Wenn Sie eine Website erstellen, denken Sie wahrscheinlich, dass Ihre Homepage die wichtigste ist. Aber lassen Sie mich einen Fall für die bescheidene Seite "Häufig gestellte Fragen" Ihrer Website vorstellen: Ihre häufig gestellten Fragen. Die besten FAQ-Seiten machen auf Ihrer Website viel zu tun. Sie sind eine der besten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen, Verkäufe abzuschließen und Zeit zu sparen, indem sie sich wiederholende Fragen beantworten.
Diese Liste häufig gestellter Fragen wird jedoch im Allgemeinen übersehen oder als nachträglicher Gedanke behandelt. Nicht mehr! Lesen Sie weiter, um Tipps zum Schreiben eines FAQ-Abschnitts und einige der Gründe zu erhalten, aus denen dies Ihrem Unternehmen helfen wird!
Was bedeuten häufig gestellte Fragen? Es steht für häufig gestellte Fragen und ist eine Seite auf einer Website, die schnelle Antworten auf Kundenfragen bietet. Die Idee ist, die Antworten kurz und direkt zu halten, damit die Leute schnell Informationen finden können. Wir schreiben es als "eine häufig gestellte Frage" … ("ein ef-ay-cue") anstelle von "eine häufig gestellte Frage" (ein "Fack").
Was ist der Vorteil eines häufig gestellten Fragenbereichs auf Ihrer Website?
- Das spart Ihnen Zeit. Wenn Sie viel Zeit damit verbringen, E-Mails oder Anfragen in sozialen Medien zu beantworten, können häufig gestellte Fragen Zeit sparen. Kunden wissen bereits, dass sie die häufig gestellten Fragen nach Antworten durchsuchen sollten. Es ist intuitiv
- Bringen Sie neuen Website-Verkehr und neue Kunden. Ziel von Google ist es, Antworten auf Fragen zu geben. Wenn Sie Ihren Text in ein Frage- und Antwortformat bringen, erledigen Sie bereits die halbe Arbeit. Noch besser ist, wenn Sie eine gute Antwort auf eine Frage haben, diese möglicherweise in einem der Antwortfelder von Google oder in Ausschnitten von Funktionen angezeigt wird, was Ihnen einen enormen Traffic-Schub verleiht.
- Bauen Sie Vertrauen auf und zeigen Sie, dass Sie es bekommen: Eine gut geschriebene FAQ-Seite zeigt Erfahrung. Sie wissen, was Kunden denken und haben bereits eine Antwort. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Vertrauen und die Professionalität Ihrer Website zu erhöhen.
Eine gute FAQ-Seite gibt Ihren Kunden das Vertrauen, einen Kauf zu tätigen. Diese Beispiel-FAQ-Seite zeigt, wie einfach es ist, mit Jimdo zu bearbeiten.
Kann ein FAQ-Bereich bei der Suchmaschinenoptimierung helfen? Ja Suchmaschinen sehen Websites mit guten Antworten als wertvoller an. Wenn Sie also die Fragen direkt auf Ihrer Website beantworten, steigt Ihr Suchmaschinenranking.
Wie entscheiden Sie, welche Fragen in Ihre häufig gestellten Fragen aufgenommen werden sollen?
Schauen Sie sich die Fragen Ihrer Kunden an
Das erste ist ziemlich offensichtlich: Was fragen Ihre Kunden Sie? Sehen Sie sich Ihren E-Mail-Posteingang oder Ihr Social-Media-Konto an und sehen Sie, welche Fragen immer wieder auftauchen. Was lässt die Leute vor dem Kauf zögern? Welche Zweifel könnten sie haben? Je mehr Sie die Antworten auf diese Fragen automatisieren können, desto einfacher können Ihre Kunden sicher einkaufen. Und Sie sparen auch Zeit.
Überprüfen Sie die Websites Ihrer Mitbewerber
Wenn Sie ein neues Unternehmen sind oder noch nicht viele Kundenanfragen haben, schauen Sie auf ähnlichen Websites nach Ideen. Bonuspunkte, wenn Sie die Frage besser beantworten können als sie.
