Was ist soziales Zuhören und 17 Möglichkeiten, wie Sie es für Ihre Strategie verwenden können?

Kennen Sie sich mit Social Listening aus?

76% der heutigen Marketingfachleute sagen, dass Daten den Marketingerfolg fördern. Ohne sie ist es für kleine Unternehmen fast unmöglich, im Wettbewerb zu bestehen.

Manchmal kommen die Daten in Form von Zahlen. Es hat seine Statistiken, Verkehrssteigerungen, Anzahl der Aktien, Umrechnungskurse und Einkommen. Wenn Sie sich jedoch nur die Zahlen ansehen, fehlt Ihnen die menschliche Seite der Daten.

Das ist soziales Zuhören.

Sie hören zu, was die Leute sozial sagen. Sie suchen nach Trends und Möglichkeiten in einem Meer von Lärm. Sie nutzen das, was Sie finden, um Ihr Geschäft auszubauen.

Lassen Sie uns untersuchen, wie Sie diese humanere Seite von Daten in Ihre Geschäfts- und Marketingstrategie integrieren können.

Was genau ist soziales Zuhören?

Sie nutzen Social Media schon seit einiger Zeit für geschäftliche Zwecke. Sie sind also wahrscheinlich zu einem sehr wichtigen Ergebnis gekommen. Facebook, Twitter, Instagram: Sie sind nicht nur Orte, an denen Sie Ihre Botschaft vermitteln können.

Das geht nicht!

Hören Sie stattdessen zuerst zu. Hören Sie oft zu. Erfahren Sie mehr über Ihr Publikum. Social Listening ist der effiziente, datengesteuerte Weg, dies zu tun.

Finden Sie Dinge heraus wie … Was sind Ihre gemeinsamen Probleme und Ziele? Was denken sie wirklich über Produkt X? Wie vergleichen dich die Leute mit der Konkurrenz?

Treffen Sie intelligentere und profitablere Entscheidungen, wenn es um Ihre Kunden und Unternehmen geht. Aber verwechseln Sie soziales Zuhören nicht mit dem Befolgen Ihrer Erwähnungen.

Nicht gleichbedeutend mit Revision Facebook Analyse, um zu sehen, welche Beiträge am beliebtesten sind.

Es geht darüber hinaus. Es beinhaltet die Verwendung fortschrittlicher Software, um relevante Gespräche in sozialen Medien zu verfolgen. Anschließend sammelt er verwendbare Daten, aus denen er datengesteuerte Entscheidungen treffen kann.

Auf diese Weise schaffen einige der erfolgreichsten Social-Media-Marken das beneidenswerte Maß an Social-Media-Erfolg, das jeder erreichen möchte.

Warum müssen Sie sozial zuhören?

Beliebte Marken wie die, die Sie mit Nachrichten, Kommentaren und Erwähnungen bombardieren möchten. Je beliebter Ihre Marke ist, desto mehr Interaktionen werden sie haben.

Darüber hinaus ist es zu eng, sich nur auf Ihr eigenes Profil zu konzentrieren. Sie müssen wissen, was in Ihrem passiert:

• Industrie
• Region
• Zielgruppenkultur
• Wettbewerb

Wie Sie sich vorstellen können, würde dies manuell endlose Stunden dauern!

Sie würden nicht einfach Millionen von Posts durchsuchen, um nach wichtigen Informationen zu suchen. Selbst ein Team von Personen konnte nur einen Bruchteil der Informationen überprüfen. Sie würden viel auf dem Tisch lassen.

Die Automatisierung Ihres Hörens ist wichtig, um die am besten verwendbaren Daten auf die effizienteste Weise zu erhalten.

All dieses soziale Gespräch beeinflusst Kaufentscheidungen. Laut einer Sprout Social-Umfrage geben 74% der Menschen an, dass Social Media der Haupttreiber beim Kauf ist.

Und noch interessanter ist, dass 92% der Menschen der Meinung ihrer Marke eines anderen Verbrauchers in sozialen Netzwerken vertrauen, was sie dazu sagen können.

