Möchten Sie wissen, warum Ihre Kunden bei Ihnen stornieren? Es ist sehr einfach, in WordPress ein Kündigungsumfrageformular zu erstellen, das Ihnen dabei helfen kann, herauszufinden, worauf Sie sich in Ihrem Kleinunternehmen konzentrieren müssen.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, wie Sie mit nur wenigen Klicks eine Kundenabwanderungsumfrage in WordPress erstellen.
Warum eine Umfrage zur Kundenabwanderung erstellen?
Sie fragen sich, wie Sie einen Kunden fragen können, warum er storniert hat?
Eine perfekte Möglichkeit, dies zu tun, ist ein Umfrageformular, das Ihnen helfen kann, Ihre Kunden zu verstehen. Mit einem Formular zur Kundenabwanderungsumfrage können Sie Ihren ehemaligen Kunden auf einfache Weise die richtigen Fragen stellen. Sie können ihnen sagen, wie leid es Ihnen tut, dass sie Sie verlassen, und die Gründe nennen, warum sie Sie verlassen haben.
Die Erkenntnisse aus dieser Umfrage werden Ihnen dabei helfen, eine Strategie zur Bindung Ihrer aktuellen Kunden zu entwickeln.
So erstellen Sie eine Kundenstornierungsumfrage in WordPress
Hier ist ein Inhaltsverzeichnis, wenn Sie dieses Tutorial durcharbeiten möchten:
- Erstellen Sie in WordPress ein Umfrageformular zur Kundenstornierung
- Passen Sie die Felder des Umfrageformulars an
- Konfigurieren Sie die Optionen Ihres Widerrufsformulars
- Aktivieren Sie Umfrageberichte
- Fügen Sie das Kundenstornierungsformular zu Ihrer Website hinzu
- Erstellen Sie Umfrageberichte
Schritt 1 – Erstellen Sie ein Umfrageformular zur Kundenstornierung in WordPress
Als Erstes müssen Sie also das WPForms-Plugin installieren und aktivieren. Weitere Informationen finden Sie in dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation eines Plugins in WordPress.
Als nächstes müssen Sie das Form Template Pack-Plugin installieren und aktivieren.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Hinzufügen und finden Sie die Beschriftung Formularvorlagenpaket-Plugin.
Klicken PIugin installieren und dann aktivieren Sie.
Sie müssen nun ein neues Formular erstellen.
Gehen Sie dazu zu WPForms » Neue hinzufügenbenennen Sie Ihr Formular und wählen Sie das aus Formular zur Stornierungsumfrage Vorlage.
WPForms erstellt ein Formular für Sie.
Dieses Formular enthält vorab geschriebene Fragen, die Sie denjenigen stellen können, die Ihre Dienste bei Ihnen stornieren. Dazu gehören Multiple-Choice-Fragen sowie Textfelder mit offenen Absätzen, in denen die Leute ihre Meinung äußern und Ihnen eine Vorstellung davon geben können, wie Sie beim nächsten Mal Dinge anders machen könnten.
Sie können Ihrem Formular zusätzliche Felder hinzufügen, indem Sie sie vom linken Bereich in den rechten Bereich ziehen.
Klicken Sie dann auf das Feld, um Änderungen vorzunehmen. Sie können auch auf ein Formularfeld klicken und es ziehen, um die Reihenfolge auf Ihrem Stornierungsumfrageformular neu anzuordnen.
Schritt 2 – Passen Sie die Felder des Umfrageformulars an
Sie können ganz einfach hinzufügen Mehrfachauswahl Füllen Sie die Felder in Ihrem Formular aus, um den Leuten weitere Fragen dazu zu stellen, warum sie bei Ihnen stornieren.
