<img class = "alignright native-lazyload-js-fallback" title = "Fallstudie für soziale Medien" alt = "Fallstudien für soziale Medien" width = "164" height = "167" load = "faul" src = "Https://www.socialmediaexaminer.com/images/case-study-pose.png"> Im Jahr 2008 war der Riese der Cisco-Netzwerke in seiner Entwicklung in sozialen Netzwerken sehr weit fortgeschritten Firma in Facebook, Twitter und YouTube
Es fehlte jedoch etwas: das schwierige Geschäftsmodell für soziale Medien. Wie die meisten Unternehmen wusste Cisco, dass es von Social Media profitiert, konnte es aber nicht beweisen.
Das Starten eines neuen Routers, der nur soziale Medien verwendet, würde den Beweis liefern, nach dem Cisco-Anbieter gesucht haben.
Die Ergebnisse überraschten sogar Social-Media-Enthusiasten. Mit diesem einzigartigen Projekt hat das Unternehmen rasierte sechs Figuren aus Ihren Startkosten und setzt einen neuen Präzedenzfall für zukünftige Produkteinführungen.
"Es wurde klassifiziert als eine der fünf besten Veröffentlichungen in der Geschichte des Unternehmens,Sagte LaSandra Brill, Senior Manager für globale soziale Medien. "Es war für uns die Überquerung des Abgrunds in der Phase der Einführung sozialer Netzwerke und hat uns geholfen das Hindernis der inneren Akzeptanz überwinden. ""
Cisco Social Media-Statistiken:
- Website: www.cisco.com
- Blogs: 22 externe, 475.000 Besuche / Quartal
- Twitter: 108 Cisco füttert 2 Millionen Follower
- Facebook: 79 Gruppen mit 100.000 Fans
- YouTube: mehr als 300 Kanäle, mehr als 2.000 Videos, 4 Millionen Besuche
- Second Life: 150.000 Besucher, mehr als 50 Veranstaltungen
- Flickr: mehr als 300 Fotos, 400.000 Aufrufe
Höhepunkte des Starts sozialer Netzwerke:
- 9.000 Menschen nahmen an der Produkteinführungsveranstaltung für soziale Medien teil, 90 mehr Teilnehmer als in der Vergangenheit
- Sparen Sie 42.000 Gallonen Benzin
- Fast dreimal mehr Zeitungsartikel als herkömmliche Offenlegungsmethoden
- Mehr als 1.000 Blog-Beiträge und 40 Millionen Online-Impressionen.
- Leading Lights Award für bestes Marketing
- Ein Sechstel der Kosten eines traditionellen Starts
Start des Routers: Werbung durch das Spiel
Bis dahin verlief die traditionelle Produkteinführung ungefähr so:
- Fliegen Sie über 100 Führungskräfte und Pressevertreter aus 100 Ländern zum Hauptsitz in San José, Kalifornien
- Nehmen Sie sich ein paar Stunden Zeit für CEO oder Executive, um sich vorzubereiten und zu präsentieren
- Verteilen Sie gut gestaltete, aber statische Pressemitteilungen an wichtige Medien
- E-Mail-Clients
- Veröffentlichen Sie Print-Anzeigen in wichtigen Zeitungen und Wirtschaftsmagazinen.
Für den Start seines Aggregate Services Router (ASR) strebte Cisco an Nutzen Sie Social Media vollständig onlineund in Stellen Sie auf diese Weise Netzwerkingenieure interaktiver und unterhaltsamer ein..
Cisco traf sein Publikum dort, wo es war: an Online-Orten und in der Spielewelt. So geht's:
– Das Unternehmen baute eine Bühne mit Großbildschirmen, Publikumsstühlen und Palmen für seine Flaggschiff-Auftaktveranstaltung, vollständig in einer Second Life-Umgebung. Dann wurde ein Video von Führungskräften ausgestrahlt, die die ASR präsentierten.
