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<\/center><\/p>\nIhr Posteingang ist wahrscheinlich mit E-Mails von unz\u00e4hligen Anbietern \u00fcber COVID-19 gef\u00fcllt, die besagen, dass sie sich um das Wohlergehen von Ihnen und Ihrer Familie sorgen und Sie dazu ermutigen, sich die H\u00e4nde zu waschen und soziale Distanzierung zu \u00fcben. Viele stammen von Marken, von denen seit Jahren nichts mehr geh\u00f6rt wurde, was die Auswirkungen verringert. F\u00fcr viele f\u00fchlen sich diese E-Mails bestenfalls unecht, im schlimmsten Fall opportunistisch an.<\/p>\n
Wir schlagen nicht vor, dass Marken schweigen sollten, im Gegenteil. Alle Vermarkter m\u00fcssen mit ihren Kunden kommunizieren, insbesondere wenn die Pandemie sie gezwungen hat, ihre Arbeitsweise zu \u00e4ndern oder sogar Stunden oder Dienstleistungen zu reduzieren. <\/p>\n
Ziel ist es, Kunden \u00fcber die \u00c4nderungen zu informieren, die sie wissen m\u00fcssen, und dar\u00fcber, wie Ihr Unternehmen sie in dieser au\u00dfergew\u00f6hnlichen Zeit unterst\u00fctzen m\u00f6chte. Diese Notwendigkeit, Kunden zu benachrichtigen, geht \u00fcber E-Mails mit COVID-Thema hinaus. Dies erfordert die Implementierung eines Business Continuity-Plans, damit Ihre Kunden sicher sind, dass sie ihren Produkten und Dienstleistungen weiterhin vertrauen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Entwickeln Sie eine Kontinuit\u00e4tsstrategie COVID-19<\/strong><\/h2>\nIm Moment haben die Menschen gute Gr\u00fcnde, sehr gestresst zu sein. Executive Orders, zu Hause zu bleiben, bedeuten, dass in "Zuhause" jetzt Menschen arbeiten, zur Schule gehen und das Familienleben unterst\u00fctzen. F\u00fcr viele haben sie ihre Vollzeitbesch\u00e4ftigung um Vollzeitaufgaben in der Heimschule und in der Kindertagesst\u00e4tte erweitert.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen diese Fakten nicht \u00e4ndern, aber Sie k\u00f6nnen es den Menschen erleichtern, Informationen dar\u00fcber zu finden, wie sich das aktuelle Wetter auf Ihr Unternehmen auswirkt. Sammeln Sie diese Informationen in einer einzigen Quelle der Wahrheit: einer COVID-19-Landung, die Ihrer Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t gewidmet ist.<\/p>\n
Ihre COVID-19-Zielseite muss betriebliche Aktualisierungen enthalten, von Versandverz\u00f6gerungen bis hin zu verschobenen Produkteinf\u00fchrungen, Inventarstatus oder abgesagten Shows \/ Veranstaltungen. Stellen Sie sicher, dass wichtige Kontaktinformationen leicht zu finden sind, damit Kunden weiterhin mit Ihrem Unternehmen Gesch\u00e4fte machen, auch wenn Ihre Belegschaft verteilt ist. Wenn sich beispielsweise Ihr Kundendienst ge\u00e4ndert hat, beschreiben Sie die neuen Verfahren auf Ihrer COVID-19-Homepage.<\/p>\n
Informieren Sie Kunden dar\u00fcber, wie sie ihre Vertriebsmitarbeiter erreichen k\u00f6nnen, und erw\u00e4gen Sie die Einf\u00fchrung einer L\u00f6sung wie Zoom zum Einrichten virtueller Vertriebsbesprechungen. Mithilfe von Videokonferenzsoftware k\u00f6nnen Ihre Vertriebsmitarbeiter eine pers\u00f6nliche Besprechung nachahmen und f\u00fcr die Dauer dieser Pandemie pers\u00f6nliche Beziehungen pflegen. <\/p>\n
Seien Sie flexibel angesichts realer Schwierigkeiten<\/strong><\/h2>\nAlle Unternehmen sagen ihren Kunden, dass sie sich um ihr Wohlergehen k\u00fcmmern, aber jetzt ist es an der Zeit, Ihr Geld dort einzusetzen, wo Ihr Mund ist. Die Wirtschaft verlangsamt sich. Einige Ihrer Kunden wurden m\u00f6glicherweise entlassen, ihre Arbeitszeit wurde reduziert oder ihre Mitarbeiter wurden m\u00f6glicherweise entlassen. Helfen Sie ihnen durch diese schwierigen Zeiten mit einer Vielzahl von Taktiken und Strategien.<\/p>\n
