Harman findet zunehmend Anklang bei Online-Musikfans.
Der zu Samsung Electronics America Inc. gehörende Einzelhändler und Hersteller verkauft Produkte wie beliebte JBL-Lautsprecher, Harman Kardon-Soundbars und Infinty-Subwoofer.
Harman startete 2015 sein Direct-to-Consumer-E-Commerce-Geschäft in den USA und betreibt heute 65 E-Commerce-Sites in 40 Ländern und 17 Sprachen, auf denen seine Heimaudiogeräte verkauft werden, heißt es Dave Spinato, Vizepräsident für globalen E-Commerce. Darüber hinaus verkaufen auch große Einzelhandelsketten wie BestBuy.com Inc. (Platz 10 der Digital Commerce 360 Top 1000 2020), Target Corp. (Platz 12) und Guitar Center (Platz 104). Produkte online. .
Online-Verkäufe über seine E-Commerce-Websites oder seine Großhändler machen mittlerweile etwa 34 % des gesamten Home-Audio-Umsatzes des Unternehmens aus. Laut einer Digital Commerce 360-Analyse von Daten des US-Handelsministeriums wuchs der direkte Online-Umsatz von Harman im Jahr 2019 um 25 % und lag damit deutlich über dem US-amerikanischen E-Commerce-Umsatzwachstum von 14,9 %, und der Hersteller prognostiziert für dieses Jahr ein Wachstum von 27 %.
Um Zeit und Ressourcen im Zusammenhang mit dem Marketing zu sparen, wendet sich Harman an Salesforce, um Ihr Marketing zu automatisieren. Harman ist gerade dabei, seine Salesforce-Service-, Marketing- und Commerce-Clouds zusammenzuführen, um die Zustellung personalisierter und relevanter Marketingbotschaften an Käufer zu automatisieren.
„Wenn uns ein Kunde über unseren tragbaren Lautsprecher anruft, wird dieser in der Service Cloud aktiviert [and] Dann kann Marketing Cloud diese Daten verwenden, um dieser Person eine automatisch ausgelöste E-Mail über tragbare Lautsprecher zu senden“, sagt Spinato. Darüber hinaus werden mithilfe von Salesforce Cookies implementiert, sodass, wenn ein Kunde, der nicht auf einer der E-Commerce-Websites des Einzelhändlers registriert ist, einen Artikel in seinen Warenkorb legt und dann eine andere Website besucht, z Facebookwerden Ihnen Anzeigen für dieses Produkt angezeigt, sodass Harman den Käufer erneut ansprechen kann, ohne seine E-Mail-Adresse erfassen zu müssen.
Laut einer Digital Commerce 360-Umfrage unter 105 Online-Händlern, die im Mai und Juni 2020 durchgeführt wurde, geben 54 % der Einzelhändler mehr als 10 % ihres Marketingbudgets für E-Mail aus. 76 % sagen, dass elektronische E-Mails effektiv sind. Und 53 % nennen E-Mail als eine ihrer drei wichtigsten Marketingtaktiken zur Kundenakquise.
Aber E-Mail ist nicht der einzige Automatisierungshebel, den Einzelhändler nutzen können. Harman arbeitet beispielsweise an einem Projekt, um die E-Commerce-Homepages seiner Websites dynamisch zu ändern, um Produkte anzuzeigen, die auf der Anzeige basieren, auf die der Käufer geklickt hat, beispielsweise drahtlose JBL-Kopfhörer. „An Weihnachten werden wir damit dabei sein“, sagt Spinato.
Über die Anbindung seiner Salesforce-Clouds hinaus arbeitet Harman an weiteren Möglichkeiten, das Marketing zu optimieren und mehr aus ihm herauszuholen. Der Hersteller baut derzeit eine Datenverwaltungsplattform auf, die alle Kampagnendaten und -ergebnisse aller Geschäftsbereiche speichert, darunter vernetzte Autos, Lifestyle-Audio (für Privatkunden) und professionelles Audio (für Unternehmen und Organisationen).
„Normalerweise arbeitet man mit einer Agentur zusammen und kauft Medien für eine Abteilung ein“, sagt Spinato. „Also werdet ihr euch über die Feiertage für eine Spaltung einsetzen. Diese Ergebnisse werden dann in einer PowerPoint-Präsentation auf dem Desktop einer anderen Person gespeichert.“
Sammeln Sie alle Kampagnendaten über alle Abteilungen hinweg zusammen mit Daten, die über Cookies gesammelt werden, wenn Verbraucher Websites wie z. B. besuchen Facebook oder Cars.com – werden Ihnen helfen, mehr qualifizierte Kunden zu gewinnen, sagt er. „Alle Erkenntnisse aus der Kampagne werden auf der Plattform verfügbar sein, egal ob Lifestyle oder Automotive. Wir könnten diese Plattform also nutzen, um ein Segment von Verbrauchern zu finden, die eine Affinität zum Sport zeigen und sich für Autos interessieren. Dann könnten wir sie mit drahtlosen Kopfhörern ansprechen“, sagt er.
