Das Folgende ist ein Gastbeitrag von Patrick Cole. Patrick Cole ist Unternehmer und Selbstständiger. Er ist außerdem beitragender Blogger für mehrere Websites. Patrick liebt Selbstbildung und Rockmusik. Verbinde dich mit Patrick über FacebookGoogle+ und Twitter
Die meisten Unternehmen fühlen sich wie in Betonwände eingebaute Geldautomaten an. Sie geben Ihre Daten ein und die Maschine spuckt Ihr Produkt aus. Und das ist alles, was er geschrieben hat. Klar, sie könnten die Maschinen schöner machen. Sie hängen vielleicht ein schönes Logo auf, bringen hübsche Farbe an die Wand und hängen vielleicht ein Bild auf, aber das ändert nichts an der Art der Schnittstelle, das heißt einer Wand zwischen ihnen und uns.
Einige Unternehmen sind jedoch anders. Sie schaffen ein soziales Netzwerk, ein Gespräch mit Menschen außerhalb ihrer Türen. Sie scheinen nicht einmal Türen zu haben. Stattdessen fühlen sie sich als Teil der Gemeinschaft. Und du kannst auch so sein. Es ist wahr, dass es eine Menge Arbeit erfordert, so gesehen zu werden, aber die Unternehmen, denen es gelingt, es richtig zu machen, werden nicht nur viele Leads generieren, sondern auch in der Lage sein, alle Stürme zu überstehen, egal was passiert. können, da ihre Fans ihnen auch in schlechten Zeiten treu zur Seite stehen und sich noch mehr an sie binden.
Und das muss etwas zählen.
Wie machen sie das?
1. Konversation ist keine Einbahnstraße
Das erste, was ihnen klar wird, ist, dass soziale Netzwerke nicht Ihre Plattform sind. Die Leute gehen nicht dorthin, um sich predigen zu lassen. Sie sind immer noch da, um teilzunehmen, sich auszutauschen, zu reden und zuzuhören. Unternehmen müssen dasselbe tun, wenn sie wollen, dass sich das Publikum engagiert. Tatsächlich sollten sie nicht einmal das Wort „Publikum“ verwenden, da es etwas Passives suggeriert. Versuchen Sie etwas Aktiveres wie „Teilnehmer“.
Darüber hinaus müssen sie sich darüber im Klaren sein, dass jedes Gespräch in den sozialen Medien nicht nur mit der Person geführt wird, mit der man spricht, sondern auch mit allen anderen, die den Beitrag lesen. Die meisten Social-Media-Nutzer bleiben passiv. Sie schauen zu, lesen und treffen ihre eigenen Entscheidungen, ohne die Tasten zu berühren.
Mit anderen Worten: Sie können deren Meinung nur durch Ihre Kernbotschaft und Ihren Umgang mit den aktivsten Social-Media-Nutzern beeinflussen. Das bedeutet, dass jemand, selbst wenn er sich völlig unvernünftig verhält, es nicht vermasseln darf, da ihm dadurch seine moralische Überlegenheit genommen wird.
Stattdessen sollten Sie zeigen, dass Sie sich um das Gespräch kümmern und Empathie zeigen, auch wenn es den Anschein hat, dass die andere Seite des Gesprächs dies nicht tut. Schließlich gibt es in den sozialen Medien nicht nur Sie und sie. Alle anderen sind auch da.
2. Besucher und Verteidiger
Passive Besucher sind nett, aber nicht so nett wie Markenbefürworter. Denn passive Besucher können ihre Aufrufe bei jedem Besuch steigern, Befürworter tun dies jedoch jedes Mal, wenn sie woanders über Ihre Marke sprechen. Man könnte sagen, dass passive Besucher Addierer sind, während Verteidiger Multiplikatoren sind.
Und wenn Sie versuchen, ein soziales Netzwerk aufzubauen, sollte Ihre Aufmerksamkeit ausschließlich auf Letzteres gerichtet sein. Wenn Sie genügend Verteidiger haben, werden die Gäste Ihnen garantiert folgen.
3. Klingen Sie wie eine Person und behandeln Sie Ihr Publikum wie Menschen
Zu viele Unternehmen versuchen, so auszusehen, wie sie sind. Sie versuchen, wie Leute in Anzügen zu klingen. Das ist großartig, wenn Sie Anwalt sind, aber nicht so nützlich, wenn Sie versuchen, ein eigenes soziales Netzwerk aufzubauen. In diesem Fall können Sie nicht steif und distanziert herumlaufen. Wenn Sie in diesem Fall hochwertige Inhalte erstellen möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Sie wie ein Mensch klingen.
