Künstliche Intelligenz (KI) ist dieses Jahr zum Symbol geworden. Mit der Einführung von ChatGPT, Jasper.ai, Midjourney und anderen Content-Generatoren hat sich KI von etwas Abstraktem zu einem Mittel zur Vereinfachung verschiedener Aufgaben entwickelt. Manche befürchten sogar, dass KI-gestützte Tools gut genug funktionieren werden, um Menschen zu ersetzen.
Allerdings gibt es KI schon seit einiger Zeit, bevor KI-Inhaltsersteller auf den Markt kamen. Empfehlen Sie Kunden relevante Produkte, prognostizieren Sie Trends und benachrichtigen Sie Spezialisten über Probleme mit ihrer Ausrüstung. KI steht auch im Zentrum der Strategie von Google BERT Und Reichweite Gehirn Algorithmen.
Es gibt viele weitere Beispiele für die Implementierung von KI, auch wenn dies nicht erwartet wird. Heute konzentrieren wir uns auf die Rolle der KI im E-Commerce. Wir werden untersuchen, wie Online-Händler KI in ihren Geschäftsabläufen einsetzen können, um den größtmöglichen Nutzen aus der Technologie zu ziehen und gleichzeitig das Einfühlungsvermögen und die Menschlichkeit zu bewahren, die beim Online-Shopping so wichtig sind.
Warum KI im E-Commerce nutzen: 5 Vorteile für Online-Händler
1. Verbessertes Kundenerlebnis
Unter Kundenerlebnis versteht man, was Menschen über Ihr Unternehmen denken, basierend auf verschiedenen Interaktionen, wie zum Beispiel:
- Rufen Sie den Kundendienst an
- Nachrichtenübermittlung über soziale Netzwerke.
- Sprechen Sie mit einem Chatbot und mehr
Diese Erfahrung entscheidet darüber, ob die Menschen weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen. Es deckt alles ab, vom schnellen Laden der Seite bis zur komfortablen Navigation. Deshalb könnten Sie darüber nachdenken Steigern Sie Ihre Website mit der Geschwindigkeitsoptimierung von Magento 2 oder Techniken für Shopify oder eine andere Plattform Ihrer Wahl anwenden. Kurz gesagt geht es darum, Maßnahmen zu ergreifen, um das Einkaufserlebnis sehr einfach zu gestalten.
Laut Statistik führt ein gutes Kundenerlebnis zu höheren Umsätzen 80 % der FälleUnd KI kann diese Möglichkeiten deutlich erweitern.
Praktische Ratschläge:Lassen Sie uns einige KI-Implementierungen im Kontext des Kundenerlebnisses untersuchen:
Zu. Personalisiertes Einkaufserlebnis
Ein effektives Online-Einkaufserlebnis beginnt mit der Wahrnehmung, dass der Händler Sie versteht. KI hilft dabei, die Benutzeraktivität diskret zu verfolgen und als hilfreicher Einkaufsassistent zu fungieren. Sie überwachen alle in der Vergangenheit getroffenen Produktauswahlen, erkennen Saison- und Verhaltensmuster und passen Ihre Ansprache individuell an den jeweiligen Kunden an.
Als? Entwickeln Sie im Laufe der Zeit ein virtuelles Profil, das persönliche Vorlieben vorhersagt und versteht.
Der Einsatz KI-basierter Empfehlungssysteme kann Wunder bewirken. Es ist so, als würde man ein Geschäft betreten, das bereits weiß, was es einem zeigen soll und dass die Produkte in Bezug auf Stil, Größe, Preis usw. perfekt sind. Möglich ist dies dank hochwertiger Daten, die mithilfe von Tools wie Watson von IBM oder Open-In in die KI eingespeist werden. Quellplattformen, um Benutzerdaten zu analysieren und relevante Produktempfehlungen zu generieren.
B. Chatbots und virtuelle Assistenten
KI ermöglicht einen 24/7-Support und eine schnelle Reaktion, was für 90 % der Befragten bei einer Kundensupportanfrage ein entscheidender Faktor ist. Investitionen in KI können die Kosten senken, die mit der Einstellung zusätzlicher Kundendienstmitarbeiter oder der Belastung Ihres Teams mit Routineaufgaben verbunden sind.
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Chatbots stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Fragen zu beantworten oder Käufern zu helfen. Das habe ich in der gefunden Fruchtbare Performance-Website:
Das Unternehmen, das Vitamine und Nahrungsergänzungsmittel vertreibt, bietet auf seiner Website einen einfachen, aber hilfreichen Assistenten an. Hilft bei der Verfolgung von Bestellungen, beim Zugriff auf Produktinformationen und bei der Beantwortung von Mitgliedschafts- und Kontoanfragen. Das Unternehmen könnte noch mehr von der direkten Kommunikation profitieren, etwa indem der Chatbot Fragen stellt, um das am besten geeignete Produkt zu finden.
