Die Verwaltung einer Online-Reputation ist eine geschäftliche Verantwortung des 21. Jahrhunderts, die einfach nicht ignoriert oder gar für einen bestimmten Zeitraum in den Hintergrund gedrängt werden darf.
Die Online-Welt des Konsums funktioniert 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Kein Urlaub, keine Auszeit oder auch nur eine zweiminütige Pause erforderlich. Egal was Geschäftsideen Möglicherweise gehört die Verwaltung einer Online-Reputation zum Alltag. Selbst für kleine Unternehmen mit relativ geringer Markenbekanntheit ist die Entwicklung eines kugelsicheren Systems für alle wachstumsorientierten Organisationen von entscheidender Bedeutung.
Als kleines und mittleres Unternehmen (KMU) verwenden Sie wahrscheinlich einen großen Teil Ihres Budgets für Vertrieb, Marketing, Produktion usw. Mit anderen Worten: Sie geben Geld aus, nur um einen Punkt zu erreichen, an dem Sie einen guten Ruf im Internet haben. Die Aussicht, es in den Griff zu bekommen, steht wahrscheinlich auf ein paar Dingen auf Ihrer Liste.
Die gute Nachricht ist, dass Sie kein riesiges Budget benötigen, um Ihre Online-Reputation zu verwalten. Wenn Sie Ihre Karten richtig ausspielen, können Sie diese wichtige Aufgabe mit Kleingeld im Griff behalten. Das ist wie.
Profitieren Sie von kostenlosen oder kostengünstigen Überwachungstools
In den frühen Phasen der Verwaltung einer Online-Reputation ist es relativ einfach, den Überblick über Dinge wie Markenerwähnungen, Bewertungen, Interaktionen in sozialen Medien usw. zu behalten. Da sich das Unternehmen jedoch erholt und beginnt, eine anständige Online-Präsenz aufzubauen, wird es immer schwieriger, den Überblick zu behalten.
Generell gilt beim Online-Reputationsmanagement, dass es immer am besten ist, über Tools und Prozesse zu verfügen, bevor Sie sie tatsächlich benötigen. Offensichtlich brauchen Sie nichts Besonderes (zumindest noch nicht). Richten Sie zunächst Google Alerts ein, um eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn Ihre Marke erwähnt wird.
Ein weiteres gutes (und kostenloses) Tool ist IFTTT.com. Dies hilft Ihnen, alle Ihre Apps und Geräte zu verbinden, sodass alle Online-Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Unternehmen schnell gemeldet werden, egal wo Sie sich befinden.
Bezüglich Social-Media-Zuhören, ist der kostenlose Plan von Hootsuite ein großartiger Ort, um mit der Überwachung Ihrer Präsenz in großen Netzwerken zu beginnen. Zusätzlich zur Überwachung Ihrer Erwähnungen hilft Ihnen dieses Tool dabei, die Bereitstellung von Inhalten zu planen und Ihre Online-Stimmung zu verwalten.
Alle drei Tools eignen sich hervorragend, um den Grundstein für das Online-Reputationsmanagement zu legen. Je früher Sie Ihre Prozesse etablieren, desto besser wird es Ihnen gehen, wenn Ihr Unternehmen zu wachsen beginnt.
Erstellen Sie ein Offenlegungssystem, um hochwertige Benutzerinhalte zu erhalten.
Kundenbewertungen sind ein wesentlicher Bestandteil des Online-Reputationsmanagements. Darüber hinaus sind sie möglicherweise die einflussreichsten Inhalte, wenn es um Kaufentscheidungen geht. Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, a Investcro-Studie fanden heraus, dass fast 90 % der Verbraucher Online-Bewertungen von Fremden genauso vertrauen wie einer persönlichen Empfehlung.
Quelle: Invesp
Vor diesem Hintergrund besteht eine der wichtigsten Komponenten beim Aufbau einer Online-Reputation darin, Menschen dazu zu bringen, ein Gefühl für Ihr Unternehmen zu hinterlassen. Das ist eine interessante Aufgabe. Auch wenn es auf den ersten Blick nicht so scheint, hat sich das Konzept der Online-Bewertungen im Laufe der Jahre stark weiterentwickelt.
