügt, was sie bedeuten könnten:
- Was lieben die Leute an Ihrer Website und was ist einzigartig für Ihr Unternehmen? Mit anderen Worten: Wie präsentiert Ihre Website Ihr Wertversprechen?
- Für wen ist diese Funktion interessanter? Es geht darum, Ihre Zielkunden zu identifizieren.
- Was brauchen dieselben Leute sonst noch? Menschen sind komplex und müssen möglicherweise mehr als eine Sache tun, wenn sie auf Ihre Website gelangen.
- Was hindert sie daran, auf Ihrer Website das zu bekommen, was sie wollen? Auch hier geht es darum, Engpässe zu identifizieren.
- Was möchten sie über Ihr Unternehmen wissen? Dies können allgemeine Informationen über die Werte Ihres Unternehmens oder spezifische Informationen über die Versandkosten eines Produkts sein, aber in jedem Fall sollten diese Informationen verfügbar sein, wenn sie sie benötigen.
- Was hält sie wahrscheinlich davon ab, den nächsten Schritt im Conversion-Funnel zu gehen? Wenn Sie eine machen Conversion-Trichter-Analyse Durch die Erstellung eines Benutzerflussdiagramms können Sie einige Hypothesen formulieren und diese testen.
- Was können Sie abschließend tun, um Benutzern bei der Entscheidung zu helfen, Maßnahmen zu ergreifen? Es geht darum, Anreize und Leitlinien zu bieten, die ihnen helfen, zur nächsten Stufe zu gelangen.
So finden Sie Ihren bestehenden Benutzerfluss
Unabhängig davon, ob Sie sie kartiert haben oder nicht: Wenn Sie eine Website haben, gibt es bereits einen Benutzerstrom. Orbit Media empfiehlt Ihnen, es mit Google Analytics zu finden. Es gibt drei Orte, an denen Sie die benötigten Informationen finden können:
- Wird Zielgruppe » Benutzerfluss
- Wird Verhalten »Seiteninhalt» Alle Benutzer
- Wird Conversions »Ziele» Trichtervisualisierung. Dies funktioniert nur, wenn Sie in Google Analytics Ziele eingerichtet haben.
Alle diese Berichte bieten Einblicke darüber, wie sich Menschen auf Ihrer Website bewegen und wo und wann sie sie verlassen. Es ist hilfreich zu wissen, dass jede Website einen „Top-Pfad“ hat, den die meisten Menschen nehmen. Dies ist immer ein guter Ausgangspunkt für die Optimierung des Benutzerflusses.
Lemonstand schlägt außerdem vor, dass E-Commerce-Websites auf die verwendeten Geräte, die Art und Weise, wie sie sich anmelden, ihre Zahlungsmethoden und etwaige Unterschiede zwischen Desktop- und mobilen Benutzerinteraktionen achten. Wir freuen uns über Ihren Einblick in den zahlenden Benutzerfluss:
„Ihr Checkout-Prozess sollte nicht wie ein Hindernisparcours gestaltet sein, sondern wie ein Windkanal.“
Benutzerflussdiagramm-Tools
Wir haben Google Analytics bereits als wichtiges Tool zum Verständnis des Benutzerflusses erwähnt, aber was verwenden Sie, um ihn abzubilden?
Interessanterweise können Sie mit Bleistift und Papier oder einem Whiteboard und Marker beginnen. Wenn Ihnen das zu wenig Technik ist, finden Sie hier einige Online-Tools, die Sie verwenden können:
Fast jedes Flussdiagramm- oder Wireframing-Tool reicht aus. Wählen Sie also eines aus, das Ihnen gefällt, und legen Sie los!
Was macht man als nächstes
Sobald Sie wissen, wie hoch der Benutzerfluss auf Ihrer Website ist, was die Leute erreichen möchten und wo die Hindernisse liegen, können Sie Ihre Website optimieren. CrazyEgg schlägt außerdem vor, den Benutzerfluss Ihrem Abonnement und Ihrer Folgesequenz zuzuordnen, damit sie sich gegenseitig unterstützen.
Die Optimierung des Benutzerflusses könnte Folgendes umfassen:
- Entfernen Sie Elemente, die nicht verwendet werden, aus der Navigation und von Webseiten.
- Machen Sie die wichtigsten Elemente besser sichtbar.
- Verknüpfen Sie relevante Seiten so, dass sie dem typischen Weg des Benutzers durch Ihre Website entsprechen.
Laut Smashing Magazine ist es am wichtigsten, dass Sie Ihr Design nicht nur für die erste Conversion, wie das Abonnieren Ihres Newsletters, entwerfen, sondern für die endgültige Conversion, also die Entscheidung, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen. Sie müssen das Endziel im Auge behalten, um den Benutzerfluss Ihrer Website richtig zu gestalten.
Da Sie nun über weitere Informationen zum Benutzerfluss auf Ihrer Website verfügen, können Sie Ihr eigenes Benutzerflussdiagramm erstellen. Schauen Sie sich anschließend unsere Tipps zum Erstellen einer Website mit hoher Conversion-Rate an, damit Sie das Benutzererlebnis wirklich optimieren und gleichzeitig Ihre Geschäftsziele erreichen können. Und wenn Sie wissen möchten, wie viel es kostet, eine Website zu erstellen, können Sie es in unserem Ratgeber herausfinden!
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