Denken Sie beispielsweise an sinnvolle Anreize und flexible Optionen (Rabatte, Produktpakete, Optionen f\u00fcr versp\u00e4teten Versand, kostenlose Stornierungen, neue Kreditregeln), die das Leben Ihrer Kunden erleichtern k\u00f6nnten. Das Anbieten flexiblerer Zahlungsoptionen hilft Kunden, in einer schwierigen Zeit mit sinkenden Einnahmen zu k\u00e4mpfen (und stellt sicher, dass Ihre Kunden im Gesch\u00e4ft bleiben oder Kaufkraft haben, wenn sich die Wirtschaft wieder normalisiert).<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus hat die Pandemie ungl\u00fcckliches und irrationales Verhalten verursacht. Das Horten von Essentials f\u00fchrt, wie wir alle aus erster Hand gesehen haben, zu einem k\u00fcnstlichen Mangel, der anderen Kunden schaden kann, wenn sie nicht auf Bed\u00fcrfnisse zugreifen k\u00f6nnen. Wenn Sie das Wesentliche einschr\u00e4nken, erhalten Sie Respekt f\u00fcr Ihre Marke. Auf der anderen Seite k\u00f6nnten viele B2B-Verk\u00e4ufer in Betracht ziehen, Mindestbestellmengenbeschr\u00e4nkungen aufzuheben, damit Einzelh\u00e4ndler kleinere Produktmengen als \u00fcblich kaufen k\u00f6nnen. <\/p>\n
E-Mail sorgf\u00e4ltig<\/strong><\/h2>\n <\/strong>Unserer Meinung nach ist das Senden einer COVID-19-E-Mail nicht obligatorisch, f\u00fcr einige Marken jedoch sinnvoll. Fragen Sie sich bei der Entscheidung, ob Sie eine E-Mail senden m\u00f6chten: Ist diese Nachricht hilfreich und gibt Sie neue Informationen weiter? Sprich ich Bedenken an und lindere sie? Biete ich eine Aktion oder einen Anreiz an, den Abonnenten sch\u00e4tzen werden?<\/p>\nUnabh\u00e4ngig davon, ob Sie eine dedizierte E-Mail senden oder nicht, f\u00fcgen Sie Ihren einmaligen Einsendungen ein Banner mit dem Titel "Kennen Sie unsere Antwort" hinzu. Durch die Verkn\u00fcpfung mit Ihrer COVID-19-Zielseite k\u00f6nnen interessierte Empf\u00e4nger leichter lernen, welche Schritte Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre kennen Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n
Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um alle Ihre automatisierten Kampagnen auf Kopien oder Themen zu \u00fcberpr\u00fcfen, die m\u00f6glicherweise unempfindlich erscheinen. Gutscheincodes, die nur pers\u00f6nlich eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen, sind nicht hilfreich, wenn Ihr Gesch\u00e4ft geschlossen ist oder wenn die Bilder von gl\u00fccklichen Kindern, die auf einem Spielplatz spielen, traurig erscheinen. Sicher sein zu:<\/p>\n
\n- Unterbrechen Sie Programme, die f\u00fcr nicht vorr\u00e4tige Produkte werben, oder fordern Sie Kunden auf, versehentlich nachzubestellen. Dies kann zu einem schlechten Markenerlebnis f\u00fchren, wenn der Kunde einen Artikel ben\u00f6tigt, dieser jedoch nicht verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n
- L\u00f6schen Sie Verweise auf Reisen und Einladungen zu Veranstaltungen pers\u00f6nlich.<\/li>\n
- Schlie\u00dfen Sie Werbeaktionen aus, die nicht online eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Erm\u00f6glichen Sie Abonnenten, den Empfang von Werbe-E-Mails vor\u00fcbergehend zu "verschieben", sodass Sie keine Zunahme der Abmeldung feststellen. <\/li>\n<\/ul>\n
Schlie\u00dflich sollten Sie den Kunden nicht sagen, sie sollen sich die H\u00e4nde waschen und sich sozial distanzieren – sie haben diese Nachricht erhalten. Erkl\u00e4ren Sie stattdessen, wie Ihr Unternehmen die CDC-Richtlinien einh\u00e4lt.<\/p>\n