Um ein zu geben kurze GeschichteOnline-Rezensionen tauchten erstmals etwa 1999 und Anfang der 2000er Jahre während des Amtsenthebungsverfahrens gegen Clinton auf. Sie wurden dann von Patienten zur Überprüfung durch Ärzte verwendet. Im Laufe der Zeit wurden Online-Bewertungen zu einer beliebten Form nutzergenerierter Inhalte für alle Unternehmen und Produkte.
Viele Unternehmen erkannten, wie stark sie Kaufentscheidungen beeinflussen konnten, und versuchten zwielichtige Taktiken wie die Fälschung von Bewertungen oder die Bezahlung anderer für das Verfassen von Bewertungen. Als viele der großen Bewertungsplattformen begannen, gegen diese Praktiken vorzugehen, wurden auch Verbraucher darauf aufmerksam. Heutzutage haben die meisten Online-Kunden ein solides Radar für erfundene Bewertungen und lassen sich nicht von einer einfachen Sternebewertung und einer vagen Formulierung beeinflussen, unabhängig davon, ob sie echt sind oder nicht.
Wohin führt dich das?
Wenn Sie eine Strategie zum Sammeln von Online-Bewertungen entwickeln, benötigen Sie einen Outreach-Prozess, der Top-Down-Feedback fördert. Dabei geht es darum, die Vor- und Nachteile, einen Überblick, Ratschläge für das Unternehmen usw. einzuholen.
Jetzt befinden Sie sich hier zwischen einem Felsen und einem harten Ort. Einerseits möchten Sie sehr detaillierte und ausführliche Bewertungen erhalten. Andererseits sollen die Formulare nicht zu komplex sein, sodass die Leute sie nicht ausfüllen möchten.
Was das Bewertungsformular selbst betrifft, liegt der Schlüssel darin, vereinfachte Fragen zu erstellen, die im Idealfall zu offenen Antworten wie den unten aufgeführten ermutigen.
- Was waren die Vorteile?
- Was waren die Nachteile?
- Welchen Rat würden Sie uns geben?
- Welchen Rat würden Sie anderen Verbrauchern geben?
Dies sind nur einige davon, die Sie im Hinterkopf behalten sollten.
Bei der Entwicklung eines Offenlegungssystems sind mehrere wichtige Richtlinien zu beachten.
1. Überspringen Sie nicht die Waffe
In den meisten Fällen möchten Sie nicht direkt nach dem Kauf eine Bewertungsanfrage stellen. Nehmen Sie sich ein bis zwei Tage Zeit, bevor Sie Kontakt aufnehmen.
2. Machen Sie es einfach
Denken Sie immer daran, dass Kunden Ihnen einen großen Gefallen tun, wenn sie Feedback hinterlassen. Sie möchten nicht, dass sie durch eine Menge Reifen springen. Sicher sein zu Formen, die du baust Sie lassen sich problemlos in E-Mail, Mobilgeräte oder jede andere von Ihnen verwendete Anwendung integrieren.
3. Nutzen Sie soziale Netzwerke optimal
Soziale Medien können eine Goldgrube für Feedback und Engagement sein. Versuchen Sie, allgemeine Fragen zu stellen und Hashtags zu verwenden, um Antworten von Ihren Followern zu erhalten.
Brunnen: Twitter
4.Machen Sie sie sichtbar
Der Zweck von Bewertungen besteht darin, eine ungefilterte Meinung Dritter über Ihr Unternehmen darzustellen. Stellen Sie sicher, dass Sie neben sozialen Medien und großen Bewertungsplattformen auch gute und schlechte Bewertungen auf Ihrer Website anzeigen.
Quelle: Bizzabo.com
Letztendlich ist Ihre Outreach-Strategie die treibende Kraft bei der Entwicklung Ihrer Online-Präsenz. Nehmen Sie sich hier Zeit und finden Sie die Formel, die am besten funktioniert.
Entwickeln Sie einen Plan für negatives Feedback
Negative Kommentare online zu bekommen, gehört in der heutigen Geschäftswelt einfach dazu, daran führt kein Weg vorbei. Der Umgang mit negativen Kommentaren ähnelt dem Abwaschen von Geschirr. Niemand mag es besonders, aber man muss das Chaos beseitigen, bevor es sich ansammelt und außer Kontrolle gerät.