Werfen wir jedoch einen Blick auf einige der anderen Formularfelder, die Sie möglicherweise zu Ihrem Stornierungsumfrageformular hinzufügen möchten. Sie können unterschiedliche Felder in verschiedenen Arten von Umfragen verwenden. So können Sie möglichst viele Informationen von den Kunden erhalten:
- Net Promoter Score: Das Formularfeld Net Promoter Score (NPS) ist ideal, um herauszufinden, ob frühere Kunden Ihr Unternehmen einem Familienmitglied oder Freund weiterempfehlen würden. Denn nur weil jemand Ihnen storniert, heißt das nicht, dass er unzufrieden ist. Wenn Sie dieses Feld zu Ihrem Formular hinzufügen, können Sie einen Net Promoter Score generieren, um die Kundenzufriedenheit für Ihr Unternehmen effizient zu messen.
- Likert-Skala: Das Formularfeld „Likert Scale“ wird verwendet, um herauszufinden, wie Menschen über etwas denken. Beispielsweise können Sie in Ihrem Stornierungsumfrageformular Personen fragen, wie sie Ihre Produkte, Dienstleistungen oder Ihren Kundenservice verbessern können, und prüfen, ob einer von ihnen die Stornierung verursacht hat. Likert-Skalenfelder werden manchmal als Matrixfragen bezeichnet. Hier finden Sie einige nützliche Fragen zur Likert-Skala, die Sie zu Ihrem Stornierungsumfrageformular hinzufügen können.
- Einstufung: Eine weitere gute Möglichkeit, herauszufinden, wie die Leute über Ihr Unternehmen denken, besteht darin, Ihrem Umfrageformular ein Bewertungsformularfeld hinzuzufügen. Auf diese Weise wissen Sie unabhängig von der Meinung Ihres vorherigen Kunden, ob Sie gute Arbeit leisten oder nicht. Darüber hinaus können Sie in Ihrem Bewertungsfeld eine bedingte Logik aktivieren, sodass, wenn jemand Ihr Unternehmen schlecht bewertet, ein Feld mit der Frage angezeigt wird, warum.
Glücklicherweise ist die Anpassung Ihres Stornierungsumfrageformulars einfach, wenn Sie WPForms verwenden.
Wenn Sie Ihre Formulare mit dem WPForms-Umfrage-Plugin anpassen, werden Sie feststellen, dass es auch viel einfacher wird, Feedback von Kunden zu erhalten, ob verärgert oder nicht. Auf diese Weise können Sie in Zukunft die notwendigen Änderungen vornehmen, um zu verhindern, dass Ihnen jemand storniert.
Wenn Sie weitere Hilfe beim Verfassen Ihrer Fragen benötigen, sehen Sie sich diese Fragebogenbeispiele und -vorlagen an.
Schritt 3: Konfigurieren Sie die Optionen für das Widerrufsformular
Sobald Sie Ihr Formular so angepasst haben, dass es Ihren Wünschen entspricht, können Sie viele Optionen konfigurieren.
Allgemeine Konfiguration:
Gehe zu Einstellungen » Allgemein.
Hier können Sie Dinge wie den Namen Ihres Formulars, die Beschreibung und die Kopie der Schaltfläche „Senden“ ändern.
Sie können auch zusätzliche Spam-Schutzfunktionen aktivieren, um Ihre Website vor unerwünschten Formularübermittlungen zu schützen.
Formularbenachrichtigungen:
Benachrichtigungen sind eine großartige Möglichkeit, jedes Mal eine E-Mail zu senden, wenn eine Bestellung auf Ihrer Website versandt wird.
Tatsächlich erhalten Sie jedes Mal, wenn jemand auf Ihrer Website ein Formular zur Abwanderungsumfrage einreicht, eine Benachrichtigung darüber, es sei denn, Sie deaktivieren diese Funktion.
Hilfe zu diesem Schritt finden Sie in unserer Dokumentation zum Einrichten von Formularbenachrichtigungen in WordPress.
Wenn Sie mehr als eine Benachrichtigung senden müssen, beispielsweise an sich selbst, das Kundendienstteam und Ihren vorherigen Kunden, sehen Sie sich unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Senden mehrerer Formularbenachrichtigungen in WordPress an.
