![\"Die](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589540471_909_8-maneras-en-que-HubSpot-involucro-a-su-comunidad-en.png\")
<\/p>\nDie konsequente Erstellung von Inhalten ist ein Eckpfeiler des Community-Wachstums. Damit Mitglieder Ihrer Community regelm\u00e4\u00dfig zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen, m\u00fcssen sie bei jeder R\u00fcckkehr neue Dinge sehen.<\/p>\n
Denken Sie an soziale Medien: Plattformen machen immer noch s\u00fcchtig, weil Sie Ihren Feed bei jedem Besuch aktualisieren und neues Material sehen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Verschiedene Arten von Menschen m\u00f6chten auf unterschiedliche Weise an Gemeinschaften teilnehmen.<\/p>\n
Einige suchen nach pers\u00f6nlichen Verbindungen zu Gleichgesinnten, an die sie sich wenden k\u00f6nnen, um Rat oder Feedback zu erhalten. Andere ziehen es vor, an gro\u00dfen Diskussionen teilzunehmen und verschiedene Perspektiven zu sammeln. Einige geben gerne Feedback, weil sie in die Verbesserung ihres Produkts oder ihrer Dienstleistung investiert sind.<\/p>\n
Und zwangsl\u00e4ufig gibt es Stalker: Menschen, die nicht gerne aktiv teilnehmen, aber Inhalte lesen und ansehen, um ihr Wissen zu erweitern.<\/p>\n
Lange Rede kurzer Sinn, sollte f\u00fcr immer<\/i> Seien Sie eine Vielzahl von Engagement-M\u00f6glichkeiten zur Verf\u00fcgung. Aber Community Management f\u00e4llt im Allgemeinen auf die Schultern einer Person.<\/p>\n
Wie k\u00f6nnen Sie realisierbar genug Inhalte erstellen, damit Ihre Community-Mitglieder regelm\u00e4\u00dfig zur\u00fcckkehren k\u00f6nnen, wenn t\u00e4gliche Community-Management- und Moderationsaufgaben m\u00f6glicherweise eine Vollzeitrolle erfordern?<\/p>\n
Hier bei HubSpot besteht eine M\u00f6glichkeit, die Erstellung von Inhalten f\u00fcr unsere Community zu skalieren, darin, das Fachwissen und die Zeit interner Teams zu nutzen, um Community-Mitgliedern einen Mehrwert zu bieten.<\/p>\n
Die Akzeptanz f\u00fcr diese Teams zu erlangen, ist oft einfacher, als Sie sich vorstellen, wenn Sie sicherstellen, dass etwas f\u00fcr sie da ist.<\/p>\n
Hier sind acht M\u00f6glichkeiten, wie Sie die Zeit und Erfahrung Ihrer internen Mitarbeiter nutzen k\u00f6nnen, um umfangreiche und ansprechende Inhalte und Engagement-M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Community zu generieren.<\/p>\n
Veranstalten Sie eine AMA-Sitzung (Ask Me Anything) mit einem Mitglied Ihres Produktteams per Text-Thread. Benachrichtigen Sie Ihre Community eine Woche im Voraus und lassen Sie sie in diesem Thread Fragen zu Ihrem Produkt stellen. Lassen Sie Ihre AMA-Gastgeber an einem bestimmten Tag die Fragen beantworten.<\/p>\n
Community-Mitglieder k\u00f6nnen nach dem Produkt selbst fragen, wohin es in Zukunft gehen wird und wie das Team es dort entwickelt hat, wo es heute ist. Wenn Sie mehrere Produkte oder Produktlinien haben, sollten Sie f\u00fcr jede bestimmte AMAs ausf\u00fchren.<\/p>\n
M\u00f6glicherweise m\u00fcssen Sie experimentieren, um den richtigen Bereich zu finden, in dem es gen\u00fcgend Fragen gibt, um eine gute Diskussion zu f\u00fchren, aber nicht so viele, dass es nicht m\u00f6glich ist, rechtzeitig zu antworten.<\/p>\n
