Mittlerweile haben wir uns angewöhnt, einen neuen Namen zu googeln, sobald wir ihn hören. Genau in diesem Moment gewinnen wir unseren ersten Eindruck. Unsere Social-Media-Profile, die Anzahl der Sterne in Online-Bewertungen oder Erwähnungen in Unternehmensnachrichten, selbst das Fehlen von Daten, alles spricht Bände. Dank des Internets haben Menschen und Unternehmen heute die gleichen Chancen, von der Welt wahrgenommen und anerkannt zu werden. Diese Sichtbarkeit erfordert daher, dass wir alle gut auf unseren Online-Ruf achten und danach streben, ein faires und positives Image zu vermitteln. Das bedeutet nicht, dass wir eine strikte Linie verfolgen und alles, was wir tun, hinterfragen sollten, sondern dass wir berücksichtigen sollten, was unser Handeln ausmacht Twitter, Facebook oder das definitive Instagram-Profil unserer Persönlichkeit ist nie zu viel. Ein vernünftiger Ansatz im Social-Media-Management zahlt sich bei nahezu jedem Ehrgeiz aus.
Prominente können sich die Entwicklung einiger Best Practices zum Aufbau einer Online-Reputation zu eigen machen, die scheinbar eine reine Mischung aus Lebewesen und Unternehmen darstellen. Und diese Eigenschaft macht sie zu einem perfekten Beispiel für eine universell einsetzbare Reputationsmanagement-Analyse.
In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Überwachung sozialer Medien dabei hilft, das Online-Image von Prominenten zu verfolgen und zu pflegen, und was wir als Einzelpersonen oder Marken tun können, um die Best Practices in die Praxis umzusetzen.
Online-Promi-Ruf
Auch wenn wir alle Anspruch auf eine Minute Ruhm haben, bleiben manche Menschen etwas länger im Rampenlicht und wecken in uns die Sehnsucht nach mehr Details über jeden Aspekt des Lebens völlig Fremder. Dank der sozialen Medien (und insbesondere Instagram) sind Stars und Marken mittlerweile so nah, dass man sie fast berühren kann. Regelmäßig erhalten wir Updates zum Alltag von Prominenten direkt aus der Szene oder belauschen den Austausch bösartiger Tweets konkurrierender Marken.
Heute nehmen Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und Unternehmen die Macht von Boulevardzeitungen und Unternehmensreportern zurück und nehmen ihr Storytelling und ihre Öffentlichkeitsarbeit selbst in die Hand. Dies ist eine große Verantwortung, die große Fähigkeiten und starke Integrität erfordert, und nicht jeder ist darin gut. Zumindest nicht so gut wie die Promis. Da Stars in erster Linie Menschen sind, übertreffen sie große Marken an Authentizität und wirken verlässlicher und zugänglicher. Und es ist nicht ungewöhnlich, dass Stars soziale Medien als Ausgangspunkt für ihre eigene, unverwechselbare Philosophie und Politik in verschiedenen Bereichen nutzen. Nehmen wir Kim Kardashian West: Seit ihrem Debüt in einer Reality-TV-Show hat sie sich in den unterschiedlichsten Bereichen bewährt: unter anderem als Stilikone, erfolgreiche Unternehmerin und potenzielle First Lady. Nachdem er umfangreiche Erfahrung auf Social-Media-Plattformen gesammelt hat, erfüllt er nun alle Kriterien auf der Plattform
Best Practices für ProminenteFührung:
- Bringen Sie das Publikum mit dem am besten geeigneten Ton und der passenden Darbietung zum Lachen: Einen ähnlichen Sinn für Humor zu schätzen, einen Insider-Witz zu necken oder einfach nur einen schönen Moment mit der Familie zu teilen, ist für jede Gruppendynamik immer gut.
- Interagieren Sie mit Followern, indem Sie auf Kommentare reagieren, Diskussionen anregen und einige private Neuigkeiten in Instagram-Stories teilen – all dies schafft eine echte Verbindung und schafft eine engagiertere Community.
- Schätzen Sie die Unterstützung und geben Sie etwas zurück, indem Sie Ihren Followern Einblicke hinter die Kulissen gewähren und bevorstehende Veranstaltungen, Veröffentlichungen oder exklusive Merch-Angebote ankündigen, aber nicht ohne die Dinge stark zu übertreiben, indem Sie Hashtags (die in geschäftlicher Hinsicht wie ein perfekter Kopf funktionieren) sorgfältig mit geeigneten Hashtags verwenden Kommentare).