Praktische Ratschläge: Integrieren Sie den Chatbot in die Infrastruktur Ihrer Website. Eine gut konzipierte Lösung sollte auf Bestands- oder Bestellinformationen zugreifen, um relevante Antworten zur Produktverfügbarkeit und zum Bestellstatus zu liefern. Aktualisieren Sie das System regelmäßig mit FAQs und nutzen Sie maschinelles Lernen, um die Intelligenz des Chatbots im Laufe der Zeit zu verbessern. Ihre Servicequalität hängt von der effektiven Verwaltung ab.
C. Visuelle Suchfunktionen
Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem Sie etwas Interessantes sehen und es kaufen möchten, aber nicht wissen, wie Sie es beschreiben sollen. Oder eine Website liefert bei der Suche nach einem Produkt im Katalog zu viele Ergebnisse. Der „Grab and Buy“-Trend löst dieses Problem: Sie können ein Foto des Artikels machen und es im Online-Shop hochladen.
KI kann diese Funktionalität ermöglichen, Bilder erkennen und ähnliche oder exakte Produkte finden. Um die Benutzererfahrung zu verbessern und die Vorteile der KI-Erkennung zu nutzen, beginnen Sie mit Tools wie Vertex AI Vision von Google bzw Amazon-Anerkennung. Organisieren Sie Ihre Produktbilddatenbank, damit das System das hochgeladene Foto eines Käufers schnell und genau mit Ihrer Sammlung vergleichen kann.
2. Verbesserte Entscheidungsfindung für Unternehmen
In der sich schnell verändernden Welt des E-Commerce ist es von entscheidender Bedeutung, fundierte Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund können fortschrittliche KI-gestützte Entscheidungstechnologien von entscheidender Bedeutung sein.
Zu. Prädiktive Analyse
Einer der Vorteile der KI ist ihre Fähigkeit, große Mengen historischer Daten zu speichern und zu analysieren. Dies hilft der KI, Verkaufsmuster zu erkennen und das Verbraucherverhalten in ähnlichen zukünftigen Zeiträumen vorherzusagen. Angenommen, Sie möchten ermitteln, wie viele Winterjacken Sie im nächsten Dezember verkaufen könnten.
Überbestände und Engpässe können Ihrem Unternehmen schaden, aber KI kann Ihnen dabei helfen, eine ausreichende Anzahl von Produkten basierend auf den Verkäufen der letzten Jahre zu planen. Mit dieser Strategie stellen Sie sicher, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, ohne sie zu enttäuschen oder Überbestände zu führen, was Ihnen letztendlich Geld spart.
B. Automatisierte Kundeninformationen
Wenn Ihre Produkte Hunderte oder Tausende von Bewertungen haben, kann die effiziente Analyse dieser Bewertungen überwältigend sein. KI kann Ihre Bewertungen schnell scannen und tiefgreifende Analysen durchführen, um Muster und Stimmungen in diesen Bewertungen zu entdecken. Möglicherweise stellen Sie fest, dass eine Fünf-Sterne-Bewertung für Ihre Schuhe mehr bedeutet als nur „Alles ist in Ordnung“. Verbraucher loben sie vielleicht für ihren Komfort, kritisieren sie aber dafür, dass sie verblassen.
Praktische Ratschläge: Überprüfen Sie regelmäßig und reagieren Sie auf Ihr Feedback. Passen Sie Produkt- und Serviceangebote an und verbessern Sie sie, lösen Sie Qualitätsprobleme oder erwägen Sie die Eliminierung eines Produkts, das regelmäßig eine schlechte Leistung erbringt. Wenn eine Produkteigenschaft ständig gelobt wird, betonen Sie diese stärker. Denken Sie daran, dass jede Bewertung ein Dialog mit Ihrem Kunden ist. KI macht das Zuhören einfach einfacher.
C. Preisoptimierung
Der E-Commerce steht vor zahlreichen Herausforderungen, die von globalen Pandemien bis hin zu Versandkrisen reichen. Die Preise spiegeln diese Schocks normalerweise wider. Dynamische Preisstrategien berücksichtigen viele Faktoren, darunter:
- Was Ihre Konkurrenten verlangen
- Zu berücksichtigende saisonale Anforderungen
- Externe Veranstaltungen
Dieser agile Ansatz hilft Ihnen, wettbewerbsfähig zu bleiben, ohne Ihre Produkte und Dienstleistungen zu unterschätzen. Stellen Sie sich einen unerwarteten Anstieg der Nachfrage nach Heimfitnessgeräten vor. Bei statischer Preisgestaltung bleiben Ihre Preise konstant. Mit der dynamischen Preisgestaltung können Sie ohne Gewinn auf die Marktnachfrage reagieren, Ihr Geschäftsergebnis schützen und Ihren Kunden einen fairen Mehrwert bieten.
