Eine der wichtigsten Entscheidungen, die Sie über Ihre Website treffen, ist die Entscheidung, welche Seiten aufgenommen werden sollen. Die beste Site-Struktur hebt Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung aus verschiedenen Blickwinkeln hervor, versteht die Suchabsicht der Besucher und erleichtert den Benutzern das Verständnis Ihres Unternehmens. Die von Ihnen ausgewählten Seiten sollen dazu beitragen, dass Ihre Website bei der Suche einen guten Rang einnimmt (um erstmalige Besucher anzulocken) und Benutzer durch die Vertriebspipeline führt (von erstmaligen Besuchern zu treuen Kunden). ).
Eine Seite mit häufig gestellten Fragen kann bei diesen beiden Hauptzielen hilfreich sein. Die effektivsten FAQ-Seiten erfordern jedoch viel Zeit und Mühe, um sie zu perfektionieren. Daher kann es schwierig sein zu wissen, ob sie einen hohen Wert für Ihre Website bieten oder nicht.
Berücksichtigen Sie die folgenden Punkte, um festzustellen, ob es sich lohnt, auf Ihrer Website eine FAQ-Seite anzubieten, sowie andere Strategien, die berücksichtigt werden können und die gleichermaßen wirksam sein können.
Häufig gestellte Fragen Zweck 1: Stellen Sie Benutzern nützliche Inhalte zur Verfügung und beantworten Sie deren Fragen
Denken Sie an Kunden, die Ihr Unternehmen anrufen, nur um eine Frage zu stellen. Für jeden Anrufer gibt es viele andere, die Ihre Website besucht, Ihre Antwort nicht gefunden und ihre Suche an anderer Stelle fortgesetzt haben. Durch Hinzufügen einer FAQ-Seite können Sie diese Kunden binden und das Surfen noch komfortabler gestalten. Und wenn Sie der Meinung sind, dass Online-Komfort ein kleiner Faktor für die Wahrnehmung der Benutzer einer Marke ist, denken Sie daran Kundendienststatistik::
Die meisten Unternehmen können nicht innerhalb von 2 Minuten rund um die Uhr verfügbar sein. Eine Website, die darauf ausgerichtet ist, die Fragen Ihrer Benutzer zu beantworten – und das macht es den Benutzern unglaublich einfach, diese Antworten zu finden -, kann helfen. viel darüber, wie Sie sich über Ihre Marke fühlen und wie wahrscheinlich es ist, dass sie wird.
Häufig gestellte Fragen Zweck 2: Erhöhen Sie Ihr Website-Ranking bei der Suche
Im Laufe der Jahre war Google ständig Vermeiden Sie schlüsselwortbasierte Abfragen und konzentrieren Sie sich auf das Verständnis der Benutzerabsicht mit längeren Sätzen und Fragen. Sie ermutigen Benutzer sogar, Fragen zu stellen, anstatt Schlüsselwörter einzugeben. Dies ist Ihnen möglicherweise aufgefallen, als Ihre Suchleiste Ihre Abfrage vorhersagt und sie als Frage formatiert.
Nehmen wir also an, Sie haben eine Bank in Miami. Nutzer gehen jetzt seltener zu Google und geben "bank miami fl" ein. Stattdessen werden sie wahrscheinlich schreiben (oder ihr Telefon abheben und fragen): "Wo ist die nächste Bank?" Mithilfe von Keywords kann Google zwar immer noch darauf hinweisen, worum es auf Ihrer Website geht, sie sind jedoch weit entfernt vom wichtigsten Inhaltsfaktor.
Da Ihre Konkurrenten Ihre Websites mit "bank miami fl", "miami bank", "atm miami fl" und dergleichen füllen, können Sie auf einer Seite mit häufig gestellten Fragen hochspezifische Begriffe und Antworten finden Long-Tail-Fragen, die Ihre Benutzer beantworten möchten. Es gibt zwei Vorteile: Wenn Sie schlauer sein können als Ihre Konkurrenz, die immer noch in den alten Methoden der Suchmaschinenoptimierung steckt, können Sie mehr Besucher auf Ihre Website locken und diese Besucher durch Beantwortung Ihrer Fragen glücklicher machen.
