offizielle Ank\u00fcndigung<\/a>Weltweit kommunizieren jeden Monat mehr als 900 Millionen Menschen mit Freunden, Familien und mehr als 50 Millionen Unternehmen \u00fcber Messenger. Es ist die zweitbeliebteste App f\u00fcr iOS und die am schnellsten wachsende App in den USA. USA Im Jahr 2015 und zeichnet jeden Monat mehr als eine Milliarde Nachrichten zwischen Menschen und Unternehmen auf. Warum? Es ist einfach und zug\u00e4nglich. Wir haben bereits so viel Zeit in sozialen Medien verbracht. Warum nicht auch Marken in sozialen Medien erreichen?<\/p>\nEinige Unternehmen bevorzugen immer noch E-Mail- oder Telefonkontakte. Sie verpassen jedoch die M\u00f6glichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, Geld zu sparen, indem sie das Kundenerlebnis und die Kundenbindung verbessern und ihren Kundenservice optimieren. Messenger kann die Wartezeit verk\u00fcrzen und die Konversation informeller gestalten, sodass Benutzer Nachrichten an Unternehmen wie ihre Freunde senden k\u00f6nnen.<\/p>\n
Die Bedeutung von Eins-zu-Eins-Interaktionen<\/h3>\n
In unserem t\u00e4glichen Leben interagieren wir auf unterschiedliche Weise mit Unternehmen: durch Online-Transaktionen (Eink\u00e4ufe, Reservierungen), durch Suchen, die f\u00fcr den Mikromoment relevant sind, in dem wir uns befinden, oder in einigen F\u00e4llen als unzufriedene Kunden. Bots, so lustig sie auch als Experiment sind, k\u00f6nnen schnell zu einer Barriere zwischen Marken und Benutzern werden und kleine Probleme in eine vollwertige Krise verwandeln, da sie nicht in der Lage sind, komplexere oder personalisierte Anfragen zu bearbeiten. Stellen Sie sich vor, Sie haben gerade Ihr Brautjungfernkleid in der falschen Farbe erhalten und die Hochzeit ist nur noch wenige Tage entfernt. In Ihrem Dringlichkeitszustand m\u00f6chten Sie lediglich feststellen, ob das Unternehmen Ihnen in Ihrer Situation helfen kann, ohne von einem Bot begr\u00fc\u00dft zu werden, der die Anforderungen \u00fcber seinen vordefinierten Fragenbereich hinaus nicht verstehen kann. Manchmal muss man nur mit einem Menschen sprechen.<\/p>\n
Kundenserviceteams werden zumindest f\u00fcr einige Jahre weiterhin ein entscheidender Bestandteil jeder sozialen Strategie sein. Menschen verbinden sich mit Menschen – Bots sind zwar hilfreich bei der Bearbeitung der meisten Standardfragen, ersetzen jedoch nicht den Mehrwert, den ein Benutzer erh\u00e4lt, wenn er mit einem Unternehmensvertreter spricht. Menschen k\u00f6nnen ein gr\u00f6\u00dferes Bild verstehen und relevantere und angemessenere L\u00f6sungen finden.<\/p>\n
Bots tragen zum Kundenerlebnis bei, aber es sind immer noch die Menschen hinter der Marke, die das Erlebnis schaffen und es auf ein neues Niveau heben k\u00f6nnen. Der Nutzen von Bots, zumindest f\u00fcr diese ersten Tage, besteht darin, dass sie in gro\u00dfem Umfang wesentlich g\u00fcnstigeren Support anbieten k\u00f6nnen, sodass Ihr Support-Team komplexe Anfragen schneller bearbeiten kann. Das erwartete Ergebnis ist eine k\u00fcrzere Reaktionszeit und eine h\u00f6here allgemeine Kundenzufriedenheit.<\/p>\n
Binden Sie Ihre Kunden dort ein, wo es Sinn macht<\/h3>\n
Mit dem Engagement-Modul von Falcon k\u00f6nnen Marken beobachten, was auf ihren sozialen Kan\u00e4len passiert, und zum richtigen Zeitpunkt eingreifen. Mit Engage k\u00f6nnen Marken auf private Nachrichten antworten Facebook direkt von der Plattform aus, sodass Ihr Kundendienstteam in jedes Gespr\u00e4ch eintreten kann, das Ihre Eingabe erfordert.<\/p>\n
Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Marken \u00fcber unsere einheitliche Kundenerlebnisplattform alle Kontaktpunkte, die Kunden hatten, mit ihren sozialen Profilen sowie anderen relevanten Produkt- oder Branchenerw\u00e4hnungen verbinden und eine vollst\u00e4ndige Profilkarte erstellen. Kundendienstteams und Community-Manager k\u00f6nnen pr\u00e4ziser reagieren, was besser mit der Zeit \u00fcbereinstimmt, zu der sich der Benutzer anmeldet. Angenommen, John DM beschwert Sie sich w\u00fctend \u00fcber Ihr Produkt. Mit den Publikumsinformationen von Falcon konnte man sehen, dass er, obwohl er jetzt w\u00fctend ist, bereits positive Bewertungen seines Produkts verfasst und es sogar einigen seiner Freunde empfohlen hat. Diese Informationen k\u00f6nnen dazu beitragen, das Gespr\u00e4ch zu gestalten und Kritiker zu Fans und Fans zu Bef\u00fcrwortern zu machen.<\/p>\n
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