Old-School-Unternehmen arbeiteten mit persönlichem Service.
Wenn ein Kunde eintrat, begrüßte ihn der Eigentümer mit einem lebhaften “Hallo Joe” oder “Hallo Helen”.
Die Einstellung des Kunden würde gefördert, selbst wenn er einen schlechten Tag hatte.
Laut einer Studie des Gehirns von Dennis Carmody und Michael Lewis hören die Leute gerne ihre eigenen Namen … sehr viel!
Ist Personalisierung der Schlüssel zu Ihrem E-Commerce-Erfolg?
Können Sie Ihre Kunden wirklich namentlich ansprechen und die gleiche Antwort erhalten?
Ja!
Wenn Sie noch nicht damit begonnen haben, Personalisierung in die Erfahrung Ihrer Besucher einzubeziehen, ignorieren Ihre Besucher möglicherweise Ihr Marketing. Daher verpassen Sie es, sie als zahlende Kunden zu schließen.
Laut Matt Janaway, CEO von Marketing Labs,
Hier finden Sie einige Möglichkeiten, wie Sie Ihrer E-Commerce-Website eine Personalisierung hinzufügen können.
Namensanpassung
Webdesigner und Vermarkter versuchen ständig, Kunden durch alle Arten von Engagement-Taktiken zu erreichen.
Und wie gesagt … die Leute hören gerne ihren eigenen Namen. Aber sie sehen auch gerne seinen Namen.
Warum also nicht einen Weg finden, Ihren Namen in Ihre Website aufzunehmen?
Welches sieht persönlicher aus?
Natürlich der, der sagt “Hallo Helen!”
Und obwohl dies unbedeutend erscheint, können Sie Ihren Umsatz um 20% steigern, indem Sie “Helen” erwähnen.
Aber was wäre, wenn Sie Helens Erfahrung noch persönlicher machen könnten?
Die Geschichte neigt dazu, sich zu wiederholen
Wir bringen Kinder dazu, Geschichte zu studieren, damit sie wissen, woher wir kommen, was wir überwunden haben, und damit wir aus unseren Erfolgen und Misserfolgen lernen können.
Warum?
Weil sich die Geschichte wiederholt.
Und Ihre Klientin Helen wird wahrscheinlich einige der gleichen Dinge sehen, die Sie bei Ihrem letzten Besuch beobachtet haben.
Wissen Sie, was Helen beim letzten Besuch Ihrer Website gesehen hat?
Du bist nicht?
Sie maximieren also nicht Ihr Kundenerlebnis und Ihre Filialgewinne leiden darunter.
Etwas mehr als 11% der Kunden sind frustriert, weil es an personalisierten Inhalten mangelt. In der Tat kann Helen ein wenig frustriert sein, da sie ihre Website nicht für sie anpasst.
Nehmen wir an, Sie wissen, was Helen beim letzten Besuch Ihrer Website gesehen hat.
Haben Sie es bei Ihrem letzten Besuch gekauft?
Wenn nicht, können Sie dies auf der Hauptseite zusammen mit einigen anderen ähnlichen Vorschlägen anzeigen?
Glaubst du, das könnte sie dazu bringen, es diesmal zu kaufen?
Vielleicht könnte ich eine Nachricht zeigen, die besagt …
Bitte beachten Sie, dass auch der Gutscheincode auf Ihren Namen abgestimmt ist … COUSIN!
Nun, es besteht eine gute Chance, dass Helen heute bei Ihnen einkauft, weil Sie die Website für sie angepasst haben.
Indem sie ihren Namen benutzt und sich daran erinnert, was sie zuletzt gesehen hat, fühlt sie sich geschätzt. Außerdem haben Sie ihr einen zusätzlichen Anreiz gegeben, regelmäßig zu Besuch zu sein.
Können Sie sehen, wo dies zu noch mehr E-Commerce-Erfolg führen könnte?
Die Zukunft voraussagen
Nein, Sie können Ihren Magic 8-Ball nicht überprüfen und wissen, was Helen kaufen möchte, aber Sie können einige Vermutungen anstellen.