Tipps für eine erfolgreiche FAQ-Seite
Wenn Sie Ihrer Website eine FAQ-Seite hinzufügen möchten, können Sie einige Schritte ausführen, um sie erfolgreicher zu machen. Erstellen Sie im Allgemeinen keine generische FAQ-Seite mit 5-15 "Alle abfangen" -Fragen nacheinander.
Der absolut beste Ansatz, den Sie verfolgen können, besteht darin, eine strategische Liste sehr spezifischer Fragen zu erstellen, die Ihnen Ihr Zielmarkt stellt. Verteilen Sie sie für jede Antwort auf einer Seite mit Ankertext. Um weiter zu gehen, schreiben Sie für jede Frage einen ausführlichen Blog-Beitrag und fügen Sie den Link zu diesem Beitrag in Ihre Antworten ein. Dieser Ansatz bietet Ihren Benutzern endlose und nützliche Informationen und stapelt Ihre Website aufgrund ihrer großen Anzahl von Seiten mit natürlich SEO-reichen Inhalten deutlich über der Konkurrenz.
Es gibt auch einige kleine Schritte und Details, die Ihnen helfen. Dazu gehören:
-
Wählen Sie einen klaren und prägnanten Farbton. Auf Ihrer FAQ-Seite können Sie keine Marketing-Fachsprache schreiben. Es sollte leicht zu lesen sein, die Frage klar beantworten und das gesamte Thema abdecken. Wählen Sie die Fakten zum Marketing aus, aber denken Sie darüber nach, wie Sie die Werte Ihres Unternehmens in jeder Antwort darstellen, und stellen Sie sicher, dass sie entsprechend ausgedrückt werden.
-
Fügen Sie der Seite einen eindeutigen Aufruf zum Handeln hinzu. Ihre FAQ-Seite ist möglicherweise der letzte Ort, an dem ein Kunde anhält, bevor er eine Entscheidung über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung trifft. Fügen Sie einen klaren Aufruf zum Handeln hinzu, mit dem Sie Ihr Verkaufsportfolio weiterentwickeln können, unabhängig davon, ob es sich um einen Link zu Ihrer Kontaktseite, die Option zum Herunterladen eines nützlichen PDF-Dokuments oder die Möglichkeit handelt, sich Ihrer E-Mail-Liste für Produktaktualisierungen anzuschließen .
-
Aktualisieren Sie Ihre FAQ-Seite im Laufe der Zeit. Die besten FAQ-Seiten sind proaktiv und zeigen, dass Sie wirklich auf die Anliegen Ihrer Kunden hören. Lassen Sie Ihre FAQ-Seite nicht hängen bleiben – halten Sie sie im Laufe der Zeit auf dem neuesten Stand, genau und hilfreich.
-
- Lehnen Sie sich nicht auf eine FAQ-Seite anstatt auf wirklich nützliche Inhalte. Ein Fehler, den Unternehmen mit FAQ-Seiten machen, ist der Gedanke: "Wir beantworten diese Frage auf der FAQ-Seite, sodass wir nicht auf der gesamten Website darüber sprechen müssen." Falsch. Stellen Sie sich Ihre FAQ-Seite als Gelegenheit vor, den nützlichen Inhalt Ihrer Website konsequent zu erweitern.
-
- Wenn Ihre FAQ-Seite wächst, konzentrieren Sie sich mehr auf die Organisation. Ihre erste FAQ-Seite kann mehr als 10 Fragen mit Ankertext und fett gedruckten Fragen enthalten. Wenn Sie die Fragen und Antworten auf der Seite weiter erweitern, können Benutzer sie leichter mit Abschnitten wie separaten Abschnitten, reduzierbaren Inhalten und möglicherweise sogar separaten themenbasierten FAQ-Seiten klassifizieren.
