Modernes Marketing hängt stark davon ab, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an das richtige Publikum zu übermitteln. Im Fall von E-Mail-Marketing benachrichtigt eine rechtzeitig ausgelöste E-Mail den Kunden nicht nur über den Anspruch kürzlich ergriffener Maßnahmen, sondern ist auch für jeden Kunden einzigartig.
In einer ausgelösten E-Mail erfüllt eine Aktion Ihres Abonnenten die Bedingung eines Auslösers und die entsprechende E-Mail wird in Echtzeit an ihn gesendet. Während E-Mail-Marketing-Agenturen regelmäßig Begrüßungs-E-Mails und andere ausgelöste E-Mails optimieren, handelt es sich bei Transaktions-E-Mails um eine Reihe von ausgelösten E-Mails, die nur von 40% der Vermarkter optimal genutzt werden 8-fache Öffnungs- und Engagementrate herkömmlicher E-Mails (Quelle).
Warum müssen Transaktions-E-Mails optimiert werden?
Transaktions-E-Mails sind im Allgemeinen E-Mails nach dem Kauf, die als Kaufbelege dienen, z. B. Versandbestätigungen, Rechnungen und Belege. Andere Formen von Transaktions-E-Mails umfassen das Zurücksetzen des Kennworts, die Aktualisierung der Datenschutzrichtlinien oder Aktualisierungen der Mitgliedschaft, die keinem Kauf zugeordnet sind, sondern den Abonnenten auf Endbenutzeraktivitäten aufmerksam machen. Da Transaktions-E-Mails gesendet werden, wenn der Kunde eine Aktivität ausführt, erwartet der Kunde sie, sodass Transaktions-E-Mails höhere Öffnungsraten aufweisen. Das Senden von Transaktions-E-Mails bietet folgende zusätzliche Vorteile:
Vertrauen aufbauen – Abonnenten erhalten ihre Transaktionen gerne online. Das Einbeziehen von Dingen, die sie möglicherweise benötigen – wie eine Kontakt-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, Sendungsverfolgungslinks und Schaltflächen für soziale Medien – hilft ihnen jedoch, eine bessere Verbindung zu Ihnen herzustellen.
Verbessern Sie die Kundenbindung – Da die meisten Transaktions-E-Mails einen personalisierten Ansatz verfolgen, fühlen sich Kunden geschätzt und das Engagement erhöht.
Erstellen Sie zusätzliche Verkäufe – Cross-Selling durch Hinzufügen von Fotos und Beschreibungen der letzten Einkäufe sowie Anzeigen für ähnliche Produkte oder verwandte Produkte weckt den Wunsch, mehr Einkäufe zu tätigen.
Steigern Sie die Markenbekanntheit – Integrieren Sie Markenfarben und -logos in Ihre E-Mails und stellen Sie sicher, dass eine Auftragsbestätigung, gefolgt von einem Versandhinweis und einer endgültigen Garantieerklärung Ihre Markenbotschaft nahtlos enthält.
Sind Sie daran interessiert, Teil der 40% der Vermarkter zu sein, die Transaktions-E-Mails optimal nutzen? Im Folgenden finden Sie einige Tipps zur Verbesserung der Conversions mithilfe von Transaktions-E-Mails.
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Wie können Sie Ihre Transaktions-E-Mails optimal nutzen?
1. Bestätigungs-E-Mails
Bestätigungs-E-Mails werden an Kunden gesendet, um sie über die erfolgreiche Genehmigung ihrer Aktion zu informieren. Es kann in 3 verschiedene Typen unterteilt werden.
zu. Bestätigungs-E-Mail zur Kontoerstellung
Im Gegensatz zu Begrüßungs-E-Mails werden Kontobestätigungs-E-Mails oder E-Mails mit doppeltem Abonnement gesendet, um die E-Mail-Adresse zu bestätigen, wenn sich der Kunde anmeldet oder anmeldet, wodurch die E-Mail-Adresse überprüft wird. Wenn ein Abonnent das Abonnement per E-Mail bestätigt, bedeutet dies, dass er wirklich daran interessiert ist, mit Ihrer Marke auf dem neuesten Stand zu bleiben.
Verbesserungsumfang: Wenn sich jemand anmeldet und nur begrenzte Kenntnisse über die Marke hat, fügen Sie bitte einen Link hinzu, über den er sich bei Fragen oder Kommentaren wie im obigen Beispiel melden kann.
B. Bestätigung der Profiländerung Email
Jedes Mal, wenn der Kunde eine Änderung an seinem Online-Profil vornimmt, erhält er eine E-Mail, in der die vorgenommenen Änderungen bestätigt werden. Auf diese Weise bleibt Ihr Kunde über die Änderungen informiert und informiert. In der nächsten E-Mail von Spotify gaben sie einen Gesprächston mit einer formellen Einführung, gefolgt von den vorgenommenen Änderungen. Darüber hinaus wurde ein Link bereitgestellt, über den die Kontoverletzung gemeldet werden kann.
Verbesserungsumfang: Mehrwert schaffen. Spotify enthielt Links zur App für verschiedene Geräte. Fügen Sie Links zu anderen Produkten hinzu, die Ihre Kunden überprüfen können, auch wenn Sie kein Cross-Selling durchführen.