Wir wissen nicht, wie lange die Pandemie andauern wird oder wann sich das Leben wieder normalisieren kann. Wir wissen, dass die Menschen Schwierigkeiten haben, eine neue Balance zwischen Arbeit und Privatleben zu finden, und viele haben finanzielle Probleme. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ernst es Ihnen ist, sie zu unterst\u00fctzen und wie Sie Ihr Unternehmen sch\u00e4tzen, und um sicherzustellen, dass es das Wichtigste ist, wenn sich die Wirtschaft erholt. <\/p>\n<\/p>\n
Alle Unternehmen sagen ihren Kunden, dass sie sich um ihr Wohlergehen k\u00fcmmern, aber jetzt ist es an der Zeit, Ihr Geld dort einzusetzen, wo Ihr Mund ist. Die Wirtschaft verlangsamt sich. Einige Ihrer Kunden wurden m\u00f6glicherweise entlassen, ihre Arbeitszeit wurde reduziert oder ihre Mitarbeiter wurden m\u00f6glicherweise entlassen. Helfen Sie ihnen durch diese schwierigen Zeiten mit einer Vielzahl von Taktiken und Strategien.<\/p>\n
Denken Sie beispielsweise an sinnvolle Anreize und flexible Optionen (Rabatte, Produktpakete, Optionen f\u00fcr versp\u00e4teten Versand, kostenlose Stornierungen, neue Kreditregeln), die das Leben Ihrer Kunden erleichtern k\u00f6nnten. Das Anbieten flexiblerer Zahlungsoptionen hilft Kunden, in einer schwierigen Zeit mit sinkenden Einnahmen zu k\u00e4mpfen (und stellt sicher, dass Ihre Kunden im Gesch\u00e4ft bleiben oder Kaufkraft haben, wenn sich die Wirtschaft wieder normalisiert).<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus hat die Pandemie ungl\u00fcckliches und irrationales Verhalten verursacht. Das Horten von Essentials f\u00fchrt, wie wir alle aus erster Hand gesehen haben, zu einem k\u00fcnstlichen Mangel, der anderen Kunden schaden kann, wenn sie nicht auf Bed\u00fcrfnisse zugreifen k\u00f6nnen. Wenn Sie das Wesentliche einschr\u00e4nken, erhalten Sie Respekt f\u00fcr Ihre Marke. Auf der anderen Seite k\u00f6nnten viele B2B-Verk\u00e4ufer in Betracht ziehen, Mindestbestellmengenbeschr\u00e4nkungen aufzuheben, damit Einzelh\u00e4ndler kleinere Produktmengen als \u00fcblich kaufen k\u00f6nnen. <\/p>\n
E-Mail sorgf\u00e4ltig<\/strong><\/h2>\n <\/strong>Unserer Meinung nach ist das Senden einer COVID-19-E-Mail nicht obligatorisch, f\u00fcr einige Marken jedoch sinnvoll. Fragen Sie sich bei der Entscheidung, ob Sie eine E-Mail senden m\u00f6chten: Ist diese Nachricht hilfreich und gibt Sie neue Informationen weiter? Sprich ich Bedenken an und lindere sie? Biete ich eine Aktion oder einen Anreiz an, den Abonnenten sch\u00e4tzen werden?<\/p>\nUnabh\u00e4ngig davon, ob Sie eine dedizierte E-Mail senden oder nicht, f\u00fcgen Sie Ihren einmaligen Einsendungen ein Banner mit dem Titel "Kennen Sie unsere Antwort" hinzu. Durch die Verkn\u00fcpfung mit Ihrer COVID-19-Zielseite k\u00f6nnen interessierte Empf\u00e4nger leichter lernen, welche Schritte Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre kennen Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n
Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um alle Ihre automatisierten Kampagnen auf Kopien oder Themen zu \u00fcberpr\u00fcfen, die m\u00f6glicherweise unempfindlich erscheinen. Gutscheincodes, die nur pers\u00f6nlich eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen, sind nicht hilfreich, wenn Ihr Gesch\u00e4ft geschlossen ist oder wenn die Bilder von gl\u00fccklichen Kindern, die auf einem Spielplatz spielen, traurig erscheinen. Sicher sein zu:<\/p>\n
\n- Unterbrechen Sie Programme, die f\u00fcr nicht vorr\u00e4tige Produkte werben, oder fordern Sie Kunden auf, versehentlich nachzubestellen. Dies kann zu einem schlechten Markenerlebnis f\u00fchren, wenn der Kunde einen Artikel ben\u00f6tigt, dieser jedoch nicht verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n