Zu wissen, was die Leute über Sie sagen, war noch nie so wichtig für den Geschäftserfolg.

Wenn Sie über soziale Medien zuhören, hören Sie Dinge, die Kunden niemals "zu Ihrem Gesicht sagen" würden: die guten, die schlechten und die äußerst peinlichen.

Wenn Sie nicht wissen, was sie sagen, laufen Sie Gefahr, dieser unglückliche Junge in der High School zu werden, mit dem "Kick Me" -Schild auf der Rückseite seines Pullovers.

Was Sie nicht wissen, kann sehr weh tun.

Einfluss von Social Listening auf Marketing und Ihre Marke

Verwenden Sie soziale Medien, um zuzuhören:

• Verfolgen Sie die allgemeine Markengesundheit und passen Sie sich an
• Erstellen Sie Inhalte, von denen Ihr Publikum nicht genug bekommen kann
• Holen Sie sich Ideen und erstellen Sie Ihre nächste großartige Marketing- / Werbekampagne
• Halten Sie Ihr Social Media Marketing und andere Marketingstrategien auf Kurs und liefern Sie Ergebnisse
• Identifizieren und nutzen Sie Ihren Wettbewerbsvorteil
• Verfolgen Sie die Bemühungen der Wettbewerber besser, um Ihre Marke zu untergraben
• Steigern Sie die Markenbekanntheit und verbessern Sie die Markenstimmung.
• Verbessern Sie die Effizienz und Rentabilität Ihrer Marken- und Marketingbemühungen.
• Optimieren Sie Ihren ROI!

Einfluss des sozialen Zuhörens auf das Geschäft

In der realen Welt können Sie Marketing und Geschäft nicht vollständig trennen. Es ist jedoch hilfreich zu sehen, wie sich das Zuhören auf das Geschäft im Allgemeinen auswirkt.

Indem Sie Ihrem Publikum in sozialen Medien zuhören, treffen Sie nicht nur bessere Entscheidungen in Bezug auf soziale Medien.

Was Sie entdecken, kann umfassendere Geschäftsentscheidungen beeinflussen, wie z.

• Einführung neuer Produkt- oder Dienstleistungslinien.
• Betreten Sie neue Märkte oder nicht
• Verbesserung bestehender Produkte / Dienstleistungen
• Fügen Sie Ihren Angeboten bestimmte Funktionen oder Updates hinzu
• Erstellen Sie eine bestimmte Art von Treueprogramm
• Preisanpassung
• Umgang mit Kundenservice und Beschwerden
• Catering für eine neue Bevölkerungsgruppe

Vermeiden Sie das "Kaninchenloch"

Im Lewis Carroll-Klassiker Alices Abenteuer im WunderlandAlice jagt ein sprechendes Kaninchen. Er führt sie durch ein mysteriöses Kaninchenloch. Sie taucht an einem bedeutungslosen Ort auf, an dem es anscheinend überhaupt keinen Grund oder Reim gibt.

Scheinbar logische Handlungen führen nur zum Unerwarteten.

Je mehr Sie sich wagen, desto fremder wird Ihre Umgebung.

Das "Kaninchenloch" ist zu einem Symbol im Geschäft geworden. Sie entwickeln eine Geschäftsstrategie, die auf scheinbar wichtigen Informationen basiert. In Wirklichkeit führt es sie jedoch nur zu einem Wirrwarr unproduktiver Anstrengungen.

Das Ergebnis ist immer eine Katastrophe.

Sie verbreiten Ihre Strategien zu sehr und versuchen, alle zufrieden zu stellen, während Sie Ihr Hauptpublikum verlieren. Sie geben Geld aus, um Dinge zu reparieren, die Ihr Geschäft nicht wirklich besser und rentabler machen.

Dies ist das Gegenteil von intelligentem sozialem Zuhören.

Wenn Sie sozial zuhören, setzen Sie Tools ein, um Trends in einem Meer einzigartiger Kommentare, Meinungen und Bewertungen zu identifizieren. Fügen Sie Daten hinzu, um die Dinge kollektiver zu sehen.

