Wie sieht Ihre digitale Geschäftsetikette aus?

In den 1990er Jahren entstand die Netiquette, die die Regeln für soziale Online-Interaktionen definiert: Seien Sie höflich, respektvoll und ehrlich. Die digitale Revolution hat die Idee der Online-Etikette schnell aufgegeben und sie durch Bilder von Geeks, Trollen und Nerds ersetzt, aber das ist eine andere Geschichte. Heute bezieht sich das einzige Etikett, auf das Sie sich beziehen, auf den großen Einfluss, den Sie als Unternehmer haben können. Wie man spricht, wie man aussieht und was man anzieht, sind Elemente, die zur Etikette des Unternehmers gehören. Zu Ihren alltäglichen Geschäftsprozessen gehört aber noch etwas anderes: die digitale Präsenz. Daher kann es wichtig sein, die Netiquette aus den 1990er Jahren noch einmal durchzugehen und nach Möglichkeiten zu suchen, sie an Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen anzupassen. Kurz gesagt, aus diesem Grund benötigt Ihr Unternehmen heute ein digitales Etikett.

Machen Sie die Grundlagen richtig

Wenn Sie sich dem Geschäftsleben widmen, nehmen Sie fast zwangsläufig auch die digitale Präsenz in Anspruch. Ihr Unternehmen muss für Ihre Kunden online sichtbar und zugänglich sein. Zusammenfassend benötigen Sie ein Basis-Website-Paket: www.totalcreation.co.uk bietet einfache und effektive Lösungen für kleine Unternehmen, auf die von allen Geräten aus zugegriffen werden kann. Selbstverständlich muss Ihre Website für Suchmaschinen wie Google und Bing lesbar sein, damit potenzielle Kunden Sie online finden können. Mit anderen Worten: Es reicht nicht aus, online zu gehen, Sie benötigen auch eine SEO-freundliche Website, die das Crawlen und Indexieren für Suchmaschinen ermöglicht. Ihre SEO-Präsenz wird auch durch ein oder mehrere aktive Social-Media-Profile erleichtert, da diese als Erweiterung Ihrer digitalen Präsenz wahrgenommen werden. So weit, so gut – das sind wie gesagt die Grundlagen der digitalen Etikette Ihres Unternehmens.

Denken Sie an Ihre Kunden

Kunden interagieren in erster Linie über Ihre Website mit Ihrem Unternehmen. Daher erscheint es logisch, dass Sie alles in Ihrer Macht Stehende tun würden, um diese Interaktion angenehm und einfach zu halten. Anders ausgedrückt: Eine Website muss für Besucher einfach zu navigieren sein: Sie muss etwas bieten ein klares Benutzererlebnisoder UX. Kurz gesagt: Besucher, die auf Ihrer Website nicht finden, was sie suchen, werden sich dafür entscheiden, bei einem Mitbewerber zu kaufen. Darüber hinaus gewinnen die meisten Nutzer online den ersten Eindruck von Ihrem Unternehmen. Daher ist es wichtig, dass es positiv ist, indem es informative Inhalte und eine einfache Navigation bietet. Als allgemeine Regel gilt, dass Benutzer dazu neigen, eine Website zu verlassen, die sie verwirrt. Da die Online-Aufmerksamkeitsspanne weniger als 12 Sekunden beträgt, möchten Sie das bestmögliche Benutzererlebnis bieten.

Beleidigen Sie nicht seine Intelligenz

Bei weniger recherchierten Marketingkampagnen herrscht ein weit verbreiteter Irrglaube: Menschen brauchen Erfahrungsberichte, um Vertrauen aufzubauen. Tatsächlich gehen rund 90 % der digitalen Nutzer automatisch davon aus, dass Testimonials aus Marketingbotschaften bestehen. Was bedeutet das? Die Leute sind nicht dumm; Sie lassen sich von den Erfahrungsberichten, die sie auf ihrer Website lesen, nicht so leicht überzeugen. Sie stützen sich jedoch auf unabhängige Kundenmeinungen von Bewertungswebsites, sodass Sie positive Bewertungen wiederverwenden können, solange Sie darauf verlinken. In bestimmten Branchen können Sie Fallstudien mit aussagekräftigen Bildern erstellen, beispielsweise mit einer Vorher-/Nachher-Aufnahme. Benutzer bevorzugen Statistiken und visuelle Beweise für Ihren Erfolg gegenüber Erfahrungsberichten.

Holen Sie sich die richtige Anleitung

Wenn Sie sich für die Erstellung einer Online-Kampagne entscheiden, ist es wichtig, bei Null anzufangen: Das bedeutet, dass Sie eine umfassende Zielgruppenrecherche und Profilerstellung durchführen, bevor Sie Ihre Botschaft online veröffentlichen. Schauen Sie mal rein www.entrepreneur.com die eine fehlgeleitete Fallstudie erstellt hat: Vera Bradley, die letztes Jahr eine Kampagne mit dem Titel „Warum es gut ist, ein Mädchen zu sein“ startete. Zunächst schien die Girl-Power-Kampagne eine gute Idee zu sein, doch das Marketingteam konzentrierte sich auf veraltete Aussagen und Klischees, die negative Kommentare hervorriefen. Coca-Cola hat kürzlich im Rahmen einer Werbekampagne eine Karte der russischen Wintergebiete veröffentlicht, allerdings stammt die Karte aus der Zeit vor dem Zweiten Weltkrieg. Es versteht sich von selbst, dass die russischen Kunden nicht beeindruckt waren. Kurz gesagt: Recherchieren Sie und vermeiden Sie es, Ihre Zielgruppe unnötig zu verärgern.

Behalten Sie in Krisensituationen einen kühlen Kopf

Schließlich ist es eine Tatsache bei jeder geschäftlichen Interaktion: Manchmal laufen die Dinge nicht so, wie Sie es erwartet haben. Schlimmer noch: Kunden können Beschwerden über ein Problem einreichen, das sie mit Ihren Produkten oder Ihrem Kundenservice haben. Diese Beschwerden werden zunehmend online veröffentlicht. Es ist wichtig, eine höfliche Haltung zu entwickeln und aktive Reaktionspolitik auf negative Kommentare und Bewertungen in sozialen Medien und auf unabhängigen Bewertungswebsites. Aber eine negative Bewertung ist nichts Schlimmes – es ist die fehlende Reaktion, die den größten Schaden anrichtet. Schulen Sie daher Ihr Social-Media- und Kundenteam darin, mit negativen Bewertungen konstruktiv und effektiv umzugehen.