Formularbestätigungen:
Formularbestätigungen sind Nachrichten, die Website-Besuchern angezeigt werden, sobald sie ein Formular auf Ihrer Website absenden.
WPForms bietet drei Arten der Bestätigung:
- Nachricht: Eine einfache Nachricht, die angezeigt wird, sobald jemand ein Formular auf Ihrer Website absendet, sich bei Ihnen bedankt und ihn über die nächsten Schritte informiert.
- Seite anzeigen: Leiten Sie Benutzer auf eine andere Seite Ihrer Website weiter, beispielsweise auf eine Dankesseite.
- Gehe zur URL (Weiterleitung): Leiten Sie Website-Besucher auf eine andere Website weiter.
Wenn Sie Website-Besuchern basierend auf ihren Umfrageantworten unterschiedliche Bestätigungen anzeigen möchten, lesen Sie unbedingt, wie Sie bedingte Formularbestätigungen erstellen.
Schritt 4: Umfrageberichte aktivieren
Um die Ergebnisse Ihrer Umfrage zu erhalten, sobald die Besucher einer Website daran teilnehmen, müssen Sie die Umfrageberichterstattung aktivieren.
Gehen Sie dazu zu Einstellungen » Umfragen und Umfragen. Klicken Sie dann auf Aktivieren Sie Umfrageberichte Kasten. Dies ermöglicht eine standortweite Umfrageberichterstattung.
Mit anderen Worten: WPForms sammelt Umfrageergebnisse für jedes der folgenden Formularfelder auf allen Formularen auf Ihrer Website:
- Einzeiliger Text
- Absatztext
- Runterfallen
- Kontrollkästchen
- Mehrfachauswahl
- Einstufung
- Likert-Skala
- Net Promoter Score
Wenn Sie nicht für alle Formulare auf Ihrer Website Umfrageergebnisse sammeln möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktivieren Sie Umfrageberichte Kontrollkästchen unten Einstellungen.
Kehren Sie dann im Formulareditor zu Ihrem Formular zurück. Klicken Sie auf das Feld, für das Sie die Berichterstellung aktivieren möchten, und klicken Sie darunter Erweiterte Optionen Abschnitt finden Sie im Aktivieren Sie Umfrageberichte Kasten.
Jetzt werden nur noch die Umfrageergebnisse in diesem bestimmten Formularfeld gesammelt.
Tun Sie dies für jedes Formularfeld, für das Sie Ergebnisse in Ihrer Abwanderungsumfrage sammeln möchten.
Schritt 5 – Fügen Sie das Kunden-Stornierungsformular zu Ihrer Website hinzu
Nachdem Sie Ihr Formular erstellt haben, müssen Sie es zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen, um mit dem Sammeln von Feedback zu beginnen.
Mit WPForms können Sie Ihre Formulare an vielen Stellen auf Ihrer Website hinzufügen, einschließlich Ihrer Blog-Beiträge, Seiten und sogar Seitenleisten-Widgets.
Erstellen Sie zunächst eine neue Seite oder einen neuen Beitrag in WordPress oder aktualisieren Sie die Einstellungen einer vorhandenen Seite. Klicken Sie anschließend in den ersten Block (den leeren Bereich unter Ihrem Seitentitel) und klicken Sie auf Pluszeichen und suchen und klicken Sie auf WPForms.
Das WPForms-Widget wird in Ihrem Block angezeigt. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „WPForms“ und wählen Sie das bereits erstellte Formular aus, das Sie in Ihre Seite einfügen möchten.
Wählen Sie den Namen des Formulars aus, das Sie gerade erstellt haben.
Das Formular wird angezeigt und Sie können es überprüfen, um sicherzustellen, dass es Ihnen gefällt.
Und dann veröffentlichen Sie Ihren Beitrag oder Ihre Seite, damit das Formular zur Abwanderungsumfrage auf Ihrer Website erscheint. Möglicherweise möchten Sie beim Erstellen dieses Stornierungsumfrageformulars auch die häufigsten Beschwerden über Online-Umfragen lesen.