3. Erfolgreiche Marketingstrategien
Marketing ist ein weiterer Bereich, der von der KI-Integration profitieren kann. In diesem Abschnitt konzentrieren wir uns auf gezielte Werbung und Content-Generierung.
Zu. Gezielte Werbung
Ähnlich wie beim Anbieten relevanter Angebote auf einer E-Commerce-Website kann KI Ihre Möglichkeiten zur Erstellung personalisierter Anzeigen verbessern. Sie können Benutzer segmentieren und Anzeigen basierend auf ihren Vorlieben auswählen. Stellen Sie sich zum Beispiel ein Szenario vor, in dem eine Käuferin, nennen wir sie Sarah, nach Sommerkleidern gesucht hat. Die KI sorgt dafür, dass Anzeigen für ähnliche Kleidung angezeigt werden, vielleicht sogar mit Accessoires, die gut dazu passen.
Praktische Ratschläge: Nutzen Sie KI-gestützte Analyseplattformen wie die von Google AutoML entweder Facebook’S Ähnliche Zielgruppen. Dadurch können Sie regulieren, wer Ihre Anzeigen sieht. Dadurch wird verhindert, dass Personen, die nach Strandbekleidung suchen, Angebote für Wintermäntel finden. Dadurch steigern Sie Ihren Return on Investment (ROI).
B. Erstellung und Kuration von Inhalten
KI hat den Bereich der Inhaltserstellung weiterentwickelt und geht über bloße Zahlen hinaus. Tools wie OpenAI GPT Modelle oder Plattformen wie z Copy.ai Nutzen Sie generative KI, um in Sekundenschnelle Ideen zu generieren, Inhalte zu strategisieren oder Texte zu schreiben.
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Notiz: Delegieren Sie nicht die gesamte kreative Arbeit an Maschinen. Behalten Sie die menschliche Note bei, egal wie attraktiv es sein mag, menschliche Anstrengung durch Roboter zu ersetzen.
Während KI gute Artikel produzieren kann, ist es die persönliche Erfahrung, die bei den Menschen Anklang findet, und ist bei Google einer der entscheidenden SEO-Faktoren. KI kann Inhalte generieren, aber sie teilt nicht unsere Stimmung, Erinnerungen oder emotionalen Reaktionen.
Praktische Ratschläge: Nutzen Sie KI, um Ideen, Strukturen und Entwürfe zu generieren. Aber um einem Text den letzten Schliff zu verleihen, fügen Sie ihm Ihre persönlichen Geschichten, Ihren Humor oder die Stimme einer bestimmten Marke hinzu.
4. Optimierte Abläufe
Neben spektakulären Marketingtaktiken und der Gestaltung beeindruckender Benutzeroberflächen kann der Erfolg oder Misserfolg eines E-Commerce-Unternehmens auch von seinen internen Abläufen abhängen. Auch hier kann KI ins Spiel kommen.
Das ist wie:
Zu. Bestandsverwaltung
Wie oben erwähnt, können prädiktive KI-Analysen dazu beitragen, Engpässe und Überbestände zu vermeiden. Sind Sie schon einmal in Ihr Lager gegangen und haben sich gefragt, nachdem Sie einen Stapel unverkaufter Produkte gesehen haben? Oder noch schlimmer: Hatten Sie es mit einem unzufriedenen Kunden zu tun, weil ein begehrter Artikel zu schnell ausverkauft war?
Mit einer KI-gestützten Bestandsverwaltung könnten diese Szenarien der Vergangenheit angehören. KI kann auch Abholrouten optimieren und so die Auftragsabwicklung und -erfüllung beschleunigen. Zu den Vorteilen gehören:
- Reduzierung von Wartezeiten und möglicher Kundenunzufriedenheit;
- Niedrigere Lagerkosten;
- Reibungslosere Lagerrotation.
B. Entdeckung eines Betruges
Eine Konstante bleibt: E-Commerce-Unternehmen sind die Hauptziele von Cyberangriffen. Heutzutage kommt es im Einzelhandelssektor zu mehr Verstößen als in jedem anderen Sektor, da Eindringlinge immer fortschrittlichere und zerstörerischere Hacking-Methoden nutzen, um große Vermögenswerte anzugreifen. Die Auswirkungen reichen über finanzielle Verluste, Rufschädigung und die Abschreckung von Käufern, Ihr Geschäft zu besuchen, hinaus.