Dies sind gro\u00dfartige M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Ihre Kunden, sich als Teil Ihrer Gesch\u00e4ftsreise zu f\u00fchlen. Hier bei HubSpot haben wir festgestellt, dass ein Blick auf das, was wir bauen, den Kunden zeigt, dass wir st\u00e4ndig \u00fcber ihr Feedback nachdenken und daran arbeiten, ein besseres Produkt f\u00fcr sie zu entwickeln.<\/p>\n
AMAs informieren ihr Produktteam auch dar\u00fcber, was ihre Kunden verwirrt und warum sie am meisten begeistert sind. Ihre Kunden k\u00f6nnen auch Anwendungsf\u00e4lle f\u00fcr Produkte offenlegen, von denen sie nichts wussten.<\/p>\n
Stellen Sie sicher, dass Sie das Host-Tag f\u00fcr die Benutzer haben, die die Fragen gestellt haben, wenn Ihre Community-Plattform ihnen nicht automatisch eine Benachrichtigung sendet, um sie dar\u00fcber zu informieren, dass jemand geantwortet hat.<\/p>\n
F\u00fchren Sie eine AMA mit einem Ihrer F\u00fchrungskr\u00e4fte durch. Ihre Kunden werden begeistert sein, dass sich die Leute an der Spitze die Zeit nehmen m\u00f6chten, mit ihnen zu chatten. Es ist besonders wichtig, ihnen Zugang zu einer F\u00fchrungskraft zu verschaffen, da F\u00fchrungskr\u00e4fte in der Regel wenig Zeit haben.<\/p>\n
Weil F\u00fchrungskr\u00e4fte so \u00fcberf\u00fcllte Stunden haben. Wenn Sie sie vorstellen, m\u00fcssen Sie ihnen unbedingt zeigen, was f\u00fcr sie drin ist: die F\u00e4higkeit, mit vielen Kunden gleichzeitig in Kontakt zu treten, und eine unvoreingenommene \u00dcberpr\u00fcfung zu erhalten, wie Ihr Kundenstamm \u00fcber ein bestimmtes Thema, Ihr Unternehmen oder Ihr Produkt denkt.<\/p>\n
Ein Text-Thread ist ein perfektes Format f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, da sie Fragen in den kleinen Taschen beantworten k\u00f6nnen, die zwischen Besprechungen entstehen. Es besteht kein Druck, einen gro\u00dfen Zeitblock w\u00e4hrend des Tages zu teilen.<\/p>\n
Ziehen Sie in Betracht, F\u00fchrungskr\u00e4fte mit den Mitarbeitern Ihres Teams als Backups hinter den Kulissen zu verbinden, um Antworten auf Fragen zu finden, Antworten zu entwerfen oder schriftliche Antworten zu polieren, bevor Sie sie ver\u00f6ffentlichen, um den offiziellen Host zu entlasten.<\/p>\n
Sie haben mit ziemlicher Sicherheit Fachexperten in Ihrem Unternehmen, und diese Experten versuchen h\u00e4ufig, Ihre pers\u00f6nliche Marke aufzubauen. Indem sie nachdenkliche und ehrliche Antworten auf die Fragen Ihrer Community geben, k\u00f6nnen sie Glaubw\u00fcrdigkeit als Meinungsf\u00fchrer in Ihrem Bereich aufbauen.<\/p>\n
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Zum Beispiel haben wir eine Community-AMA mit einem internen Branding-Experten veranstaltet, der seine Follower auf LinkedIn aufbauen wollte. Er genoss es, Fragen zu beantworten, nachdenkliche Antworten zu erstellen, die die Kunden sch\u00e4tzten, und dabei LinkedIn-Follower zu gewinnen.<\/p>\n
Hosten Sie einen der oben genannten AMA-Typen in einem Webinar oder einem virtuellen Meeting-Format. Erm\u00f6glichen Sie Kunden, Fragen in einem Thread oder einer Umfrage im Voraus einzureichen, und melden Sie sich an, um zu sehen, wie der Host sie an einem bestimmten Datum beantwortet.<\/p>\n