Schritt 6: Umfrageberichte erstellen
Sobald die Leute damit beginnen, Ihr Opt-out-Umfrageformular auszufüllen, können Sie mit der Analyse der gesammelten Daten beginnen.
Um einen Umfragebericht zu erstellen, gehen Sie zu WPForms » alle Formen und bewegen Sie den Mauszeiger über das Umfrageformular, um die Optionen anzuzeigen. Dann klick Ergebnisse des Tests.
Sie sehen Umfrageergebnisse für jedes Formularfeld, für das Umfrageberichte aktiviert sind.
Hier sind beispielsweise die Ergebnisse für die erste Frage in Ihrem Umfrageformular, die wie folgt aussehen könnten:
Mit den Plugins „Umfragen“ und „Umfragen“ von WPForms können Sie Umfrageergebnisse mithilfe der Datenvisualisierung auf verschiedene Arten anzeigen.
Wenn Sie Tipps zum Schreiben Ihrer Ergebnisse benötigen, lesen Sie diesen Leitfaden zum Verfassen einer Zusammenfassung Ihrer Umfrageergebnisse.
Beispiele für Fragen zur Kundenaustrittsumfrage
Da es sich also grundsätzlich um eine Vorlage für eine Kundenabwanderungsumfrage handelt, umfassen die Standardumfragefragen in der Vorlage für eine Kundenabwanderungsumfrage Folgendes:
- Wie lange nutzen Sie das Abonnement/den Dienst schon?
- Wie oft haben Sie das Abonnement/den Dienst genutzt?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Abonnement oder der Dienstleistung?
- Was war der Hauptgrund für die Kündigung Ihres Abonnements/Dienstes?
- Würden Sie das Produkt/die Dienstleistung in Zukunft nutzen?
- Würden Sie unser Produkt/unsere Dienstleistung Kollegen oder Kontakten in Ihrer Branche empfehlen?
- Was können wir tun, um unser Abonnement/unseren Service zu verbessern?
Dies sind gute Fragen, die Sie stellen sollten, wenn Sie sich fragen, was Sie sagen sollen, wenn ein Kunde stornieren möchte oder bereits storniert hat. Und um die meisten Antworten zu erhalten, empfehlen wir, die Umfrage so kurz wie möglich zu halten. Mit anderen Worten: Wählen Sie Ihre Fragen mit Bedacht aus.
Hier sind einige weitere aufschlussreiche Fragen zur Stornierung, die Sie möglicherweise stellen sollten:
- Erfüllen wir Ihre Erwartungen?
- Gibt es etwas, was wir anders hätten machen können?
- Was war für Sie der größte Nutzen des Produkts/der Dienstleistung?
- Hat das Support-Team Sie mit der Aufmerksamkeit und Höflichkeit behandelt, die Sie erwartet haben?
- War die Abrechnung klar?
Und wenn Sie diese aussagekräftigen Fragen stellen, erhalten Sie die Informationen, die Sie benötigen, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen und die Kundenabwanderung zu reduzieren!
Abschließende Gedanken
Und da haben Sie es! Jetzt wissen Sie, wie Sie in WordPress ganz einfach ein Umfrageformular zur Kundenstornierung erstellen. Wenn Sie eingreifen möchten, bevor jemand storniert, versuchen Sie, ein Rückrufanfrageformular hinzuzufügen, um Ihren Kunden die Hilfe zu erleichtern.
Und Sie können sich auch unsere Liste der besten VOIP-Anbieter für kleine Unternehmen ansehen, um Kundenanrufe sofort entgegenzunehmen.
Wenn Ihnen dieser Artikel gefallen hat, möchten Sie vielleicht auch lesen, wie Sie die Rücklaufquoten bei Umfragen erhöhen können, damit Sie Ihr Geschäft weiter ausbauen können.
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