Sie priorisieren Initiativen, um mit möglichst wenigen Ressourcen das größtmögliche Wohl zu erreichen. Identifizieren und lösen Sie Probleme in Ihrem Unternehmen, die für die große Mehrheit der Kunden wirklich wichtig sind.

Schauen wir uns nun einige spezifische und leistungsstarke Möglichkeiten an, um das Zuhören in Ihre Strategie einzubeziehen.

Möglichkeiten, soziales Zuhören in Ihre Strategie einzubeziehen

1. Identifizieren Sie Ihre Schlagworte

In Facebook Alleine eine halbe Million Kommentare werden jede Minute veröffentlicht. Hinzu kommen 300.000 Facebook Updates und mehr als 100.000 Fotos und Videos.

Möglicherweise können Sie dies nicht durchsuchen, um Ihre Marke zu finden.

Der erste Schritt bei der Einbeziehung des sozialen Zuhörens in Ihre Strategie besteht darin, zu ermitteln, mit welchen Worten die Menschen über Sie sprechen. Dazu gehört mehr als nur der Umgang mit Social Media.

• Produktnamen
• Branchenbegriffe
• Ihre Slogans, Phrasen und Haustiere
• Namen der sichtbarsten Personen in Ihrem Unternehmen (CEO, Direktoren usw., Mitarbeiter, die namentlich in Kampagnen aufgetreten sind)
• Marken-Hashtags
• Industrie-Hashtags
• Lokale Hashtags (Teams, beliebte Veranstaltungen, Veranstaltungsorte), die Ihr Publikum interessieren
• All dies in Bezug auf seine Konkurrenten.

Während Sie Konsistenz benötigen, um Trends im Laufe der Zeit folgen zu können, stellen Sie sich dies als eine reibungslose Liste vor. Sie werden neue Produkte auf den Markt bringen. Kunden, Konkurrenten, Fans und Nicht-Fans werden neue Wörter finden, um ihre Marke zu beschreiben.

Wenn sich diese Wörter durchsetzen, möchten Sie sie vielleicht hören.

Einige seriöse Social-Software-Unternehmen sind:

Diese Produkte verfolgen jedoch nicht nur Wörter.

Sie helfen Ihnen, all diese scheinbar nicht zusammenhängenden Erwähnungen zu verstehen, indem sie Ihnen Dinge zeigen wie:

• Zeiten des Tages / der Woche / des Monats / des Jahres, in denen über X gesprochen wird
• Wie Gespräche über X im Laufe der Zeit zunehmen oder abnehmen (Trends)
• Welche anderen Marken- oder Markenbezeichnungen, die Sie verfolgen, werden mit X verwendet?
• Das allgemeine Gefühl, das Menschen gegenüber X empfinden… Zum Beispiel könnte eine fortschrittliche Social-Listening-Software nachverfolgen, wie oft X in Verbindung mit bestimmten negativen Wörtern und Emojis verwendet wird. "Ich hasse", "gebrochen", "ahnungslos", "schrecklich" oder "Erbrechen Emoji", "wütendes Emoji", "nicht lustiges Emoji" usw.
• Wie gut wirken sich Ihre Marketingbemühungen auf einen bestimmten Trend aus?

Dies ist der Grundstein dafür, ein sozialer Zuhörer zu sein.

2. Stellen Sie Ihre aktuelle "normale"

Stellen Sie fest, was normal ist, um das Zuhören in Ihre Strategie einzubeziehen. Tun Sie dies für jeden der verschiedenen Begriffe, die Sie verfolgen. Dies kann einige Wochen dauern, um Daten zu sammeln und einen Durchschnitt zu ermitteln.

Nach all dieser harten Arbeit haben Sie Ihre Grundlinie. Ihr "normal" ist der Ausgangspunkt.

Sobald Sie es haben, können Sie anfangen, sehr interessante und wirkungsvolle Dinge mit diesen Daten zu tun.

Verfolgen Sie Begriffe für längere Zeiträume. Wenn Sie weiterhin zuhören und Strategien entwickeln, legen Sie die Messlatte höher, wenn eine positivere Markenbekanntheit zu Ihrer neuen Normalität wird.

