So erhalten Sie die Geschäftskontinuität während einer Pandemie

Ihr Posteingang ist wahrscheinlich mit E-Mails von unzähligen Anbietern über COVID-19 gefüllt, die besagen, dass sie sich um das Wohlergehen von Ihnen und Ihrer Familie sorgen und Sie dazu ermutigen, sich die Hände zu waschen und soziale Distanzierung zu üben. Viele stammen von Marken, von denen seit Jahren nichts mehr gehört wurde, was die Auswirkungen verringert. Für viele fühlen sich diese E-Mails bestenfalls unecht, im schlimmsten Fall opportunistisch an.

Wir schlagen nicht vor, dass Marken schweigen sollten, im Gegenteil. Alle Vermarkter müssen mit ihren Kunden kommunizieren, insbesondere wenn die Pandemie sie gezwungen hat, ihre Arbeitsweise zu ändern oder sogar Stunden oder Dienstleistungen zu reduzieren.

Ziel ist es, Kunden über die Änderungen zu informieren, die sie wissen müssen, und darüber, wie Ihr Unternehmen sie in dieser außergewöhnlichen Zeit unterstützen möchte. Diese Notwendigkeit, Kunden zu benachrichtigen, geht über E-Mails mit COVID-Thema hinaus. Dies erfordert die Implementierung eines Business Continuity-Plans, damit Ihre Kunden sicher sind, dass sie ihren Produkten und Dienstleistungen weiterhin vertrauen können.

Entwickeln Sie eine Kontinuitätsstrategie COVID-19

Im Moment haben die Menschen gute Gründe, sehr gestresst zu sein. Executive Orders, zu Hause zu bleiben, bedeuten, dass in "Zuhause" jetzt Menschen arbeiten, zur Schule gehen und das Familienleben unterstützen. Für viele haben sie ihre Vollzeitbeschäftigung um Vollzeitaufgaben in der Heimschule und in der Kindertagesstätte erweitert.

Sie können diese Fakten nicht ändern, aber Sie können es den Menschen erleichtern, Informationen darüber zu finden, wie sich das aktuelle Wetter auf Ihr Unternehmen auswirkt. Sammeln Sie diese Informationen in einer einzigen Quelle der Wahrheit: einer COVID-19-Landung, die Ihrer Geschäftskontinuität gewidmet ist.

Ihre COVID-19-Zielseite muss betriebliche Aktualisierungen enthalten, von Versandverzögerungen bis hin zu verschobenen Produkteinführungen, Inventarstatus oder abgesagten Shows / Veranstaltungen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Kontaktinformationen leicht zu finden sind, damit Kunden weiterhin mit Ihrem Unternehmen Geschäfte machen, auch wenn Ihre Belegschaft verteilt ist. Wenn sich beispielsweise Ihr Kundendienst geändert hat, beschreiben Sie die neuen Verfahren auf Ihrer COVID-19-Homepage.

Informieren Sie Kunden darüber, wie sie ihre Vertriebsmitarbeiter erreichen können, und erwägen Sie die Einführung einer Lösung wie Zoom zum Einrichten virtueller Vertriebsbesprechungen. Mithilfe von Videokonferenzsoftware können Ihre Vertriebsmitarbeiter eine persönliche Besprechung nachahmen und für die Dauer dieser Pandemie persönliche Beziehungen pflegen.

Seien Sie flexibel angesichts realer Schwierigkeiten

Alle Unternehmen sagen ihren Kunden, dass sie sich um ihr Wohlergehen kümmern, aber jetzt ist es an der Zeit, Ihr Geld dort einzusetzen, wo Ihr Mund ist. Die Wirtschaft verlangsamt sich. Einige Ihrer Kunden wurden möglicherweise entlassen, ihre Arbeitszeit wurde reduziert oder ihre Mitarbeiter wurden möglicherweise entlassen. Helfen Sie ihnen durch diese schwierigen Zeiten mit einer Vielzahl von Taktiken und Strategien.