- Nutzen Sie Starpower, um das Bewusstsein für globale Themen zu schärfen, sei es durch die Unterstützung einer sozialen Initiative, durch das Erscheinen in einem Wahllokal zur Abstimmung oder durch die Teilnahme an einer humanitären Mission in einem afrikanischen Land. Die Menschen werden den Schritt höchstwahrscheinlich zu schätzen wissen, Ihrem Beispiel folgen, um die Welt zu einem besseren Ort zu machen, und Ihnen einige wohlverdiente herzförmige Schokoladenpunkte schenken.
- Setzen Sie hohe Qualitätsstandards, indem Sie den Inhalten eine professionelle Note verleihen, die eine einzigartige Ästhetik zeigen, die dennoch Persönlichkeit ausstrahlt. Und das alles, ohne Ernsthaftigkeit aufzudrängen (siehe erster Punkt).
All dies kostet offensichtlich viel Zeit und Energie und kann, wie ein Kartenhaus, mit einem kleinen Vorstoß leicht zerstört werden. Millionen von Menschen ausgesetzt, wird der Ruf von Stars unweigerlich durch die Gefühle, Meinungen und Vorurteile derer beeinträchtigt, die sie kaum kennen, und nicht selten sind sie ohne guten Grund feindselig. Darüber hinaus ist das Image von Prominenten ziemlich wankelmütig und ändert sich jedes Mal, wenn ihr Name in der Öffentlichkeit erwähnt wird: eine neue Single, ein gemütlicher Spaziergang im Park, ein Verlobungsring: Diese Dinge bleiben selten unbemerkt oder bleiben privat. Und sehr selten bleiben schlechte Nachrichten – sei es ein wenig schmeichelhaftes Outfit, ein nachlässiger Kommentar zu einem sensiblen Thema oder eine kriminelle Anschuldigung – unbemerkt und führen zu einer steilen Kurve öffentlicher Verlegenheit. Ein aktuelles Beispiel ist die neue Shapewear-Kollektion von Kim Kardashian, die dafür kritisiert wurde, Frauen unter Druck zu setzen, schlanker auszusehen, und in der Werbung nicht inklusiv zu sein.
Glücklicherweise sind Prominente heute in diesem Kampf nicht allein, denn auf ihrer Seite steht ihnen eine Vielzahl von Reputationsmanagement-Tools zur Seite. Doch bevor ein Feuer ausbricht, gibt es immer Anzeichen, die erkannt werden können, indem man Social-Media-Statistiken effizient verfolgt und für weitere Maßnahmen analysiert.
Online-Reputationsanalyse
Offensichtlich ist Online-Reputation kein isoliertes Projekt, sondern eine langfristige Verpflichtung. Angesichts der Tatsache, dass eine Vielzahl von Faktoren miteinander kollidieren, scheint die effiziente Verwaltung eine entmutigende Aufgabe zu sein, aber nur auf den ersten Blick. Oftmals müssen Sie Social Listening (oder Social-Media-Monitoring) implementieren, um alle relevanten Daten zu erhalten. Und wenn Sie genau wissen, worauf Sie achten müssen und wie Sie diese Zahlen in die Tat umsetzen, können Sie sich wirklich von der Masse abheben und gleichzeitig Ihr gewünschtes Image bewahren.
Mithilfe der Markenüberwachung haben wir alle Erwähnungen von Kim Kardashian West in den sozialen Medien sorgfältig erfasst und die erhaltenen Daten analysiert, um unseren Leitfaden, wie Sie Ihren Online-Ruf makellos halten können, besser zu veranschaulichen.
1. Seien Sie sich bewusst, was die Leute sagen
Reputation hat mit der Wahrnehmung anderer Menschen zu tun. Zählen Sie die Anzahl der Erwähnungen und erhalten Sie einen klaren Überblick über die Gesundheit Ihrer Marke. Achten Sie auf die Ursachen für steigendes Interesse und entwickeln Sie die Agenda, die bei Ihrem Publikum am besten ankommt, und lassen Sie weniger beliebte Ideen auf der Strecke. Suchen Sie nach allem, was Sie in der Themenwolke hervorstechen lässt, geben Sie Ihr Bestes, um positive Eigenschaften hervorzuheben, und reagieren Sie proaktiv und umgehend auf jede Negativität. Indem Sie aufmerksam darauf achten, was die Leute auf Sie aufmerksam macht, können Sie den Menschen auf mehreren Ebenen eine Persönlichkeit verleihen, mit der sie sich identifizieren können, und so für ein starkes Image sorgen.