Um diese langfristigen Aufwärtstrends zu erkennen, gehen Sie zu bestimmten Begriffen mit laufenden Marketinginitiativen und Inhaltsstrategien. Wir werden dies unten diskutieren.

Konzentrieren Sie sich darauf, die positive Resonanz auf einen oder mehrere dieser Begriffe zu erhöhen. Beachten Sie dann, wie sich Ihre Bemühungen auf Ihren festgelegten Benchmark ausgewirkt haben. Wenn es ein echtes "Problem" mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung gibt, können Sie das Produktdesign ändern, wenn die Nachfrage besteht.

3. Entdecken Sie Schmerzpunkte

Social Media ist ein Ort zum Feiern, Informieren, Teilen und Verbinden. Aber es ist auch der Ort, an dem Menschen ihre Frustrationen über alles zum Ausdruck bringen. Diese können sich auf Ihr spezifisches Produkt oder Ihre Dienstleistung beziehen.

Aber es verfolgt seine Branche auch breiter durch soziales Zuhören. Dadurch lernen Sie auch die Schwachstellen Ihres Zielkunden kennen.

Entwickeln Sie sowohl Ihr Produkt als auch die Marketingstrategien im Zusammenhang mit diesen Kundenherausforderungen. Verbinde dich auf sinnvolle Weise mit ihnen.

Schmerzpunkte können auch mit Selbstidentitätsaussagen assoziiert werden. Dies wird zusammen mit der Selbstdarstellung als einer der Gründe angesehen, warum Benutzer ihre Meinung in ihren Social-Media-Konten ausdrücken.

Anstatt sich nur darauf zu konzentrieren, ob die Leute Ihr Produkt / Ihre Dienstleistung mochten oder nicht, müssen Sie auch sehen, wie sie es beschreiben. Wie hat sich das auf ihr Leben ausgewirkt? Wenn Sie diese spezifischen Vorteile gezielt einsetzen können, damit sich die Benutzer besser fühlen, erhöhen Sie mit Sicherheit Ihr Einkommen.

Sie sehen, wenn Sie Kundenprobleme über Ihre Marke hören und lösen, bemerken die Leute dies.

4. Entdecken Sie uns gegen sie

Vergleichen Sie, was die Leute über Sie sagen, mit dem, was sie über Joe Competitor sagen.

Wird es als die zuverlässigste oder qualitativ hochwertigste Marke wahrgenommen? Wenn Sie diese Wahrnehmung Ihrer eigenen Marke aufbauen, können Sie Ihre Kunden überzeugen.

Scheint er einen Teil seiner Kunden zu vernachlässigen? Möglicherweise haben Sie Ihr "in" gefunden.

Entdecken Sie einzigartige, aber hochwirksame Möglichkeiten, um Marktanteile zu gewinnen und die Konkurrenz zu übertreffen.

DirectTV nutzt eine Bewegung

Das Satellitenfernsehunternehmen DirectTV machte 2018 einen interessanten Schritt. Sie starteten eine Fernseh- und Social-Media-Kampagne für "Kabelschneider". Im Jahr 2018 kündigten weitere 33 Millionen Menschen ihren Kabelfernsehdienst.

Dies förderte den nationalen Trend weg vom traditionellen Fernsehen. Die Leute geben Kabel für Online-Streaming-Dienste auf wie:

Das DirectTV-Marketingteam hörte offensichtlich zu und sah zu, wie es sich abspielte. Sie nutzten die Bewegung des Kabelschneiders.

Sie starteten eine Kampagne, um sich als Kabelalternative zu etablieren.

DirectTV hat viel mehr mit Kabel zu tun als mit Streaming-Diensten. Aber sie hörten, was die Leute in den sozialen Medien sagten. Sie machten einen klugen Schachzug.

Die Ergebnisse waren positiv. DirectTV verlor weniger Netzkunden als Kabelriesen wie Comcast.

Dies verlangsamte zumindest den Verlust von Kunden, die daran arbeiten, ihren eigenen DirectTV NOW-Streaming-Dienst zu erweitern.

