Social Media Monitoring 101, Erste Schritte

Sie haben wahrscheinlich gehört, dass Leute über die Überwachung von Social Media sprechen. Es ist ratsam, die Gespräche anzuhören, bevor Sie daran teilnehmen. Mit Social Media Monitoring können Sie genau das tun.

Viele Marken- und Marketingmanager, die für Social Media verantwortlich sind, verstehen jedoch nicht, was Social Media Monitoring ist und warum es wichtig ist. Hier ist eine kurze Einführung:

Social Media Monitoring hört zu

Das Hören von Online-Gesprächen erfolgt technisch ohne Ohren. Mithilfe der Suchmaschinentechnologie durchsuchen Social Media-Überwachungstools das Internet nach Dokumenten mit ausgewählten Schlüsselwörtern. Sie geben diese Ergebnisse in einer Reihenfolge zurück, in der Sie sehen können, wo Personen Ihre Marke, Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder was auch immer Sie angegeben haben.

Wenn Sie diese Ergebnisse sehen, sehen Sie, welche Websites oder Blogs Sie besuchen sollten, um zu sehen, was die Leute über Sie sagen, oder um an diesen Gesprächen teilzunehmen. Ohne Überwachung finden Gespräche ohne Ihr Wissen statt.

Social Media Monitoring kann kostenlos sein

Der einfachste Weg, um mit der Überwachung von Social Media zu beginnen, besteht darin, einige kostenlose Tools und Dienste zu abonnieren. Google-Benachrichtigungen Mit dieser Option können Sie wie bei einer normalen Suche nach einem Wort oder einer Phrase suchen und werden dann benachrichtigt, wenn im Web etwas Neues mit diesem Suchbegriff angezeigt wird. Sie können E-Mail-Updates neuer Suchergebnisse abonnieren oder zu Ihren RSS-Abonnements hinzufügen. (Wenn Sie nicht wissen, was RSS ist, schauen Sie "Einfaches englisches RSS, "Ein CommonCraft-Video.)

Du kannst Suchen Sie auch nach Ihrem Firmen- oder Produktnamen in Twitter um Echtzeit-Gespräche zu sehen, die Erwähnungen oder Diskussionen über Ihre Marke enthalten. Hinzufügen Technorati Die Liste und ihre Überwachung werden auch die meisten Blogs abdecken.

Bezahlte Social-Media-Überwachungslösungen sind oft die Investition wert

die Ein Nachteil von kostenlosen Überwachungslösungen ist diese manuelle Arbeit Sie werden gebeten, die Ergebnisse für Ihre Führungskräfte zu quantifizieren oder Ihre Ergebnisse zu melden. Bezahlte Überwachungsdienste für soziale Netzwerke wie z Radian6, Scout Labs y Techrigy Wenn Sie all diese Konversationen in einem organisierten, webbasierten Dashboard zusammenfassen, können Sie Diagramme und Grafiken abrufen, in denen Informationen mit sehr geringem Aufwand erläutert werden.

Ein großer Vorteil für viele (aber nicht alle) der kostenpflichtigen Lösungen ist ihre Fähigkeit, die Stimmung und den Ton von Gesprächen zu analysieren. durch ausgefeilte Computeralgorithmen, die die Verarbeitung natürlicher Sprache verwenden. Dies bedeutet, dass Sie sich in Ihren Service einloggen können und feststellen können, dass diese Woche 250 Gespräche über Ihre Marke geführt wurden. Von diesen waren 83 Prozent positiv, 10 Prozent negativ und die anderen 7 Prozent neutral.

Die Überwachung ist nur der erste Schritt

Das Finden und Katalogisieren von Online-Gesprächen über Ihr Unternehmen ist nur die Spitze des Eisbergs bei der Überwachung von sozialen Medien. Sobald Sie wissen, wo die Gespräche stattfinden und was über Ihr Unternehmen gesagt wird, können Sie an dem Gespräch teilnehmen.. Dies ist für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da der versierte Internetnutzer von heute direkten Zugang zu den Menschen benötigt, die hinter den Produkten und Dienstleistungen stehen, die sie kaufen oder kaufen.