Denken Sie beispielsweise an sinnvolle Anreize und flexible Optionen (Rabatte, Produktpakete, Optionen für verspäteten Versand, kostenlose Stornierungen, neue Kreditregeln), die das Leben Ihrer Kunden erleichtern könnten. Das Anbieten flexiblerer Zahlungsoptionen hilft Kunden, in einer schwierigen Zeit mit sinkenden Einnahmen zu kämpfen (und stellt sicher, dass Ihre Kunden im Geschäft bleiben oder Kaufkraft haben, wenn sich die Wirtschaft wieder normalisiert).

Darüber hinaus hat die Pandemie unglückliches und irrationales Verhalten verursacht. Das Horten von Essentials führt, wie wir alle aus erster Hand gesehen haben, zu einem künstlichen Mangel, der anderen Kunden schaden kann, wenn sie nicht auf Bedürfnisse zugreifen können. Wenn Sie das Wesentliche einschränken, erhalten Sie Respekt für Ihre Marke. Auf der anderen Seite könnten viele B2B-Verkäufer in Betracht ziehen, Mindestbestellmengenbeschränkungen aufzuheben, damit Einzelhändler kleinere Produktmengen als üblich kaufen können.

E-Mail sorgfältig

Unserer Meinung nach ist das Senden einer COVID-19-E-Mail nicht obligatorisch, für einige Marken jedoch sinnvoll. Fragen Sie sich bei der Entscheidung, ob Sie eine E-Mail senden möchten: Ist diese Nachricht hilfreich und gibt Sie neue Informationen weiter? Sprich ich Bedenken an und lindere sie? Biete ich eine Aktion oder einen Anreiz an, den Abonnenten schätzen werden?

Unabhängig davon, ob Sie eine dedizierte E-Mail senden oder nicht, fügen Sie Ihren einmaligen Einsendungen ein Banner mit dem Titel "Kennen Sie unsere Antwort" hinzu. Durch die Verknüpfung mit Ihrer COVID-19-Zielseite können interessierte Empfänger leichter lernen, welche Schritte Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre kennen Bedürfnisse.

Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um alle Ihre automatisierten Kampagnen auf Kopien oder Themen zu überprüfen, die möglicherweise unempfindlich erscheinen. Gutscheincodes, die nur persönlich eingelöst werden können, sind nicht hilfreich, wenn Ihr Geschäft geschlossen ist oder wenn die Bilder von glücklichen Kindern, die auf einem Spielplatz spielen, traurig erscheinen. Sicher sein zu:

• Unterbrechen Sie Programme, die für nicht vorrätige Produkte werben, oder fordern Sie Kunden auf, versehentlich nachzubestellen. Dies kann zu einem schlechten Markenerlebnis führen, wenn der Kunde einen Artikel benötigt, dieser jedoch nicht verfügbar ist.
• Löschen Sie Verweise auf Reisen und Einladungen zu Veranstaltungen persönlich.
• Schließen Sie Werbeaktionen aus, die nicht online eingelöst werden können.
• Ermöglichen Sie Abonnenten, den Empfang von Werbe-E-Mails vorübergehend zu "verschieben", sodass Sie keine Zunahme der Abmeldung feststellen.

Schließlich sollten Sie den Kunden nicht sagen, sie sollen sich die Hände waschen und sich sozial distanzieren – sie haben diese Nachricht erhalten. Erklären Sie stattdessen, wie Ihr Unternehmen die CDC-Richtlinien einhält.

Wir wissen nicht, wie lange die Pandemie andauern wird oder wann sich das Leben wieder normalisieren kann. Wir wissen, dass die Menschen Schwierigkeiten haben, eine neue Balance zwischen Arbeit und Privatleben zu finden, und viele haben finanzielle Probleme. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ernst es Ihnen ist, sie zu unterstützen und wie Sie Ihr Unternehmen schätzen, und um sicherzustellen, dass es das Wichtigste ist, wenn sich die Wirtschaft erholt.

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