Tatsächlich verwenden Amazon und eBay prädiktive Vorschläge und / oder Empfehlungen, die bis zu 30% ihres Umsatzes ausmachen.
Wenn Sie noch einen Schritt weiter gehen, wenden sich 50% der Verbraucher wahrscheinlich einer anderen Marke zu, wenn sie nicht lernen, ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Und während Sie nicht Amazon oder eBay sind, kann die Personalisierung Ihrer Empfehlungen an Helen Ihre Beziehung zu ihr stärken.
Leute wie Helen wollen kaufen, sonst wären sie nicht auf Ihrer Website.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Zeit mit Helen, wenn sie sie besucht?
Wie Sie bereits wissen, dass Helen:
- Ist eine Frau
- Hat sich die Maxiröcke angesehen
- Er mag rote Röcke
- Es ist Größe 14
Könnten Sie nicht einige Empfehlungen aussprechen, indem Sie ihr die beliebtesten roten langen Röcke der Größe 14 zeigen?
Ein perfektes Beispiel für eine prädiktive Empfehlung ist Oberlo, eine E-Commerce-Lösung, mit der Shopify-Websitebesitzer mit wenigen Klicks Produkte nahtlos in ihren Filialen finden und integrieren können.
Schauen Sie sich den Screenshot unten an. Was sehen Sie?
Bei unserem letzten Besuch haben wir uns Uhren und Schmuck angesehen, und Oberlo hat es bemerkt. Nun zurück zu Helen.
Vielleicht hat Ihnen die Länge des ersten, den Sie gesehen haben, nicht gefallen, aber der nächste ist die perfekte Länge. Wie würde ich wissen, dass es dort war, wenn ich nicht weiter suchte?
Durch Ihre prädiktiven Empfehlungen.
Jetzt sehen Sie, woher die zusätzlichen 20% kommen, die wir oben besprochen haben.
Da Helen mehr Rockoptionen sehen kann, müssen Sie nicht ständig auf andere konkurrierende Websites schauen. Und das wird es nicht, weil es am Ende bei Ihnen kaufen wird.
Gruppieren Sie Ihre Abonnenten
Wie Sie in der Abbildung oben sehen können, mögen Helen und Jane Röcke. Aber Joe mag Uhren.
Wenn alle Ihre Mailingliste abonniert haben, können Sie ihnen spezielle Benachrichtigungen zu Produktabschlüssen, Tagesverkäufen und vielem mehr senden.
Aber was ist, wenn Sie nur einen Verkauf in Maxiröcken haben?
Wenn Sie Ihre Abonnenten nicht gruppiert haben, erhält Joe eine E-Mail, die ihm nichts ausmacht, während Helen und Jane dies tun.
Wenn Joe mit zu vielen E-Mails von Ihnen überlastet wird, kann er Ihr Unternehmen abbestellen und / oder die Nutzung vollständig einstellen.
Um dies zu vermeiden, müssen Sie lernen, Ihre Abonnenten zu gruppieren.
Dies ist ein weiterer Bereich, in dem Sie die Personalisierung verwenden können, um die Anforderungen von Abonnenten zu erfüllen.
Durch die Verwendung Ihres Namens, Ihrer Historie und Ihrer prädiktiven Empfehlungen können Sie Ihre Ergebnisse bei “schwachen” Verkäufen durch Sonderaktionen steigern.
Der Schlüssel zum Erfolg von E-Commerce ist die Personalisierung.
Wie Sie sehen, kann die Anpassung Ihrer Website für jeden Kunden definitiv dazu beitragen, Ihren Gesamtgewinn zu steigern.
Tatsächlich kann die Anpassung bei korrekter Ausführung bis zu 20% mehr Gewinn pro Kundeneinkauf bringen.
Und es besteht eine bessere Chance, dass sich Ihr Kunde geschätzt fühlt und bleibt.
Sehen Sie, wie Sie mithilfe der Personalisierung jetzt Ihre E-Commerce-Gewinne steigern können?
Machen Sie jeden Besuch persönlich und beobachten Sie, wie Ihre Einnahmen steigen!
