{"id":13014,"date":"2020-05-03T01:55:11","date_gmt":"2020-05-03T01:55:11","guid":{"rendered":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/facebook-messenger-kundendienst-falcon-io\/"},"modified":"2020-05-03T01:55:11","modified_gmt":"2020-05-03T01:55:11","slug":"facebook-messenger-kundendienst-falcon-io","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/facebook-messenger-kundendienst-falcon-io\/","title":{"rendered":"Facebook Messenger-Kundendienst | Falcon.io"},"content":{"rendered":"

Facebook Vor kurzem hatte eine Milliarde Benutzer an einem Tag,<\/a> ihr den mobilen Werbemarkt dominieren<\/a>und die Leute geben mehr aus Zeit dort als je zuvor<\/a>. Mit anderen Worten, sie sind in fester Form.<\/p>\n

Trotzdem, obwohl sie Hunderte von Millionen von Benutzern haben k\u00f6nnen, sicher Facebook Produkte werfen weiterhin Fragen in Bezug auf die Monetarisierung und wie sie zu Facebook passen<\/p>\n

Insbesondere spekulieren die Leute gerne \u00fcber Messenger und WhatsApp mit seinen siebenhundert Millionen bzw. neunhundert Millionen Nutzern dar\u00fcber, wie sie Geld verdienen werden, wie die Markenpr\u00e4senz aussehen wird und ob Facebook wird Anzeigen in den Anwendungen einf\u00fchren.<\/p>\n

Vielleicht ist das der Plan. Aber die Dinge, wo Menschen Facebook Sie sagen, sie denken etwas anders \u00fcber die Geldfrage nach. Der Anzeigenleiter des Unternehmens, Andrew "Boz" Bosworth, gab k\u00fcrzlich ein Interview, in dem die Vorstellung des Unternehmens, wie es funktionieren wird, etwas klarer wird.<\/p>\n

Eine Adresse f\u00fcr die Markenpr\u00e4senz in der Anwendung<\/h3>\n

Es ist nicht so, dass das Unternehmen v\u00f6llig geschwiegen hat, welche Rolle Marken in diesen Anwendungen spielen k\u00f6nnten. Facebook CEO Mark Zuckerberg diskutierte die kommerzielle Nutzung von Messenger w\u00e4hrend des Gewinnaufrufs von Facebook im zweiten Quartal.<\/p>\n

Das Kundendienst besprochen<\/a> Als Anwendungsfall f\u00fcr Marken auf Messenger hei\u00dft es: "Die langfristige Wette ist, dass durch die Erm\u00f6glichung guter organischer Interaktionen mit Unternehmen ein massiver Multiplikator f\u00fcr den Wert der Monetarisierung in der Zukunft entsteht." wenn ich wirklich daran arbeite und mich wirklich st\u00e4rker darauf konzentriere. "<\/p>\n

Zu Letzte TechCrunch-St\u00f6rung<\/a> Konferenz, Bosworth ausf\u00fchrlich<\/a> dar\u00fcber, wie Marken Messenger verwenden k\u00f6nnen, um Wert zu generieren, nicht unbedingt durch Anzeigen.<\/p>\n

Er bemerkte das Facebook Es wird bereits zu einem wichtigen Kanal f\u00fcr den Kundenservice. Er sagte: "Es gibt viele Verk\u00e4ufer, die das sagen Facebook ist der Kanal Nummer eins, auf dem sie (Kundendienst-) Anfragen erhalten. "<\/p>\n

Beeindruckend erw\u00e4hnte er auch, dass sich die Anzahl der Messaging-Marken von Jahr zu Jahr verdoppelt hat. (Es ist auch interessant f\u00fcr Unternehmen in Facebookund wahrscheinlich auch damit sind die Seitenaufrufe gegen\u00fcber dem Vorjahr um 40 Prozent gestiegen.<\/p>\n

Das Unternehmen hat bereits einige Tools eingef\u00fchrt, mit denen Marken den Support \u00fcber Messenger verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn Sie dar\u00fcber nachdenken, ist der Kundenservice im Kontext einer Messenger-App sehr sinnvoll. Der Kundenservice besteht im Allgemeinen aus einer Eins-zu-Eins-Interaktion, und Kunden m\u00f6chten diese Interaktion dort haben, wo es bequem ist. Da immer mehr Menschen mehr Zeit mit Messaging-Apps verbringen, ist es f\u00fcr sie sinnvoll, sich hier mit ihren Problemen an Unternehmen zu wenden.<\/p>\n