KI-Algorithmen untersuchen jede Transaktion genau und identifizieren ungewöhnliche oder subtile Muster oder Verhaltensweisen, die der Erkennung durch Menschen oder herkömmliche Systeme entgehen könnten.
Praktische Ratschläge: Ihr KI-System muss sich kontinuierlich weiterentwickeln, um mit Betrügern Schritt zu halten, die neue Strategien zum Diebstahl von Daten und Geld entwickeln.
5. Umsatz- und Ertragssteigerung
Schauen wir uns nun an, wie KI den Umsatz direkt steigern kann.
Zu. Upselling und Cross-Selling
Waren Sie schon einmal kurz davor, einen Kauf abzuschließen, und bemerkten plötzlich eine Meldung mit der Aufschrift „oder“? Das ist KI in Aktion, die unsichtbar im Hintergrund Muster und Vorlieben analysiert. Sie können dies in Aktion sehen Jollyes-Website.
KI zielt darauf ab, das Einkaufserlebnis zu verbessern, indem sie dem Kunden alles vorschlägt, was er benötigen könnte. Wenn Sie beispielsweise ein Paar Stiefel kaufen, kann es sein, dass Sie über ein Paar Socken nachdenken. Diese Funktion steigert den Umsatz, erhöht den Warenkorbwert und geht umfassend auf die Bedürfnisse der Käufer ein.
B. Retargeting von Leads
Verschiedene Gründe können dazu führen, dass die Bestellung nicht abgeschlossen wird:
- Eine plötzliche Ablenkung;
- Im Warenkorb werden hohe Versandkosten angezeigt;
- Ein Käufer sucht nach einem Rabattcode und verlässt den Warenkorb.
Obwohl dies wie eine verpasste Gelegenheit erscheinen mag, ist es eher eine Pause im Gespräch. KI kann Ihnen dabei helfen, Benutzer zum optimalen Zeitpunkt (zwischen 24 und 48 Stunden) erneut anzusprechen und personalisierte Anreize zu bieten, wie zum Beispiel:
- Ein Pauschalangebot;
- Kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag;
- Ein kleiner dringender Rabatt, wie im Screenshot von zu sehen quiksilver unten.
KI im E-Commerce: Was die Verbreitung von KI behindert
Wenn man über KI spricht, ist es wichtig, einige der Hindernisse zu erwähnen, die einer breiten Einführung von KI im E-Commerce im Wege stehen:
- Hohe Anschaffungskosten: Insbesondere für kleinere Unternehmen kann es kostspielig sein, in die richtige Technologie zu investieren, Personal zu schulen und eine nahtlose Integration sicherzustellen. Obwohl die anfänglichen Kosten hoch sein können, gibt es langfristige Vorteile. Beginnen Sie klein mit Funktionen wie Chatbots oder KI-basiertem Kundenservice und erweitern Sie es, je nachdem, wie komfortabel Sie sind und wie viel Budget Sie haben.
- Datenschutzbedenken: KI arbeitet mit Daten und das wirft zahlreiche Fragen auf. Wie viele Daten werden benötigt? Wie bewahren und schützen Sie es? Da Vorschriften wie DSGVO, CCPA und andere strenger werden, zögern Verbraucher möglicherweise, ihre Informationen weiterzugeben. Bewältigen Sie diese Herausforderung, indem Sie Transparenz zu Ihrer Strategie machen. Erklären Sie deutlich, was Sie sammeln und warum, bitten Sie um Erlaubnis und investieren Sie in starke Verschlüsselungsmethoden.
- Die Qualifikationslücke: Möglicherweise mangelt es an Wissen oder Sie müssen ein internes Team einstellen, um KI-Lösungen zu verwalten, zu optimieren und zu interpretieren.
- Übermäßige Abhängigkeit und Verlust des menschlichen Kontakts: Einige befürchten, dass KI den Menschen ersetzen wird, und bestimmte Unternehmen machen diese Befürchtungen wahr, indem sie jede erdenkliche Aufgabe automatisieren. Allerdings wird KI den Menschen nicht bei Aufgaben ersetzen, die Empathie, Urteilsvermögen und komplexe Entscheidungen erfordern. Das sollten versierte Online-Händler im Hinterkopf behalten.
Um zusammenzufassen
KI ist zu einem unverzichtbaren Werkzeug für den E-Commerce geworden. Wir haben uns einige der bemerkenswertesten Vorteile von KI im E-Commerce angesehen, darunter die Verbesserung von Marketingstrategien, die Rationalisierung von Abläufen und die Steigerung des Umsatzes.
Es hat jedoch auch Nachteile wie hohe Startkosten, Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, mangelnde Fähigkeiten und mehr.
