<\/b>Ich hatte das Gl\u00fcck, mit Dell am Panel "Content Marketing und Anzeigenende" bei SXSW teilzunehmen Stephanie Losee<\/a>. Stephanie sprach davon, sich auf benutzergenerierte Inhalte zu st\u00fctzen: Als Fans anfingen, "Dellfies" selbst zu ver\u00f6ffentlichen ("Dell" plus "Selfies" … verstehen Sie?), Beschloss die Marke, ihre Taktik anzupassen und die Inhalte zu verwenden dass Fans bereits erstellt. Nachdem wir \u00fcber die Content-Marketing-Tipps von Dell geschrieben haben, hat der Global Social Media Manager von Dell Susie Gidseg<\/a>, twitterte er erneut mit einer Videoantwort an Falcon Social als Dank.<\/p>\n
@ FalconSocial<\/a> Wir m\u00fcssen zugeben, dass wir UGC-Fans sind! @susieatdell<\/a> hat dich zu einem gemacht #DellLove<\/a> Vine, um sich f\u00fcr das Teilen zu bedanken. http:\/\/t.co\/LwjzOnyUd1<\/a><\/p>\n – DellHome (@dellhome) 25. M\u00e4rz 2015<\/a><\/p>\n Das soziale Team von Dell antwortet auf Artikel mit personalisierten Videonachrichten. Das ist eine enorme Investition von Zeit und Energie, aber das Video hat mich auf jeden Fall positiv beeindruckt. Die Nachricht weckte mich aus meinem Volltext Twitter Dschungel auf einer anderen Ebene, viel attraktiver.<\/p>\n Und sie haben ein Dell-Ger\u00e4t verwendet, um die Nachricht zu filmen, was uns zu unserem n\u00e4chsten Tipp bringt. <\/p>\n Tipp 2: Senden Sie Liebe mit dem, was Sie vermarkten Der Vice President f\u00fcr globalen Kundenservice bei Spotify, Tuckern abramowitz<\/a>sprach letzte Woche auf dem Corporate Social Media Summit \u00fcber den einzigartigen Ansatz von Spotify. Ein Spotify-Benutzer twitterte den Markennamen und lie\u00df ihn wissen, dass er einen Fehler in einem Song gefunden hatte. Chugs Team nutzte den Moment nicht nur, um ihren technischen Fehler zu korrigieren, sondern dankte dem Hocht\u00f6ner mit einer Spotify-Wiedergabeliste. Das Team schnell erstellt eine James-Themenliste<\/a>mit vielen Songs von Musikern namens James, wie James Taylor, sowie erstaunlichen Songtiteln mit Dankesch\u00f6n-Themen.<\/p>\n Die Geste ging durch Twitterhatte fast eine Million Besuche in Imgur und war auch von der Presse abgeholt<\/a>. <\/p>\n Tipp n. # 3: Reisen Sie noch weiter als Sie denken Es ist ein Witz! Ich denke an dieses gro\u00dfartige Beispiel von Virgin Trains.<\/p>\n Im vergangenen Sommer verlor der 7-j\u00e4hrige Ted McCaffery seinen Teddyb\u00e4r Rufus in einem Virgin-Zug. Ihre Mutter twitterte eine Notfallnachricht an den einzigen Mann, der helfen konnte: Sir Richard Branson.<\/p>\n @Richard Branson<\/a> @ VirginTrains<\/a> #bringrufushome<\/a> Heute im Zug gelassen – wir sind verzweifelt nach Ihrer sicheren R\u00fcckkehr pic.twitter.com\/xgf0r3prUj<\/a><\/p>\n – Ted und Rufus (@TedandRufus) 8. Juni 2014<\/a><\/p>\n Richard nutzte seine immensen Ressourcen, um den B\u00e4ren zu lokalisieren. Er fand CCTV-Aufnahmen des genauen Ortes, an dem Ted sein Stofftier verloren hatte, und gab das Spielzeug seinem Besitzer zur\u00fcck. Die Erfahrung inspirierte Richard und er beschloss, das zu schaffen Teddy Tracker<\/a>\u2013Ein soziales Kundendienstprogramm, das verlorenes Spielzeug an reisende Kinder zur\u00fcckgibt.<\/p>\n Kinder erhalten Tags, um ihre Tiere vor dem Einsteigen anzubringen. Falls das Spielzeug verloren geht, k\u00f6nnen Eltern ihre verlorenen Kuscheltiere mit #teddytracker markieren, und ein Agent wird in k\u00fcrzester Zeit vor Ort sein.<\/p>\n \u201eDie Nachricht von Teds Mutter hat uns so ber\u00fchrt, dass unsere Mitarbeiter hart daran gearbeitet haben, eine L\u00f6sung zu finden. Und dann hatten wir die Idee, einen Tracker zu erstellen, den Sie an Ihr Stofftier binden k\u00f6nnen. Es ist sehr einfach, aber durch das Versprechen, verlorenes Spielzeug zur\u00fcckzugeben, hoffen wir wirklich, dass es dazu beitr\u00e4gt, den Stress oder die Angst der Eltern beim Reisen mit ihren Kindern zu lindern und sicherzustellen, dass die Reise jedes Kunden in den Sommerferien etwas besser ist. . ""<\/p>\n Richard Branson<\/strong> Virgin Trains<\/p>\n Marketing-Meister Richard Branson wusste, dass er mit dem Teddy Tracker-Programm die Fasern des Herzens ber\u00fchren konnte, und es funktionierte. Allein der Wert der \u00d6ffentlichkeitsarbeit ist hier die Energie des Kundendienstteams wert. Ganz zu schweigen von der gesteigerten Kundenzufriedenheit und dem Umsatz, die sich aus der Gewinnung neuer Familien f\u00fcr den Zugservice ergeben.<\/p>\n Geh vorw\u00e4rts, solange du kannst!
<\/b>So wie Dell-Produkte im sozialen Kundenservice von Dell gl\u00e4nzen, hat Spotify seinen eigenen Stil der Interaktion mit H\u00f6rern. Spotify arbeitet daran, sein Produkt in den Mittelpunkt der Zusammenarbeit mit den Fans zu stellen.<\/p>\n![\"Kundendienst\"](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Atencion-al-cliente-social-listas-de-reproduccion-y-ositos-de.jpg\")
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<\/b>Wenn ich \u00fcber den Kundenservice hinaus denke, denke ich an das Callcenter meines Kabelanbieters.<\/p>\n![\"sozialer](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Atencion-al-cliente-social-listas-de-reproduccion-y-ositos-de.png\")
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<\/b>Es gibt viele Unternehmen, die den inh\u00e4renten Wert des Kundenservice ignorieren und Fragen von hartn\u00e4ckigen Kunden und Fans nicht beantworten. Dies ist eine gro\u00dfartige Gelegenheit f\u00fcr Unternehmen, die den Wert von Investitionen in den sozialen Kundenservice verstehen, sich von ihren Mitbewerbern abzuheben. Und mit einem einzigartigen und kreativen Ansatz zahlt sich die harte Arbeit Ihres Pflegeteams in der heiligsten Dreifaltigkeit der sozialen Netzwerke aus: Engagement, Reichweite und positives Gef\u00fchl. <\/p>\n