Stellen Sie Ihrem Gastgeber diese Fragen mindestens einen Tag im Voraus zur Verf\u00fcgung, damit er Zeit hat, sich vorzubereiten, und stellen Sie sie dann am angegebenen Tag live zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n
Wenn Sie ein kleines Publikum sind, organisieren Sie es in einer virtuellen Besprechungssoftware. Wenn es gr\u00f6\u00dfer ist, wird es mit einer Webinar-Software gehostet, mit der die Teilnehmer Fragen \u00fcber ein Chat-Panel stellen k\u00f6nnen.<\/p>\n
Der produzierte Inhalt kann auch l\u00e4nger als die Live-Sitzung leben. Ver\u00f6ffentlichen Sie die Schl\u00fcssel f\u00fcr einen Tag und die Aufzeichnung f\u00fcr den n\u00e4chsten Tag. Sie k\u00f6nnen Abschnitte der Aufzeichnung auch f\u00fcr soziale Medien oder Blog-Inhalte wiederverwenden. Wenn der Gastgeber ein Executive Expert oder Fachexperte ist, geben Sie ihm wichtige Einblicke, die er in seinem pers\u00f6nlichen Blog oder auf LinkedIn ver\u00f6ffentlichen kann.<\/p>\n
Wenn sich Ihre Kunden die Zeit nehmen, Ihre Community zu besuchen, werden sie wahrscheinlich in Ihr Produkt und Ihre Zukunft investieren. Mitglieder der HubSpot-Community haben durch Produktfeedback-Umfragen ein durchdachtes und umfassendes Feedback gegeben. Experimentieren Sie, indem Sie Feedback in verschiedenen Formaten, mit unterschiedlichen Umfragel\u00e4ngen und zu verschiedenen Produkten anfordern.<\/p>\n
Wir haben bei HubSpot festgestellt, dass Community-Besucher auch gerne an einfachen Umfragen mit einer Frage teilnehmen. Ver\u00f6ffentlichen Sie die Umfrage oben in der Community oder schweben Sie, wenn Ihre Plattform dies zul\u00e4sst, in der unteren Ecke der Website.<\/p>\n
Da das Feedback zum Produkt direkt dem Team zugute kommt, das diese Produkte erstellt, fragen Sie Sie<\/i> um die Umfrage oder Umfrage zu erstellen und Ihre Zeit damit zu verbringen, die Sprache so anzupassen, dass sie gemeinschaftsfreundlich und benutzerorientiert ist.<\/p>\n
Haben Sie keine Angst, zur\u00fcckzukehren, wenn Sie der Meinung sind, dass die Umfrage zu lang, f\u00fcr Ihr Mitgliederpublikum ungeeignet oder nicht benutzerorientiert ist.<\/p>\n
Manche Menschen werden es immer vorziehen, mit anderen zu sprechen, als ihre Gedanken aufzuschreiben. Organisieren Sie einen virtuellen Kaffee-Chat zu einem bestimmten Thema, der Community-Mitglieder zusammenbringt, um diesen Menschen die M\u00f6glichkeit zu geben, Zeit miteinander zu verbringen.<\/p>\n
Sammeln Sie zun\u00e4chst einige Fragen zu Eisbrechern und sammeln Sie zus\u00e4tzliche Fragen, die Ihre Kunden w\u00e4hrend des Registrierungsprozesses miteinander haben.<\/p>\n
R\u00fcsten Sie einen Community-Manager oder ein Mitglied des Kundenerfolgsteams mit diesen Fragen und einer Reihe von Best Practices aus, um das Gespr\u00e4ch zu erleichtern, und lizenzieren Sie ihn f\u00fcr die Durchf\u00fchrung einer 45- bis 60-min\u00fctigen Diskussion.<\/p>\n
Sie k\u00f6nnen die Aufzeichnung sp\u00e4ter in der Community ver\u00f6ffentlichen und an Mitglieder Ihres Kundenerfolgsteams oder Produktteams weitergeben, die m\u00f6glicherweise davon profitieren, wenn sie erfahren, wie Kunden \u00fcber Ihr Produkt denken oder was sie denken.<\/p>\n