Netzwerk- oder Presseingenieure könnten an Bord ihres eigenen "persönlichen Transportgeräts" gehen, um durch einen virtuellen Router zu navigieren.
Um Gerüchte vor dem Start zu generieren, gab das Team sieben Stunden lang ein Konzert in Second Life mit acht Bands.
Eine Führungskraft präsentiert die neue ASR bei einem Live-Event von Second Life.
– Mehr als 20.000 Netzwerktechniker haben beim Spielen eines 3D-Spiels gelernt, in dem sie das Netzwerk mit ASR "verteidigten". (Untersuchungen zeigen, dass 17 bis 18% der IT-Experten täglich Online-Spiele spielen.) Die Topscorer gingen in eine Meisterschaftsrunde, in der der Gewinner 10.000 US-Dollar plus einen Router einpackte.
""Wenn sie Spiele spielen, möchten sie auf diese Weise teilnehmen und genau das sind sie ", sagte Brill." Wie können wir das auf das anwenden, was sie bei der Arbeit tun? "
– – Das Video erhält Augäpfel. Die "Zukunft des Einkaufens" von Cisco umfasst bis zu 3,3 Millionen Besuche.
Darüber hinaus nutzte das Unternehmen Videos in großem Umfang, um Kunden und Medien über ASR zu informieren und sie dazu zu ermutigen Links über soziale Medien weitergeben.
– – Die Videokonferenztechnologie der nächsten Generation des Unternehmens, Cisco TelePresence, brachte Kunden in lokalen Niederlassungen auf der ganzen Welt zusammen. Führungskräfte in San José konnten die Mimik des Publikums sehen und umgekehrt.
– Ein Videodatenblatt stellte Ingenieure auf ihren Mobilgeräten ein.
– Hardcore-Netzwerkingenieure könnten eine Verbindung zur Cisco Support Group für Internet-Junkies von Uber herstellen. Wie süchtig sind sie? Ein Mitglied teilte mit, dass er seinen Community-Pool verbunden habe, um durch den Pool in Verbindung zu bleiben.
"Dadurch konnten sie sich auf neue Weise mit Cisco verbinden, Präferenzen erstellen und Kundenbindung aufbauen", sagte Brill.
– Cisco hat Videos, Begleitmaterial und Bilder in einem Widget-Format zusammengeführt und in Pressemitteilungen und Startseiten für "soziale Medien" integriert. Blogger und andere könnten die Informationen leicht mit dem eingebetteten Code verbreiten.
– An den Videos und anderen Inhalten waren Blogger und Kunden beteiligt, die für die Sammlung von Viren werben.
– Cisco hat sein Network Professionals Technology Community Forum mit Diskussionsthemen zum Thema Start ausgestattet und den Kunden die Funktion "Fragen Sie den Experten" zur Verfügung gestellt.
Die gesamte Kampagne dauerte drei Monate mit dem Start dazwischen. Während des Pre-Launch, Launch und Post-Launch hielt Cisco das Publikum interessiert, indem es die Diskussion mit und unter seinem Publikum anregte.
9.000 Menschen erreichen
Im Vergleich zu den traditionellen Veröffentlichungen der Vergangenheit lieferte die ASR-Veröffentlichung aufschlussreiche Zahlen. Mehr als 9.000 Menschen (90-mal mehr als in früheren Versionen) aus 128 Ländern nahmen an virtuellen Auftaktveranstaltungen teil. Ohne Fahrten sparte der Start geschätzte 42.000 Gallonen Benzin.
Darüber hinaus haben Top-Führungskräfte nur eine Stunde damit verbracht, die Videopräsentation zu filmen.
Print-Anzeigen wurden größtenteils durch Medienberichterstattung ersetzt, die fast dreimal so viele Zeitungsartikel wie ein vergleichbarer traditioneller Start, mehr als 1.000 Blog-Posts und 40 Millionen Online-Impressionen enthielt.