- L\u00f6schen Sie Verweise auf Reisen und Einladungen zu Veranstaltungen pers\u00f6nlich.<\/li>\n
- Schlie\u00dfen Sie Werbeaktionen aus, die nicht online eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Erm\u00f6glichen Sie Abonnenten, den Empfang von Werbe-E-Mails vor\u00fcbergehend zu "verschieben", sodass Sie keine Zunahme der Abmeldung feststellen. <\/li>\n<\/ul>\n
Schlie\u00dflich sollten Sie den Kunden nicht sagen, sie sollen sich die H\u00e4nde waschen und sich sozial distanzieren – sie haben diese Nachricht erhalten. Erkl\u00e4ren Sie stattdessen, wie Ihr Unternehmen die CDC-Richtlinien einh\u00e4lt.<\/p>\n
Wir wissen nicht, wie lange die Pandemie andauern wird oder wann sich das Leben wieder normalisieren kann. Wir wissen, dass die Menschen Schwierigkeiten haben, eine neue Balance zwischen Arbeit und Privatleben zu finden, und viele haben finanzielle Probleme. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ernst es Ihnen ist, sie zu unterst\u00fctzen und wie Sie Ihr Unternehmen sch\u00e4tzen, und um sicherzustellen, dass es das Wichtigste ist, wenn sich die Wirtschaft erholt. <\/p>\n<\/p>\n
Unabh\u00e4ngig davon, ob Sie eine dedizierte E-Mail senden oder nicht, f\u00fcgen Sie Ihren einmaligen Einsendungen ein Banner mit dem Titel "Kennen Sie unsere Antwort" hinzu. Durch die Verkn\u00fcpfung mit Ihrer COVID-19-Zielseite k\u00f6nnen interessierte Empf\u00e4nger leichter lernen, welche Schritte Sie unternehmen, um sicherzustellen, dass Sie Ihre kennen Bed\u00fcrfnisse.<\/p>\n
Jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um alle Ihre automatisierten Kampagnen auf Kopien oder Themen zu \u00fcberpr\u00fcfen, die m\u00f6glicherweise unempfindlich erscheinen. Gutscheincodes, die nur pers\u00f6nlich eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen, sind nicht hilfreich, wenn Ihr Gesch\u00e4ft geschlossen ist oder wenn die Bilder von gl\u00fccklichen Kindern, die auf einem Spielplatz spielen, traurig erscheinen. Sicher sein zu:<\/p>\n
- \n
- Unterbrechen Sie Programme, die f\u00fcr nicht vorr\u00e4tige Produkte werben, oder fordern Sie Kunden auf, versehentlich nachzubestellen. Dies kann zu einem schlechten Markenerlebnis f\u00fchren, wenn der Kunde einen Artikel ben\u00f6tigt, dieser jedoch nicht verf\u00fcgbar ist.<\/li>\n
- L\u00f6schen Sie Verweise auf Reisen und Einladungen zu Veranstaltungen pers\u00f6nlich.<\/li>\n
- Schlie\u00dfen Sie Werbeaktionen aus, die nicht online eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen.<\/li>\n
- Erm\u00f6glichen Sie Abonnenten, den Empfang von Werbe-E-Mails vor\u00fcbergehend zu "verschieben", sodass Sie keine Zunahme der Abmeldung feststellen. <\/li>\n<\/ul>\n
Schlie\u00dflich sollten Sie den Kunden nicht sagen, sie sollen sich die H\u00e4nde waschen und sich sozial distanzieren – sie haben diese Nachricht erhalten. Erkl\u00e4ren Sie stattdessen, wie Ihr Unternehmen die CDC-Richtlinien einh\u00e4lt.<\/p>\n
Wir wissen nicht, wie lange die Pandemie andauern wird oder wann sich das Leben wieder normalisieren kann. Wir wissen, dass die Menschen Schwierigkeiten haben, eine neue Balance zwischen Arbeit und Privatleben zu finden, und viele haben finanzielle Probleme. Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihren Kunden zu zeigen, wie ernst es Ihnen ist, sie zu unterst\u00fctzen und wie Sie Ihr Unternehmen sch\u00e4tzen, und um sicherzustellen, dass es das Wichtigste ist, wenn sich die Wirtschaft erholt. <\/p>\n<\/p>\n