Jetzt, mit negativen Kommentaren umgehen Es geht nicht immer gleich.
Wenn Sie sich zunächst Plattformen für Kundenbewertungen ansehen, sollten Sie besondere Vorkehrungen treffen, um zu verstehen, wie sie gefälschte oder voreingenommene Bewertungen herausfiltern. Glücklicherweise hat die Review-Technologie einen langen Weg zurückgelegt. Viele der größeren Plattformen verfügen über Methoden, um zu erkennen, wann Unternehmen versuchen, den Prozess zu umgehen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein Konkurrent Sie sabotiert.
Für den Fall, dass Sie wirklich schlechtes Feedback erhalten, sollten Sie einen Plan zur Behebung haben. Reagieren Sie zunächst nicht sofort. Geben Sie ihm etwas Zeit zum Marinieren. Sie möchten nie sofort reagieren, während die Emotionen hoch sind. Bitte rechnen Sie mit einer Antwortzeit von mindestens 12 Stunden und nicht mehr als zwei bis drei Tagen.
Bei der Beantwortung sind einige wichtige Punkte zu beachten
- Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben.
- Übernehmen Sie Verantwortung.
- Reagieren Sie rational und bleiben Sie gleichzeitig Ihrer Markenstimme treu.
- Seien Sie prägnant in Ihrer Antwort.
- Werfen Sie sich nicht zu sehr unter den Bus.
- Versuchen Sie, sich vom Gespräch zu trennen.
Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man auf eine schlechte Bewertung reagiert.
Quelle: Broadly
Eine schlechte Rezension kann, auch wenn sie auf den ersten Blick hart erscheinen mag, tatsächlich eine gute Sache sein. Letztendlich sagt die Art und Weise, wie Sie mit negativen Bewertungen umgehen, viel mehr über Ihr Unternehmen aus als die Bewertung selbst. Zusätzlich, Google hat dies kürzlich bestätigt dass sich die Beantwortung von Bewertungen auf die lokale Suchmaschinenoptimierung auswirkt.
Wenn Sie die Situation behutsam angehen, können Sie das Negative in ein langanhaltendes Positives verwandeln.
Wissen Sie, wann es Zeit ist, jemanden einzustellen
Wenn ein kleines Unternehmen wächst, wird die Aufgabe, die Online-Reputation zu verwalten, offensichtlich mühsamer. Wenn Sie diese Aufgaben als Eigentümer ausführen, müssen Sie wissen, wo Sie die Grenze ziehen und entscheiden müssen, wann es Zeit ist, jemanden einzustellen.
Der Aufbau eines Kleinunternehmens erfordert viel, viel mehr, als nur mit der Online-Reputation Schritt zu halten. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Zeitaufwand hier andere wichtige Arbeiten in den Schatten stellt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, einen Schritt zurückzutreten und die Arbeit jemand anderem zu übergeben.
Generell gilt: Wenn Sie mehr als ein oder zwei Stunden am Tag damit verbringen, Aufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltung Ihrer Online-Reputation zu erledigen, sollten Sie darüber nachdenken, jemanden einzustellen, zumindest in Teilzeit.
Da Sie wahrscheinlich über ein kleines Budget verfügen, kann es schwierig sein, diese Gemeinkosten zu rechtfertigen. Bedenken Sie jedoch, dass der Aufbau einer Online-Reputation nie wirklich endet. Jemanden zu haben, der sich ausschließlich dieser Aufgabe widmet, ist eine Investition, die Ihnen in Zukunft Zeit, Geld und Kopfschmerzen erspart.
Zu dir
Online-Reputationsmanagement ist eine Aufgabe, die sehr ernst genommen werden sollte, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist.
Derzeit befinden sich KMU in einer interessanten Zeit. Sie steigern ihr Geschäft, wenn die Online-Stimmung eine entscheidende Rolle beim Verkauf spielt. Die Entwicklung eines soliden Plans und Protokolls für die Verwaltung einer Online-Reputation von Anfang an ist ein wesentlicher Bestandteil des langfristigen Erfolgs. Glücklicherweise ist es einfacher als je zuvor, dies mit wenig bis gar keinem Budget zu tun.
Manish Dudharejia ist Vorsitzender und Gründer von E2M Solutions Inc.