Cisco war jedoch nicht der Einzige, der die Auswirkungen der Kampagne anerkannte. Tatsächlich gewann das Unternehmen den Leading Lights Award für das beste Marketing.
Allein der Umfang der Kampagne ist beeindruckend. Aber bedenken Sie Folgendes: Der vollständige Start kostete ein Sechstel eines ähnlichen Starts, bei dem traditionelle Offenlegungsmethoden verwendet wurden.
Soziale Netzwerke: die neue Norm
Die Einführung von ASR hat die sozialen Medien bei Cisco, die jetzt wirklich über die Leistungsfähigkeit des Netzwerks sprechen, effektiv geschlossen. Seitdem sind soziale Medien bei jeder Produkteinführung Standard Mittel für Printwerbung wurden größtenteils für soziale Aktivitäten verwendet.
Und die Medien mögen das Video, Facebook y Twitter Kunden und Presse kontinuierlich beschäftigen. Cisco führt jetzt öffentliche Live-Frage-und-Antwort-Sitzungen durch, in denen John Chambers, der Präsident und CEO von Cisco, Fragen beantwortet Twitter.
Live-TelePresence-Sitzungen bringen Führungskräfte und Kunden zu virtuellen persönlichen Besprechungen zusammen.
Der Chief Technology Officer des Unternehmens, Padmasree Warrior, kommuniziert mit fast 1,4 Millionen Followern Twitter.
Mit nachfolgenden Releases hat das Unternehmen einen noch höheren ROI erzielt und sieht nur noch ein Siebtel der vorherigen Kosten. Das Netzwerkunternehmen strebt jedoch weiterhin nach noch größeren Gewinnen aus den sozialen Medien.
"Jetzt, da wir diese Akzeptanz haben, müssen wir nur noch den Erfolg einer Kampagne gegenüber einer anderen zeigen", sagte Brill.
Werkzeuge wie Radian6 y Symphonie Helfen Sie dem Kernteam der sozialen Medien, jetzt acht Personen, Messen Sie die Kostenauswirkungen jeder Kampagne. Nach jeder Kampagne setzt das Team einfach neue Maßstäbe.
"Social Media ist kein Ersatz für die Notwendigkeit von White Papers oder Verkaufsinteraktionen. Ich denke, es hilft den Verkaufszyklus beschleunigen und verkürzen"Brill sagte:" Es gibt Studien, dass Menschen, die an Communities teilnehmen und sich für die Marke engagieren, bis zu 50% mehr ausgeben können als diejenigen, die dies nicht tun. Wir wollen versuchen, das zu demonstrieren. "
Tipps
Hören Sie zuerst zu
„Bei jeder Produkteinführung beginnt unsere Formel mit dem Zuhören. Wir haben mindestens einen Monat vor Schlagworten und Herausforderungen eine Liste erstellt und dann die richtigen Tools gefunden ", sagte Brill.
Verwenden Sie Videos häufig
Webseiten mit Video ziehen fünfmal mehr Interaktion an als solche ohne. Cisco empfiehlt das Bloggen von Videos, um den Stimmen der Blogger Transparenz zu verleihen.
Reden gegen reden
Frühere Produkteinführungen wurden dem Publikum mitgeteilt. Fast alle Aktivitäten haben jetzt ein interaktives Element.
Bauen Sie immer eine Marke auf
Nicht jeder ist jetzt bereit zu kaufen, insbesondere ein sechsstelliger Kauf wie ASR. Aktivitäten wie Online-Spiele zogen die Loyalität von Netzwerktechnikern an, die solche Entscheidungen stark beeinflussen.
Welchen Erfolg haben Sie mit sozialen Netzwerken gesehen, um neue Produkte oder Dienstleistungen auf den Markt zu bringen? Was hat gut funktioniert und was nicht? Hinterlassen Sie Ihre Kommentare im Feld unten.