Wenn Marken jedoch im Servicekontext ein besseres Kundenerlebnis erzielen k\u00f6nnen, gibt es keinen Grund, der nicht auf andere Interaktionen ausgedehnt werden kann, die normalerweise au\u00dferhalb des Bereichs des Kundenservice liegen. In einigen F\u00e4llen ist es, wie "Boz" betonte, bereits:<\/p>\n

"In Spanien, anstatt das Restaurant anzurufen, um eine Reservierung zu erhalten, WhatsApp das Restaurant, um eine Reservierung zu erhalten."<\/p>\n

UND Messaging-Zahlungen<\/a> existiert bereits Es w\u00e4re technisch m\u00f6glich, eine Nachricht an eine Marke zu senden, um ein Produkt zu kaufen.<\/p>\n

In vielerlei Hinsicht bewegen sich die Dinge in Richtung Messaging-Apps, die als Portal f\u00fcr Ihre Interaktionen mit Unternehmen dienen.<\/p>\n

Wenn sie sich auf den US-M\u00e4rkten langsam so bewegen. USA Oder Europa ist in einigen asiatischen L\u00e4ndern bereits da. Chat-Anwendungen wie Line oder WeChat bieten nicht nur Zahlungen, sondern auch Taxidienste und Mini-Shops. Der Messaging-Teil und die Verbindung zu Ihren Freunden bleiben zentral, aber Apps gehen noch weiter und schlie\u00dfen im Grunde genommen die L\u00fccke zwischen einer App und einem Betriebssystem.<\/p>\n

Trifft Social auf AI?<\/h3>\n

"Boz" diskutierte einen anderen Facebook Projekt, das f\u00fcr die Monetarisierung von Messenger und seine F\u00e4higkeit, als "Portal" f\u00fcr mehr Interaktionen zu dienen, relevant sein k\u00f6nnte.<\/p>\n

Facebook begann mit dem Testen von M.<\/a> zu einer ganzen Menge Fanfare in letzter Zeit. Es wurde im Wesentlichen als Hybrid-Roboter \/ Hausmeister-Service in Rechnung gestellt. Sie k\u00f6nnen einfach eine Nachricht an M senden, dass sie beispielsweise ein Dutzend Rosen m\u00f6chte. Es gibt ein Team von Kundendienstmitarbeitern, die darin geschult sind Facebook dass sie M helfen, dir die Rosen zu besorgen, und gleichzeitig lernt M von ihnen, damit er dir bald die Rosen selbst besorgen kann.<\/p>\n

Bei Disrupt implizierte "Boz" nachdr\u00fccklich, dass Unternehmen direkt mit ihnen zusammenarbeiten w\u00fcrden Facebook um M sowohl bei der Unterst\u00fctzung als auch beim Verkauf an seine Kunden effektiver zu machen.<\/p>\n

Die Idee ist, wie er es ausdr\u00fcckte: "Es w\u00e4re f\u00fcr uns als Einzelpersonen noch effizienter, einen vertrauensw\u00fcrdigen Agenten zu haben, der in unserem Namen f\u00fcr die Koordination zwischen Unternehmen arbeiten kann."<\/p>\n

Andere virtuelle Assistenten, insbesondere Siri, werden immer besser. Jetzt, da Siri die ganze Zeit zuh\u00f6rt und geduldig darauf wartet, dass Sie etwas fragen, sind die Dinge n\u00e4her an der Zukunft, die sie uns versprochen haben: wo Sie laut nach etwas fragen k\u00f6nnen, anscheinend niemandem, und es scheint.<\/p>\n

Vielleicht schweigen sie einfach dar\u00fcber, aber es gibt keine Neuigkeiten \u00fcber Apple oder Amazon Echo oder Microsoft Cortana, die direkt mit Unternehmen zusammenarbeiten, damit Siri ihre Kundendienstprobleme l\u00f6sen kann. .<\/p>\n

FacebookDa es sich nicht um ein Betriebssystem handelt, steht eine wichtige Aufgabe bevor, wenn es die Ressource f\u00fcr Menschen sein soll, die etwas tun m\u00f6chten.<\/p>\n

Jessi Hempl von Wired fasste die Herausforderung zusammen sehr gut hier<\/a>::<\/p>\n

"Das Ziel von Facebook ist es, Messenger zur ersten Station f\u00fcr die mobile Erkennung zu machen. Google hat die Desktop-Suche seit langem blockiert: Wenn ich meine Sommerk\u00e4lte behandeln m\u00f6chte und mich vor meinem Laptop befinde, beginne ich mit der Suche bei Google "Upper West Side Erk\u00e4ltungsmedizin." Auf Mobilger\u00e4ten kann ich jedoch eine beliebige Anzahl von Anwendungen \u00f6ffnen: Google, Google Maps, Twitter"Um es herauszufinden, oder ich kann Siri fragen." Facebook Auf Mobilger\u00e4ten beginnt es mit einem Nachteil, da es kein eigenes Betriebssystem hat und Benutzer daher eine App herunterladen und dann \u00f6ffnen m\u00fcssen. "<\/p>\n