C. Bestellbestätigungs-E-Mails
Ihr Kunde tätigt einen Kauf. Herzliche Glückwünsche! Das ist ein Verkauf. Eine rechtzeitige Bestellbestätigungs-E-Mail, die unmittelbar nach Abschluss des Kaufs durch den Kunden gesendet wird, informiert ihn über Ihre Produktplatzierung. Die Bestellbestätigungs-E-Mail kann auch als Kaufbeleg dupliziert werden, wie unten in der E-Mail von Chewy gezeigt.
Verbesserungsumfang: Sie können auch einen Link für die Live-Auftragsverfolgung hinzufügen. Auf diese Weise ist es für den Kunden einfach, seiner Bestellung zu folgen.
2. E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts
Irren ist menschlich und in der modernen Welt mit mehreren Anmeldeinformationen ist es leicht, eine E-Mail zu vergessen. Wenn ein Kunde eine Änderung seines Passworts anfordert, wird sofort eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts gesendet. Verwenden Sie in Ihrer E-Mail-Kopie einen informellen Ton zusammen mit dem Link zum Zurücksetzen des Passworts.
Verbesserungsumfang: Aus Phishing-Sicht ist es ratsam, einen Link hinzuzufügen, um die Kennwortanforderung zu deaktivieren, wie dies BitPay in der folgenden E-Mail getan hat.
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3. Feedback-E-Mails
Sobald eine Bestellung an Ihren Kunden geliefert wurde, kann geplant werden, dass nach einigen Tagen eine Feedback-E-Mail gesendet wird, um die Kundenbewertung nach Verwendung Ihres Produkts zu sammeln. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Informationen darüber, wie hilfreich Ihr Produkt für sie war, und können in Testimonials erscheinen, um zusätzliches Vertrauen aufzubauen. Danken Sie Ihren Kunden immer und lassen Sie sie wissen, wie ihre Bewertung Ihnen helfen kann, zu wachsen, wie in der folgenden E-Mail von Shopify gezeigt.
Sie können auch angeben, dass die Beantwortung der Umfrage nur kurz sein soll, wie in der folgenden Airbnb-E-Mail gezeigt.
Verbesserungsumfang: Airbnb hat in Ihrer E-Mail Dringlichkeit geschaffen, indem es einen Anreiz für die Überprüfung bot und eine Frist dafür festlegte.
4. E-Mail-Erinnerungen
Erinnerungs-E-Mails, z. B. E-Mails zur Wiedereingliederung, zum Verlassen des Einkaufswagens oder zur Erneuerung des Abonnements, erinnern den Kunden an bestimmte ausstehende Aktionen.
A. E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens
Ein Kunde legt Produkte in seinen Online-Warenkorb und verlässt den Bestellvorgang aus verschiedenen Gründen auf halbem Weg. Wenn Sie eine rechtzeitige Erinnerung in Form einer E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens senden, besteht nach Angaben des Baymard Institute eine Wahrscheinlichkeit von 37,8%, dass der Kunde zu seinem Einkaufswagen zurückkehrt und den Kauf abschließt. In der folgenden E-Mail bietet UnderArmor kostenlosen Versand für das Produkt zusammen mit dem abgebrochenen Produktbild.
Verbesserungsumfang: Verwenden Sie die Empfehlungs-Engine, um Alternativen zu aufgegebenen Produkten vorzuschlagen und Optionen anzubieten.
B. Verlobungs-E-Mails
Die Engagementrate eines Kunden würde mit der Zeit sinken. Richten Sie sich an Ihre inaktiven und inaktiven Kunden, die nicht die x-Anzahl von E-Mails geöffnet haben, und stellen Sie sie zu einem strategischen Zeitpunkt wieder her, um sie zurückzulocken. Dies ist wichtig, da Stammkunden 67% mehr ausgeben als Neukunden. In der folgenden E-Mail von Animoto sind Titel und Untertitel stark genug, um den Abonnenten zum Handeln zu motivieren.
Verbesserungsumfang: Zeitumstellung; Änderungen der Einstellungen Schlagen Sie vor, dass Ihre Kunden ihre Einstellungen aktualisieren, wenn sie weiterhin abonniert bleiben möchten.
C. E-Mails zur Erneuerung des Abonnements
Jemand hat sich für eine Testversion oder ein Jahresabonnement für Ihr Produkt angemeldet. Wenn Sie einige Tage vor Ende des Abonnements freundlich daran erinnert werden, werden Sie motiviert, sich anzumelden und die Funktionen weiterhin zu nutzen. In der folgenden E-Mail von Birchbox haben sie ihre Kunden motiviert, indem sie zeigen, was sie erhalten können, wenn sie ihr Abonnement fortsetzen.
Verbesserungsumfang: Bevor Sie Ihr Abonnement verlängern, hat Ihr Kunde möglicherweise eine Anfrage. Wie wir für Willkommens-E-Mails empfehlen, fügen Sie bitte einen Link zu Ihrem Kundenservice hinzu, um alle Fragen zu beantworten, die er möglicherweise hat SquareSpace-E-Mail unten.
Ende
Unabhängig davon, welche Art von Transaktions-E-Mails Sie im Rahmen Ihrer E-Mail-Marketing-Services senden, muss beachtet werden, dass zeitgesteuerte und personalisierte Informationen ein Muss sind. Bei optimaler Verwendung haben Transaktions-E-Mails ein großes Potenzial, um Umsatz zu generieren, die Markentreue zu stärken und die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern.