5. Sehen Sie Fehler und Chancen in Echtzeit

Welchen Wert hat es, Social-Media-Trends in Echtzeit zu sehen? Es kann Schäden fast sofort anpassen, reagieren und kontrollieren. Denken Sie daran, dass in den sozialen Medien viele Dinge in nur einer Minute passieren.

Wenn Sie verzögerte Daten verwenden, wurde der Schaden bereits angerichtet.

Barbie feiert Körperpositivität

Überlegen Sie, was Sie über Barbie von Mattel können. Aber im Laufe der Jahre hat das Unternehmen beispielhaft für soziales Zuhören gesorgt. Sie haben ihre Handgelenke geändert, um die heutige Industrie und Kultur immer wieder besser zu repräsentieren.

Sie konnten dies tun, ohne ihre Follower-Basis zu verlieren, da sie immer an gut gesammelten und analysierten Daten arbeiteten.

Zum Beispiel hat Barbie lange Zeit Karrierefrauen und Mutterschaft gleichermaßen gefeiert.

Sie stehen an der Spitze von Bewegungen wie solchen, die Mädchen ermutigen, ihr Interesse an Technologie und Wissenschaft zu erforschen. Dies sind Branchen, in denen Frauen weitgehend unterrepräsentiert sind.

2014 entschied die legendäre Puppenlinie, dass es Zeit für eine große Veränderung war, die den Kurs ihrer Marke für immer verändern könnte. Seit der Explosion der sozialen Netzwerke wurde eine gewisse Kritik stärker und häufiger.

Unrealistische Körperproportionen von Puppen können das Selbstbewusstsein kleiner Kinder beeinträchtigen. Nach ausgiebigem Zuhören fügten sie der Familie Barbie hinzu:

• Großer Barbie
• Kleine Barbie
• Kurvige Barbie
• Internationale Barbies

Barbies Social-Media-Management-Team hörte zu. Sie könnten durch soziale Daten eine sich verändernde Kultur erkennen, die Werte fördert wie:

• Körperpositivität
• Gesund in jeder Größe
• Sag nein zur Körperschande
• Liebe und Akzeptanz verschiedener Körperformen.

Den Daten zufolge wusste das Unternehmen, dass es Zeit für eine Änderung war. Aber auch nach ausgiebigen Tests von Konsumgütern waren sie sich nicht sicher. Wie würden die breite Öffentlichkeit und ihre Fans diese Veränderung wahrnehmen?

Menschen tun:

• Sagen Sie: "Zu wenig und zu spät"?
• Erstellen Sie verletzende Spitznamen für neue Barbies, weil sie anders waren?
• Nennen Sie das Unternehmen "opportunistisch" oder "out of touch"?
• Sie sagen, sie haben ihre langjährigen Fans ignoriert, die Barbie wie sie liebten?

Also wandten sie sich wieder dem sozialen Zuhören zu. In Echtzeit "hörten" sie mit großer Ermutigung auf den verschiedenen Social-Media-Plattformen zu, als die neuen Puppen auf den Markt kamen.

Sie entwickelten Strategien, um jeder Negativität einen Schritt voraus zu sein. Sie planten das Worst-Case-Szenario und hofften auf das Beste.

Die Veröffentlichung wurde von Publikum und Fans gleichermaßen sehr gut aufgenommen.

Aber wenn es eine Gegenreaktion gab, hatten sie diese Echtzeitdaten und ein Social-Media-Team zusammen und warteten darauf, zu antworten.

6. Identifizieren Sie einflussreiche Fans

Ein NFL-Spieler, ein berühmter Popsänger oder eine lokale Berühmtheit, die ein Fan Ihres Geschäfts ist? Wenn Sie in sozialen Medien zuhören, erfahren Sie mehr darüber, wer über Ihre Marke spricht.

Dies könnten potenzielle Assoziationen sein, die darauf warten, dass sie eintreten. Wenn Sie in sozialen Medien zuhören, finden Sie solche Beiträge von Personen, denen Ihre Zielgruppe bereits folgt.