Angenommen, Sie finden einen Kunden verärgert über den Service, den Sie heute an Ihrem Geschäftssitz erhalten haben.. Wenn sich die Person mit Freunden ausdrücken lässt, die eine natürliche Veranlagung haben, Hass zu akzeptieren oder auf ihn zu springen, wird nur sichergestellt, dass ihre Gesellschaft von den an dem Gespräch Beteiligten negativ bewertet wird. Social-Media-Fallstudien zeigen jedoch immer wieder, dass ähnliche Gespräche mit einem einfachen "Es tut mir leid, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben. Was kann ich tun, um zu helfen?" Es zeigt dem verärgerten Fanatiker und seinen Freunden, die ins Auto steigen, dass Sie wirklich daran interessiert sind, die Situation zu verbessern. Die Kundenantwort lautet fast immer wie folgt: "Wow. Ich wusste nicht, dass Sie zuhören. Danke, dass Sie mir angeboten haben.

Intelligente Überwachung kann Ihr Geschäft aufbauen

Denken Sie nicht, dass die Überwachung von sozialen Medien darauf beschränkt ist, Online-Kritiker zu entschärfen. Durch die Analyse von Gesprächen nicht nur über Ihr Unternehmen, sondern auch über Ihre Branche oder sogar Ihre Konkurrenten können Sie erhebliche Marktvorteile erzielen und das Geschäft vorantreiben.

Nehmen wir an, Sie sind es Verfolgen Sie die Erwähnungen Ihres engsten Konkurrenten Und entdecken Sie einen Trend, bei dem sich die Leute darüber beschweren, dass ihr Produkt (z. B. eine Kaffeemaschine) ausgezeichnet, aber nicht langlebig ist. Dann ändert es seine Werbekampagne, um die Tatsache anzukündigen, dass seine Kaffeemaschine dreimal länger hält als die Konkurrenz.

Angenommen, Sie haben ein nationales Produkt mit inkonsistenten Verkaufsmustern von Region zu Region. Seine Überwachung in den sozialen Medien zeigt ihm, was die Menschen im pazifischen Nordwesten für die besten und schlechtesten Eigenschaften seines Produkts halten, aber die Antworten im Süden sind unterschiedlich. Diese Consumer Intelligence hilft Ihnen dabei, Ihr Produkt anhand geografischer und kultureller Details besser zu vermarkten, was für Kunden, die sich für Sie oder Ihre Konkurrenz entscheiden, von Bedeutung sein kann.

Last but not least kann eine ausgefeilte Überwachung sogar einzelne Kunden aufdecken, die kurz vor einer Kaufentscheidung stehen, sodass Sie kommunizieren und ihnen helfen können, sich zum absolut perfekten Zeitpunkt mit Ihrem Produkt zu verbinden.

Worauf warten Sie noch?

Nachdem Sie eine Vorstellung davon haben, was Social Media Monitoring ist und was es für Sie tun kann, tauchen Sie gleich ein. Starten Sie a Google-Benachrichtigung für Ihr Unternehmen oder Produkt. Fügen Sie einen für einige allgemeine Branchenbegriffe hinzu, die Ihre Kunden bei der Diskussion ihrer Kategorie verwenden könnten. Fügen Sie für jeden Ihrer Konkurrenten einen hinzu. Wenn Sie sich wohl fühlen, fügen Sie hinzu Twitter Und Technorati sucht, verzweigt sich dann und beginnt, andere Social-Media-Überwachungstools zu erkunden. Zumindest haben Sie eine bessere Vorstellung davon, was die Leute über Sie sagen.

Welche Social Media Monitoring Tools verwenden Sie? Was sind deine Gedanken? Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar.