{"id":11210,"date":"2020-04-28T18:17:10","date_gmt":"2020-04-28T18:17:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wenn-ein-starkes-kundenserviceprogramm-das-geschaft-antreibt\/"},"modified":"2020-04-28T18:17:10","modified_gmt":"2020-04-28T18:17:10","slug":"wenn-ein-starkes-kundenserviceprogramm-das-geschaft-antreibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wenn-ein-starkes-kundenserviceprogramm-das-geschaft-antreibt\/","title":{"rendered":"Wenn ein starkes Kundenserviceprogramm das Gesch\u00e4ft antreibt."},"content":{"rendered":"

Wir nehmen den Kundenservice bei Falcon Social sehr ernst und sehen in der Unterst\u00fctzung der Reise unserer Kunden einen wesentlichen Beitrag zum Wert unseres Unternehmens.<\/p>\n

Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Branchen zusammen und unterst\u00fctzen unsere Kunden dabei, Talente und Arbeitsabl\u00e4ufe in ihren Organisationen zu nutzen und ihre Unternehmen auf konsistente Weise zu pr\u00e4sentieren. Unabh\u00e4ngig davon, ob es darum geht, den Kundenservice mit sozialen Kan\u00e4len zu verbinden oder die Bem\u00fchungen \u00fcber mehrere Standorte und Teams hinweg zu optimieren, ist die Zusammenarbeit mit uns h\u00e4ufig ein Schritt, den Unternehmen unternehmen, um die Effizienz und Zusammenarbeit zu verbessern.<\/p>\n

DER ERFOLG UNSERER KUNDEN<\/strong><\/h3>\n

Als Unternehmen, das im Bereich Social Media Management t\u00e4tig ist, stehen wir jeden Tag an vorderster Front, wenn es um den Kundenservice innerhalb von Social Media geht. Wir sehen die Ausbildung und Unterst\u00fctzung unserer eigenen Kunden als Teil unseres Produkts und vertrauen fest auf die Bem\u00fchungen unseres Kundenerfolgsteams, zu unserem Wert als Unternehmen beizutragen.<\/p>\n

Unser CS-Team ist eine engagierte und vereinte Gruppe. Bei einem k\u00fcrzlich abgehaltenen unternehmensweiten Treffen pr\u00e4sentierten sie ihre Erfolge f\u00fcr das Quartal mit einer Bewertung des Lernens. Die Folie trug den Titel "Wir haben ein gro\u00dfes Herz" und er\u00f6rterte die vielen humanen Arten der Kommunikation mit Benutzern unserer Plattform auf individueller Ebene. Ich dachte, es sei eine so wichtige Botschaft f\u00fcr unser Gesch\u00e4ftsmodell.<\/p>\n

\"Annaborder2<\/p>\n

\u201eBei Customer Success arbeiten wir mit Kunden zusammen, bevor sie eins werden, um sie beim Testen der Plattform zu unterst\u00fctzen. Wir sehen die Auswirkungen, die dies auf ihre Entscheidungsfindung hat: Sie haben eine echte Vorstellung davon, wie wir sehr schnell arbeiten, und verstehen, dass sie genau dann die Unterst\u00fctzung erhalten, die sie ben\u00f6tigen, wenn sie sie ben\u00f6tigen. Wir m\u00f6chten nicht nur auf Kundenbed\u00fcrfnisse reagieren, sondern diese auch antizipieren und uns proaktiv dazu verpflichten, bei jeder Interaktion stets einen Mehrwert zu schaffen. "<\/p>\n

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Da Unternehmen auch zu Sozialunternehmen werden, \u00e4ndern wir als Fachleute unsere Ressourcen und Arbeitsabl\u00e4ufe als Reaktion darauf. Bei einigen Unternehmen kann dies eine Umstrukturierung bedeuten, um sicherzustellen, dass ein klarer Kommunikationspfad von den sozialen Kan\u00e4len zu einem geschulten Kundendienstmitarbeiter besteht. Es kann auch eine \u00c4nderung der Mentalit\u00e4t bedeuten, \u00fcber die Plattform des Kunden Kontakt mit dem Kunden aufnehmen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

KOPF DER KUNDENSTRATEGIE<\/strong><\/h3>\n

In diesem Monat wird unser Team um eine Abteilung f\u00fcr Kundenstrategie erweitert. Unser neuer Leiter der Kundenstrategie wird f\u00fcr die Bereitstellung von Premium-Services verantwortlich sein, um die sozialen Investitionen der Kunden zu maximieren und zu untersuchen, wie sie soziale Strategien in \u00dcbereinstimmung mit ihren Gesch\u00e4ftszielen umsetzen k\u00f6nnen. W\u00e4hrend viele unserer Kunden erfahrene Sozialmanager sind, befinden sich andere in einem fr\u00fchen Stadium der Umsetzung von Organisationsstrategien. Wir hoffen, dass wir durch die Unterst\u00fctzung dieses Immersionsniveaus unsere Benutzer in die Lage versetzen, st\u00e4rker im Social Marketing f\u00fchrend zu sein.<\/p>\n

FESTSTELLEN SIE DIE KUNDENERFAHRUNG<\/strong><\/h3>\n

Ich mag es, unsere sozialen Kan\u00e4le zu verwalten, da ich wei\u00df, dass wir eine stabile Struktur haben, die unseren Kunden an jedem Punkt ihrer Beziehung zu uns hilft und oft die Erwartungen \u00fcbertrifft. Ber\u00fccksichtigen Sie die Customer Journey in Ihrem Unternehmen. Bietet Ihr Onboarding- und Kundendienstprogramm eine bessere und vollst\u00e4ndigere Lieferung Ihres Produkts und stellt Sie Ihren Mitbewerbern voraus? Ich denke, es lohnt sich dar\u00fcber nachzudenken, wie Sie Ihren Kundenservice optimieren k\u00f6nnen, um diesen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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