Vergessen Sie nicht, den Erfolg Ihrer FAQ-Seite zu messen. Verfolgen Sie nicht nur Seitenaufrufe, Lesezeiten und Absprungraten, sondern auch die Arten von Fragen, die Sie telefonisch erhalten. Wenn Sie immer wieder dieselbe Frage erhalten, obwohl sie auf Ihrer Website beantwortet wurde, ist es für Benutzer möglicherweise nicht einfach genug, die Antwort zu finden.
Alternativen zu einer Seite mit häufig gestellten Fragen
FAQ-Seiten sind sicherlich nicht der einzige Seitentyp, der für Benutzer nützlich sein kann. Die Idee, bestimmte Inhalte zu langen Themen zu schreiben, um Ihren Kunden zu helfen und Ihr Suchranking zu verbessern, sollte jedes Unternehmen berücksichtigen und kann auf viele verschiedene Arten erreicht werden.
Anstelle oder zusätzlich zu einer FAQ-Seite können Sie Folgendes bereitstellen:
- Eine Support-Anleitung mit Anleitungsartikeln, Screenshots und Videos.. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie ein konkretes Produkt oder Softwareprogramm bereitstellen, da Benutzer vor und nach dem Kauf so viele Informationen wie möglich wissen möchten.
- Q & A-Blog-Posts, die jeweils eine Frage beantworten. Wie oben erwähnt, tragen diese zum Erfolg Ihrer FAQ-Seite bei. Sie können auf der FAQ-Seite warten, bis Sie eine gute Anzahl von Blog-Posts haben, auf die Sie verlinken können.
- Fügen Sie der Site eine Suchfunktion hinzu. Es gibt sicherlich Ausnahmen, aber die meisten Benutzer möchten Antworten für sich selbst finden. Je mehr Inhalte Sie Ihrer Website hinzufügen, desto wichtiger ist es, eine Suchleiste hinzuzufügen, mit der Benutzer problemlos navigieren können.
- Ein Chatbot, der 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar ist, um Ihren Kunden zu helfen. Es gibt viele Programme, mit denen Sie einen Drag-and-Drop-Chatbot erstellen können. Daher ist das Auflisten eines Chatbots auf Ihrer Website möglicherweise keine so große Aufgabe wie zuvor.
Ist es also eine geeignete FAQ-Seite für Ihre Website?
Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob es sich lohnt, eine FAQ-Seite zu Ihrer Website hinzuzufügen, sollten Sie folgende Trends beachten:
- Wenn Ihre Branche eine Reihe allgemeiner und spezifischer Fragen enthält, kann es sinnvoll sein, eine FAQ-Seite hinzuzufügen. Zu diesen Branchen gehören Immobilien, Finanzen, Kredite und Recht.
- Wenn Ihre Branche etwas allgemeiner und direkter ist, müssen Sie härter arbeiten, um Ihre FAQ-Seite wirklich nützlich zu machen. Dies können physische Geschäfte, Restaurants und alle Unternehmen sein, die Personen besuchen müssen, um einen Kauf abzuschließen.
Ein wichtiger Punkt ist schließlich, dass das Bereitstellen von Antworten auf Ihrer Website die Kommunikation von Personen mit Ihnen nicht verhindert. Bestimmte Unternehmen verlassen sich auf diese ersten Anrufe mit Leads, um sie zu Kunden zu machen, und sie denken oft, dass das Zurückhalten von Informationen auf ihrer Website dazu führen wird, dass mehr Menschen anrufen.
Benutzer werden bei der Suche immer schneller, was auch bedeutet, dass sie mit langsamen, nackten oder nicht hilfreichen Websites ungeduldiger werden. Machen Sie einen bleibenden und positiven Eindruck, indem Sie ihre Bedürfnisse antizipieren und Inhalte erstellen, die ihr Leben verbessern.