Hat Ihr Team immer wieder ein Problem auf Kundensupport-Tickets gesehen, das in einem Knowledge Base-Artikel nicht vollst\u00e4ndig behoben werden kann? Anonymisieren und bearbeiten Sie den Inhalt vorhandener Support-Tickets zu diesem Thema.<\/p>\n
Wenn einige Ihrer Kunden dies auf Support-Tickets erw\u00e4hnt haben, teilen wahrscheinlich viele dieselbe Frage.<\/p>\n
Bitten Sie Ihr Support-Team, mehrere Tickets einzureichen, die die wichtigsten auftretenden Probleme darstellen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Details bearbeiten, die die Privatsph\u00e4re Ihrer Kunden gef\u00e4hrden k\u00f6nnten, wenn sie \u00f6ffentlich geteilt werden, und ver\u00f6ffentlichen Sie das Ticket dann als Frage oder Antwort als Trick, um es mit der Community zu teilen.<\/p>\n
Produktkliniken sind eher f\u00fcr Technologieunternehmen geeignet und wie AMA strukturiert, konzentrieren sich jedoch weniger auf den Host als vielmehr auf die L\u00f6sung von Produktproblemen.<\/p>\n
Was ist ein besonders verwirrender oder problematischer Teil Ihres Produkts? Vielleicht haben Sie diesen Bereich anhand des Supportvolumens, der Anekdoten des Erfolgsteams Ihres Kunden oder der schlechten Bewertungen identifiziert.<\/p>\n
Hosten Sie einen Produktexperten in Ihrer Community und f\u00fchren Sie eine Kompetenzentwicklung oder Fehlerbehebung in diesem Bereich durch. Bewerben Sie den Thread im Voraus und lassen Sie den Experten innerhalb von ein oder zwei Tagen alle paar Stunden erscheinen, um Fragen zu beantworten.<\/p>\n
![\"Kreative](\"https:\/\/blogging-techies.com\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/1589540471_682_8-maneras-en-que-HubSpot-involucro-a-su-comunidad-en.png\")
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Sie zeigen Ihren Kunden, dass Sie sich interessieren, Sie zeigen mehr Informationen dar\u00fcber, was Ihre Kunden wirklich verwirrt, und Sie helfen ihnen, ihre Hindernisse in einem \u00f6ffentlichen Forum zu \u00fcberwinden, das sp\u00e4ter anderen Benutzern helfen kann.<\/p>\n
Wenn Sie von einer dieser Ideen inspiriert sind, denken Sie daran: Sie m\u00fcssen ein grundlegendes Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr haben, wer Ihre Community-Mitglieder sind sind <\/i>bevor Sie nach Teammitgliedern suchen, die mit Ihnen zusammenarbeiten, um Inhalte zu erstellen.<\/p>\n
Sie m\u00f6chten nicht nach der Zeit Ihres Teams fragen, nur um Ihrer Community und Ihrem Kollegen wenig Wert zu verleihen.<\/p>\n
Denken Sie gleichzeitig daran, dass nicht alles, von dem Sie glauben, dass es ein Erfolg wird, Resonanz findet, und es gibt viele Ideen, die Sie derzeit m\u00f6glicherweise nicht wirklich in Betracht ziehen w\u00fcrdest du <\/i>gelingen.<\/p>\n
Planen Sie eine Vielzahl von Inhalten f\u00fcr die Zukunft, einschlie\u00dflich einiger experimenteller Themen, und achten Sie dann genau darauf, was gut funktioniert. Wiederholen Sie dies, um das Engagement zu erh\u00f6hen und die richtige Trittfrequenz f\u00fcr jedes Inhaltsthema zu finden, wenn Ihre Community reift.<\/p>\n
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