Der Community Manager ist eine gängige Position in der Welt des digitalen Marketings. Seine Rolle ist für eine gute Beziehung zwischen der Marke und ihren Anhängern von entscheidender Bedeutung, hat sich jedoch seit der Schaffung dieser Position stark weiterentwickelt.
Deshalb werden wir sehen, wie Community Manager heute sind, was ihre Aufgaben sind, welches Berufsprofil sie haben sollten und einige Tipps für die Arbeitsleistung.
Was ist ein Community Manager und was macht er?
Ein Community Manager ist ein Online-Marketing-Experte, der für die Verwaltung der Online-Community rund um ein Unternehmen oder eine Marke in allen Kanälen wie sozialen Netzwerken, Blogs, Foren, mobilen Anwendungen und anderen verantwortlich ist.
Zu den Hauptaufgaben eines Community Managers gehören natürlich die Kommunikation mit der Online-Community, Content-Strategie-Management, Analysen und Maßnahmenplanung.
Lass uns genauer hinschauen.
Kommunikation
Dies ist die typische Rolle eines Community-Managers, an die die meisten Menschen denken, wenn sie über diese Position nachdenken. Dabei geht es darum, Beiträge in sozialen Netzwerken zu veröffentlichen, auf Kommentare, Fragen und Bedenken von Followern zu antworten usw.
Natürlich geht die Aufgabe des Community Managers weit über automatische Antworten hinaus. Hinter allen veröffentlichten Inhalten sollte eine sorgfältige Recherche und Vorbereitungsarbeit stehen, die Verbindungen zur Community herstellt.
Anstatt passiv zu reagieren, muss ein guter Community-Manager proaktiv einen wechselseitigen Dialog zwischen der Marke und ihren Followern aufbauen und dabei den Ton und die Werte der Marke widerspiegeln.
Content-Management und Veröffentlichung
Die Content-Strategie ist eine der Säulen der digitalen Präsenz einer Marke. Obwohl es manchmal spezielle Positionen gibt, ist im Allgemeinen der Community Manager für die Koordinierung der Unternehmensinhalte verantwortlich.
Dieser Job beschränkt sich nicht nur auf das Schreiben von Artikeln oder das Erstellen visueller Inhalte. Dazu gehören auch Dinge wie das Planen von Inhalten, das Erstellen eines Kalenders, das Verbreiten in verschiedenen sozialen Netzwerken, das Kuratieren von Inhalten und die SEO-Positionierung.
Analytik
Vorbei sind die Zeiten, in denen ein Community-Manager einfach die Anzahl der Likes und Follower melden konnte. Heute sind unser Wissen über digitale Marketinganalysen und die uns zur Verfügung stehenden Tools viel ausgefeilter.
In Zusammenarbeit mit dem gesamten Marketingteam eines Unternehmens muss der Community-Manager herausfinden, welche KPIs oder Schlüsselkennzahlen die Leistung der Marke verfolgen. Sobald Sie etabliert sind, sind Sie für die regelmäßige Überwachung, Berichterstattung und Kommunikation der Ergebnisse an den Rest des Teams verantwortlich.
Aktionsplanung
In den meisten Unternehmen ist der Community Manager nicht nur ein Testamentsvollstrecker, sondern auch ein Stratege. Sie kennen den Puls der Community einer Marke besser als jeder andere und können dieses Wissen in die Entwicklung der Social-Media-Strategie und des digitalen Marketingplans einbringen.
Wenn es notwendig ist, mehrere Community Manager untereinander zu koordinieren, empfiehlt es sich, Best Practices und Marken-Styleguides zu definieren, die den Aktionsplan ergänzen und dabei helfen, die Stimme der Marke darzustellen, sodass Benutzer keine Unterschiede zwischen ihnen wahrnehmen von ihnen. von Ihren Plattformen.
Welche Eigenschaften braucht ein guter Community Manager?
Die Position des Community Managers bringt große Verantwortung mit sich, da dieser Profi jeden Tag die Marke vertritt. Dies sind die Fähigkeiten und Eigenschaften, die der ideale Community Manager mitbringen sollte.
Spezialisierte Ausbildung im Online-Marketing, sei es durch ein Masterstudium oder eine andere Ausbildung. Da es heute auf dem Markt ein breites Angebot an Schulungen gibt und nicht alle von gleicher Qualität sind, ist es wichtig, über gute theoretische und praktische Kenntnisse zu verfügen.Kenntnis der neuesten Tools und Entwicklungen in der Branche. Die Bildung einer Gemeinschaft endet nicht mit dem Abschluss eines Master- oder Studiengangs, sondern muss kontinuierlich erfolgen. Auch das Unternehmen muss in der Lage sein, diesen Bedarf zu erkennen und diese Art der Ausbildung zu unterstützen.Exzellente Kommunikations Fähigkeiten (insbesondere schriftlich). Diese sind unbedingt erforderlich, um eine reibungslose Verständigung mit Followern, Abonnenten usw. zu erreichen. und vermeiden Sie mögliche Reputationskrisen aufgrund von Kommunikationsfehlern.Methodisch Denn in der Welt der sozialen Medien und des Online-Marketings gibt es so viele Möglichkeiten, dass es schnell passieren kann, dass man sehr beschäftigt, aber unproduktiv ist. Daher muss ein guter Community Manager in der Lage sein, klare Prioritäten zu setzen und für die Organisation seiner Arbeit selbst verantwortlich zu sein.Geduld ist eine weitere nützliche Fähigkeit. Zahlreiche Reputationskrisen wurden von Community-Managern verursacht, die die Beherrschung verloren hatten. Beschwerden, Trolle und negative Kommentare sind in diesem Beruf alltägliche Probleme, daher ist es wichtig, einen kühlen Kopf zu bewahren und stets mit Anstand zu reagieren. Der Community Manager verbindet Nutzer und Marke. Sie müssen in der Lage sein, die Bedürfnisse verschiedener Menschen genau zu verstehen und eine angemessene Antwort zu geben und dabei Ihre persönlichen Vorlieben außer Acht zu lassen, um im Namen der Marke zu sprechen.
