Die Automatisierung des Kundenservice hat einen schlechten Ruf, aber ich denke, dass sie tatsächlich sehr vorteilhaft für Ihr Unternehmen sein kann. Bei richtiger Anwendung kann Automatisierung Ihr Angebot verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern. Meiner Meinung nach besteht der Trick darin, zu automatisieren und gleichzeitig die persönliche Note beizubehalten.
Während die meisten von uns lieber mit einer echten Person interagieren würden, ist das im Geschäftsleben manchmal nicht immer möglich und auch nicht immer profitabel. Aus finanzieller Sicht kann die Bereitstellung eines durchgängig guten Kundenerlebnisses zeitaufwändig und teuer sein, aber was wäre, wenn es einen anderen Weg gäbe? Nun ja, ich denke schon, und die Antwort ist Automatisierung.
In einer Branche wie der Immobilienbranche dürfen Sie beim Kundenservice einfach keine Kompromisse eingehen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Hilfe von anderen Quellen in Anspruch nehmen müssen. Die Technologie schreitet rasant voran und es gibt eine Vielzahl neuer und innovativer Optionen, die Ihnen dabei helfen können, einen erstklassigen Servicestandard aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die zusätzlichen Verwaltungsstunden einzusparen.
Viele dieser beeindruckenden neuen Programme wurden entwickelt, um eine höhere Effizienz und schnellere Reaktionszeiten zu ermöglichen, Ihnen aber auch die Möglichkeit zu geben, Ihre eigene persönliche Note hinzuzufügen und so die Fortführung des Qualitätsservices sicherzustellen, den Ihre Kunden erwarten.
In meinem eigenen Unternehmen bei Biggin & Scott Knox habe ich erfolgreich eine Reihe automatisierter Kundendienstmaßnahmen implementiert, die maßgeblich dazu beitrugen, dass unser Team unsere Mietrate erhöhen und unseren Service exponentiell erweitern konnte, was uns dabei half, eine hohe Kundenbindungsrate von 100 % zu erreichen 95 % Eigentümer. Kundenzufriedenheitsrate in %. So können auch Sie Ihre Aufgaben im Kundenservice automatisieren, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Direktmailing-Marketing
In der Immobilienbranche ist Direkt-Mail-Marketing eine der beliebtesten Methoden, mit denen Makler neue Leads gewinnen. Allerdings ist es nicht unbedingt die beste Strategie, allgemeine Briefe mit der Aufschrift „Sehr geehrter Eigentümer“ an jedes Haus in der Nachbarschaft zu senden.
Ich finde, dass die effektivsten Direktmailing-Kampagnen diejenigen sind, die persönlicher und gezielter auf den Einzelnen ausgerichtet sind; So haben sie zumindest eine Chance, durch die Haustür zu gelangen.
Machen Sie das Beste aus Ihrer Mailingliste und beginnen Sie mit der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Datenbank potenzieller Kunden zu erweitern. Mit einfachen Serienbriefprozessen in Microsoft Word können Sie die Briefe selbst weiterhin vollständig automatisieren, und nach dem Drucken kann der Agent seinen Namen mit einem blauen Stift unterschreiben, um ihm eine zusätzliche persönliche Note zu verleihen.
Maßgeschneiderte Plattformen
In den unterschiedlichsten Branchen gibt es mittlerweile eine Vielzahl maßgeschneiderter Plattformen, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind. Im Immobilienbereich gibt es ein unglaublich nützliches Tool namens Inspect Real Estate (IRE), das mir dabei geholfen hat, Biggin & Scott Knox zu revolutionieren.
(IRE) ist ein personalisiertes Online-Reservierungssystem, das es potenziellen Mietern ermöglicht, Immobilienbesichtigungen zu buchen, während es Maklern ermöglicht, die Eigentümer während des Vermietungsprozesses auf dem Laufenden zu halten. Mit diesem System können wir für Hausbesitzer sofort umfassende und leicht verständliche Berichte darüber erstellen, wie viele Anfragen eingegangen sind, wie viele Personen an einer Besichtigung teilgenommen haben und wie viele Anträge für ihre Immobilie eingegangen sind.
Obwohl automatisiert, bedeutet diese Rapid-Response-Technologie, dass wir schneller und viel effizienter als zuvor mit unseren Kunden kommunizieren können, und hat unsere Fähigkeit, preisgekrönten, personalisierten Service zu bieten, erheblich verbessert.
Online-Checklisten
In Berufen, in denen die Mitarbeiter eine lange Liste von Aufgaben bewältigen müssen, kann es schwierig sein, den Überblick zu behalten. Viele finden es hilfreich, Prozesse und Checklisten zu implementieren, doch einige dieser Systeme haben immer noch ihre Schwächen.
In einem Schritt, der für unser Team wirklich bahnbrechend war, haben wir kürzlich eine Reihe von Online-Checklisten mithilfe des cloudbasierten Aufgabenverwaltungssystems Asana erstellt. Das Programm bietet viele Vorteile und hat uns dabei geholfen, die mit der Auflistung einer Mietimmobilie verbundenen Aufgaben zu rationalisieren und unser Team effizienter zu verwalten. Dies bedeutet wiederum, dass wir den Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben reduzieren und mehr Zeit im Außendienst mit dem direkten Kundenkontakt verbringen können.