Und das bedeutet, Menschen nicht herabzusetzen. Stattdessen möchten Menschen als gleichberechtigt angesehen werden, deren Meinungen genauso relevant (wenn nicht sogar relevanter) sind als Ihre. Sie sollten von dem, was Sie sagen, überzeugt sein, aber auf die Meinungen Ihrer potenziellen Kunden hören.
4. Verinnerlichen Sie das Gespräch
Ein weiterer wichtiger Schritt ist die Senkung der Teilnahmeschwelle. Es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, aber die einfachste besteht darin, den Leuten das Teilen, Liken und Kommentieren zu ermöglichen, wo immer sie sind und zu jedem beliebigen Aspekt Ihrer Website. Wenn sie das Gefühl haben, etwas ausdrücken zu müssen, werden sie es auf diese Weise auch ausdrücken, anstatt die nächsten zehn Sekunden damit zu verbringen, herauszufinden, wo sie es ausdrücken können, und den Versuch dann abzubrechen.
Noch besser: Schaffen Sie Orte, an denen Ihre Fans intern diskutieren und an Message Boards oder Chat-Kanälen teilnehmen können. Dies hat einen doppelten Vorteil. Erstens fühlt es sich für seine Benutzer wirklich wie eine eigene private Community an. Zweitens können Sie dies als sozialen Beweis für Ihre Website hervorheben, was wiederum dazu führt, dass die Leute Ihre Website mehr mögen.
5. Zeigen Sie Wertschätzung
Es ist so eine kleine Sache und kann dennoch einen großen Unterschied machen. Zeigen Sie den Gesprächspartnern, dass Sie es wertschätzen. Dies geht über die bloße Beantwortung Ihrer Beiträge hinaus; Es geht auch darum, die Leute zu bewerben, die am meisten posten oder am hilfreichsten sind, sei es auf Ihrer Homepage oder einer anderen speziellen Seite.
Dies wird ihnen einen zusätzlichen Anreiz zur Teilnahme geben und so das Gespräch intensivieren. Und das wiederum bringt den Schneeball Ihres eigenen sozialen Online-Netzwerks in Gang, denn je mehr Menschen reden, desto mehr Menschen können antworten.
6. Bringen Sie sie in den Vordergrund
Noch wichtiger ist, dass Ihr Gespräch nicht nur ein Hintergrundgespräch oder ein Nebeneffekt sein darf. Es muss Teil Ihres Unternehmens sein. Damit meine ich, dass es sich auf das Geschehen auswirken, sich in die Marke Ihres Unternehmens integrieren und regelmäßig Werbung für sich selbst machen muss.
Natürlich muss das nicht bei allen Inhalten passieren, die sie erstellen, aber es muss bei guten Ideen, guten Beiträgen und guten Beiträgen passieren.
Wenn Ihre Benutzer merken, dass das, was sie zu sagen haben, tatsächlich verinnerlicht wird, dann werden sie das Gefühl haben, dass sie nicht nur in den Abfluss schreien, und das ist ein sehr wichtiger Schritt beim Aufbau einer Konversation, die sie dazu bringt, immer wieder zurückzukommen, um mehr zu erfahren.
7. Menschen teilen mit, womit sie sich identifizieren möchten.
Der letzte Punkt, den Sie im Hinterkopf behalten sollten, ist, dass die Leute nicht nur teilen, was Sie tun, weil sie andere informieren oder Informationen weitergeben möchten. Sie teilen auch, was Sie tun, weil sie möchten, dass es gut widerspiegelt, wer sie sind. Menschen nutzen das, was sie teilen, um ihre Ideen und Überzeugungen zu zeigen.
Wenn Sie also möchten, dass die Leute für Ihre Marke werben und Sie in ihre Gespräche einbeziehen, müssen Sie sicherstellen, dass sie sich mit Ihrer Marke identifizieren wollen. Andernfalls werden sie niemals auf Ihre Annäherungsversuche reagieren, ein Gespräch zu beginnen, zumindest nicht als sie selbst.
Stellen Sie es sich wie die Highschool vor. Wenn Sie Ihre Marke richtig positionieren, werden Sie wie die beliebten Kinder sein und jeder wird sich mit ihnen identifizieren wollen, auch wenn er ihnen nicht wirklich zuhört. Wenn Sie Ihre Marke jedoch für Ihr Publikum falsch positionieren, werden Sie wie die unbeliebten Kinder sein. Und egal wie gut Sie zuhören, es spielt keine Rolle, denn im besten Fall werden Sie ignoriert und im schlimmsten Fall werden Sie vom Mobber in den sozialen Medien gehänselt.
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