Schauen Sie sich Google und Quora an
Verwenden Sie die automatische Vorschlagsfunktion von Google, um eine Frage zu Ihrem Unternehmen in die Suchleiste einzugeben. Sie sehen die häufig gestellten Fragen, nach denen die Leute suchen. Dies kann ein Ausgangspunkt sein, um herauszufinden, welche Fragen Sie auf Ihrer eigenen FAQ-Seite stellen müssen. Eine andere Idee ist es, Quora zu erkunden, eine Website, die erstellt wurde, um die Fragen der Menschen zu beantworten. Schreiben Sie einfach ein Thema, wählen Sie Weitere Optionen und dann Alle Fragen. Sie erhalten eine Liste der neuesten Fragen zu diesem Thema.
Möchten Sie schnellere und einfachere Ideen für die Keyword-Recherche? >>>
Die AutoVervollständigen-Funktion von Google ist eine gute Inspirationsquelle für das Schreiben Ihres FAQ-Abschnitts. Beginnen Sie einfach mit der Eingabe und sehen Sie, was angezeigt wird. Die Fragen können Sie überraschen.
Tipp: Häufig gestellte Fragen sollten einige allgemeine Fragen zu Ihrer Branche oder Ihrem Produkt enthalten, nicht nur Fragen zu Ihnen. Wenn Sie beispielsweise Kinderschuhe verkaufen, können Sie eine Frage wie "Wie messe ich die Schuhgröße meines Kindes?" Auf diese Weise finden Menschen, die nach Kinderschuhen suchen, ihren Inhalt, auch wenn sie ihre Produkte noch nicht kennen. Ta da, jetzt hast du einen neuen Kunden.
Das Schreiben von Antworten auf allgemeine Fragen kann Kunden anziehen, die möglicherweise noch nie von Ihrem Unternehmen gehört haben. Sie werden auch als zuverlässige Informationsquelle positioniert. Noch besser ist, dass Ihre Website möglicherweise in einem Google-Antwortfeld oder einem Funktionsausschnitt angezeigt wird, wie im obigen Beispiel.
Tipps zum Schreiben einer guten FAQ-Seite
Vor allem sollte Ihre FAQ-Seite für Kunden einfach und sehr einfach zu bedienen sein. Mithilfe dieser Tipps können Sie sicherstellen, dass Ihre Seite den häufig gestellten Fragen (FAQs) entspricht:
- Verwenden Sie als Seitentitel "Häufig gestellte Fragen" oder "Häufig gestellte Fragen"
- Schreiben Sie Fragen aus Sicht Ihres Kunden
- Schreiben Sie das FAQ-Blatt in einem echten Frage-Antwort-Format
- Halten Sie die Antworten kurz
- Beantworten Sie die Frage vollständig und verlinken Sie nicht nur auf eine andere Seite
- Beginnen Sie Ihre Antworten auf Ja / Nein-Fragen mit einem "Ja" oder "Nein".
- Vermeiden Sie Jargon: Schreiben Sie, wie Ihre Kunden sprechen
- Zeigen Sie etwas Persönlichkeit in Ihren Antworten
1. Nennen Sie die Seite eine FAQ: Die Leute wissen bereits, was eine FAQ ist, also machen Sie Ihren Seitentitel. Überkomplizieren Sie die Dinge nicht, indem Sie sie "Wichtige Informationen" oder "Weitere Informationen" nennen. Manchmal fügen die Leute den FAQ-Bereich auf ihre Kontaktseite ein, aber Sie können Ihre eigene Seite erstellen und in Ihr Website-Navigationsmenü oder Ihre Website-Fußzeile einfügen, um das Auffinden zu vereinfachen.
2. Schreiben Sie aus Kundensicht Fragen in die erste Person: Schreiben Sie die Frage wie der Leser. Der Kunde ist also "ich" und Sie, der Eigentümer der Website, sind "Sie". Die Einhaltung dieses Formats ist für einen Leser sinnvoller, verringert die Verwirrung und stimmt besser mit den Eingaben in Suchmaschinen überein:
3. Verwenden Sie ein Frage- und Antwortformat: Das klingt offensichtlich… aber vergessen Sie nicht, echte Fragen mit Antworten zu schreiben. Niemand möchte dazu verleitet werden, auf eine FAQ zu klicken, wenn er wirklich Ihre Info-Seite oder eine Marketingpräsentation erhält.