Die Gesamtzahl der Erwähnungen für Kim Kardashian. Screenshot von Awario.
Themenwolke für Kim Kardashian. Screenshot von Awario.
Sie können zum Beispiel auf dem Gebiet Ihrer Erfahrung sprechen und die Leute dazu bringen, davon zu lernen, oder Sie können Ihre nationale Herkunft, Starpower und manchmal auch familiäre Bindungen nutzen, um das Bewusstsein für ein politisches Thema zu schärfen, das Kim Kardashian und ihrer Reaktion auf Kritik an Shapewear ähnelt. , Teilnahme am Konflikt zwischen Armenien und Aserbaidschan oder natürliche Zugehörigkeit zur Präsidentschaftsagenda ihres Mannes. Alle diese Dinge funktionieren in beide Richtungen und die Verfolgung der Reaktion des Publikums kann für das Bild von entscheidender Bedeutung sein.
2. Verstehen Sie, wie sich Menschen fühlen
Zahlen und Wörter bedeuten nicht viel, bevor man ihnen Gefühle verleiht. Die Stimmungsanalyse untersucht Tausende einzelner Erwähnungen und ermittelt, ob der Ton positiv, negativ oder neutral ist. Sie erhalten einen umfassenden Überblick darüber, ob Sie den gewünschten Eindruck hinterlassen. Darüber hinaus ist die Perspektiven hilft Ihnen zu erkennen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt einen Rave- oder Mietpreisanstieg verursacht hat, ob es sich dabei um eine virale Beschwerde handelt Twitter oder eine positive Bewertung von einem Top-Influencer. Mit einer detaillierteren Analyse der Auslöser der emotionalen Reaktion werden Sie die Werte Ihres Publikums besser verstehen und letztendlich Möglichkeiten finden, dieselben Tugenden in Ihrer Aktivität hervorzuheben.
Stimmungsdiagramm von Kim Kardashian. Screenshot von Awario.
Die Art und Weise, wie Sie beispielsweise mit den Problemen umgehen, mit denen Millionen Menschen konfrontiert sind, unterstreicht Ihre Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, und kann den Ausschlag für größere Wertschätzung geben. Wie Kim Kardashians Kommentare zum Video, in dem ihre Schwestern kämpfen, öffentliche Äußerungen über die psychische Gesundheit ihres Mannes oder ihre gesellschaftlich anerkannte Unterstützung der #StopHate-Kampagne zusammen mit anderen Prominenten.
3. Übermitteln Sie die richtigen Botschaften für das richtige PublikumEs gibt die richtige Zeit, den richtigen Ort und die richtige Gemeinschaft. Kennen Sie Ihr Publikum, um sich ihm bestmöglich zu präsentieren. Analysieren Sie Ihre Beteiligung am Genre: um mit der Mehrheit mitzuhalten oder um herauszufinden, was die Minderheit abschreckt. Finden Sie heraus, wie Sie in verschiedenen Ländern wahrgenommen werden, um zu wissen, welchen Fuß Sie beim Eintritt in deren Märkte setzen sollten. Passen Sie Ihre Botschaften schließlich an die von Ihrer Nische bevorzugten Medien an, um sich in den richtigen Kontext zu versetzen und das Risiko von Missverständnissen zu minimieren. Dabei geht es um beides: die sozialen Plattformen, auf denen Ihr Publikum am aktivsten ist, und die Top-Influencer, die Ihnen treu sind. Darüber hinaus spricht ihr soziales Netzwerk auch über Alter, Bildung, Interessen, politische Zugehörigkeit, Beschäftigungsstatus und Einkommen ihrer Follower. Wenn Sie diese Implikationen stets im Hinterkopf behalten, können Sie keine Kompromisse eingehen oder ernsthafte Straftaten begehen.
Aufschlüsselung nach Geschlecht und Ländern für Kim Kardashian. Screenshot von Awario.