Die 7 besten Tipps für Community-Manager
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Denken Sie umfassend und nicht nur im Detail.. Ein häufiges Problem für Community-Manager besteht darin, dass sie den Wald vor lauter Bäumen nicht sehen können. Bei all der täglichen Hektik, soziale Netzwerke zu verwalten, Beiträge zu posten, auf Benutzer zu antworten usw. Man vergisst leicht, was die allgemeinen Ziele der Marke sind und wie man dazu beitragen kann, diese zu erreichen. Daher ist es sehr wichtig, dass der Community-Manager an der Entwicklung von Strategien teilnimmt und eine globale Sicht auf das Geschehen hat.
Seien Sie schnell, aber präzise. Internetnutzer sind es gewohnt, alles sofort zu wollen und schnelle Antworten zu verlangen, aber übereilte Antworten können die Probleme verschlimmern. Bevor Sie eine Antwort geben, stellen Sie sicher, dass Sie das Problem wirklich verstehen und über alle benötigten Daten verfügen.
Denken Sie langfristig. Die Arbeit des Community Managers sollte immer in die Gesamtstrategien der Marke integriert sein. Der Aufbau einer Benutzergemeinschaft von Grund auf ist keine leichte Aufgabe und erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand. Der Versuch, Abkürzungen zu nehmen (wie der berühmte Kauf von Followern), kann ernsthaften Schaden anrichten. Daher ist es sowohl für den Community Manager als auch für die Markenmanager notwendig, sich auf den Aufbau einer soliden, langfristigen Markenpräsenz zu konzentrieren und nicht auf die Erzielung sofortiger Ergebnisse, die nicht von Dauer sind.
Behalte deine Stimmung. Eine weitere wichtige Eigenschaft eines Community Managers ist die Fähigkeit, in Krisenzeiten einen kühlen Kopf zu bewahren. Nicht jeder zeigt sich in den sozialen Medien von seiner besten Seite, und das kann innerhalb von Minuten zu einer echten Reputationskrise führen. Es ist nicht verwunderlich, dass einige Community-Manager von ihren Emotionen mitgerissen wurden und voreilig reagierten. Stellen Sie nur sicher, dass Sie nicht einer von ihnen werden.
Bleib neugierig. Digitale Vermarkter haben das Privileg, in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld zu arbeiten. Das Schlimme ist, dass es nur sehr wenige Gewissheiten gibt, denn was gestern funktioniert hat, kann morgen schon veraltet sein. Das Gute ist, dass es immer etwas Neues zu lernen und sich überraschen zu lassen. Um ein guter Community Manager zu sein, müssen Sie sich für Ihr Umfeld interessieren und Ihr tägliches Leben an neue Tools, Kanäle und Strategien anpassen.
Organisieren Sie sich. Ein Community-Manager muss Veröffentlichungen auf einer Website, mehrere Beiträge pro Tag in verschiedenen sozialen Netzwerken, soziale Werbekampagnen, Reaktionen usw. koordinieren. Produktivitätstools sind Ihre besten Freunde. Sie können Dinge wie Trello verwenden, um Aufgabenlisten zu erstellen, Evernote, um alle Ihre Inhaltsinformationen zu organisieren, Hootsuite, um Beiträge zu planen und mehrere soziale Netzwerke gleichzeitig anzuzeigen.
Trennen Sie Ihre Präsenz in den Netzwerken. Ein häufiger Fehler besteht darin, Ihr persönliches Konto mit dem der von Ihnen verwalteten Marke zu verwechseln. Um dies zu verhindern, erstellen Sie separate Chrome-Benutzer und beschränken Sie persönliche Beiträge während der Arbeit. Aber das Bedürfnis nach Trennung geht noch weiter. Wenn Sie im Namen der Marke sprechen, sollten Sie die Marke vertreten, nicht sich selbst (achten Sie nur darauf, dass Sie auch nicht wie ein Roboter klingen). Auch Kritik an der Marke in den sozialen Medien kann man nicht persönlich nehmen. Kurz gesagt, es ist ein heikles Gleichgewicht, das der Community-Manager bewältigen muss.