4. Halten Sie die Antworten kurz: In einer Welt mit aufschlussreichen Absätzen und Verkaufsgesprächen ist es eine Erleichterung, eine schnelle und direkte Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Behalten Sie also die Antworten auf einen kurzen Absatz bei, wenn Sie können, weniger als 100 Wörter. Wenn Sie ein Verkaufsgespräch anbieten oder in unglaublich viele Details eintauchen, gehören Sie nicht auf die FAQ-Seite.
5. Beantworten Sie die Frage wirklich: Sie werden überrascht sein, wie viele häufig gestellte Fragen eine direkte Antwort vermeiden oder Sie in einer verrückten Suche vollständig auf eine andere Seite schicken. Beantworten Sie nach Möglichkeit die gesamte Frage in den FAQ, ohne auf eine andere Seite zu verlinken. Sie können Links zu weiteren Informationen bereitstellen, die Antwort selbst muss jedoch auf der Seite vorhanden sein.
6. Beginnen Sie Ihre Antwort auf Ja / Nein-Fragen mit einem "Ja" oder "Nein": Diese einfachen Worte können Menschen Zeit sparen. Definitive Antworten auf Fragen (Ja / Nein) zu haben, klingt sicherer und legitimer als böser Wille. "Nun, manchmal, vielleicht, vielleicht …".
F: Tierversuche?
A: Nein. Wir testen niemals an Tieren. Hier ist unsere Zertifizierung (Link) ← klare und entscheidende Antwort
A: Tierversuche sind ein Thema, das wir in unserem Leitbild und in unseren Geschäftspraktiken eingehend berücksichtigt haben. Wir sind Teil des Leaping Bunny-Zertifizierungsprogramms, dem Goldstandard für die Zertifizierung ohne Grausamkeit… ← langweilig, keine klare Antwort.
7. Halten Sie sich vom Jargon fern: Ein Grund dafür, dass FAQs gut funktionieren, ist, dass sie dem entsprechen, was Benutzer bereits denken oder fragen. Verwenden Sie dazu unbedingt das Vokabular und die Sätze, die Ihre Kunden bereits kennen.
"Stellen Sie Prepaid-Geldkarten aus, die Sie als Alternative zu Bargeld für Einkäufe in Ihrem Geschäft verwenden können?"
oder
"Verkaufen Sie Geschenkkarten?"
8. Zeigen Sie eine Persönlichkeit: Nur weil ein FAQ-Bereich unkompliziert ist, heißt das nicht, dass er langweilig sein sollte. Nutzen Sie diese Gelegenheit, um mit Ihrer Markenstimme (humorvoll, informell, würdevoll usw.) zu schreiben und sogar Informationen über Ihr Unternehmen hinter den Kulissen auszutauschen, um Ihren Inhalten Farbe zu verleihen. Es ist eine großartige Gelegenheit zu zeigen, dass sich hinter der Website ein echter Mensch befindet (Sie!), Der an Ihre Kunden denkt und deren Fragen persönlich beantwortet.
Weitere häufig gestellte Fragen
Sie wissen noch nicht, was Sie schreiben sollen? Hier sind einige Ideen, was Sie in Ihre häufig gestellten Fragen aufnehmen können:
- Richtlinien Ihres Geschäfts, einschließlich Rückerstattungsrichtlinien
- Wohin senden Sie?
- Wie schnell Sie Aufträge erfüllen
- Alle Informationen, die ein Kunde zur Auswahl des richtigen Produkts benötigt, z. B. zur Auswahl der richtigen Größe.
- Jede wenig bekannte Tatsache über Ihre Produkte oder Dienstleistungen.
- Häufige Mythen über Ihr Produkt oder Ihre Branche, die Sie klären können
- Klare Beschreibungen der Unterschiede zwischen Ihren Produkten, wenn die Leute verwirrt sind
Wenn Sie Ihrer Website keine FAQ-Seite hinzugefügt haben, ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, sie auszuprobieren! Weitere Tipps finden Sie unter Schreiben von Beschreibungen der verkauften Produkte.