Quellen von Kim Kardashian für Erwähnungen. Screenshot von Awario.
Wenn Sie wissen, dass Frauen über Sie sprechen, können Sie in der Praxis Ihre Agenda so gestalten, dass sie ihren Interessen entspricht, indem Sie zum Vorbild oder zur Inspiration für Ihr Publikum werden: Kim Kardashian ist ein anschauliches Beispiel für die anspruchsvollen Standards des weiblichen Aussehens. Frauen. Und wissen Sie, dass Ihr Publikum hauptsächlich rumhängt Twitter Sie können sich darauf konzentrieren, ihre Erwartungen zu erfüllen, oder Ihre Bemühungen alternativ auf andere Plattformen konzentrieren, um Ihre Vielseitigkeit zu zeigen und so ein vollständigeres Bild zu erhalten.
4. Trimmen Sie die Segel im Wind
Halten Sie Ihre Augen und Ihren Geist offen für sich schnell ändernde Trends und volatile öffentliche Meinungen. Der Schlüssel ist, dass Sie nicht alles auf die harte Tour lernen müssen. Guten Beispielen zu folgen und aus den Fehlern anderer zu lernen, wird Ihnen immer gut tun. Erhalten Sie Benachrichtigungen über die Erfolge Ihrer Kollegen, um deren Best Practices zu integrieren oder sich sogar ihren Bemühungen anzuschließen, eine gemeinsame Agenda zu fördern, die auf den Stärken des anderen aufbaut. Beachten Sie das Versäumnis der Konkurrenz, nicht in ihre Fußstapfen zu treten, und nutzen Sie manchmal die Gelegenheit, um ihren guten Willen in scharfen Kontrast zu ihren schlechten Taten zu stellen (und dabei natürlich bescheiden zu bleiben).
Vergleichen und analysieren Sie Ihre Teilnahme, um herauszufinden, wo Sie stehen und was Ihnen möglicherweise entgeht. Vielleicht möchten Sie sich ansehen, wie Ihre Konkurrenten ihre Vision kommunizieren und ihre Community prägen, welche Werte sie priorisieren und die effektivsten Strategien in ihr Reputationsmanagement integrieren.
Kim Kardashian und Kendall Jenner teilen sich die Stimme. Screenshot von Awario.
Kim Kardashian und Kendall Jenner teilen ihre Gefühle. Screenshot von Awario.
Vergleich der Themenwolken von Kim Kardashian und Kendall Jenner. Screenshot von Awario.
Vergleich der Top-Erwähnungen von Kim Kardashian und Kendall Jenner. Screenshot von Awario.
Wenn Sie beispielsweise wissen, dass die jüngsten Kommentare Ihres Konkurrenten zu Gesundheitsproblemen ihn in die Irre geführt haben, werden Sie Ihre Meinung wahrscheinlich für sich behalten oder Ihre Strategie in dieser Angelegenheit überarbeiten. Ebenso können die Top-Erwähnungen Ihres Gegenübers aus zuverlässigen Quellen stammen, die Sie auch nutzen können, um Ihre Stärken hervorzuheben, wie zum Beispiel Kim Kardashian und Kendall Jenner, die den Ausgangspunkt mit Reality-Shows teilen und dann ähnliche Kanäle nutzen.
Produktion
Wenn es um Online-Reputation und soziale Medien geht, kommen einem vielleicht als Erstes Berühmtheiten in den Sinn, aber im Jahr 2020 leben wir alle gemeinsam nach der goldenen Regel, zuerst alles zu googeln. Und es ist sicherlich keine gute Idee, Ihren ersten Eindruck den Suchmaschinen zu überlassen. Wenn Sie relevante Zahlen und Kenntnisse zur Hand haben, können Sie aufmerksam verfolgen, was die Leute sagen und woher ihre Urteile kommen, Ihre sozialen Medien so gestalten, dass sie die Art und Weise widerspiegeln, wie Sie sich präsentieren möchten, und sehen, wie Sie im Vergleich zu anderen in Ihrer Liga abschneiden. Es ist ein Muss, gut auf Ihren Ruf zu achten, auch wenn Sie kein Kardashianer sind oder nicht den Ehrgeiz haben, ein globales Unternehmen aufzubauen; Ihre starke Integrität könnte Ihr größtes Kapital sein.