Ich bin inspiriert von diesem Video \u00fcber unsere Forschung zur k\u00fcnstlichen Intelligenz in FacebookUnsere KI kann sich jetzt ein Foto ansehen, herausfinden, was es enth\u00e4lt, und Ihnen helfen, es zu erkl\u00e4ren. Dies ist besonders n\u00fctzlich, wenn Sie blind sind oder das Foto nicht sehen k\u00f6nnen. Wir glauben, dass k\u00fcnstliche Intelligenz Computern hilft, die Welt besser zu verstehen, damit sie f\u00fcr Menschen n\u00fctzlicher sind. Wir sind noch fr\u00fch mit dieser Technologie besch\u00e4ftigt, und Sie k\u00f6nnen sich bereits vorstellen, wie n\u00fctzlich sie in Zukunft sein wird.<\/p>\n

ver\u00f6ffentlicht von Mark Zuckerberg<\/a> Dienstag, 3. November 2015<\/p>\n

Sowohl das Human-AI-Hybridformat als auch die M\u00f6glichkeit, dass Facebook Scheint, M bis zu einem gewissen Punkt zu \u00f6ffnen, damit Unternehmen es f\u00fcttern k\u00f6nnen, um es n\u00fctzlicher zu machen, k\u00f6nnte die Chancen von Facebook, dies zu erreichen, erheblich verbessern.<\/p>\n

Und f\u00fcr Marken k\u00f6nnte dies die Quelle einiger sehr wertvoller Kundeninteraktionen sein.<\/p>\n

In einem Kundendienstkontext k\u00f6nnte M mit Beitr\u00e4gen von Marken, die ihre Kunden \u00fcber ihn erreichen m\u00f6chten, einen erheblichen Anteil der Support-Interaktionen abwickeln. Kunden k\u00f6nnen passiv auf die L\u00f6sung von Problemen warten und m\u00fcssen sich nur dann damit befassen, wenn dies nicht funktioniert. Es k\u00f6nnte die niedrigsten Kosten f\u00fcr automatisierten Support haben, aber es w\u00fcrde viel wahrscheinlicher tats\u00e4chlich funktionieren und w\u00fcrde nicht erfordern, dass Kunden die Erfahrung der Wiederholung von Informationen f\u00fcr eine Reihe von Robotern ertragen.<\/p>\n

Der Kauf k\u00f6nnte auf \u00e4hnliche Weise funktionieren. Wenn die Logistik, eine Bestellung per SMS an eine Marke zu senden, entmutigend ist, es sei denn, es gibt einen Menschen am anderen Ende, der sie versteht, kann die Koordinierung durch KI die Kundenzufriedenheit verbessern. und Kosten senken.<\/p>\n

Wie "Boz" feststellte, befindet sich all dies in einem sehr fr\u00fchen Stadium. Wenn es jedoch realisierbar w\u00e4re, w\u00e4re es \u00e4u\u00dferst wertvoll f\u00fcr Facebookund wahrscheinlich f\u00fcr viele der darin enthaltenen Marken.<\/p>\n

Der Kundenservice, insbesondere \u00fcber soziale Medien, ist f\u00fcr viele Marken eine st\u00e4ndige Herausforderung. Und der Verkauf, zumindest auf Mobilger\u00e4ten, l\u00e4sst oft zu w\u00fcnschen \u00fcbrig.<\/p>\n

Ein Assistent f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz, der in der Lage ist, von Ihnen und dem Unternehmen, mit dem Sie interagieren, zu lernen, k\u00f6nnte diese Interaktionen viel reibungsloser gestalten. Ob es passieren wird und wie gut es sein wird, ist auf Facebook.<\/p>\n ","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Facebook Vor kurzem hatte eine Milliarde Benutzer an einem Tag, ihr den mobilen Werbemarkt dominierenund die Leute geben mehr aus Zeit dort als je zuvor. Mit anderen Worten, sie sind in fester Form. Trotzdem, obwohl sie Hunderte von Millionen von Benutzern haben k\u00f6nnen, sicher Facebook Produkte werfen weiterhin Fragen in Bezug auf die Monetarisierung und […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":13015,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","fifu_image_url":"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Facebook-Servicio-al-cliente-de-Messenger-Falcon.io.jpg","fifu_image_alt":""},"categories":[7],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13014"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13014"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13014\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13014"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13014"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogging-techies.com\/ge\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13014"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}